Осипова О.Я. Транспортное обслуживание. Обслуживание туристов
Подождите немного. Документ загружается.
оборудованы передними противотуманными фарами и вспомогательными
фарами заднего хода.
Для лучшего обзора и сведения к минимуму «мертвых зо н» автобусы самых
современных моделей оборудуются дополнительными зеркалами и
видеокамерами заднего обзора, а также ультрафиолетовыми датчиками для
определения расстояния до препятствия сзади (это существенно облегчает
маневрирование и парковку). В недалек ом будущем туристские автобусы
предполагается оснастить устройствами, оповещающими водителей о
совершении обгона другим транспортным средством, а также устройством,
предотвращающим засыпание водителя за рулем.
Для обеспечения безопасности перевозок регламе нтируются сроки
эксплуатации автотранспортных средств, предназначенных для массовых
перевозок туристов. В большинстве европейских государств срок
эксплуатации туристских автобусов не должен превышать 810 лет. Кроме
того, в настоящее время Комитет по технич еской адаптации ЕС вьщвинул
предложение по оснащению автобусов, предназначенных для туристских
путешествий, ремнями безопасности и энергопоглощающими сиденьями.
Ужесточаются требования и по экологической безопасности
автотранспортных средств. Достаточно сказать, что нормы ЕС,
касающиеся вредных выбросов выхлопных газов, за последние 20 лет
уменьшились более чем в 20 раз. В стандарте «Зеленый автомобиль»,
принятом Европейской конференцией министров транспорта, строго
нормируется содержание окиси углерода (СО ), окиси азота (NO),
углеводородов (СН) и твердых частиц в отработанных газах, а также уровень
шума двигателей. Такая политика в области ужесточения экологических
стандартов способствует разработке более совершенных конструкций
двигателей для автотранспорт ных средств, а также поиску новых видов
топлива биологического, газового (в том числе водорода, диметилового
эфира и др.).
Для автобусов, работающих на регулярных маршрутах, дополнительным
обязательным требованием является наличие трафарета таблички с
указанием начального и конечного пунктов маршрута.
Глава 24
ОБСЛУЖИВАНИЕ ПАССАЖИРОВ, ПОЛЬЗУЮЩИХСЯ
АВТОМОБИЛЬНЫМ ТРАНСПОРТОМ НА ВНУТРЕННИХ
МАРШРУТАХ
В России пассажирские перевозки внутри страны осуществляются на
городских, пригородных и междугородных маршрут ах в соответствии с
«Временными правилами перевозок пассажиров и багажа автомобильным
транспортом в Российской Федерации». Правила обязательны для
выполнения всеми перевозчиками независимо от их организационно -
правовых форм и форм собственности при наличии лицензии на
перевозочную деятельность.
Перевозка пассажиров автомобильным транспортом реализуется на
основании договоров, заключенных между ними и автотранспортным
предприятием (АТП). По договору перевозки пассажира автотранспортное
предприятие или органи зация обязуется перевезти пассажира в пункт
назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в
пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу.
Пассажир обязан уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче
багажа и за провоз багажа.
Пассажиры могут перевозиться: в маршрутных автобусах; в автобусах,
предоставляемых предприятиям, организациям и учреждениям по договорам
или отдельным заказам; в таксомоторах, в том числе маршрутных; в
легковых автомобилях, пред оставляемых гражданам по отдельным заказам
или на условиях проката.
24.1. Правила перевозки пассажиров на маршрутных автобусах и
таксомоторах
Движение маршрутных автобусов и маршрутных таксомоторов
организуется по расписаниям. При этом расписание движени я на городских,
пригородных и внутрирайонных маршрутах утверждается по согласованию с
соответствующими органами местного управления. На междугородных и
внутриобластных маршрутах расписание утверждается органами
исполнительной власти субъектов Российской Фе дерации.
Заключение договора на перевозку на маршрутных транспортных
средствах подтверждается выдачей пассажиру проездного документа
билета. Пассажир несет ответственность за проезд без билета или с
недействительным билетом, за что на пассажира может быть наложен штраф.
Отдельным категориям пассажиров предоставляется право льготного
проезда на автотранспорте. В этом случае пассажир должен иметь документ,
подтверждающий право на льготный проезд. Уровень тарифов на перевозки
пассажиров и провоз багажа опреде ляется органами местного
самоуправления, а также органами исполнительной власти. Уведомление
населения о предстоящем изменении тарифов на автоперевозки должно
осуществляться через средства массовой информации не позднее 15 сут. до
ввода новых тарифов.
На городских и пригородных маршрутах один пассажир имеет право
провозить с собой бесплатно одного ребенка в возрасте 7 лет включительно,
если он не занимает отдельного места. При следовании с пассажиром
нескольких детей в возрасте до 7 лет включительно одного ребенка можно
провести бесплатно, а на других следует приобретать проездные документы
за полный тариф. Детей старше 7 лет провозят по полному тарифу, так как на
городских и пригородных маршрутах детские тарифы не применяются.
Пассажир имеет право провозить бесплатно одно место ручного багажа
размером не более 60 х 40 х 20 см, в том числе мелких животных и птиц в
клетках, одну пару лыж, детские санки, детскую коляску. Каждое место
багажа размером более 60 х 40 х 20 см должно оплачиваться в соответствии с
тарифом, установленным в том же порядке, что и стоимость проезда.
Упаковка и перевозка багажа должны полностью исключать возможность
причинения какого-либо ущерба пассажирам и транспортному средству.
Запрещается перевозить огнеопасные, взрывчатые, отравляющие ,
легковоспламеняющиеся, едкие, ядовитые, зловонные вещества,
огнестрельное оружие без чехлов, а также предметы и вещи габаритом более
100 х 50 х 30 см или массой одного места более 60 кг. Билеты на провоз
багажа, подлежащего оплате в автобусах пригородных маршрутов,
продаются кондукторами или водителями, а на конечных пунктах
маршрутов, где организована продажа билетов, кассирами.
Для реализации междугородных автобусных маршрутов на
остановочных пунктах организуются автовокзалы, автостанции,
автопавильоны, оборудованные в соответствии с определенными
требованиями. Так, на остановочных пунктах с кассовой продажей билетов
должны быть билетные кассы с объявленным режимом их работы, перрон
для посадкивысадки пассажиров; таблицы стоимости проезда и провоза
багажа; схемы маршрутов; расписание движения автобусов; туалеты;
электрические часы; почтовый ящик. Автовокзалы должны быть
оборудованы залами ожидания пассажиров, камерами хранения багажа,
справочными бюро, буфетами, аптечными киосками, пунктом медицинской
помощи, телефоном, почтой, комнатой матери и ребенка, служебными
помещениями. Камеры хранения обязаны принимать багаж от пассажиров
независимо от наличия у них проездных документов с оплатой за хранение
по действующему тарифу. Камеры хранения могут быть авто матическими
или кладовыми. При сдаче багажа на хранение пассажир может объявить его
ценность с уплатой установленного тарифами сбора.
Билеты на проезд пассажиров и провоз багажа продаются в кассах
автовокзалов, автостанций и в транспортно -экспедиционных агентствах, а
там, где кассовая продажа не предусмотрена, через кондукторов (водителей)
непосредственно при посадке пассажиров в автобус до отправления его от
остановочного пункта. При междугородной перевозке в билете указываются
дата и время отправления ав тобуса, номер места в салоне, наименование
станций отправления и назначения, а также стоимость проезда. В автобусах
междугородных маршрутов перевозчик обязан предоставить пассажирам
места для сидения. Поэтому продажа билетов и перевозка пассажиров сверх
количества мест для сидения не разрешаются.
В кассах начальных пунктов междугородных маршрутов продажа билетов
производится в день отправления автобуса, а в кассах промежуточных
пунктов с момента получения сведений о наличии свободных мест на
автобусе. За 5 мин до отправления автобуса продажа билетов заканчивается.
В кассах предварительной продажи билетов их начинают продавать в
пределах 7 сут. и заканчивают за 1 сут. до отправления автобуса. Билеты
можно заказать предварительно по почте (открыткой или телег раммой), а
также по телефону. Заказ считается принятым, если он получен по почте и
телеграфу не позднее 10 сут., а по телефону не ранее 7 сут. до указанного в
заказе выезда. При этом в заказе указываются: фамилия заказчика, дата и
время выезда, пункт назн ачения, количество билетов, способ получения с
доставкой или без доставки на дом или в офис. При заказе билетов с
доставкой указываются адрес заказчика и номер домашнего или служебного
телефона. Заказанные билеты хранятся в кассе предварительной продажи и
должны быть востребованы не позднее чем за 12 ч до отправления автобуса.
Невостребованные билеты передаются для реализации в кассы текущей
продажи. За предварительную продажу билетов с пассажира, в том числе и
имеющего право на льготный проезд, взимается комиссионный сбор в
размере, установленном тарифами. Билеты действительны только на
обозначенные в них день и рейс автобуса. Утерянные пассажирами билеты
не возобновляются, а уплаченные за них деньги не возвращаются.
В случае снятия автобуса с линии в связ и с неисправностью, аварией и т. п.
выданные пассажирам билеты действительны для проезда на другом
автобусе того же маршрута. Пересадка пассажиров из одного автобуса в
другой производится водителем или кондуктором снятого с линии автобуса.
На междугородных автобусах пассажир имеет право провозить с собой
бесплатно одного ребенка в возрасте до 5 лет включительно, если он не
занимает свободного места. Для того чтобы ребенок в возрасте до 5 лет смог
занять отдельное место, необходимо приобрести детский билет. Если с
одним взрослым едут несколько детей младше 5 лет, то одного из детей
можно провезти бесплатно, а на других следует покупать проездные
документы по детскому тарифу, составляющему 50 % стоимости взрослого
билета. Плата за проезд детей старше 10 лет вз имается по полному тарифу.
Если пассажир опоздал на автобус, он имеет право в течение 3 ч с момента
отправления автобуса возобновить проездной документ с доплатой 25 % его
стоимости или сдать билет в кассу в этом случае с него взимается штраф в
размере 25 % стоимости билета. При опоздании на рейс вследствие болезни
или несчастного случая указанные права пассажир может реализовать в
течение 3 сут. с момента отправления автобуса, однако при этом он должен
предъявить медицинскую справку.
Пассажир имеет право расторгнуть договор на перевозку. При возврате
билета в кассу автовокзала (автостанции) не позднее чем за 2 ч до
отправления рейса ему возвращается стоимость проезда за вычетом
комиссионного сбора; при возврате билета позднее этого срока с пассажира
удерживается 15 % стоимости перевозки и сбор за предварительную продажу
билета. При прекращении пассажиром поездки в пути вследствие болезни
или несчастного случая ему возвращается стоимость проезда за
непроследованное расстояние.
В случае опоздания автобуса бол ее чем на 1 ч пассажир также может
расторгнуть договор на перевозку и при этом автотранспортное предприятие
обязано вернуть ему все деньги, уплаченные за перевозку (включая
комиссионный сбор). Такой же порядок возврата денег существует в случае
отказа пассажира от перевозки по причине непредоставления ему места в том
автобусе, на который был куплен билет. Однако, если пассажир согласится
ехать в автобусе менее высокого класса, чем тот, на который был
первоначально приобретен проездной документ, разница в це не билета
должна быть выплачена.
Если вместо автобуса, намеченного расписанием, предоставляется автобус, в
котором стоимость проезда выше, пассажир, купивший билет до объявления
об этом, имеет право проезда по этому билету без доплаты. С момента
объявления о замене автобуса билеты продаются по установленному более
высокому тарифу с соответствующим предупреждением об этом клиентов.
Если по дорожно-климатическим и другим причинам, не зависящим от
автотранспортного предприятия, доставка пассажира до пункта наз начения
становится невозможной, пассажиру в течение суток с момента отмены рейса
возвращается стоимость проезда от пункта прекращения поездки до места
назначения. При возврате автобуса в начальный пункт следования пассажиру
возвращается стоимость проезда и провоза багажа.
Во всех указанных случаях возврат денежных сумм производится по
распоряжению начальника или ответственного дежурного того автовокзала
(автостанции), где приобретался билет или где прекращена перевозка. Билет
погашается наложением на его об ратной стороне штемпеля «возврат» с
указанием даты, времени сдачи билета пассажиром и размера возврата.
Погашение билета подтверждается подписью ответственного лица. Деньги
выдаются кассиром под расписку пассажира.
Если пассажир в пути следования по своей вине отстал от автобуса, в
котором он следовал, или решил приостановить поездку, билет на
следующий рейс не переоформляется и деньги за непроследованное
расстояние не возвращаются.
При неявке пассажира ко времени отправления автобуса станция
отправления зачеркивает реквизиты проданного билета в ведомости продажи
билетов и свободное место может быть продано другому пассажиру.
Предприятия автомобильного транспорта общего пользования осуществляют
продажу билетов турфирмам и другим организациям по их предварите льным
заказам для перевозки отдельных групп пассажиров в автобусах
пригородных и междугородных сообщений на регулярно действующих
маршрутах. Прием заявок от организаций для перевозки отдельных групп
пассажиров производится автовокзалом (автостанцией) при п редоставлении
заверенного печатью письма за подписью руководителя организации не
позднее чем за 12 сут. до отправления автобуса. В случае возврата
организациями приобретенных ими по указанным заявкам проездных
документов в кассы автовокзалов (автостанций) менее чем за 7 сут., но не
позднее чем за 3 сут. до отправления автобуса удерживается 10 % стоимости
проезда. При возврате проездных документов позднее чем за 3 сут. до
отправления автобуса удерживается 20 % стоимости перевозки.
В междугородных автобусах п ассажир имеет право провозить с собой багаж.
При этом бесплатно допускается провоз одного места ручного багажа массой
не более 30 кг и размером 60 х 40 х 20 см (в том числе мелких животных и
птиц в клетках, или одной пары лыж, или детских санок). За плату согласно
тарифу можно провезти одно место багажа размером 100 х 50 х 30 см. В
автобусах, имеющих багажное отделение (отсек), допускается провоз за
плату двух мест багажа размером не более ЮОхЗОхЗОсм. Сдаваемый к
перевозке багаж должен быть в исправной упак овке. На принятый к
перевозке багаж пассажиру выдается багажная квитанция или номерной
жетон установленного образца. На междугородных автобусах (так же как на
городских и пригородных) не допускаются к перевозке огнеопасные,
взрывчатые, отравляющие, легково епламеняющиеся, ядовитые, зловонные
вещества; предметы и вещи габаритом более 100 х 50 х 30 см или массой
одного места свыше 60 кг; огнестрельное оружие без чехлов или в
незавернутом виде, а также предметы и вещи, загрязняющие подвижной
состав или одежду п ассажиров.
На некоторых междугородных маршрутах организуется движение багажных
автомобилей. Прием багажа к перевозке на багажных автомобилях
производится при предъявлении пассажиром проездных билетов. На каждый
проездной билет (полный или детский) может бы ть принято не более трех
мест багажа общей массой не свыше 150 кг. В этом случае багаж
принимается не позднее чем за 20 мин до отправления багажного
автомобиля. Багаж в неисправной упаковке к перевозке не допускается,
однако если недостатки упаковки не выз ывают опасения утраты или порчи
багажа, последний может быть принят к перевозке с указанием об этих
недостатках в перевозочном документе. В подтверждение приема багажа к
перевозке пассажиру выдается багажная квитанция установленного образца.
При сдаче багажа может быть объявлена его ценность, за что взимается
определенный денежный сбор. Принятый к перевозке отдельно от пассажира
багаж должен быть доставлен в пункт назначения не позднее дня прибытия
пассажира в этот пункт по расписанию. В пункте назначения б агаж выдается
предъявителю багажной квитанции. Если по какой -либо причине владелец
квитанции не хочет (или не может) сразу получить прибывший багаж, то
первые календарные сутки хранения багажа в пункте прибытия не
оплачиваются. За хранение багажа в течение последующих суток взимается
плата по действующим тарифам. Багаж, не востребованный в течение 30
дней, передается местным торговым организациям для продажи в
установленном порядке. Предъявитель багажной квитанции имеет право в
течение 6-месячного срока пол учить сумму, уплаченную автотранспортному
предприятию за переданный торговым организациям невостребованный
багаж, за вычетом сумм, причитающихся АТП. Невостребованные денежные
средства перечисляются в доход местного бюджета.
Просрочка в доставке багажа исч исляется с 24чтого дня, в который должен
прибыть багаж. За просрочку в доставке багажа АТП обязано уплатить
штраф в размере 10 % провозной платы за каждые сутки, считая неполные
сутки за полные, но не свыше 50 % провозной платы. Уплата штрафа за
просрочку в доставке багажа производится транспортной организацией при
выдаче багажа на основании акта, составленного по требованию пассажира.
Пассажир вправе считать багаж утраченным в том случае, если он не прибыл
в пункт назначения по окончания 10 сут. после исте чения срока его доставки.
В случае утраты, порчи, недостачи или повреждения принятого к перевозке
багажа по требованию пассажира составляется акт установленной формы.
Этот акт подписывается пассажиром и представителем транспортной