Нос В.А., Смирнова Е.А. Управление цепями поставок

Подождите немного. Документ загружается.

дят показатели стоимости компании, ее доходности, ликвидности

и платежеспособности. Проекцию клиенты и маркетинг обычно

составляют показатели удовлетворенности клиентов, своевре-

менности выполнения заказа, качества продукции в восприятии

потребителя. Проекцию бизнес-процессы формируют показатели,

связанные с оценкой эффективности комплекса существующих

технологических и административных бизнес-процессов. Проек-

цию персонал и системы составляют показатели, отражающие

осуществление инноваций и инвестиций в развитие, повышение

квалификации персонала и удовлетворенности работников тру-

дом. Каждая из этих перспектив определяется:

- сферой деятельности компании;

- направлениями развития бизнеса компании;

- структурой компании (наличием финансово-зависимых ор-

ганизаций в структуре);

- особенностями взаимоотношений компании с макро- и

операционным окружением (типы взаимоотношений должны быть

выделены в проекции);

- интересами руководства и ожиданиями от внедрения

управления в компании.

Проекции классической схемы носят универсальный харак-

тер, т. е. применимы для большинства организаций. Для учета же

специфики той или иной отрасли, в которой функционирует ком-

пания, не следует останавливаться на предложенной классиче-

ской схеме из четырех перспектив показателей, необходимо до-

полнить ее перспективами, которые значимы для руководства

компании, например, экология или связи с общественностью. На

практике выделяют четыре-восемь проекций, затем производится

выбор, формирование и обоснование количества ключевых пока-

зателей эффективности по направлениям деятельности (пер-

спективам) и их соотнесение со структурой стратегических целей

компании.

Практическое задание

1. Построить стратегическую карту фокусной компании.

2. Построить счетную карту фокусной компании.

3. Рассчитать ключевые показатели эффективности.

Навыки и умения персонала

Качество

процесса

Временной цикл

процесса

Своевременная

доставка

Лояльность

клиентов

Доходность

основного

капитала

L - Персонал и системы

I - Бизнес-процессы

C - Клиенты и маркетинг

F - Финансы

Стратегические цели

Показатели

Повышение доходности основ-

ного капитала

Рентабельность инвестиций

Повышение лояльности клиен-

тов

Индекс лояльности клиентов

Обеспечение своевременности

доставки продукции клиенту

Доля своевременных доставок

продукции клиенту

Уменьшение временного цикла

процесса доставки продукции

клиенту

Время цикла процесса достав-

ки продукции клиенту

Повышение качества процесса

доставки продукции клиенту

Индекс выполнения проекта по

повышению качества процесса

Повышение навыков и умений

персонала

% сотрудников, соответствую-

щих квалификационным требо-

ваниям

Количество проведенного обу-

чения персонала

Рис. 5. Пример стратегической и счетной карты торгового

предприятия

Система сбалансированных показателей – BSC. // www.hr-portal.ru.

Тестовые задания

Задание 1. Кто разработал систему сбалансированных

показателей (Balanced Scorecrd)?

а) Д. Бауэрсокс и Дж. Клосс;

б) Дж. Сток и Д. Ламберт;

в) Д. Нортон и Р. Каплан.

Задание 2. Перечислите основные направления деятель-

ности (перспективы) в соответствие с методологией ССП?

а) финансы, маркетинг клиента, поддерживающие процес-

сы, персонал и системы;

б) финансы, клиенты и маркетинг, бизнес-процессы, персо-

нал и системы;

в) финансы, клиенты и маркетинг, процессы развития, пер-

сонал и системы.

Задание 3. Что такое KPI (Key performance indicators)?

а) ключевые показатели эффективности деятельности

предприятия;

б) финансовые показатели эффективности деятельности

предприятия;

в) нефинансовые показатели эффективности деятельности

предприятия.

Задание 4. Какие группы показателей выделяют в рамках

разработки концепции управления по KPI?

а) стратегические и нормативные;

б) отсроченные и опережающие;

в) отсроченные и опережающие, стратегические и норма-

тивные.

Задание 5. Что такое опережающие показатели?

а) показатели, колебания которых опережают во времени

возникновение колебаний объемов исследуемого бизнес-

процессов;

б) показатели, колебания которых отражают динамику про-

изошедших событий;

в) показатели, колебания которых отражают динамику уже

произошедших событий и опережают во времени возникновение

колебаний объемов исследуемого бизнес-процессов.

Задание 6. Что такое стратегические показатели?

а) основной инструмент количественного планирования и

моделирования в компании;

б) показатели, которые характеризуют систему бюджетиро-

вания компании;

в) показатели, которые характеризуют выбранную страте-

гию развития.

Задание 7. От чего зависит процесс измерения резуль-

татов логистической деятельности?

а) от целей управления, от выделенных бизнес-процессов,

от продолжительности контроля и мониторинга за выполнением

логистических операций и функций;

б) от целей управления, от продолжительности контроля и

мониторинга за выполнением логистических операций и функций;

в) от целей управления, от выделенных бизнес-процессов,

от мониторинга за выполнением логистических операций и функ-

ций.

Задание 8. Какие системы KPI применяются в цепях по-

ставок промышленных и торговых компании?

а) типовые ключевые показатели эффективности в форма-

те FCIL; типовые ключевые показатели эффективности бизнес-

процессов, утвержденные ENAPS;

б) типовые ключевые показатели эффективности в форма-

те FCIL; типовые ключевые показатели эффективности бизнес-

процессов, утвержденные ENAPS; спецификация основных изме-

рителей в системе планово-отчетных показателей;

в) типовые ключевые показатели эффективности в форма-

те FCIL; спецификация основных измерителей в системе плано-

во-отчетных показателей.

Задание 9. По какому принципу происходит разделение

типовых ключевых показателей эффективности по версии

ENAPS?

а) выполнение заказов клиентов, послепродажное обслу-

живание потребителей, разработка продукции, маркетинг клиен-

та, поддерживающие процессы, процессы развития;

б) выполнение заказов клиентов, послепродажное обслу-

живание потребителей, маркетинг клиента, поддерживающие

процессы, процессы развития;

в) выполнение заказов клиентов, послепродажное обслу-

живание потребителей, разработка продукции, маркетинг клиен-

та, процессы развития.

Задание 10. Что лежит в основе спецификации основных

измерителей в системе планово-отчетных показателей?

а) качество логистического сервиса, инвестиции в логисти-

ческую инфраструктуру, полные и операционные логистические

издержки, производительность и ресурсоотдача;

б) качество логистического сервиса, инвестиции в логисти-

ческую инфраструктуру, логистические издержки, длительность

логистических циклов, производительность персонала;

в) качество логистического сервиса, инвестиции в логистиче-

скую инфраструктуру, полные и операционные логистические из-

держки, длительность логистических циклов, производительность и

ресурсоотдача логистической инфраструктуры и персонала.

ТЕМА 8

SCOR-МОДЕЛИ ЦЕПИ ПОСТАВОК

Вопросы для обсуждения

1. Принципы построения и структура SCOR-модели цепи

поставок.

2. Интеграция в SCOR-модели концепций реинжиниринга

бизнес-процессов, бенчмаркинга и использования лучшей прак-

тики.

3. Применение SCOR-модели для измерения эффективно-

сти цепей поставок.

4. DCOR-моделирование как развитие стандарта SCOR-

модели.

Рекомендуемая литература

Основная:

1. Смирнова Е.А.Управление цепями поставок: Учебное посо-

бие. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2009. – 121 с.

Дополнительная:

2. Бауэрсокс Д.Дж., Клосс Д.Дж. Логистика. Интегрированная

цепь поставок. - М.: Изд-во ЗАО «ОЛИМП-БИЗНЕС», 2010.–

644 с.

3. Иванов Д.А. Управление цепями поставок.– СПб.: Изд-во Пи-

литех. ун-та, 2009. – 660 с.

4. Основы логистики: Учебник для вузов / Под ред. В.В. Щерба-

кова.- СПб.: Питер, 2009. – 432 с.

5. Сергеев В. И. Новое видение системы контроллинга логисти-

ческих бизнес-процессов в цепи поставок // Логистика и

управление цепями поставок. – 2007. - № 5. – С. 9-21.

6. Сток Дж. Р., Ламберт Д. М. Стратегическое управление логи-

стикой: Пер. с англ. 4-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2005.– 797 с.

7. Управление цепями поставок: Справочник издательства Gow-

er / Под ред. Дж. Гаторны. – М.: ИНФРА-М, 2008. – XXXIV.–

670 с.

8. Шехтер Д., Сандер Г. Логистика. Искусство управления цепоч-

ками поставок / Пер. с англ.; под науч. ред. проф. В.И. Сер-

геева. – М.: Претекст, 2008. – 230 с.

Методические рекомендации

Изучение данной темы посвящено вопросам эффективного

анализа, планирования и проектирования цепей поставок с по-

мощью SCOR-модели (Supply-Chain Operations Reference-model) -

«Рекомендуемая модель операций в цепях поставок», как базово-

го инструмента моделирования, планирования и управления це-

пями поставок для предприятий различных отраслей экономики,

которая была разработана Советом по цепям поставок (The

Supply-Chain Council-SCC).

В рамках данной темы студенты должны изучить подроб-

ную характеристику ключевых бизнес-процессов/параметров

SCOR-модели и их выполнение различными участниками цепи

поставок. Участники цепи поставок: фокусная компания, постав-

щики и потребители разного уровня (в том числе внутри фокусной

компании) в общем случае могут выполнять 4 ключевых бизнес-

процесса, обозначаемые в модели, соответственно:

1. Make («делать») - операции, связанные с производством

товара (физического продукта или услуги).

2. Source («снабжать») - операции, связанные с получением

предметов снабжения для производства товара или его продажи.

3. Deliver («доставлять») - операции по доставке товара по-

требителям как собственными подразделениями фокусной ком-

пании, так и ее контрагентами в цепи поставок.

4. Return («возвращать») - операции, связанные с управле-

нием так называемыми возвратными материальными потоками -

с возвратом бракованной продукции, оборотной тары, утилизаци-

ей отходов или брака и т.п.

Параметр/бизнес-процесс «План» объединяет и координи-

рует деятельность всех участников цепи поставок и является ин-

тегрирующим элементом SCOR-модели.

Ключевые бизнес-процессы выполняются как внутри фокус-

ной компании, так и каждым поставщиком и потребителем в рас-

ширенной цепи поставок. В этой модели каждый участник цепи по-

ставок является источником товара (продукта или услуги) для по-

следующего участника. Таким образом, понятие «товар» относится

к производству того ассортимента продукции (услуг), который не-

обходим для изготовления и последующей продажи той линейки

продукции, которая производится фокусной компанией.

Тестовые задания

Задание 1. Что такое SCOR-модель?

а) рекомендованная модель по цепям потребителей;

б) рекомендованная модель операций в цепях поставок;

в) рекомендованная модель операций в цепях проектиро-

вания.

Задание 2. Кто разработал SCOR-модель?

а) Европейская логистическая ассоциация;

б) Национальная логистическая ассоциация РФ;

в) Совет по цепям поставок.

Задание 3. Какие ключевые бизнес-процессы выделяются

в SCOR-модели?

а) делать, снабжать, доставлять, возвращать, планировать;

б) делать, снабжать, доставлять, интегрировать, планиро-

вать;

в) делать, снабжать, доставлять, проектировать, планиро-

вать.

Задание 4. Каким образом осуществляется интеграция

концепций реинжиниринга бизнес-процессов, бенчмаркинга и

использования лучшей практики в SCOR-модели?

а) применение SCOR-модели позволяет дифференциро-

вать структурные элементы возвратов;

б) применение SCOR-модели позволяет связать воедино

требования покупателей, управление данными о продукте,

управление жизненным циклом продукта, время цикла и издержки

цикла;

в) применение SCOR-модели позволяет объединить в

единую кросс-функциональную структуру наиболее удачно заре-

комендовавшие себя концепции.

Задание 5. Какой принцип лежит в основе системы мет-

рик («пирамиде из четырех уровней»)?

а) принцип иерархичности;

б) принцип линейности;

в) принцип дискретности.

Задание 6. Какие параметры функционирования цепи по-

ставок первого уровня вы знаете?

а) надежность доставки, быстрота реакции, производитель-

ность инфраструктуры, затраты в цепи поставок, эффективность

управления логистическими активами;

б) надежность доставки, быстрота реакции, производитель-

ность/ресурсоотдача логистической инфраструктуры, затраты в

цепи поставок, эффективность управления логистическими акти-

вами;

в) надежность доставки, быстрота реакции, производитель-

ность/ресурсоотдача логистической инфраструктуры, эффектив-

ность управления логистическими активами.

Задание 7. На основе каких базисных бизнес-процессов

разработана DCOR-модель?

1) планирование, проектирование, интеграция, доставка,

совершенствование;

б) планирование, проектирование, интеграция, конфигура-

ция сетевой структуры, совершенствование;

в) планирование, исследование, проектирование, интегра-

ция, совершенствование.

Задание 8. Что такое CCOR-модель?

а) рекомендованная модель по цепям потребителей;

б) рекомендованная модель по цепям поставщиков;

в) рекомендованная модель по глобальным цепям.

Задание 9. Что такое IBRF?

а) это инструмент для бизнес-планирования, который смо-

жет связать воедино требования покупателей, управление дан-

ными о продукте, управление жизненным циклом продукта, время

цикла и издержки цикла;

б) это инструмент для бизнес-планирования, который по-

зволит осуществлять интеграцию концепций реинжиниринга биз-

нес-процессов, бенчмаркинга и использования лучшей практики;

в) это инструмент для бизнес-планирования, посредством ко-

торого можно проводить сравнительный межотраслевой анализ.

ТЕМЫ ДОКЛАДОВ И РЕФЕРАТОВ:

1. Особенности управления цепями поставок на различных то-

варных рынках.

2. Особенности управления цепями поставок на рынках услуг.

3. Управление виртуальными цепями поставок.

4. Маркетинговый подход к управлению цепями поставок.

5. Методика быстрого анализа решения (FAST).

6. Бенчмаркинг процесса.

7. Перепроектирование процесса.

8. Реинжиниринг процесса.

9. Управление запасами в цепях поставок.

10. Контракты и базисы поставок в цепях поставок.

11. Аутсорсинг и стратегии закупок и распределения в цепях по-

ставок.

12. Системы поддержки принятия решений.

13. Интеграция цепей поставок на рынке недвижимости.

14. Интеграция цепей поставок на строительном рынке.

15. Интеграция цепей поставок на рынке медицинских услуг.

16. Интеграция цепей поставок на автомобильном рынке.

17. Интеграция цепей поставок в таможенной сфере.

18. Интеграция цепей поставок на рынке туристских услуг.

19. Интеграция цепей поставок в гостиничном бизнесе.

20. Интеграция цепей поставок на рынке транспортно-

экспедиторских услуг.

21. Интеграция цепей поставок на рынке продовольственных то-

варов.

22. Система сбалансированных показателей торгового предпри-

ятия.

23. Система сбалансированных показателей банка.

24. Система сбалансированных показателей консалтинговой

компании.

25. Система сбалансированных показателей энергетической ком-

пании.

26. Интеграция в SCOR моделей в цепях поставок на различных

товарных рынках.

27. Интеграция в SCOR моделей в цепях поставок на рынках ус-

луг.