MBA Start. Основы безопасности бизнеса

Подождите немного. Документ загружается.

Основы безопасности бизнеса

Рабочая тетра Рабочая тетрадь дь

Учебник

101 / 128

данных, аналитику нередко приходится предугадывать ситуацию и представлять

обоснованные предположения относительно последствий тех или иных действий

своей компании и конкурентов.

Следует отметить, что при решении конкретных задач деловой разведки аналитик

практически никогда не располагает полной информацией, и ему приходится

восстанавливать картину событий и давать прогноз развития ситуации по

отдельным фрагментам.

Можно определить анализ как процесс переработки «сырой» информации

(information), часто фрагментарной и неполной, в разведывательные

сведения или знания (intelligence).

В результате этого процесса из «сырой» информации, полученной из различных

информационных источников, создаются «знания», позволяющие руководству

принимать оптимальные решения. Причем часто встречаются ситуации, в

которых исходные данные могут быть достоверными и полными, но их

интерпретация - ошибочной. Поэтому роль анализа в разведывательном процессе

является определяющей.

Первая цель всякой разведки - найти в нужный момент ответ на поставленный

вопрос.

Как правило, аналитик участвует в решении задачи деловой разведки с самого

начала, с этапа постановки задачи, поскольку именно ему приходится определять

применение тех или иных аналитических методов и давать задание на сбор

информации с учетом выбранного метода.

Методы анализа информации

Здесь будут рассмотрены далеко не все используемые в разведке методы, так как

так как они будут более подробно исследоваться в модуле “Методы исследований

в бизнесе”.

Экспертный анализ является достаточно универсальным инструментом,

поэтому его можно использовать для решения очень широкого круга задач.

Основы безопасности бизнеса

Рабочая тетра Рабочая тетрадь дь

Учебник

102 / 128

Целесообразно было бы его использование в оценке конкурентов, их стратегии и

отдельных действий, оценке рыночной конъюнктуры, перспективности того или

иного научного направления, практический (технической) разработки. Наиболее

эффективным при имеющихся ресурсах может оказаться скрытый опрос

экспертов под журналистским прикрытием. Хорошей легендой в этом случае

будет служить написание статьи в один из специализированных журналов на одну

из вышеуказанных тем.

Необходимо отметить, что это один из частоприменяемых, как в журналистских

расследованиях, так и в бизнес-разведке методов. Часто более эффективным

может оказаться использование не сотрудника разведки, а настоящего

журналиста, располагающего большим доверием со стороны конкурентов. Такой

журналист помимо выполнения основного редакционного задания, выясняет

также нужные для заказчика со стороны разведки сведения.

Работа под прикрытием проблематична с моральной точки зрения, и

относительно ее эффективности можно сделать несколько замечаний. Во-первых,

даже журналисту расскажут не так уж много, во-вторых, в случае раскрытия того,

что компания использует подобный оперативный метод, она может понести

серьезные репутационные убытки.

Сейчас, казалось бы, трудно сказать что-либо новое об организации такого рода

анализа. Методология групповых экспертных процедур разрабатывается уже

более двухсот лет. Однако методы автоматизированной поддержки этой

организации начали создаваться совсем недавно, что, естественно, связано с

развитием соответствующих аппаратно-программных комплексов оперативной

обработки, звукозаписи и визуального представления информации.

Работа одного эксперта имеет в значительной степени субъективный характер,

что приводит к появлению недопустимых ошибок при принятии решений. С целью

их избегания и повышения эффективности вырабатываемых решений используют

оценки нескольких экспертов. Существует несколько десятков методов сог-

ласования этих оценок в процессе проведения экспертизы. Кратко

охарактеризуем некоторые из них.

Основы безопасности бизнеса

Рабочая тетра Рабочая тетрадь дь

Учебник

103 / 128

Метод "ситуационного анализа". Центральным объектом исследования в этом

методе является новая ситуация. Наиболее успешное применение метода

достигается тогда, когда изучаемая проблема носит ярко выраженный

ситуационный характер. "Ситуационный анализ" поэтапно позволяет организовать

и направлять процесс активного сбора, оценки и переработки имеющейся

первичной информации и воспроизводства новой - вторичной, как аналитического,

так и прогнозного характера.

Значительный интерес для деловой разведки представляет ситуационный

анализ.

Ситуационный анализ – один из действенных методов самоанализа и

самоконтроля за результатами хозяйственной деятельности предприятия и

управления маркетинговой деятельностью. Его цель – показать своеобразный

«срез» того положения, в котором на момент проведения анализа находится

предприятие. Основным предметом ситуационного анализ является

непосредственное окружение предприятия, система, в которой оно действует: это

потребители, конкуренты, торговцы, посредники по сбыту, а также поставщики.

Служба ДР участвует в ситуационном анализе прежде всего тем, что

помогает маркетинговому отделу собирать информацию по рынку и

конкурентам.

Приведем примеры вопросов ситуационного анализа (например, по разделу

«Конкуренция и конкуренты»).

1. Кто основные конкуренты нашего предприятия в каждой стране по каждому

рынку и каждому сегменту?

2. Какие методы конкурентной борьбы они используют?

3. Какую долю рынка занимает каждый конкурент?

4. Каковы перспективы развития конкуренции?

5. Каковы сильные и слабые стороны каждого конкурента?

6. По отношению к каким конкурентам, и в каких странах мы действуем

успешнее всего и почему?

7. Отвечают ли товары конкурентов таким требованиям покупателей как:

· потребительские свойства?

Основы безопасности бизнеса

Рабочая тетра Рабочая тетрадь дь

Учебник

104 / 128

· цена?

· надежность?

· удобство использования? И так далее...

8. Какова возможная реакция конкурентов на:

· введение нами нового товара на рынок?

· изменение нами цены товара?

· увеличение доли рынка нашего предприятия?

· уменьшение доли рынка нашего предприятия?

9. Какие стратегии стимулирования сбыта применяют наши конкуренты?

10. Что нам известно относительно НИОКР наших конкурентов?

11. Какова патентная защита товаров конкурентов?

12. Каковы их официальные данные о прибылях и убытках?

13. Как они ведут рекламу новых товаров?

14. Как они подбирают себе управляющих (менеджеров)?

15. Какова у них обстановка со снабжением сырьем и комплектующими?

16. Каковы их коммерческие результаты на выставках и ярмарках?

17. Что пишет о конкурентах нашего предприятия местная и

общенациональная пресса тех стран, куда мы ведем экспорт?

Представление результатов лицу, принимающему решения

На этом этапе - последнем в разведывательном цикле - созданные трудами

аналитиков разведывательные сведения передаются тем лицам, для кого они

предназначены.

Основываясь на результатах исследований, аналитики предлагают возможные

варианты действий. От аналитиков требуется четко формулировать свои

рекомендации и обоснованно защищать их перед руководством. Часто неумение

убедительно представить результаты своей аналитической работы является

причиной неприятия руководством деятельности деловой разведки. Важным

моментом является изучение специалистами ДР механизмов восприятия

руководителем представленных аналитических материалов.

Основы безопасности бизнеса

Рабочая тетра Рабочая тетрадь дь

Учебник

105 / 128

Задание 15

Чем отличается промышленный шпионаж от деловой (конкурентной) разведки?

Задание 16

Назовите известные Вам методы защиты от промышленного шпионажа.

Задание 17

В чем, на Ваш взгляд, состоит специфика методов, применяемых при

аналитическом разведывательном исследовании?

Заключение

Мы рассмотрели вопросы ведения конкурентной борьбы, проанализировали

базовые принципы безопасности бизнеса, методы выявления и предупреждения

внешних и внутренних угроз безопасности предприятия, обсудили вопросы

информационно-аналитического обеспечения безопасности бизнес-процессов,

проблем кадровой безопасности; были даны рекомендации по противодействию

промышленному шпионажу, корпоративным захватам и экономическому

терроризму, предложены организационные методы защиты бизнеса. Таким

образом, в данном пособии проблема обеспечения корпоративной безопасности

рассмотрена в комплексе, с учетом всех возможных факторов.

Обеспечение собственной безопасности является одной из базовых,

основополагающих задач компании. Конечно, объем функций, возложенных на

службу безопасности (или специалиста по безопасности) зависит от размера

компании и сферы, в которой та работает. Было бы ошибкой полагать, что на

службу безопасности возложены только функции охраны и контроля (охраны

руководителя и территории предприятия, контроля над соблюдением

сотрудниками норм безопасности и режима рабочего дня). Отметим

подразделения компании, с которыми необходимо сотрудничать специалистам по

безопасности. Российская специфика заключается в том, что в ряде случаев

службе безопасности в тесном взаимодействии с корпоративными юристами

необходимо противодействовать рейдерским захватам. От того, насколько

эффективна будет такая защита, зависит не только сохранение прибыли, но и

Основы безопасности бизнеса

Рабочая тетра Рабочая тетрадь дь

Учебник

106 / 128

само существование компании. Служба HR при найме и увольнении персонала

должна также принимать во внимание рекомендации специалистов по

безопасности, ведь 80% угроз компании создают ее собственные сотрудники.

Специалисты службы безопасности должны владеть инструментарием бизнес-

разведки, их выводы, а не только результаты маркетинговых исследований,

можно использовать для получения конкурентного преимущества на рынке. Таким

образом, служба безопасности является важным подразделением компании, и от

ее успешного функционирования во многом зависит процветание бизнеса.

Возможные ответы на задания к разделам

Задание 5

Нематериальная мотивация персонала - оптимальный морально-

психологический климат, хорошие условия труда, сильная корпоративная

идеология и т.д. – самая надежная. Она напрямую связана с кадровой

безопасностью, т.к. позволяет компании удерживать высококлассных

специалистов в ситуации, когда конкуренты прикладывают усилия по их

переманиванию. У сотрудника появляется искренняя привязанность к своей

организации, базирующаяся на убеждении, что фирмы лучше сотруднику не

найти..

Задание 7

Как правило, при подборе кандидата на должность начальника СБ на первом

месте стоит не вопрос профессионализма, а вопрос лояльности, так как в силу

выполняемых функций начальнику СБ будут известны все проблемные места в

работе компании. Еще одним качеством кандидата является умение мыслить

системно и знать работу всех направлений СБ. Важно не делать акцент на

выходца из силовых структур, так как этот человек может быть профессионалом

только в своей специальности, а начальник СБ должен обладать широким

набором компетенций, иметь опыт работы в бизнесе.

Задание 8

Основы безопасности бизнеса

Рабочая тетра Рабочая тетрадь дь

Учебник

107 / 128

- сделать резервную копию файлов пользователя;

- организовать передачу дел;

- выяснить причины увольнения;

- выяснить будущее место работы;

- выявить мотивацию сотрудника и его лояльность к компании;

- выявить объем известной ему информации (особенно конфиденциальной);

- установить возможные риски угрозы разглашения конфиденциальной

информации и принять меры к их нейтрализации;

- поменять коды доступа, компьютерные пароли, ключи криптозащиты, которые

были известны увольняющемуся сотруднику;

- проверить, чтобы увольняющийся сдал имеющиеся у него источники

конфиденциальной информации;

- проанализировать деятельность подразделения, где работает увольняющийся

сотрудник: не было ли пропаж или утери документов с коммерческой

информацией, образцов готовой продукции, ключей от кабинетов и сейфов и

иных предметов, носящих конфиденциальный характер;

- провести специальный инструктаж с увольняющимся сотрудником о

сохранении конфиденциальной информации после увольнении;

- установить, с кем в коллективе увольняющийся сотрудник поддерживал

приятельские или дружеские отношения. Эти работники должны пройти

специальный инструктаж и находиться под контролем, так как через них

возможна утечка информации или иные негативные действия против

компании;

- провести беседу с персоналом, в ходе которой объяснить им причины

увольнения их коллеги;

- оповестить всех сотрудников фирмы, а также партнеров, постоянных клиентов

и иных лиц, с которыми поддерживаются тесные взаимоотношения, о том, что

сотрудник уволен.

Задание 15

Основы безопасности бизнеса

Рабочая тетра Рабочая тетрадь дь

Учебник

108 / 128

Промышленный шпионаж отличается от деловой разведки тем, что он ведется с

нелегальных позиций, то есть при его осуществлении нарушается

законодательство, а также установленные нормы бизнес-этики.

Задание 17

Задачи ДР: подготовка аналитических материалов, обеспечивающих принятие

оптимальных решений в конкурентной борьбе, проверка деловых партнеров на

всех стадиях сотрудничества, создание собственной базы данных, в которой

будут накапливаться собранные информационные массивы и др. Анализ бизнес-

разведки направлен, прежде всего, на выявление конкретных “болевых точек”:

какие технологические новинки могут кардинально повлиять на развитие рынка и

как их лучше использовать своей компании, какие фирмы неблагонадежны и

способны на мошенничество и т. д.

Приложение 1. Устав службы безопасности (проект)

Под Уставом понимается правовой акт, определяющий свод правил,

регулирующих деятельность организации, её взаимоотношения с другими

организациями и гражданами, права и обязанности в определенной сфере её

деятельности.

В Устав Службы безопасности (СБ) целесообразно включить следующие разделы:

- общие положения;

- основные задачи;

- функции;

- права и обязанности;

- руководство;

- взаимоотношения и связи;

- охранная и детективная деятельность;

- имущество и средства;

- контроль, проверка и ревизия деятельности;

- реорганизация и ликвидация.

Раздел «Общие положения» должен содержать:

Основы безопасности бизнеса

Рабочая тетра Рабочая тетрадь дь

Учебник

109 / 128

- перечень нормативных актов, которыми должны руководствоваться в своей

деятельности сотрудники Службы безопасности;

- полное наименование и адрес местонахождения организации-учредителя;

- название документа, на основании которого создается Служба безопасности

(протокол, приказ, решение коллегии и т.д.) и дату его учреждения;

- место Службы безопасности и его подчиненность в структуре организации -

учредителя;

- функционирование Службы безопасности, принципы деятельности;

- наличие текущего, расчетного счета;

- порядок финансирования.

В разделе «Основные задачи» перечисляются только те задачи, выполнение

которых возможно в рамках предоставленной Службе безопасности компетенции,

и реализация которых приведет к достижению обозначенной цели. Основные

задачи можно сформулировать следующим образом:

- охрана собственности и защита персонала от противоправных посягательств;

- координация действий сотрудников и структур предприятия по вопросам

обеспечения безопасности;

- содействие правоохранительным органам и судам по вопросам, затрагивающим

интересы предприятия;

- защита от несанкционированного доступа к закрытой информации о персонале и

деятельности организации - учредителя;

- сбор, обработка и анализ конфиденциальной информации среди персонала

организации - учредителя и в сфере предпринимательства.

Перечень функций в разделе «Функции» составляется с учетом того, что их

выполнение позволит реализовать ранее обозначенные основные задачи. Сами

функции можно разделить на группы: внешние и внутренние.

К внешним функциям относятся те из них, которые названы в Законе видами

предоставляемых услуг (разумеется, сформулированных применительно к

деятельности Службы безопасности организации - учредителя):

- обеспечение порядка в местах проведения предприятием представительских,

конфиденциальных и массовых мероприятий;

- консультирование и предоставление рекомендаций руководству и персоналу

предприятия по вопросам обеспечения безопасности;

Основы безопасности бизнеса

Рабочая тетра Рабочая тетрадь дь

Учебник

110 / 128

- охрана имущества предприятий;

- защита жизни и здоровья персонала от противоправных посягательств;

- сбор информации для проведения деловых переговоров;

- изучение криминальных аспектов рынка;

- выявление ненадежных деловых партнеров;

- сбор сведений по гражданским делам;

- розыск без вести пропавших сотрудников предприятия;

- выявление некредитоспособных партнеров;

- поиск утраченного имущества предприятия;

- расследование фактов неправомерного использования товарных (фирменных)

знаков предприятия;

- сбор информации о лицах, заключавших с предприятием контракты;

- расследование фактов разглашения коммерческой тайны предприятия;

- сбор сведений по уголовным делам;

- установление обстоятельств недобросовестной конкуренции со стороны других

предприятий;

- проектирование, монтаж и эксплуатационное обслуживание средств охранно-

пожарной сигнализации.

Перечень внешних функций является исчерпывающим. Что касается разработки

внутренних функций, то здесь никаких ограничений не существует. Можно

рекомендовать следующие функции:

- анализ состояния безопасности организации - учредителя;

- планирование деятельности по обеспечению этой безопасности;

- координация деятельности и организация взаимодействия между

подразделениями Службы безопасности и организации – учредителя;

- ресурсное (кадровое, финансовое, материально-техническое и т.д.) обеспечение;

- контроль и проверка деятельности;

- оценка эффективности деятельности Службы безопасности и организации по

вопросам безопасности.

В разделе «Права и обязанности» должны быть раздельно перечислены права и

обязанности, но не детективов и охранников, как это иногда делается, а присущие

Службе безопасности в целом. Среди прав следует отметить такие, как:

- внесение предложений руководству и структурным подразделениям организации,