Лекция 3
На третьем этапе активно работает процедура эмпатического
слушания, а также процедуры активизации мышления и памяти
клиента и психодиагностические процедуры. Эмпатическое слу-
шание предполагает полное отрешение психолога-консультанта
от собственных переживаний и мыслей и полное сосредоточе-
ние внимания на клиенте. Задача эмпатического слушания
заключается в достаточно глубоком, эмоциональном понимании
клиента и приобретении возможности лично воспринять и до
конца понять то, о чем говорит клиент, приобрести способность
думать и переживать происходящее так же, как его переживает
сам клиент (эмпатический момент слушания). Отождествляя
себя с клиентом, психолог-консультант остается в своей роли,
продолжает думать, анализировать, размышлять над тем, что
ему говорит клиент, пытается понять не себя в образе кли-
ента, а клиента в его собственном образе. Активизация мыш-
ления и памяти—система приемов, способствующих активи-
зации когнитивных образов клиентов, благодаря чему клиент
полнее и точнее вспоминает факты, имеющие отношение к его
проблеме, открывает не только для консультанта, но и для себя
самого то, что раньше было скрыто о,т сознания. Это приемы
подтверждения психологом точки зрения клиента, выражение
определенного (чаще положительного) отношения к тому, о чем
он сообщает, оказание клиенту практической помощи в слу-
чае возникновения у него затруднений в правильном оформ-
лении высказывания, заполнение психологом-консультантом
неоправданных, вводящих в замешательство самого клиента
пауз в его речи для обеспечения ее связности и снятия психо-
логических барьеров, постановка перед клиентом наводящих
вопросов, напоминающих о том, что следует говорить дальше.
Процедура подкрепления заключается в поддержке со стороны
консультанта—словами, жестами, мимикой, пантомимой и дру-
гими доступными экстра- и паралингвистическими средствами.
На четвертом этапе проведения психологического консуль-
тирования могут использоваться следующие процедуры: убеж-
дение (логически безупречное доказательство правильности
сказанного), разъяснение (развернутое, конкретное изложе-
ние, объяснение клиенту мыслей, которые в связи с пробле-
мой возникают у клиента), поиск взаимоприемлемого решения
(решение, которое удовлетворяло бы клиента), уточнение дета-
лей (разъяснение мелких, но существенных подробностей, свя-
занных с выполнением практических рекомендаций), конкре-
Структура психологического консультирования, ее основные этапы...
3*
35
тизация. Цель процедур заключается в том, чтобы добиться
максимально полного и глубокого понимания клиентом тех
мы подов и решений, к которым приходит психолог-консуль-
тант, а также в том, чтобы мотивировать клиента на выпол-
нение этих решений.
На пятом этапе применяются аналогичные процедуры, кото-
рые в основном касаются оценок ожидаемой эффективности
практического выполнения клиентом тех советов, которые он
получил от консультанта. Используются приемы убеждения,
ннушения, эмоционально-положительного стимулирования.
(4) Это следует знать
• Не бывает двух одинаковых клиентов и ситуаций кон-
сультирования. Проблемы только извне могут быть схо-
жими, но, существуя в контексте уникальных человече-
ских судеб, они оказываются уникальными.
•. В процессе консультирования клиент и консультант посто-
янно изменяются сообразно их отношениям; в психологи-
ческом консультировании нет статичных ситуаций.
• Самым лучшим экспертом является сам клиент, поэтому
следует помочь ему принять на себя ответственность за
решение его проблем. Видение своих проблем клиентом
более важно, чем видение этих проблем консультантом.
• В процессе консультации чувство безопасности клиента
важнее, чем требования консультанта. В консультации
неуместно добиваться цели любой ценой, не обращая вни-
мания на эмоциональное состояние клиента.
• Не следует ожидать непосредственного эффекта от каж-
дой отдельно взятой консультативной встречи: решение
проблемы, а также успех консультирования не похожи на
равномерно поднимающуюся вверх прямую; это процесс,
в котором заметные улучшения сменяются ухудшениями,
потому что самоизменение требует многих усилий и риска,
которые не всегда и не сразу завершаются успехом.
• Эффективное консультирование—это процесс, который
выполняется вместе с клиентом, но не вместо клиента.
• Среди воспринятых проявлений симпатии 7% состав-
ляют вербальные, 38%—вокальные; 55%—мимические
проявления.