Лысенко Е.М. Индивидуальное консультирование

Подождите немного. Документ загружается.

Лекция 5

Рд-Рд, В-В, Рб-Рб), перекрестными (перекрещивающиеся: в ответ

на «В-В» следует «Рб-Рд») или скрытыми (под видом социально

приемлемой коммуникации, индивидуум привлекает внимание

к социально более опасной коммуникации (например, потенци-

альные сексуальные отношения), т. е. видимость трансакции

«В-В», а подтекст «Рб-Рб»).

• Сценарии представляют собой подсознательные жизнен-

ные планы, с помощью которых люди структурируют свое время

и определяют свои судьбы.

• В основе сценариев лежат принятые на ранних этапах

жизни решения, перед принятием которых молодой человек

входит в одну из «не-о'кей» жизненных позиций и отказыва-

ется от автономии для того, чтобы неохотно выполнять роди-

тельские приказания.

• Матрица сценария—это путь осмысления директив, дан-

ных Эго-состоянием родителей Эго-состояниям ребенка.

• В консультировании по данному направлению необходимо

достичь автономии через развитие интегрированного Взрослого.

Автономные люди характеризуются осознанием, спонтаннос-

тью и интимностью.

• Структурный анализ Эго-состояний, трансактный ана-

лиз, анализ игры и анализ сценария—вот подходы, использу-

ющиеся в практике трансактного анализа.

• Психологические позиции или жизненные установки чело-

века: «Я благополучен—ты благополучен» (позиция довольства

и принятия других), «я неблагополучен—ты неблагополучен»

(позиция отчаяния, разочарования в жизни), «я неблагополу-

чен—ты благополучен» (позиция человека с низкой самооцен-

кой, неуверенного в себе), «я благополучен—ты неблагополу-

чен» (ценит только себя и свою жизнь).

Цель и задачи: преобразование, достижение процветания

и автономии; приобретение большей осведомленности, осво-

бождение от игр, установление близких отношений и отноше-

ний одобрения.

Роль психолога-консультанта:

• консультант заключает контракт с клиентом на измене-

ние;

• консультант выступает в качестве учителя;

• инструкции даются на языке транзакт-ного анализа.

Основные направления консультирования в педагогической практике...

Ожидания от клиента:

» заключение контракта, где оговариваются цели, пути их

достижения, требования к клиенту;

• осознание клиентом того, что он хочет в себе изменить;

• ответственность за выполнение контракта.

Методы, используемые консультантом:

• терапевтические контракты, их специфичность и конкрет-

ность;

• дознание;

• уточнение;

• конфронтация;

• иллюстрация;

• кристаллизация;

• концентрация на ранних воспоминаниях клиента;

• анализ структуры личности;

• комбинирование с методами гештальт-терапии.

Достоинства:

• понятная и хорошо сформулированная терминология;

• легкое комбинирование с другими методами;

• возлагает на клиента ответственность за сделанный выбор;

• подход направлен непосредственно на достижение цели.

Ограничения метода:

• простота и популярность, выхолащивающие эффектив-

ность;

• когнитивная направленность;

• недостаток внимания к квалификации консультантов.

Бихевиориальное и когнитивно-

бихевиориальное консультирование

Главные теоретики: Джон Б. Уотсон, Б. Ф. Скиннер, Джозеф

ьпе, Альберт Бандура, Дональд Мейхенбаум, Аарон Бек.

Взгляд на природу человека: Любое человеческое поведе-

1е— предмет научения; старые формы поведения могут быть

Лекция 5

подавлены, а новые—установлены; условное научение, оперант-

ное обусловливание и социальное моделирование—три глав-

ных способа научения.

Основные положения теории:

• Павлов показал: формирование условного рефлекса под-

чиняется ряду требований: по смежности—совпадение по вре-

мени индифферентного и безусловного раздражителей, повто-

рение—многократное сочетание индифферентного и безуслов-

ного раздражителей.

• В отличие от классического обусловливания «стимул—реак-

ция» (5—К) ученые разработали принцип оперантного обуслов-

ливания «реакция—стимул» (К—3), согласно которому поведе-

ние контролируется его результатами и последствиями.

• Поведенческое консультирование начинается с поведен-

ческой оценки, с функционального анализа проблемных зон

клиента.

• Поведенческие консультанты делают попытки, основанные

на СРП-оценке (С—стимул ситуационного прошлого, Р—реак-

ции; П—последствия, или переменные результата). Целью СРП-

анализа является поиск ключевых переменных, которые управ-

ляют поведением клиента.

• Изменение поведения через изменение предпосылок или

последствий действий, устранение нежелательного поведения,

обучение социальным навыкам, повышение компетентности за

свои действия.

• У клиента могут наблюдаться следующие виды поведения:

а) неассертивное, или заторможенное, поведение, при кото-

ром люди жертвуют своими интересами;

б) агрессивное поведение, при котором люди «усилива-

ются» за счет других; .1

в) ассертивное поведение, при котором усиление индиви-

дуумов таково, что усиливаются обе взаимодействую-

щие стороны.

Цель и задачи: помогает клиенту лучше приспособиться,

изменить недостаточно адаптивное поведение, обучает продук-

тивным реакциям; позволяет устанавливать конкретные цели

и подцели и достигать их; изменяет мышление, устраняет дефи-

цит в поведенческих репертуарах; ослабляет или устраняет неа-

декватное поведение; устраняет изнурительные реакции тре-

Основные направления консультирования в педагогической практике...

Ноги; развивает способности расслабляться; развивает способ-

ность самоутверждаться; развивает эффективные социальные

Навыки; позволяет достичь адекватного сексуального функци-

онирования; развивает способность к саморегулированию.

Роль психолога-консультанта:

• консультант проявляет активность на сессиях;

• консультант выступает в роли учителя, руководителя

и эксперта;

• помогает клиенту прояснить цели и добиться изменений

в поведении и мыслях;

• тщательная оценка, вмешательство.

Методы, используемые консультантом:

• использование подкрепления (первичного и вторичного,

позитивного и негативного, непрерывного и прерывающегося);

• систематическая десенсибилизация—обучение глубокому

мышечному расслаблению, выстраивание иерархии стимулов,

вызывающих тревогу, предложение клиенту воображать, пре-

бывая в состоянии релаксации, объекты из иерархии, вызыва-

ющие тревогу;

• обусловливание (классическое (Павловское)—научение

благодаря подкрепляющему сочетанию стимулов; оперантное

(скиннеровское)—научение происходит путем выбора стиму-

лов, сопровождается положительным подкреплением);

• шейпинг—создание условий, благоприятствующих реа-

лизации цепочке шагов, овладение которыми приводит к усво-

ению программы поведения;

• положительное подкрепление;

• моделирование;

• обмен услугами;

• затухание, снижение реакции за счет ослабления стимула

(стимул дальше, тише);

• самонаблюдение;

• наказание (например, аверсивный метод (например, сла-

бый удар током) в связи с нежелательным поведением в соче-

тании со специальной программой подкрепления);

• планирование окружения;

• систематическая десенсибилизация;

• техники «взрыва» и «погружения»;

• таймауты—удаление и лишение позитивного подкрепления;

Лекция 5

• сверхкоррекция—наведение порядка, извинение и при

нятие ответственности за нарушаемые ранее нормы;

• «скилл-терапия»—имитация поведения;

• приостановка мышления;

• метод «наводнения», или «имплозивная терапия—много-

кратное повторение тревожащих сцен (встреча лицом к лицу

с тревожащими кошмарами) с целью снижения их «потенци-

альной тревожности».

Достоинства:

• делает упор на «здесь» и «сейчас»;

• имеется множество доступных процедур;

• возможна хорошая профессиональная организация, осно-

ванная на применении подходов из теории научения;

• подходы эффективны при различных расстройствах,

хорошо исследованы, продолжают развиваться;

• легко могут комбинироваться с другими теоретическими

подходами.

Ограничения метода:

• внимание направлено не на целостную личность, а тольк

на поведение;

• может применяться механически;

• временами труден в воспроизведении в конкретных усло-

виях консультирования;

• методы обгоняют развитие теоретической базы;

• игнорирует прошлое и бессознательное;

• не учитывает стадии развития личности.

® Терапия реальностью •

Главные теоретики: Уильям Глассер, Роберт Вубболдинг.

Взгляд на природу человека: Каждый индивид может добиться

благополучия или роста; проблемы возникают тогда, когда люди

не берут на себя ответственность за свое поведение; научение

представляет собой процесс, длящийся всю жизнь; люди имеют

потребность быть любимыми и любить, ощущать свою полез-

ность и успешность, активно управлять миром вокруг себя,

добиваясь различных целей.

Основные направления консультирования в педагогической практике...

Основные положения теории:

• В результате ослабления чувства реальности у человека

резко снижается чувство ответственности перед самим собой

|ы результаты своих поступков. Человек считает себя не хозя-

ином своей жизни, а игрушкой в руках судьбы, поэтому фор-

мируется «искаженный образ будущего».

• Человек—самодетерминирующееся существо, которое

обладает основными психологическими потребностями: досто-

инства, свободы, принадлежности, человек—творец жизни,

Часть мира, которую создает он сам для себя.

• Личность сама выбирает свою позицию—жертвы или дея-

теля; сама выбирает себе желаемый мир и желаемое поведение

И осуществляет контроль над ними.

« Успешность персонализации и позитивная личностная

направленность—это условия личностного здоровья.

• Семь шагов совместной работы с клиентом: установить

отношения с клиентом; забыть о его прошлом; поощрять к оце-

ниванию своего поведения и выяснению обстоятельств помощи

и препятствий в достижении цели; помочь клиенту в поиске аль-

тернативных способов действий и выработки планов: возложить

на клиента обязательства по выполнению реалистичного плана;

отказ принятия извинений; быть жестким с клиентом, но не

отказываться от работы с клиентом даже при наличии срывов.

Цель и задачи: помогает индивидам становиться психологи-

чески сильными и рациональными, брать на себя ответствен-

ность, разъясняет цели, формулирует реалистичный план,

сосредотачивается на поведении и на настоящем, устраняет

наказание и оправдания.

Роль психолога-консультанта:

• консультант выступает в роли учителя и модели;

в концентрируется на установлении отношений с клиен-

том:

« консультант занимает активную, директивную, прагма-

тическую и дидактическую позицию.

Ожидания от клиента:

• клиент желает добиться удовлетворения основных потреб-

ностей, но использует неадекватные способы поведения;

• принятие ответственности за свое поведение;

Лекция 5

• принятие помощи в преодолении разрыва между планами

клиента и их осуществлением в реальной жизни.

Методы, используемые консультантом:

• обучение;

• фокусирование;

• оценивание; . 1

• помощь клиентам в составлении планов и их выполнении;

• неприятие обвинений, давления на клиента;

• использование ролевых игр, юмора, конфронтации, роле-

вого моделирования;

• определение границ;

• сотрудничество с клиентом;

• обратная связь.

Достоинства:

в применимость в работе с различными популяциями;

• эффективность при работе с определенными наруше-

ниями;

• конкретна;

• краткосрочное воздействие;

• имеются учебные центры;

• поддерживает ответственность и свободу;

• делает упор на «здесь» и «сейчас», включает в себя теорию

выбора.

Ограничения метода:

• игнорирует бессознательное;

• игнорирует историю личности (анамнез);

• психические заболевания;

• может быть перегружен моральными ценностями;

• игнорирует собственную теорию развития.

Выявление истинной проблемы клиента. Наличие у психо-

лога соответствующей профессиональной подготовки и опыта

проведения психологического консультирования. Достаточная |

длительность психологической консультации. Действия пси-

холога-консультанта в случае разногласий с клиентом о сути

и решении проблемы клиента. Необходимость соблюдения реко-

мендаций психолога-консультанта. Благоприятная внешняя

обстановка для проведения консультирования.

Основные направления консультирования в педагогической практике...

5»

Во всех теориях консультирования должны быть предусмо-

трены меры предосторожности. Охарактеризуем некоторые потен-

циальные недостатки различных теорий (Р. Нельсон-Джоунс):

1. Ограничения теории консультирования. Многие теории кон-

сультирования отражают проблему клиента частично. Так,

Роджерс был склонен к чрезмерным обобщениям, он видел про-

блему клиента в том, что тот не использует свои «реализующие

тенденции». Он считал, что установление отношений помощи

является необходимым и достаточным во всех случаях (Ко§егз,

1957). Традиционные бихевиористы недостаточно внимания уде-

ляли мыслям и чувствам клиента, во главу угла ставя поведенче-

ский аспект. Эллис сосредотачивал внимание на иррациональных

убеждениях, меньше внимания уделяя другим аспектам мышле-

ния, например, точному восприятию или использованию вну-

тренней речи. Фрейд делал основной акцент на извлечении под-

сознательного, но мало говорил о разработке эффективных моде-

лей поведения, необходимых для решения повседневных проблем.

В связи с этим многие практики тяготеют к эклектике.

2. Жесткость клиента. Жесткость проявляется в излишней

уверенности своих воззрений, жесткой приверженности взра-

стившей консультантов теоретической школы и ригидности,

что затрудняет точную оценку образа мыслей и поведения кли-

ентов и их коррекцию. Существует опасность, что школы кон-

сультирования могут превратиться в престижные системы,

занимающиеся самовосхвалением и поощряющие ригидность.

Различные языки, которыми пользуются школы могут маски-

ровать сходство между ними.

3. Обессиливание клиента. Применение на практике некото-

рых теорий может привести к развитию у клиента патологиче-

ских реакций по целому ряду причин:

• во-первых, потому, что консультант представляет кли-

енту его проблему как гораздо более серьезную, чем она

есть на самом деле;

• во-вторых, он пользуется языком, непонятным для кли-

ента, в результате чего клиент не может для себя сформу-

лировать полученные от консультанта рекомендации;

• в-третьих, клиент может столкнуться с не очень ком-

петентным консультантом, который злоупотребляет его

доверием.

4. Поддержание статус-кво. Теории консультирования могут со-

держать много неподтвержденных предположений относительно

того, как люди должны вести себя и каковы причины их по-

ступков. Практически во всех теориях консультирования не-

достаточно внимания уделено культурным различиям, игно-

рируются социальные условия (бедность, плохие жилищные

условия, низкий социальный статус). Часть консультантов-тео-

ретиков признает исключительно нормальный уровень интел-

лектуального развития, гетеросексуальность, демократический

стиль воспитания и т. д. и абсолютно не признает иные вари-

анты развития и взаимоотношений.

® Это интересно

• Карл Роджерс, считая известное высказывание Лао Цзы

слишком упрощенным, тем не менее нередко цитировал

его для обобщения своих наиболее глубоких убеждений,

касающихся человеческого роста:

— Если я воздержусь от того, чтобы вмешиваться в дела

людей, они сами о себе позаботятся.

— Если я не буду командовать людьми, они сами будут

действовать самостоятельно.

— Если я воздержусь от проповедования, люди сами себя

исправят.

— Если я не буду навязчивым, люди станут сами собой.

• Фриц Перлз сочинил гештальт-молитву:

«Я делаю свое, и ты делаешь свое. Я в этом мире не для

того, чтобы жить в соответствии с твоими ожидани-

ями. И ты в этом мире не для того, чтобы жить в соот-

ветствии с моими ожиданиями. Ты—это ты, ая-это я,

И если мы случайно находим друг друга, это прекрасно,

Если же нет, то в этом случае ничем нельзя помочь».

• Эрик Берн писал: «Каждое человеческое существо рож-

дается принцем или принцессой; полученный в раннем

возрасте опыт убеждает некоторых людей в том, что

они—лягушки, и это убеждение лежит в основе их пато-

логического развития» (Вегпе, 1966).

• Виктор Франкл считал: «Быть человекам означает быть

ответственным за осуществление смысла, потен-

циально присущего данной жизненной ситуации.

Стремление найти смысл—первичная сила в жизни

человека...» (Ггапк!, 1963, 1975).

Лекция

Интервью как

основной метод

консультирования.

Техники

психологического

консультирования

в педагогическом

процессе

ф Интервью

Интервью является одним из

специальных методов анализа

уникальной ситуации заказа

с целью создания для другого чело-

века альтернативных вариантов

действий, переживаний, чувств,

мыслей, целей, т. е. для создания

большей мобильности его психи-

ческой реальности. Характерные

особенности интервью заключа-

ются в том, что оно индивидуа-

лизировано, предметом взаимо-

действия психолога с клиентом

является психическая реальность

последнего (например, его мысли

и чувства). Процесс интервью

направлен на повышения дина-

мичности клиента к разным свой-

ствам психической реальности.

Тема интервью задается жизнен-

ным контекстом клиента.

Восстановление контекста,

появление темы—это необходи-

мое условие осуществления интер-

вью. Психолог-консультант должен

дифференцировать объективные

данные о контексте клиента и его

роль в этом контексте, рефлекси-

ровать подтекст своих действий

при построении предмета взаимо-

1. Интервью

2. Техника психологического консультирования

3. Это следует знать

Лекция 6

действия с клиентом, контролировать собственные личные про-

екции на содержание темы (собственный подтекст). Интервью

предполагает оказание воздействия с помощью вопросов и спе-

циальных заданий, раскрывающих потенциальные и актуаль-

ные возможности другого человека. Вопросы—основной способ

воздействия психолога в ходе интервью.

А. Ф. Бондаренко приводит свое представление об этапах

психологической помощи во всех разновидностях, включая кон-

сультирование. Он выделяет четыре основных этапа:

1) начальный

(этап вхождения в ситуацию психологической

помощи);

2) этап действования и проживания ситуации психологиче-

ской помощи;

3) этап вхождения в новый опыт;

4) этап вхождения в повседневность с обогащенным новым

опытом.

В. В. Колпачников выделяет три основных этапа:

1) начальный;

2) этап оказания психологического воздействия;

3) заключительный этап.

В. Ю. Меновщиков связывает стадиальность процесса кон-

сультирования со структурой основного метода—интервью.

Пытаясь показать общее и особенное у разных авторов (Г. С. Абра-

мова, Р. Мэй, Г. Хэмбли), рассматривающих особенности соб-

ственно процесса психологического консультирования, он при-

водит сравнительную таблицу, которая позволяет ему ограни-

читься выделением четырех стадий:

1) установление

контакта—исследование и осознание задачи;

2) перебор гипотез;

3) решение;

4) выход из контакта.

Технические этапы психологического консультирования:

1) установление

профессионального контакта в консульти-

ровании;

2) предоставление пациенту возможности выговориться;

3) предоставление пациенту эмоциональной поддержки

и информации о позитивных аспектах его проблемной

ситуации;

4) совместная с пациентом переформулировка проблемы;

5) заключение динамического контракта;

6) формирование регистра возможных решений проблемы;

Интервью как основной метод консультирования..,

7) выбор оптимального решения;

8) закрепление мотивации и планирования реализации

выбранного решения;

9) завершение консультирования с предоставлением паци-

енту права повторного обращения.

Г. С. Абрамова предложила пятишаговую модель интервью,

метафорически она представлена как:

Первый шаг—структурирование, достижение взаимопони-

мания, маркировка первого шага—«Привет!»;

Второй шаг—сбор информации, выделение проблемы, иден-

тификация потенциальных возможностей клиента, маркиров-

ка—«В чем проблема?»;

Третий шаг—желаемый результат, маркировка—«Чего вы

хотите добиться?»;

Четвертый шаг—выработка альтернативных решений, мар-

кировка—«Что еще мы можем сделать по этому поводу?»;

Пятый шаг—обобщение, переход от обучения к действию,

маркировка—«Вы будет делать это?».

На первой стадии строится прочный союз с клиентом, чтобы

он чувствовал себя психологически комфортно, структурирова-

ние может быть необходимо для объяснения целей интервью.

Определенная структура помогает не отвлекаться от главной

задачи, а также дает клиенту информацию о возможностях кон-

сультирующего. Варианты позиции во взаимодействии могут

быть следующие:

1) психолог занимает позицию «над» клиентом;

2) психолог занимает позицию равенства с клиентом;

3) психолог предлагает клиенту занять позицию «над» ним,

т. е. он готов следовать за клиентом.

Клиент решает задачи эмоционального и когнитивного при-

нятия ситуации интервью и личности психолога.

Если в течение 5 мин отношения не сложились, то ситуа-

цию консультирования исправить трудно. Эта стадия интер-

вью заканчивается, когда достигнуто соответствие психолога

и клиента, которое может быть выражено ими примерно в сле-

дующей формулировке: «Я его чувствую, понимаю (Психолог)»,

«Меня слушают, я доверяю этому человеку (Клиент)». С неко-

торыми личностями и с некоторыми социально-культурными

слоями процесс достижения взаимопонимания может стать

довольно длительным. Методы раппорта варьируются в зави-

симости от индивидуальных или культурных особенностей.

Лекция 6

Большое значение на первом этапе интервью имеет выбор лек-

сики. Все оценочные модальности (случилось, беспокоит, прои

зошло и т. п.), а также близкие к научным термины («проблема

лучше не использовать совсем. Интервью может начаться со всту

пления, заданного психологом:

— Слушаю Вас...

— Расскажите о себе или что Вас привело ко мне?

Создается возможность разговора о себе, т. е. задается пред-

мет взаимодействия—клиент и события его жизни. Психологу

при установлении контакта с клиентом необходимо использовать

имя собеседника в обращении к нему, как известно, имя и его

управление—это средство управления клиентом. Повторение

имени создает условия для индивидуализации контакта, так

и для воздействия на другого человека.

Процедура успокоения клиента, нейтрализации действия

имеющихся у него комплексов, снятия психологических барье-

ров в общении может включать приемы, создающие для кли-

ента атмосферу физического и психологического комфорта, обе-

спечивающие его психологическую безопасность: .

• Дать возможность клиенту некоторое время побыть одному,

например, посидеть в одиночестве 2—3 мин, не общаясь ни

с кем. Психолог-консультант в это время может заняться каким-

нибудь делом в консультации или выйти на короткий проме-

жуток времени из помещения.

• Включить в помещении консультации негромкую и прият-

ную музыку в то время, когда клиент находится в нем и настра-

ивается на предстоящий разговор с консультантом.

• Дать в руки клиенту во время беседы какой либо привле-

кательный небольшой предмет.

• Предложить клиенту что-либо сделать своими руками во

время разговора с психологом-консультантом под предлогом,

например, оказания психологу-консультанту небольшой услуги,

помощи.

На второй стадии определяется, зачем клиент пришел на*

консультацию и как он видит свою проблему. Умелое определеч

ние проблемы поможет избежать бесцельного разговора, задает

направление беседе. При этом психолог о ходе событий, об участ-

никах событий и их конкретных действиях. Вся информация

направлена на осознание клиентом контекста заказа и своей

роли в происхождении психологической информации. Примерно

15—20 мин идет широкий рассказ клиента о себе. Необходимо

Интервью как основной метод консультирования...

четко уяснить позитивные возможности клиента. Анализ кон-

текста психолог может выяснить:

« что знает клиент о возможности своих действий;

• что знает клиент о своих целях;

• что знает клиент о своих чувствах;

* что знает клиент о своих мыслях;

* как он воспринимает свое Я.

Не все клиенты воспринимают тщательное вычленение про-

блемы, типичное для психологов, ориентированных на сред-

ний класс. Однако после того как цели клиента четко поняты,

следует вернуться к определению проблемы. Психолог одновре-

менно решает вопрос о том, что надо знать клиенту о содержании

своего внутреннего мира, чтобы сделать его более мобильным.

Задавая вопросы, психолог ориентируется на текст клиента,

где есть ключевые слова, отражающие содержание проблемы

клиента. Во всем тексте, в каждой фразе клиента есть свои клю-

чевые слова, которые могут быть определены по следующему

параметру: оно не может быть заменено синонимом. Психолог

производит переориентацию анализа ситуации индивидуаль-

ной жизни человека на предмет профессионального взаимодей-

ствия с ним. Он говорит с ним о его внутреннем мире, о его роли

в происхождении событий его жизни. Психолог в своем профес-

сиональном воздействии показывает клиенту его собственное

участие в событиях его жизни. При этом он идентифицирует

потенциальные возможности клиента, специально обращаясь

к нему с оптимистическими суждениями: «Изменяясь сами, Вы

будете изменять других», «Нужно время и терпение, чтобы изме-

нился тот, кто рядом» и т. п.

Адекватный язык интервью отвечает следующим требова-

ниям, обращенным к самому психологу как своего рода при-

зывы к его сознанию:

1) «Не

сгущай краски, употребляя оценочные слова»;

2) «Ориентируйся на ключевое слово—тему клиента»; •

3) «Не навязывай свою точку зрения»;

4) «Употребляй простые слова и образы для передачи инфор-

мации»;

5) «Говори кратко».

Во время консультирования не надо говорить клиенту все,

что узнал о нем психолог, достаточно четко изложить одну про-

веренную фактами гипотезу, чтобы показать клиенту вари-

ант логики в его поведении. Повторение—один из принципов

Лекция 6

консультирования, который позволяет продемонстрировать чело-

веку разные стороны его проблемы, чтобы он мог эту информа-'

цию принять и проверить. Консультирование не будет эффектив-

ным без эмоциональной включенности человека в рассказ о себе.

Когда цели другого человека четко понятны психологу, следует

вернуться к определению проблемы, что позволяет клиенту уви-

деть свою проблему и уточнить его позитивные возможности.

На третьей стадии определяется идеал клиента и выявля-

ется, каким бы он хотел стать, а также, что, по его мнению, про-

изойдет, когда проблемы будут разрешены? (Это информирует

психолога о том, что именно хочет клиент). Желаемое направ-

ление действий клиента и психолога может быть разумно согла-

совано. С некоторыми клиентами необходимо, опустив 2-ю ста-

дию, выделить сначала цели. Если проблема ясна и конкретна,

рекомендации могут быть даны немедленно. Некоторые соци-

ально-культурные группы или отдельные индивиды предпочи-

тают начинать прямо отсюда.

Для более точного ведения интервью, с целью обеспечения!

самоконтроля за его структурой психологу есть смысл поль-

зоваться специальным протоколом для фиксации психологом

содержания проблемы интервьюируемого (таблица 5).

Таблица

Протокол содержания проблемы интервьюируемо

Содержание

модальности

Хочу

Могу

Думаю

Чувствую

Примечание

Знак

модальности

| +

(не)

| + | —

(не)

+ - -

(не)

Хочу

Могу

Думаю

Чувствую

Возможны варианты формулировки проблем с помощью

этой схемы:

1) «Я не как все»;

2) «Я хочу, но не могу»;

3) «Я чувствую, но не знаю»;

4) «Я могу, но не чувствую».

Интервью как основной метод консультирования...

Эффективно и целесообразно использовать алгоритмом фик-

сации в интервью задач клиента, это организует для психо-

лога процесс активного слушанья с точки зрения его профес-

сиональных возможностей, уменьшает вероятность професси-

ональной ошибки (таблица 6).

* Таблица 6

Модальность психической реальности

Модальность психической реаль-

Словарные проявления модальности

ности (относительно независимы

в тексте интервью (примеры утвердительных

по проявлениям)

суждений)

Я-кониепиия

Неудачник, глупец, как все; плохая мать;

бездарный человек

Могу (возможности человека)

Умею, получается; выходит; делаю; способен

Хочу(цели)

Стремлюсь, стараюсь; достигаю; наметил;

загадал и др.

Думаю

Решаю, сочиняю, смекаю, прикидываюсь

Чувствую

Напрягаюсь, замираю; расслабляюсь; грущу;

веселюсь и др.

Эта фаза интервью предполагает обязательное воздействие

психолога на клиента, но для клиента она не выглядит как-то

по-особому. В интервью с психологом происходит как бы инсайт,

клиент переживает изменения, происходящие с ним, как резуль-

тат собственных усилий. Опора психолога на потенциальные

возможности клиента приведет к тому, что переживаемые кли-

ентом изменения в ситуации интервью приведут к изменению

его поведения. Направленное воздействие консультанта на кли-

ента осуществляется с помощью ряда методов (таблица 7).

Направленное воздействие клиента осуществляется также

следующими приемами: ссылка на авторитеты, апелляция

к литературным источникам, обращение к научным данным

как форме мифологии, которую использует консультант, опора

на обыденную психологию.

Если клиент оказывает сопротивление воздействию клиента,

то психолог обозначает сопротивление и работает с ним с исполь-

зованием фраз: «Вам трудно принять», «Вам не хочется согла-

ситься...». Это позволяет обозначить ситуацию отказа и явля-

ется демонстрацией отказа со стороны психолога во что бы то

ни стало переориентировать клиента. Психолог оставляет за

клиентом право на сопротивление.

Лекция 6

Таблица

Методы воздейств

Метод

Описание

Функции во время интервью

Интерпретация

Новое видение ситуации,

это сердцевина метода воз-

действия

Альтернативное видение

реальности, изменение настро

ения клиента

Директива

Указание на действие

Показывает желаемое для

психолога действие, пред-

полагает, что клиент выпол-

нит это действие

Совет/инфор-

мация

Домашнее задание, пожела-

ние о возможном действии

Новые сведения

Самораскрытие

Психолог делится личным

опытом или разделяет в дан-

ный момент чувства клиента

Установление раппорта,

построен на «Я-предложениях

психолога»

Обратная связь

Дает возможность понять,

как клиента воспринимает

психолог, окружающие

Дает конкретные данные, которые

помогают клиенту осознать, как

другие воспринимают его по-

ведение и стиль мышления,

что создает возможности

иного самовосприятия .

Логическая

последователь-

ность

Объясняет клиенту логиче-

ские следствия его мышления

и поведения: «если, то...»

Дает клиенту точка отсчета,

помогает предвидеть

результаты действий

Резюме

Суммирует суждения

психолога

Проясняет, чего добились

психолог и консультант

в ходе беседы

Открытые

вопросы

Кто? Как? Почему?

Выяснение'основных фактов

и событий жизни клиента

Закрытые Содержат частицу «ли»

!°ЦРо™_^_ответы должны быть краткими

Сокращают данный монолог

Поощрение

Повторение ключевых

фраз клиента

Проработка специфических

слов и их смысла для клиента

Пересказ Повторение сущности слов кли-

ента и его мыслей с использо-

. ванием ключевых слов

Активизирует обсуждение,

показывает уровень

понимания

Отражение. Выделение эмоциональной

у е1В

. стороны интервью

Открывает чувства

Обобщающее

резюме

Повторение основных фактов

и чувств клиента в ходе

интервью

Проясняет направления беседы

Г,

Интервью как основной метод консультирования...

Интервью идет на фоне негативной информации о клиенте,

так как позитивную информацию ему трудно проговорить.

В ненавязчивой манере психолог должен помочь клиенту воссо-

здать положительную информацию о себе. Тестирование позво-

ляет психологу выявить ресурсы личности клиента, сфокуси-

ровать внимание на его возможностях. Позитивному обсужде-

нию может быть посвящена целая консультация. Чаще всего

третий этап занимает по времени 15 мин.

На четвертой стадии прорабатываются разные варианты

решения данной проблемы. Это подразумевает творческий

характер подхода к данной задаче, поиск альтернатив во избе-

жание ригидности и выбор среди этих альтернатив. Данный

этап может включать длительное исследование личностной

динамики. Эта фаза интервью может быть самой продолжи-

тельной. Очень важно учитывать индивидуальные и культур-

ные различия при выработке вариантов решений. То, что явля-

ется «правильным» решением с вашей точки зрения, может ока-

заться совершенно неприемлемым для другого. С некоторыми

группами предпочтителен директивный стиль рекомендаций.

Вслед за Г. С. Абрамовой остановимся на описании различных

видов директив и их содержании (таблица 8).

Таблица 8

Виды директив

Виды директивы Содержание директивы

Конкретное «Я предлагаю Вам сделать следующее...»

изложение

Парадоксальная Продолжайте делать то, что Вы делаете. Повторяйте свои

инструкция действия (мысли, поступки) по крайней мере три раза»...

Фантазии «Представьте себе...» «Закройте глаза и опишите, что Вы

видите, что слышите, что чувствуете?» «Опишите ваш иде-

альный день, идеальную работу, партнера»... «Представьте,

что Вы путешествуете внутрь своего тела»...

Ролевое указание «А сейчас вернитесь к той ситуации и вновь проиграйте ее».

«Если вы не против, то пусть роль останется прежней, но

измените небольшой фрагмент поведения»

Гештальт-метод «Говорите со своими родителями-они сидят в этом кресле,

«горячего стула» А сейчас пересядьте в это же кресло и ответьте за них...»

Гештальт-невер- «Я заметил, что одна ваша рука сжата, а другая-раскрыта,

бальное поведение Пусть одна рука поговорит с другой»

Лекция 6

Таблица 8 (продолжение)

Виды директивы Содержание директивы

Свободные ассоци- «Запомните это чувство, а потом расскажите о связанных

ации

с ним ассоциациях из воспоминаний детства. Перейдите

к тому, что происходит в вашей повседневной жизни»

Переоценка «Установите для себя негативные чувства, мысли. Теперь

найдите для себя негативные переживания. А теперь оты-.

щите в этом для себя что-то положительное и сконцентри-

руйтесь в этом направлении. Объедините это с проблемой».

Релаксация «Закройте глаза и плывите. Сожмите кулаки покрепче,

теперь отпустите»

Систематическое 1. Глубокая мышечная релаксация,

снятие напряжения 2. Построение иерархии беспокойства.

3. Связывание объектов тревоги с релаксацией

Языковые замены Замените «хотелось бы» на «я хочу». Замените «нельзя» на

«желательно» и т. п.

Принятие чувств, «Вернитесь к этому чувству и примите его полностью»

эмоциональный «Спокойно фокусируйте внимание на одной точке.

потоп, медитация Расслабьтесь, следите за дыханием. Пусть все мысли уйдут»

Гипнотический «Внимательно смотрите в одну точку. Расслабьтесь, следите

транс за дыханием. Фокусируйте свое мышление»

Групповая работа «Сейчас я хочу, чтобы вы все это делали»

(обучение)

Домашняя работа «Попрактикуйтесь в этом упражнении на следующей

неделе, расскажите об этом при Вашей следующей встрече.

Заполните этот текст»

Дневник «В течение (указать срок) вы будете вести ежедневные

записи...»

Письмо психолога Пишется с учетом длительности и неоднозначности воздей-

клиенту

ствия письменного текста на контекст жизни клиента

Личный кодекс «Составьте для себя жизненные правила и следуйте им»

поведения

Введение юридиче- «Ваша ответственность регламентируется...» «Ваше право

ских норм •

состоит в том, чтобы...» «Ваша обязанность состоит в том,

чтобы...»

Обсуждение роле- «Как мать, Вы должны...» «Как отец, Вы имеете все основа-

вых ограничений

ния для того, чтобы...» «Как учитель, Вы...»

Интервью как основной метод консультирования...

Этот этап может быть длительным.

На пятой стадии психолог способствует изменению мыслей,

действий, чувств в повседневной жизни клиента. Многие кли-

енты после интервью ничего не делают, чтобы изменить свое

поведение, оставаясь на своих прежних позициях. Степень

обобщений сильно зависит от того, насколько полно учитыва-

лись индивидуальные и культурные различия на разных ста-,

днях интервью. Изменения состояния клиента в ходе интер-

вью—главный показатель его эффективности. Психолог дол-

жен уметь выделить эти изменения и сделать их доступными

для клиента.

Заканчивать интервью лучше всего домашним заданием

в целях мобилизации средств контроля за содержанием изме-

нений, происходящих с клиентом в период интервью. Домашнее

задание формулируется в простой, доступной для понимания

и выполнения форме. Оно направлено на конкретную ситуацию

и действия в ней. Если клиент выполнил задание частично или

не выполнил, с ним обсуждаются причины невыполнения.

Кроме домашнего задания с клиентом могут быть обсуж-

дены в завершение консультации рекомендации для обраще-

ния к специалистам из смежной области или к книге. Совет,

рекомендация в этом случае, должны быть даны в виде четкой

информации о специалисте, месте и времени работы, а если

речь идет о книге, то должны быть сообщены точные выход-

ные данные книги.

В заключение беседы психолог прощается с клиентом, обе-

щая потенциальную встречу.

В ходе интервью психолог должен обращать внимание не

только на вербальные реакции клиента, но и на невербаль-

ные реакции: визуальный контакт с клиентом (когда и почему

клиент перестает смотреть в глаза), анализ языка тела (изме-

нение наклона туловища, жесты рук), фиксации интонации

и темпа речи (громкость, тембр произносимого и т. п.). Работа

психолога-консультанта требует профессиональной и личност-

ной рефлексии, предъявляет высокие требования к энергети-

ческим возможностям профессионала, к его нервно-психиче-

ской устойчивости.