Лекции - Управление качеством
Подождите немного. Документ загружается.
51
обобщенных результатах науки, техники и практического опыта и направлены на
достижение оптимальной пользы для общества [8].
СТОИМОСТЬ СРОКА СЛУЖБЫ
Общие затраты потребителя (вла-дельца) на приобретение, эксплуатацию и обслуживание
изделия в период среднего технического ресурса, т.е. до снятия с эксплуатации [4].
СУБПОДРЯДЧИК
Организация, предоставляющая продукцию поставщику [1].
ТЕХНИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ
Документ, устанавливающий требования.
ПРИМЕЧАНИЯ:
Для обозначения типа технических условий следует использовать определитель, такой, как
технические условия на продукцию, технические условия на испытания.
Технические условия должны иметь ссылки или включать схемы и другую
соответствующую документацию и указывать способы и критерии, посредством которых
может быть осуществлена проверка соответствия [1].
ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
Любая деятельность, направленная на поддержание или восстановление такого состояния, в
котором функциональный блок может выполнять требуемые функции [9].
ТОЧНОСТЬ
Степень соответствия наблюдаемого значения или результата испытания базовому значению
[4].
ТРЕБОВАНИЕ
Положение, содержащее критерии, которые должны быть соблюдены [5].
ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ
Выражение отдельных потребностей или их перевод в набор количественно или качественно
установленных требований к характеристикам объекта, чтобы дать возможность их
реализации и проверки.
ПРИМЕЧАНИЯ:
Существенно, чтобы требования к качеству полностью отражали установленные и
предполагаемые потребности потребителя.
Термин "требование" охватывает рыночные и контрактные требования, а также внутренние
требования организации. Они могут быть разработаны, детализированы и актуализированы
на различных этапах планирования.
Заданные количественные требования к характеристикам включают, например, номинальные
значения, относительные значения, предельные отклонения и допуски.
Требования к качеству должны быть выражены на начальной стадии в функциональных
терминах и документально оформлены [1].
ТРЕБОВАНИЯ ОБЩЕСТВА
Обязательства, вытекающие из законов, инструкций, правил, кодексов, уставов и других
соображений.
ПРИМЕЧАНИЯ:
"Другие соображения" включают защиту окружающей среды, здоровье, безопасность,
надежность, сохранение энергии и естественных ресурсов.
При определении требований к качеству должны учитываться все требования общества.
Требования общества включают юридические и нормативные требования. Они могут
меняться от одной области применения юридических актов к другой [1].
ТРЕТЬЯ СТОРОН
Лицо или орган, признаваемые независимыми от участвующих сторон в рассматриваемом
вопросе [5].
УЛУЧШЕНИЕ КАЧЕСТВ
52
Мероприятия, предпринимаемые повсюду в организации с целью повышения эффективности
и результативности деятельности и процессов для получения выгоды как для организации,
так и для ее потребителей [1].
УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ
Методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для выполнения
требований к качеству.
ПРИМЕЧАНИЯ:
Управление качеством включает методы и виды деятельности оперативного характера,
направленные как на управление процессом, так и на устранение причин
неудовлетворительного функционирования на всех этапах петли качества для достижения
экономической эффективности.
Некоторые действия по управлению качеством и обеспечению качества взаимосвязаны [1].
УРОВЕНЬ КАЧЕСТВА
Мера качества, выражаемая через такую количественную величину, как доля годных
изделий, процент дефектных изделий, доли на миллион и т.д. [4].
УСЕЧЕННЫЙ КОНТРОЛЬ
Процедура выборочного контроля, содержащая положение о прекращении контроля в
момент, когда получено достаточно данных для принятия решения о партии продукции [4].
УСИЛЕННЫЙ КОНТРОЛЬ
Контроль более жесткий, чем нормальный и заменяющий его в тех случаях, когда
результаты контроля ряда партий продукции указывают, что уровень качества продукции
ниже заданного [4].
УСЛУГА
Итоги непосредственного взаимодействия поставщика и потребителя и внутренней
деятельности поставщика по удовлетворению потребностей потребителя.
ПРИМЕЧАНИЯ:
Поставщик или потребитель могут быть представлены при взаимодействии персоналом или
оборудованием.
Непосредственное взаимодействие потребителя с поставщиком может быть осуществлено
для предоставления услуги.
Поставка или использование материальных видов продукции может быть частью
предоставления услуги.
Услуга может быть связана с производством и поставкой материальной продукции [1].
УСТРАНЕНИЕ НЕСООТВЕТСТВИЯ
Действие, предпринимаемое в отношении несоответствующего объекта с целью устранения
несоответствия.
ПРИМЕЧАНИЕ: Это действие может быть предпринято в форме, например, такой
коррекции, как ремонт, переделка, перевода в более низкую категорию, превращения в лом,
разрешения на отступления от требований и внесения поправки в документ или требование
[1].
ЦЕПОЧКА ПОСТАВКИ
Совокупность взаимосвязанных процессов, заключающихся в приеме входящих элементов
от поставщика, увеличении их ценности и в производстве выходных элементов для
потребителей.
ПРИМЕЧАНИЯ:
Входными и выходными элементами могут быть или продукция, или услуга.
Потребитель и поставщики могут быть или внешними, или внутренними по отношению к
организации [15].
ЭКСПЕРТ ПО АТТЕСТАЦИИ ЛАБОРАТОРИИ
Лицо, которое осуществляет все или некоторые функции, относящиеся к аттестации
лаборатории [2].
ЭФФЕКТИВНОСТЬ УСЛУГИ
53
Свойство услуги, заключающееся в том, что потребитель может легко и успешно
пользоваться ею [7].
ЯВНЫЙ ОТКАЗ
Отказ, обнаруживаемый визуально или штатными методами и средствами контроля и
диагностирования при подготовке объекта к применению или в процессе его применения по
назначению [12].
Источники
1. Международный стандарт ИСО 8402:1994 (E/F/R). Управление качеством и обеспечение
качества - Словарь. ИСО, 1994.
2. Европейский стандарт EN 45001: Общие требования к деятельности испытательных
лабораторий. Москва, ВНИИС, 1993.
3. Европейский стандарт EN 450011: Общие требования к органам по сертификации,
проводящим сертификацию продукции. Москва, ВНИИС, 1993.
4. ЕОК 6-89. Словарь терминов, используемых в области общего руководства качеством,
Русская версия, 6-е изд. Европейская организация по качеству. 1989.
5. Международный стандарт ИСО МЭК РУК.2-86. Общие термины и определения в области
стандартизации и смежных видов деятельности. (Руководство).
6. Европейский стандарт EN 450013: Общие требования к органам по сертификации,
проводящим аттестацию персонала. Москва, ВНИИС, 1993.
7. Международный стандарт МЭК 50 (191)-90. Надежность и качество услуг. Термины и
определения.
8. Европейский стандарт EN 450014: Общие требования к декларации поставщика о
соответствии. Москва, ВНИИС, 1993.
9. Международный стандарт ИСО 2382/14-78. Обработка информации: Словарь. Ч.1:
Надежность, техобслуживание и пригодность.
10. Международный стандарт МЭК 271А-78. Первое дополнение.
11. Международный стандарт МЭК 271-74. Надежность. Основные термины и
математические формулы.
12. ГОСТ 27.002-89. Надежность в технике. Основные понятия. Термины и определения.
13. ГОСТ 15467-79. Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и
определения.
14. Международный стандарт ИСО 9000-1:1994. Общее руководство качеством и стандарты
по обеспечению качества - Часть 1: Руководящие указания по выбору и применению.
15. Международный стандарт ИСО 9004-4:1994. Общее руководство качеством и элементы
системы качества - Часть 4: Руководящие указания по улучшению качества.
16. Международный стандарт ИСО 9004-5:1994. Общее руководство качеством и элементы
системы качества - Часть 5: Руководящие указания по программе качества.
17. Международный стандарт ИСО 9001:1994. Система качества - Модель для обеспечения
качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании.