Лекции по информационному менеджменту

9. Управление трудовыми ресурсами в сфере обработки информации.

1. Выполняется:

 оценка наличных ресурсов

 оценка будущих потребностей

 разработка программы удовлетворения будущих потребностей в кадрах

Для этого выполняют анализ содержания работ каждого рабочего места на

основе которого вырабатывается должностная инструкция.

2. Создание резервов кандидатов.

Внешние источники: объявления в газетах, набор через агентства, биржи.

Внутренние источники: рассылка информации об открывающихся вакансиях среди

своих работников, обращение к работникам с просьбой рекомендации знакомых.

3. Рекомендуется проводить несколько этапов:

1) Испытание проверка основных навыков

2) Собеседование

 Дать возможность кандидату чувствовать себя свободным

 Концентрировать внимание на требованиях к работе

 Оценивать кандидата после получения всей информации

4. Фирма должна выплачивать конкурентоспособную зарплату и иметь шкалу оплаты

стимулирующую работников. Структура зарплаты определяется при помощи

анализа уровня зарплаты условий на рынке труда и прибыльности организации.

5. Во время найма руководитель должен предоставить информацию о себе, чтобы

ожидания кандидата были реалистичны, а также информацию, что руководитель

ожидает от работника.

6. Требования, обеспечивающие эффективность программ обучения:

1) Для обучения нужна мотивация, т.е. люди должны понимать цель обучения и

каким образом повысится производительность труда.

2) Руководство должно создавать благоприятный климат – поощрение учащихся.

3) Учащийся должен чувствовать обратную связь по отношению к результатам

обучения.

7. Руководитель собирает информацию об эффективности работы подчинённых и

информирует, на сколько они хорошо справляются с работой и как можно

корректировать работу. Оценка служит 3 целям:

1) Административная: повышение, понижение по службе, перевод, увольнение.

2) Информационная, т.е. информация об уровне работы с указанием направления

совершенствования.

3) Мотивационная - это определение сильных сторон работников. Их следует

вознаграждать благодарностью, повышением зарплаты, продвижением по

службе.

1.Планирование

трудовых

ресурсов

2.Вербовка 3.Отбор

4.Определение

з/п и льгот

5.Профориен

тация и

адаптация

6.Обучение

7.Оценка

трудовой

деятельности

8.Подготовка

руководителей

Продвижение

Повышение

Понижение

Перевод

Увольнение

Эффективность оценки деятельности: не критиковать, а оценивать. Частота оценки

не по плану, а по ситуации, не следует обсуждать вопрос об оценке результатов

деятельности и зарплаты одновременно.

8. Методы подготовки управленческих кадров:

1) Внешние – направлять на курсы повышения квалификации.

2) Внутренняя ротация, из отдела в отдел (от3-х месяцев до 1 года)

Рис. 9.1. Единое учетное информационное пространство.

Единое

учетное

пространство

Планирование

Внешний

контроль

Внутренний

контроль

Сметы Калькуляци

и

Учет

Анализ Статистик

а

Первичные документы Регистры Отчетность

Налогообложение

Аудит Ревизия

10. Информационные системы как инструмент маркетинговых

исследований.

Это информационно-аналитическое обеспечение менеджеров знаниями о состоянии и

тенденциях изменения окружающей среды организации(фирмы).

Цели службы КР (конкурентной разведки):

 Управление рисками бизнеса.

 Выявление факторов влияния на успех бизнеса.

 Обеспечение конкурентных преимуществ за счёт своевременного принятия

решений.

Задачи КР:

 Сбор информации.

 Автоматический анализ информации (классифицирование).

 Своевременное информирование руководства о критически важных событиях.

 Управление отношениями с клиентами.

Цикл работ КР включает:

 Постановка задачи и её отражение в классификаторе фирмы.

 Выявление и оценка качества источника.

 Выявление и опрос экспертов.

 Сбор и определение качества электронной информации полученной из всех

доступных источников.

 Сбор внутренней информации и перевод её в электронную.

 Документирование результатов работы.

 Потоковая классификация входной информации.

Сферы интересов КР.

 Конкурентов: наблюдение за конкурентами, кредиторами, заёмщиками,

контрагентами, выявление структуры предложений, оценка технологического

потенциала конкурентов и выявление их ведущих специалистов.

 Государство: использование органов власти для пресечения противоправной

деятельности конкурентов, инициация проверок и судебных расследований.

 Криминал: мониторинг правомочности действий организующих организацию

лиц, сбор документов для судебного преследования, управление рисками

бизнеса.

 Право: мониторинг законодательства в области интересов фирмы,

профилактика обстоятельств форс-мажора.

 Потребители и клиенты: учёт и анализ претензий, предпочтений и

предложений, улучшение качества обслуживания, контакты с конкурентами.

 Заказы: наблюдение за объявлениями конкурентов, тендеров, торгов,

распределение бюджетных или других заказов, выявление потенциальных

заказчиков и инвесторов, изучение технологических и иных преимуществ,

победителей конкурсов.

 Маркетинг: сбор информации о крупных сделках, изменение цен, спроса и

предложения, появление конкурирующих продуктов и услуг.

 Финансы: мониторинг предложения, кредитных организаций, спонсоров,

властей.

 Контрафакт: выявление и сбор документов для преследования субъектов,

незаконно использующих объекты интеллектуальной собственности.

 Связи с общественностью: мониторинг публикаций и высказываний о

деятельности фирмы, обнародование информации об успехах фирмы и

провалах конкурентов, создание информационных поводов для прессы.

 Технологии: мониторинг информации, технологических новинок и патентов в

области интересов фирмы.

 Безопасность: контроль утечки конфиденциальной информации и технической

документации.

 Кадры: слежение за действиями нужных или опасных специалистов

(руководители и менеджеры конкурентов, собственный персонал, носители

секретов), оценка ротации кадров, изучение мотивов увольнения.

 Подразделения: слежение за работой филиалов, представительств, дочерних

фирм.

 Средства сбора и анализа: выявление и испытание средств и методов слежения,

обработки и анализа информации.

 Источники информации: мониторинг появления и контроль качества ресурсов

Internet и источников нужных для организации сведений.

 Обратная связь: мониторинг изменения области интересов фирмы, развитие

классификаторов, уточнение профиля снижения, экспертиза качества

информации.

Использование Internet в целях исследования.

Практическая реализация КР: доставка информации – это поиск и Internet проблемно

ориентированных материалов и оперативное предоставление ссылок на них коротких

сообщений.

Сбор информации→классификация→доставка сотрудникам.

Программирование запросов поисковых систем Internet может вестись с

использованием комплекса методов извлечения знаний из текста так называемая

поисковая система «артефакт». В состав комплекса входят прикладные методы

уточнения смысла терминов, нахождения конкретных и абстрактных объектов, поиск

решений по аналогии, выявление противоречий, формирование реестра прав и

обязанностей субъектов, исчерпание многообразий ситуации, систематизация знаний

о решении проблемы, документирование знаний.

Режимы работы КР:

1) Оперативный – подготовка минимального отчёта по произвольно

сформулированной проблеме в течении 10 минут.

2) Ситуационная комната – в течении 3-4-х часов персонал службы решает

произвольно сформулированные вопросы с визуализацией результатов на экране.

3) Консалтинг и оперативное исследование – исследование и подготовка

развёрнутого систематизированного отчёта по любой проблеме оперативного или

стратегического характера в течении рабочего дня.

11. ИНФОРМАЦИОННАЯ СЛОЖНОСТЬ.

Отечественные исследователи данной проблемы в Ленинградском

политехническом институте в 1975 г. под руководством А.А. Денисова разработали

теорию информационного поля, на основе которого появился термин

«информационная сложность». Сущность теории состоит в том, что информация

может быть представлена в двух видах:

1. информация в себе;

1. информация для нас.

Информация для нас – это информация, которой располагает современная

цивилизация. Она находится в клетках головного мозга, на электронных носителях,

на фотопленках и на другой видео- и аудио- продукции. Носители информации имеют

четко выраженный материальный смысл, т.е. носители информации материальны. В

этом состоит сущность информационного поля в отношении информации для нас. Эта

теория подчиняется всем законам материального мира. Существует соотношение

между полем энергии и материи:

1. гравитационное поле на земле представляется силой тяжести;

2. электромагнитное поле представлено в виде направленного движения

электронов по проводам;

3. тепловое поле представлено в виде тепловых температурных влияний одного

объекта на другой.

В результате этого полем можно назвать систему, в зоне которой действуют

силовые взаимодействия.

Информационное поле также представляет собой аналог данных полей, но это

только в отношении информации, которая существует на материальных носителях.

Информационная система – система, предназначенная для отбора, хранения и

обработки информации необходимой для системы управления предприятия, системы

автоматического проектирования и для удовлетворения потребности индивидуального

потребления информации.

Информационная сложность, которая является следствием дальнейшего развития

теории информационного поля, одно из основных понятий информационного подхода

к анализу систем. Любое распределение информации на фоне наложенных на нее

логических связей должно обладать определенным содержанием. Концепция теории

информационного поля позволяет найти количественную оценку содержания смысла

на основе прослеживания путей реализации логических связей. При этом содержании,

выступает как смысл взаимодействия живых объектов в соответствии с целями

законов природы. С учетом того, что направление максимального приращения смысла

противоположно направлению информационного поля, можно записать соотношение:

H grad M C grad Л 

(1)

С - смысл содержания ситуации;

L – вектор логики;

М – количество соответствующей материи;

Н – сущность.

Интегрируя соотношение (1) получим:





Л

drЛС

(2)

С - смысл содержания ситуации;

L – путь интегрирования;

r - радиус-вектор.

или





l

0

drЛС

С

не зависит от формы пути интегрирования, а зависит от положения исходной

и конечной точки пути.

Тогда выражение (2) запишется в виде





в

a

drЛС

(3)

Откуда с учетом (1) можно написать

Н М С 

При исследовании А.А. Денисовым было показано, что взаимодействующий

смысл системы двух точечных источников обусловлены только их логической связью,

где

M

N

Е 

, где

Е – вектор интегрирования логики в виде напряжения поля логики.

ORE

0



- при линейном приближение

0

R

- безразмерная константа, характеризующая логическою реакцию

отражающего объекта на поток О чувственной информации об отображаемом объекте.

В общем случае

)0(FR

0



, тогда можно записать соотношение

r

JJ

RC







4

21

(4)

1

J

,

2

J

- информации точечных источников;

R

- информационная проницаемость среды.

С учетом взаимодействий всех явлений материального мира по аналогии с

описанием энергии электрического поля можно записать следующее соотношение:

 



V

2

V S

dVE

R2

1

dSHdVH

2

1

С



(5)

H gradE 

- интенсивность источника



- поверхностная плотность материи

Соответственно объемная плотность содержания информационного поля

запишется в виде

2

RO

2

OE

R2

E

С

22



(6)

R

E

O 

- поток смещения.

Соотношение (6) описывает содержание единицы объема поля существования, в

том числе и в отсутствии внутри его какой-либо представлений интегрирования

материи, кроме носителей информационного поля. Аналогично можно утверждать и

об объемной плотности вектора логических связей поля

ЕЛ 



(7)



- объемная плотность материи (информации).

Рассмотрим полное содержание двух носителей информации

1

J

и

2

J

. Каждый из

носителей содержит поле напряжения

1

Е

и

2

Е

. В результате поле Е составляет их

сумму

21

ЕЕЕ 

(8).

Полное содержание поля в соответствии с соотношением (5) будет иметь вид





V

21

V

2

V

2

1

V

2

dVEE2

R2

1

dVE

R2

1

dVE

R2

1

dVE

R2

1

С

(9)





V

2

11

dVE

R2

1

C

;





V

2

22

dVE

R2

1

C

- собственное содержание

1

J

и

2

J

.

dVEE2

R2

1

C

V

212,1





- взаимное содержание взаимных носителей информации.

2,121

CCCC 

(10)

Как сущность, так и ее значение Е могут иметь любой знак, следовательно, если

собственное содержание всегда положительно, то взаимное содержание

2,1

С

может

иметь любой знак. Поскольку

0)ЕЕ(

2

21



, т.е.

21

2

1

ЕЕ2)ЕЕ( 

, то в соотношение

(10)

2,121

ССС 

. Иными словами, при всех обстоятельствах содержание системы

совокупностей, в данной ситуации двух носителей информации, неотрицательно. Этот

результат можно уточнить. Так для рассмотренной системы двух источников

информации

22111

HJHJС 

, т.к.

2,11,11

HHH 

,

2,21,22

HHH 

С – содержание материального носителя информации;

2,21,1

H,H

- собственная сущность информации.

2,222,112,221,11

HIHIHIHIC 

(11)

Если система носителей информации представляет собой единое целое, то

содержание системы отлично от собственного содержания ее соответствующих

1,222,11

HIHI 

, причем с учетом закона сохранения, согласно которому, ни

информация, ни содержание, не могут взяться из ниоткуда, поэтому это можно

объяснить только существованием поля.

Первые два слагаемых формулы (11) есть, согласно, соотношению (9) собственное

содержание

1

I

и

2

I

, последние слагаемые выражают взаимные содержания, корыте

могут иметь любой знак. Если система носителей информации представляет собой

единое целое, т.е. эти носители и их информация взаимосвязаны, то содержание

системы отличается от собственного содержания ее составляющих на величину

последних слагаемых

1,222,11

HIHI 

. Причем с учетом закона сохранения

(информации), согласно которому ни информация ни содержание не могут взяться

ниоткуда, изменение содержания системы по сравнению с содержанием и частотой,

можно объяснить только существованием поля, собственное содержание которого

привлекается к образованию системы, увеличения или уменьшения суммарного

содержания ее частей. Если содержание системы меньше содержания суммы ее

частей, что обычно бывает, то система устойчивое образование, т.к. для ее

разрушения необходим запас содержания (смысла) равной доле недостающей

системе до суммы ее частей. В случае противодействующих элементов и информации

о них, когда содержание системы больше содержания частей, система не устойчива и

может распасться на составные части с выделением в пространство (информационное

поле) избыточного содержания – учитывая, что

М

Л

Е 

, где Л – вектор логики; М – количество соответствующей материи.

В дифференциальной форме

H gradЕ 

, тогда



RH 

- уравнение

Пуассона

R – информационная проницаемость;



- объем плотности материи.

В дифференциальной форме

2

z

H

y

H

x

H













Уравнение Пуассона позволяет определить потенциал любой точности процента

по заданному распределению носителя информации в этом пространстве и

информационной проницаемости в каждой его точке. Это позволяет посмотреть

соотношения (6) и (7) с учетом соотношения (1), определить объемную плотность

смысла содержания каждой точки и объемную плотность вектора логической связи в

каждой точке, т.е. получить полное смысловое и логическое описание ситуаций

информационной ситуации. Используя соотношение (7), мы опишем только логику

взаимоотношений объектов между собой и пустым пространством, но не логику

поведения информационной среды в пространстве между носителями информации.

Рассматривая вариацию смысла ситуации при вертикальном перемещение,

находящиеся в информационном поле носителей, можно получить для объемной

плотности вектора логических связей среды следующее соотношение для вектора

логики среды:































c

с

R

Ograd -R grad О5,0Л



(12)

c



- плотность среды;

R

E

O 

- поток смещения.

Соотношение (7) и (12) описывают полную логику ситуации

сн

ЛЛЛ 

Первые слагаемые в (12) связаны с изменением информационной проницаемости

среды под воздействием информационного поля, а второе слагаемое связано с

изменением плотности среды под воздействием ………

Если информационная проницаемость среды линейно зависимы от плотности

среды, то из соотношения (12) можно записать

2с

gradE

R2

U

Л 

U – избыточность,

k

R1U 

.











































































R

-R O O O

O

R

-RO O

O O

R

-RO

5,0

OE OE OE

T

c

2

c

2

c

2

zzyzxz

zyyyxy

zxyxxx

c



Для однократных полей

0Л

с



и имеет место, только соотношение (7). Если же

нас интересует, только равнодействующая логика, связывающая какую-либо область

пространства, то можно проинтегрировать по всему объему этой области плотность

логических связей (7) и (12) или интегрировать по всей наружной поверхности

области

с

Т

поверхности логики





S

c

V

dSTldVЛ

(13)

Первое слагаемое соответствует логике носителей информации типа

соотношения (7), а второе слагаемое – логике среды (12), причем тензер (14)

симметричен в изотропных средах, но теряет симметрию своих компонентов

относительно главной диаграммы. Если носители информации связаны различной

логикой в зависимости от ее направления, что соответствует анизотропным средам,

т.е. соотношение между источниками информации типа начальник-подчиненый.

Компоненты тенда связаны следующими соотношениями:

(14)

z

T

y

T

x

T

Л

xz

xy

xx

x













z

T

y

T

x

T

Л

yzyyyx

y













(15)

z

T

y

T

x

T

Л

zz

zy

zx

z













Для дискретного варианта сложить C определяющимся переменным декартовым

произведением

HJ 

HJC 

(16)

HJC 

Для систем организационного управления интерпретация этого понятия зависит от

конкретного условия его применения. В широком смысле С характеризует сложность

различного типа – системную, собственную и взаимную сложность. Если учесть

чувственную информацию J, то получим соотношение определение взаимосвязь

системной

с

С

, собственной

о

С

, взаимной

в

С

сложной системы:

вос

ССС 

(17)

о

С

- собственная сложность представляет собой суммарную сложность

содержания элементов системы вне связи их между собой;

в

С

- взаимная сложность;

с

С

- системная сложность представляет собой содержание системы как целого и

так же подчиняется всем законам «Теории систем и системного анализа».

Эта зависимость аналогична соотношению

вос

ННН 

(18)

о

Н

- собственная суть соответствующего элемента вне связи с остальными

элементами системы;

в

Н

- взаимная суть данного элемента со всеми остальными;

с

Н

- системная суть подчиняется всем законам «Теории систем и системного

анализа».

Взаимная сложность характеризует степень взаимодействия элементов в системе,

т.к. сложность устройства, сложность блок-схемы или интегральной схемы,

сложность структуры.

Если разделить соотношение (17) все члены на

о

С

, то получим основной закон

систем

1



о

в

С





- относительная связность элементов системы

о

с

С





- относительная свобода элементов системы

Следовательно, суммы свободы и связности элементов системы есть величина

постоянная. Для характеристики полезной производительности информационной

системы, т.е. ее информационной мощность N, введем соотношение аналогичное

мощности энергетических систем

dt

dJ

H

dt

dC

N 

(20)

Т.о. информационная сложность есть характеристика логики системы связности,

зависимых от параметров характеристик носителей информации и их системные и

логические связи.

12. Особенности задач информационного менеджмента при системном

подходе.

При рассмотрении задач ИМ необходимо учитывать, для каких целей они

применяются, а сферу применения ограничивать границами предметной области,

причём саму предметную область следует рассматривать как систему, состоящую из

подсистем более никого уровня или из элементов, если дальнейшая декомпозиция

системы невозможна. Перечень функций и задач ИМ при системном подходе может

быть представлен таким образом: 1) формирование технологической среды ИС; 2)

развитие ИС и обеспечение её обслуживания; 3) планирование, учёт и контроль в

среде ИС; 4) формирование организационной структуры в сфере информатизации; 5)

использование и эксплуатация информационных ресурсов; 6) формирование и

осуществление информационных программ; 7) управление персоналом в сфере

информатизации; 8) управление финансами и экономикой в сфере информатизации; 9)

обеспечение комплексной защищённости информационных ресурсов.

Организацию ИМ в системе, находящейся в условиях формирования

технологической среды, можно представить следующей блок – схемой:

Формирование технологической среды в сфере обработки

информации.

↓ ↓ ↓ ↓

_____________________ _____________________ _________________

___________________

!Организация сферы ! ! Практическое исполь-! !Инновационные ! !Обеспечение

комп-!

обработки информ. зование ресурсов мероприятия !лексной защиты

ИС!

!____________________! !_____________________! !________________! !

__________________!

↓ ↓

____________________ ______________________________________

! Решения по расшире- ! Планирование и контроль в среде ИС. !

нию системы с учё- !_____________________________________

! том обслуживания ! ↓

↓

Стратегическое планирование ! Оперативное планирование.

УПРАВЛЕНИЕ КАПИТАЛОВЛОЖЕНИЯМИ. →

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ. →

А организацию ИМ в системе, находящейся в условиях нормальной эксплуатации,

можно изобразить следующей блок – схемой:

СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ ! ОПЕРАТИВНОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ

↓ ↓

ПЛАНИРОВАНИЕ И КОНТРОЛЬ В СИСТЕМЕ ИНФОРМАТИЗАЦИИ.

→

↓

________________________

! ОРГАНИЗАЦИЯ ! →

!________________________ !

↓

ПРАКТИЧЕСКОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ РЕСУРСОВ. →

↓ ↓

↓ _____________________________________________

↓ ! ИННОВАЦИОННЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ !

↓ !____________________________________________!

Расширение и обслуживание системы

Комплексная защищённость ИС

↓

ФОРМИРОВАНИЕ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ СРЕДЫ ИС. →

УПРАВЛЕНИЕ КАПИТАЛОВЛОЖЕНИЯМИ. →

УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ. →

В связи с этим при формулировании задач ИМ в организации требуются

формулирование цели, определение доступных ресурсов, описание условий и научно –

методологическое обоснование решения соответствующих задач. Это сложные и

разнородные условия. Наиболее эффективной основой решения задач в таких условиях

является системный подход.

12.1. Обобщённое описание ИС.

Понятия эффективности и надёжности работы ИС всегда предполагают определение и

формулирование её цели. Цель для ИС может быть корректно задана в случае, когда

определена глобальная цель или генеральная цель организации в целом (Ц глоб.,), на основе

которой только и может быть корректно определена генеральная цель сферы обработки

информации (ОИ) – Ц гл. ОИ. Сфера ОИ включает как ИС, так и все круги пользователей,

имеющих свои цели. Блок – схема целей в сфере ОИ и ИТ в структуре общей цели имеет

следующий вид:

Лекции по информационному менеджменту

Подождите немного. Документ загружается.