Лекции - Информационный менеджмент
Подождите немного. Документ загружается.
Министерство образования и науки РФ
Самарский го сударственный аэрокосмический университет имени академика
С.П. Королева
Тольяттинский филиал
Заочное отделение
ЛЕКЦИИ
по предмету
«ИНФОРМАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ»
Тольятти 2010
СОДЕРЖАНИЕ
..............................................1 Понятие и задачи информационного менеджмента 3
.......................................................................................2 Обобщенное описание ИС 5
..................................................3 Блок-схема обобщенного системного алгоритма 9
................................................................4 Обоснование варианта архитекуры ИС 12
...............................................................................5 Модель жизненного цикла ИС 16
6 Модель полной стоимости владения ИС, приобретаемой у стороннего
.................................................................................................................поставщика 19
...7 Модель полной стоимости владения ИС, создаваемой силами организации 23
................................................................8 Сопоставление вариантов создания ИС 26
...............................................9 Обобщенная оценка использования ресурсов ИС 30
...................10 Выявление и оценка неравномерной загружености ресурсов ИС 32
.................................................11 Определение степени детализации модели ИС 35
.......................................................12 Проблемы создания и реализации ИТ и ИС 38
2
1 ПОНЯТИЕ И ЗАДАЧИ ИНФОРМАЦИОННОГО
МЕНЕДЖМЕНТА
На создание ИС, приобретение и внедрение их элементов требуются
значительные материальные, временные и трудовые ресурсы; затрат ресурсов
требует также практическое использование ИС. Однако ИС и ИТ представляют
собой мощный ресурс, использование которого в основной деятельности
организации должно быть эффективным. В связи с этим необходимы
специальные исследования вопросов формирования и использования ИС на
всех этапах их жизненного цикла и управ ления этими ресурсами -
информационного менеджмента.
Информационный менеджмент рассматривается как в широком, так и в
узком смыслах. В широком смысле информационный менеджмент – это
совокупность всех задач управления на вс ех эт апах жизненного цикла
организации в целом, включающая все действия и операции как собственно с
информацией во всех ее формах и состояниях, так и с организацией в целом и с
ее продукцией, выполняемая на основе информации и ИТ. В таком аспекте
рассма триваются процессная организация менеджмента и круг задач
реинжиниринга бизнес-процессов организации, а также формируется
прикладная методика реинжини ринга организационных структур на основе
системного моделирования.
В узком смысле ИМ включает круг задач прежде всего производственного
и технологического характера; их решение обеспечивает достижение целей
организации в сфере основной ее деятельности на основе эффективного
согласованного управления как элементами, проце ссами и ре сурсами
собственно ие, т ак и другими элементами, проце ссами и ре сурсами
организации, в той или иной мере использующими ие и реализованные в ней
ИТ. С таких позиций рассматриваются задачи обоснования архитектуры
технологической среды обработки информации, обоснования варианта создания
ие и оценки использования ее ресурсов на основе введенной модели полной
стоимости владения.
3
Перечень функций и задач ИМ:
• формирование технологической среды ИС;
• развитие ИС и обеспечение ее обслуживания;
• планирование, учет и контроль в среде ИС;
• формирование организационной структуры в области информатизации;
• использование и эксплуатация информационных ресурсов;
• формирование и осуществление инновационных программ;
• управление персоналом в сфере информатизации;
• управление финансами и экономикой сферы информатизации;
• обеспечение комплексной защишенности информационных ресурсов.
ИМ включает в свой состав совершенно разнородные задачи, имеющие
разную природу и затрагивающие самые разные области деятель ности.
Совместное и к тому же успешное решение такого широкого круга разнородных
задач требует соответствующего методологического обеспечения.
Реальные практические задачи ИМ не включают обычно в чистом виде
одну какую-то функцию и задачу, а, как правило, некоторый их комплекс, тем не
менее ведущей будет среди них какая-то одна. При этом всегда будут явно
присутствовать задачи управления персоналом и капиталовложениями,
направляемыми в сферу ОИ, поскольку и для решения задач создания и
расширения технологической среды ИС нужны кадровые ресурсы, т. е.
персонал, и финансовые ресурсы.
4
2 ОБОБЩЕННОЕ ОПИСАНИЕ ИС
Понятия эффективности и успешности работы ИС всегда предполагают
определение ее цели. Однако цель для ИС может быть корректно задана или
определена только в случае, если определена глобальная или генеральная цель
организации в целом Ц
глоб
, только на основе которой может быть корректно
определена глобальная или генеральная цель сферы ОИ Ц
глоб ОИ
. Здесь н ужно
отметить, что сфера ОИ включает в свой состав как ИС, т ак и вс е круги
пользователей, имеющие свою цель - Цель ОИ
П
(рисунок 2.1).
Рисунок 2.1 – Цель в сфере ОИ и ит в структуре общей цели (стратегии)
Как составляющая этой общей цели области обработки информации
может быть определена и цель ИС – Ц
глоб ИС
и соответственно цель по
обеспечению вклада ИС в осуществление глобальной цели. При этом по своему
существу глобальная стратегическая цель ИС в самом деле должна состоять в
обеспечении возможно большего ее вклада в цели организации по ее основной
деятельно сти через использование ИТ; в соответствии с этой целью
формируется технологическая среда ИС, а ее глобальная цель Ц
глоб ИС
должна
определяться наряду с целями других подразделений на основе глобальной
цели организации Ц
глоб
путем ее распределения по подразделениям или
подсистемам в виде квот или долей или иных каких-то отображений на
соответ ствующие предметные области в виде некоторой операции отображения
5
где каждая из частных целей Ц
m
– цель некоторой подсистемы или
некоторого подразделения организации, например ИС.
Выполнение данной операции входит в круг задач, решаемых высшим
руководством организации.
Адекватной основой решения таких задач являются системный подход и
теория организации. Начав с самого высшего уровня общности, внутреннюю
среду любой организации можно представить в виде двойки
Организация = { Цели, Ресурсы},
после чего следует детализировать описание входящих в нее множеств.
Как правило, подмножество целей задается извне.
В состав множества Ресурсы в соответствии с теорией организации
включаются следующие компоненты:
Ресурсы = {Технологическая среда, Технологические процессы,
Персонал, ОС, Бюджет}.
Для формализации представления структуры всех разнородных ресурсов
используется математиче ская модель на основе мат рицы ре сурсов, или
ресурсной матрицы R, которая строится следующим образом: ее диагональные
элементы отражают ресурсы R
jj
элементов множества ресурсов,
недиагональные – ресурсы R
ij
интерфейсов между этими элементами и связей
между ними.
Для выполнения каких-либо операций на основе матрицы ресурсов
необходимо, чтобы каждый компонент ресурсов в этой модели
характеризовался некоторой измеряемой величиной.
Применительно к ИС множество Технологическая среда обобщенно
представляется в виде кортежа, состоящего из следующих подмножеств:
Технологическая среда = (ВС, ПС, КС, ПерС, НнфС),
где ВС - вычислительные средства, ПС - программные средства, КС -
коммуникационные средства, ПерС - периферийные средства, ИнфС -
информационные средства.
Эти средства определят соответствующие блоки в ресурсной матрице.
Модель ИС принимает вид
6
ИС = (ВС, ПС, КС, ПерС, НнфС, Технологии,
Персонал, ОС, Бюджет),
где Персонал - работники ИС и прочий производственный персонал
организации, имеющий к ней отношение; О С - организационная структура ИС,
Бюджет - средства, используемые для обеспечения ее работ.
При использовании для их описания матрицы ресурсов на
соответ ствующих позициях ее диагонали должны стоять характеристики
персонала системы как компонентов ее кадрового ресурса. Тогда
соответ ствующие недиагональные элементы этой матрицы будут отражать
организационные связи и отношения подчиненности, т. е. организационную
структуру (ОС) системы. Эти характеристики задаются в результате решения
задач управления персоналом.
Аналогично могут быть опис аны и технологические процессы: тогда на
диагонали будут отр ажены мощности составляющих технологического
комплекс а, недиагональные элементы будут описывать связи между ними в
технологическом процессе.
Подмножество Технологические проце ссы формируется следующим
образом:
Цели → Функции → Задачи → Технологические процессы,
т. е. в состав этого множества войдут все технологиче ские процессы,
которые обеспечивают решение поставленных перед ИС задач, выполнение
функций, возложенных на ИС, и достижение ее целей.
Технология по существу – это упорядоченная совокупность операций,
выполняемых с использованием определенных ресурсов. Для описания
технологий строится таблица на основании матрицы ресурсов, которые вме сте
представляют для ИС некий обобщенный оператор преобразования ресурсов в
результаты решения поставленных перед ИС задач.
В модели ИС присутствуют разнородные составляющие, что осложняет
их совместный анализ. Поэтому на начальном этапе формирования ИС
целесообразно строить ресурсную матрицу и таблицу технологий только для ее
технологической среды без учета «человеческого фактора» системы.
7
Для оценки качества работы ИС и объема выполненных ею работ на
множестве Технологическая среда необходимо определить меры, что позволит
вычислять соответствующие функционалы, например взвешенную сумму F
k
затраченных на выполнение k-гo технологического процесса ресурсов вида
где r - индекс суммирования составляющих ресурсов по k-мy технологи-
ческому маршруту, m - число операций k-ro технологического процесса, γ
r
-
весовой коэффициент r-го компонен та ресурса, и ли иные функционалы,
являющиеся количественными показателями, или критериями, качества и
объема выполненных в ИС работ.
Вычисление величин вида F
k
требует обязательного согласования
размерностей компонентов. Это - специальная задача предметной области.
После выполнения этой операции могут решаться разнообразные задачи
анализа деятельности системы, т. е. задачи вида
Условия → Задачи → Технологии → Показатели.
Получаемые при этом значения показателей, или критериев, позволяют
обычным образом оценить эффективность ИС в заданных условиях, если будут
каким-либо образом заданы их желаемые значения.
т
F
k
=(∑γ
r
R
r
)k,
г=1
8
3 БЛОК-СХЕМА ОБОБЩЕННОГО СИСТЕМНОГО
АЛГОРИТМА
В со ответ ст вии с о м ножеством оп реде лен ий п оня тия « система»
существует множество алгоритмов и описаний системного подхода.
Существует вариант обобщенного двухуровневого системного алгоритма,
обеспечивающий создание и эффективное использование ИС.
Первый уровень обобщенного системного алгоритма включает
следующие этапы (рисунок 3.1):
Рисунок 3.1 – Блок-схема обобщенного системного алгоритма (1-й уровень)
Первый уровень обобщенного системного алгоритма позволяет на каждом
этапе поиска решения учитывать разнообразные связи, имеющие ся в
исследуемом объекте или в исследуемой ситуации. При этом достигается
совместимость по всем контролируемым показателям между элементами
системы.
Обобщенный системный алгоритм на этом уровне эффективен и при
построении системы соединением типовых или готовых блоков. Эта же
методика обеспечивает разработку системы в ситуации, когда подсистемы
имеют разную природу, различный уровень детализации, исследуются (или
разрабатываются) разными людьми или коллективами, что характерно для
задач, ана логичных созданию ИС.
9
По алгоритму второго уровня (рисунок 3.2) могут решаться частные
задачи или выполняться расчеты на уровне подсистем.
Рисунок 3.2 – Алгоритм расчета подсистемы (2-й уровень)
При этом деятельность персонала и расчет систем на основе моделей
подсистем строятся всегда согласованно: сначала – расчет подсистем, который
может выполняться параллельно и разными силами, затем – системы в ц елом.
При такой организации работ поиск решения для каждой из п одсистем может
строиться по ст руктурно единому алгоритму, принимаемому в качестве
внугреннего системного стандарта, что обе спечивает методологиче ское
единство всех выполняемых работ.
Данный алгоритм является иерархиче ским. При этом исследования в
пределах элемента или подсистемы выполняются дета льно на о снове
подробных моделей; в верхний уровень поступают обобщенные, т.е. наиболее
значимые данные. Поэтому верхний уровень имеет вполне обозримую и только
наиболее важную информацию о подсистемах и элементах системы, что очень
важно для практики информационного менеджмента. За счет этого до стигается
не произвольное, а корректное упрощение описания проблемной ситуации и
обеспечиваются адекватность и эффективность принимаемоro решения.
10