Курсовая работа - Исследование мотивов поведения потребителей на рынке гостиничных услуг. Эффективность рекламы

Подождите немного. Документ загружается.

Благоприятные возможности:

- внедрение новой системы

бронирования;

- реконструкция номерного

фонда;

- организация экскурсий но

городу;

- снижение издержек.

Необходимо внедрить

новую более

совершенную систему

бронирования, что

приведёт к снижению

издержек и облегчит

процесс бронирования

номеров, увеличение

клиентов.

Необходимо установить

рекламные щиты со

специальной информацией

о гостинице и услугах, а

также установка указателей,

чтобы увеличить поток

потенциальных клиентов.

Возможные угрозы:

Увеличение издержек

на производство;

Необходимо любыми

- изменение курса валюты

по

отношению к рублю, в

следствии ухудшение

финансовой стороны;

- потеря постоянных

клиентов;

- принятие новых

стандартов

качества.

увеличение затрат на

рекламу. Постоянно

пересматривать спектр

предоставляемых услуг.

Предлагать больше

нового, и своевременно

избавляться от старых,

неприбыльных услуг.

Своевременно

напоминать о себе

постоянным клиентам.

способами удержать

постоянных клиентов,

снизить издержки,

избавиться от сложных и

малоприбыльных услуг. В

данном случае необходимо

придерживаться стратегии

«все, чтобы выжить».

Таблица 14 SWOT анализ внешней среды гостиничного комплекса «Экватор»

Слабые стороны

Сильные стороны:

- высококвалифицирован-

-ный персонал;

- хорошая репутация у

посетителей;

- проверенный временем

менеджмент;

- выгодное позициониро

вание на рынке.

- ухудшающаяся

конкурентная позиция;

- появление новых наиболее

респектабельных гостиниц;

- неспособность

финансировать.

Благоприятные возможности:

выход на новые рынки или

сегменты рынка;

- увеличение разнообразия

предоставляемых услуг;

ускорение роста рынка;

- появление новых партнеров.

Выход на новые рынки

путем расширения спектра

предоставляемых услуг и

совершенствования

системы качества

обслуживания.

Привлечение новых

партнеров, а также

квалифицированных

специалистов.

Улучшение конкурентной

позиции за счет выхода на

новые рынки. Разработка

новых информационных

технологий.

Возм ожн ы е угроз ы:

- возможность

появления новых

конкурентов;

- замедление роста

рынка;

- неблагоприят

ная политика

правительства;

- возрастающее

конкурентное

давление;

- изменение

потребностей и

вкуса

покупателя;

неблагоприятные

демографические

изменения,

- не стабильная

экономическая

ситуация в стране.

Необходимо

удерживать и

привлекать новых

наиболее

богатых постоянных

клиентов, используя для

этого имидж

организации.

Внедрять инновации в

области технологии

предоставления услуг,

привлекая новых

клиентов

На основе проведённого анализа необходимо разработать рекомендации по

улучшению деятельности гостиничного предприятия «Экватор», с помощью

которых гостиничный комплекс сможет улучшить свои конкурентные позиции на

рынке гостиничной индустрии не только г. Владивостока, но и во всё

Приморском крае.

2.3 Рекомендации по улучшению работы гостиницы «Экватор»

Бесспорно гостиничный комплекс «Экватор» имеет большой потенциал и

возможности стать одной их наиболее востребованных и преуспевающих

гостиниц города Владивостока. Но во время прохождения практики были замечены

некоторые недостатки в деятельности гостиницы.

Прежде всего, необходимо отметить то, что гостиница не соответствует

некоторым необходимым требованиям: нет удобного подъездного пути и места

для парковки, отсутствует автостоянка, отсутствуют рекламные щиты, дорожные

указатели, для потенциальных клиентов, нет отдельного входа в бар «Экватор»,

отсутствует пункт обмена валюты, бизнес-центр не достаточно оснащен

компьютерами и другой техникой, номера также не соответствуют государственным

стандартам.

Также в гостинице нет спортзала, бассейна, сауны, медицинского кабинета,

детской комнаты, пункта обмена валют, библиотеки или читального зала и д.р., хотя

в гостинице достаточно много места для строительства новых объектов.

Что касается отношения персонала к клиентам-гражданам КНР

значительной части клиентуры гостиницы «Экватор», то оно часто бывает

пренебрежительным и грубым. Поэтому одной из рекомендаций руководству

гостинцы было бы научить персонал ко всем без исключения относится с уважением,

радушием, не деля клиентов на категории.

Гостинице «Экватор» необходимо провести ряд мероприятий по улучшению

материально технического и инженерно - технического оснащения номерного

бонда и общественных помещений, улучшению качества обслуживания, расширить

набор дополнительных услуг, провести компанию по созданию благоприятного