Курсовая работа - Исследование коммуникационного комплекса организации на примере ЗАО Зеленодольский Хлебокомбинат
Подождите немного. Документ загружается.
Современный маркетинг требует гораздо большего, чем создать товар,
удовлетворяющий потребности клиента, назначить на него подходящую цену
и обеспечить его доступность для целевых потребителей. Фирмы должны
осуществлять коммуникацию со своими клиентами. При этом в содержании
коммуникаций не должно быть ничего случайного, в противном случае, у
фирмы уменьшится прибыль из-за больших расходов на осуществление
коммуникации и из-за нанесенного ущерба имиджу фирмы.
Коммуникация – это постоянная активность, основная и универсальная
характеристика, как человеческого общения, так и деятельности любых
организаций.
В первой части работы были рассмотрены основные понятия
коммуникационного комплекса, среди которых: маркетинговые
коммуникации, средства маркетинговых коммуникаций, каналы
коммуникации. Также были представлены критерии выбора средств
маркетинговых коммуникаций, методы определения бюджета маркетинговых
коммуникаций, порядок планирования комплекса маркетинговых
коммуникаций.
Вторая часть работы полностью посвящена исследованию
коммуникационного комплекса ЗАО «Зеленодольский хлебокомбинат».
Здесь дана краткая характеристика деятельности предприятия. Для
проведения исследования были изучены используемые средства
коммуникации на хлебокомбинате, в числе которых оказались реклама и
стимулирование сбыта.
В результате исследования были выявлены недостатки комплекса
маркетинговых коммуникаций предприятия и предложены направления
совершенствования коммуникационного комплекса.
Некоторые маркетинговые коммуникационные инструменты вызывают
очень быструю реакцию на рынке, поддающуюся измерению (например,
личные продажи). Другие инструменты характеризуются запаздывающим
эффектом, который трудно изолировать от других и измерить, но который
41
действует в течение более длительного периода времени (например, PR.).
Время, необходимое для воздействия на рынок различных маркетинговых
коммуникационных инструментов, меняется в очень широком диапазоне.
Эффект от применения коммуникационного инструмента не всегда в полной
мере соответствует стандартным кривым реакции сегментов рынка на те или
иные виды маркетинговых коммуникаций, используемых для продвижения.
Применение маркетинговых коммуникаций обеспечивает выполнение
следующих таких функций системы продвижения, как: стимулирование
спроса; создание благоприятных условий для ценовой эластичности
рыночного механизма спроса и предложения; информирование о свойствах и
видах товара, качестве услуг; формирование и распространение имиджа и
престижа фирмы; оповещение о распродажах, ярмарках, выставках;
напоминание персональным клиентам или группам покупателей о ценовой и
товарной политике фирмы; распространение сравнительной информации о
результатах деятельности фирмы и фирм-конкурентов; перевод
количественных и качественных характеристик товаров и услуг на язык
потребностей покупателей.
Современные потребители скептически относятся ко многим
инициативам специалистов по маркетингу, поэтому привлечь и удержать
покупательский интерес к какому-либо виду товаров довольно сложно.
Список используемой литературы
42
1. Алешина И.В., Маркетинг для менеджеров: учебное пособие / Алешина
И.В. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003 – 456 с.
2. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х., Маркетинг: учебник для вузов, 3-е
издание / под общей редакцией Багиева Г.Л. – СПб: Питер, 2007 – 736 с.
3. Беляев В.И., Маркетинг: основы теории и практики: учебник – М.:
КНОРУС, 2005 – 672 с.
4. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ,
прогноз. – М.: Финансы и статистика, 2003 – 320 с.
5. Гайдаенко Т.А., Маркетинговое управление. Полный курс МВА.
Принципы управленческих решений и российская практика / Гайдаенко
Т.А. – 2-е издание, переработанное и дополненное – М.: Эксмо, 2006 –
496 с.
6. Голубков Е.П., Основы маркетинга: учебник – М.: Издательство
«Финпресс», 2000 – 656 с.
7. Котлер Филип, Армстронг Гари, Основы маркетинга, 9-е издание, перевод
с английского – М.: Издательский дом «Вильямс», 2003 – 1200 с.
8. Котлер Филип, Маркетинг, менеджмент; 11-е издание – СПб.: Питер, 2003
– 800 с.
9. Крылова Г.Д., Соколова М.И., Маркетинг. Теория и практика: учебник для
вузов – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004 – 655 с.
10. Маслова Т.Д., Божус С.Г., Ковалик Л.Н., Маркетинг – СПб.: Питер, 2004
– 400 с.
11. Мхитарян С.В., Отраслевой маркетинг – М.: Эксмо, 2006 – 368 с.
12. Нифаева О., Оценка эффективности комплекса продвижения //
Маркетинг, №4 (101), 2008 г., с. 119-126.
13. Ноздрёва Р.Б., Крылова Г.Д., Соколова М.И., Гречков В.Ю., Маркетинг:
учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу – М.:
Юристъ, 2000 – 568 с.
14. Ноздрёва Р.Б., Крылова Г.Д, Соколова М.И., Маркетинг: учебное пособие
– М.: ТК Велби, Издательство Проспект, 2007 – 232 с.
43
15. Парамонова Т., Бикулов В., Составляющие элементы системы
маркетинговых коммуникаций // Маркетинг, №2 (81), 2005 г., с. 67-73.
16. Титова Н.Е., Кожаев Ю.П., Маркетинг: учебное пособие для студентов
высших учебных заведений – М.: Гуманитарный издательский центр
ВЛАДОС, 2003 – 352 с.
17. Фатхутдинов Р.А., Стратегический маркетинг: учебник для вузов, 3-е
издание – СПб.: Питер, 2003 – 347 с.
18. Федько В.П. Основы маркетинга: Учебное пособие. – Ростов-на-Дону:
Феникс, 2002 г.- 480 с.
19. Шкардун В., Коммуникационная система маркетинговой информации
предприятия // Маркетинг, №4 (77), 2004 г., с. 46-58.
20. Эриашвили Н.Д., Ховард К., Цыпкин Ю.А. и другие, Маркетинг: учебник
для вузов / под общей редакцией Эриашвили Н.Д. – 3-е издание,
переработанное и дополненное – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003 – 631 с.
44