Куницына В.Н. Психология общения

Подождите немного. Документ загружается.

3. Какие ближайшие и отдаленные цели могут ставить перед собой участники речевого общения?

4. Назовите известные вам речевые роли говорящих. Дайте общую характеристику стилей говорящих и

слушающих.

5. Укажите особенности языка, способные вызвать трудности в восприятии речи.

6. Каковы отличительные особенности речевой деятельности в социально ориентированном общении?

7. Почему в начале любого коммуникативного акта от его участников требуется понимание

собственной социальной роли и роли партнера?

8. Приведите основные правила речевой коммуникации, обеспечивающие возможность совместной

деятельности.

9. Как с помощью речевых средств можно демонстрировать социальный статус и регулировать

социальные отношения между общающимися?

10. Какие речевые приемы усиливают или ослабляют влиятельность сообщения?

Учебные задания

Задание 1. Прочтите небольшой отрывок из повести А. де Сент-Экзюпери «Маленький принц».

Выделите основные факторы, влияющие на характер речевого общения героев этого отрывка, и

ответьте наследующие вопросы:

а) Какова роль контекста?

б) Как проявляется коммуникативное намерение в речевом поведении Лиса?

в) Каковы ближняя и отдаленная цели героев и как они отражаются на их поведении?

«Лис замолчал и долго смотрел на Маленького принца. Потом сказал:

— Пожалуйста... приручи меня!

— Я бы рад, — отвечал Маленький принц, — но у меня так мало времени. Мне надо еще найти друзей и

узнать разные вещи.

- Узнать можно только те вещи, которые приручишь, — сказал Лис. — У людей уже не хватает

времени что-либо у знавать. Они покупают вещи готовыми в магазинах. Но ведь нет таких магазинов,

где торговали бы друзьями, и потому люди больше не имеют друзей. Если хочешь, чтобы у тебя был

друг, приручи меня!

— А что для этого надо делать? — спросил Маленький принц.

— Надо запастись терпением, — ответил Лис. — Сперва сядь вот там, поодаль, на траву — вот так.

Я буду на тебя искоса поглядывать, а ты молчи. Слова только мешают понимать друг друга. Но с

каждым днем садись немножко ближе...

Назавтра принц вновь пришел на то же место.

— Лучше приходи всегда в один и тот же час, — попросил Лис. — Вот, например, если ты будешь

приходить в четыре часа, я уже с трех часов почувствую себя счастливым, и чем ближе к

назначенному часу, тем счастливее. В четыре часа я уже начну волноваться и тревожиться. Я узнаю

цену счастью! А если ты приходишь всякий раз в другое время, я не знаю, к какому часу готовить свое

сердце...

Так Маленький принц приручил Лиса. И вот настал час прощанья.

— Я буду плакать о тебе, — вздохнул Лис.

— Ты сал виноват, — сказал Маленький принц. — Я ведь не хотел, чтобы тебе было больно, ты сам

пожелал, чтобы я тебя приручил...

— Да, конечно, — сказал Лис.

— Но ты будешь плакать!

— Да, конечно.

— Значит, тебе от этого плохо.

— Нет, — возразил Лис, — мне хорошо. Вспомни, что я говорил про золотые колосьям.

(См.; Септ-Экзюпери А. Маленький принц. — Барнаул, 1978)

Задание 2. Постройте семантический дифференциал, содержащий 10 биполярных прилагательных для

любого представляющего для вас интерес, понятия (героя, события). Например, «новые русские»,

«Санкт-Петербург», «армия» и др. Предложите нескольким знакомым людям выразить свое отношение

к предложенным понятиям, используя семантический дифференциал. Посмотрите, насколько

полученные ответы отражают различия между денотацией и коннотацией, между индивидуальными и

общепринятыми значениями.

Задание 3. В приведенных ниже высказываниях отметьте те, в которых наблюдения и оценки смешаны

(то есть делаются ненаблюдаемые заключения), и те, в которых наблюдения отделены от опенок (то

есть говорится о реально наблюдаемых действиях).

1) Ты переключила программу, не спросив, смотрю ли я телевизор.

2) Он сказал, что женщины предназначены для того, чтобы сидеть дома и растить Детей.

3) Ты наивен.

4) Нельзя быть таким женоненавистником.

5) Ты подписал контракт, не спросив мнения других.

6) Ты никогда не думаешь о других.

Задание 4. Прочтите отрывок из романа И. Ильфа, и Е. Петрова «Золотой теленок». В приведенном

отрывке:

а) выделите основные этапы развития разговора между героями;

б) укажите, как меняются речевые роли героев по ходу развития разговора;

. в) выделите речевые приемы, используемые каждым из участников встречи для Демонстрации своего

социального статуса и отношения к собеседнику;

г) укажите, какие особенности речевого поведения Остапа позволяют ему добить-

«Вам кого? — спросил его секретарь, сидевший за столом рядом с дверью. — Зачем вам к

председателю? По какому делу? <...>

— По личному, — сухо сказал он, не оглядываясь на секретаря и засовывая голову в дверную щель, — К

вам можно?

И, не дожидаясь ответа, приблизился к письменному столу:

— Здравствуйте, вы меня не узнаете?

Председатель... посмотрел на посетителя довольно рассеянно и заявил, что не узнает,

— Неужели не узнаете? А между тем многие находят, что я поразительно похож на своего отца.

— Я тоже похож на своего отца, — нетерпеливо сказал председателъ. — Вам чего, товарищ?

— Тут все дело в том, какой отец, — грустно заметил посетитель. — Я сын лейтенанта Шмидта.

<...>

— Очень хорошо, что вы зашли, — сказал, наконец, председатель. — Вы, вероятно, из Москвы?

— Да, проездом, — ответил посетитель... <...>

Председатель хотел было спросить о цели приезда лейтенантского сына в Арбатов, но неожиданно

для самого себя жалобно улыбнулся и сказал:

— Церкви у нас замечательные. Тут уже из Главнауки приезжали, собираются реставрировать.

Скажите, а вы-то сами помните восстание на броненосце «Очаков»?

— Смутно, смутно, — ответил посетитель. — В то героическое время я был еще крайне мал. Я был

дитя.

— Простите, а как ваше имя?

— Николай... Николай Шмидт.

— А по батюшке? <...>

— Да-а, — протянул он, уклоняясь от прямого ответа, — теперь многие не знают имен героев. Угар

нэпа. Нет того энтузиазма. Я, собственно, попал к вам в город совершенно случайно. Дорожная

неприятность. Остался без копейки.

Председатель очень обрадовался перемене разговора. Ему показалось позорным, что он забыл имя

очаковского героя. <...>

— Как вы говорите? Без копейки ? Это интересно.

— Конечно, я мог бы обратиться к частному лицу, — сказал посетитель, — мне всякий даст, но, вы

понимаете, это не совсем удобно с политической точки зрения. Сын революционера — и вдруг просит

денег у частника, у нэпмана...

— И очень хорошо сделали, что не обратились к частнику, — сказал вконец запутавшийся

председатель».

(См.: Ильф И., Петров Е. Двенадцать стульев. Золотой теленок. — М.: Гослитиздат, 1956.)

Глава 4.

Невербальная коммуникация

4.1. Место и функции невербальной коммуникации в межличностном общении

Речь — основной, присущий только человеку способ коммуникации. Вместе с тем мы передаем

информацию друг другу, используя не только слова, но и множество иных способов, среди которых —

жесты, мимика, позы, одежда, прически, даже предметы, окружающие нас (например, обстановка в

комнате). То, какие украшения мы носим, какие сорта чая или кофе предпочитаем, как проводим

свободное время, — все это также представляет собой определенный вид сообщений, который получил

название «невербальные сообщения» (англ, non-verbal ~ без использования слов, несловесный).

Невербальные сообщения могут быть закодированы посредством:

1) выразительных движений тела — так называемое экспрессивное поведение личности (мимика,

жесты, позы и т. д.);

2) звукового оформления речи (высота, громкость, скорость, ритмичность их. д.);

3) определенным образом организованной микросреды, окружающей человека (то есть того

пространства, которое индивид может контролировать или изменять: от обстановки квартиры до

расстояния, на котором он предпочитает говорить с собеседником);

4) использования материальных предметов, имеющих символическое значение (например, букет к дню

рождения; опущенная штора на окне как условный знак, что заходить опасно).

Невербальная коммуникация представляет собой обмен невербальными сообщениями между людьми,

а также их интерпретацию.

Невербальная коммуникация - взаимодействие между людьми с помощью неречевых средств, обмен

невербальными посланиями и их интерпретация в да иной ситуации.

Конечно, движения человеческого тела, звуки человеческого голоса или находящиеся рядом с

человеком предметы будут восприняты как определенные послания только в том случае, если за

каждым из них закреплено соответствующее значение, понятное окружающим. Например, в нашей

культуре тот, кто одет во все черное, будет восприниматься как соблюдающий траур; покачивание

головой из стороны в сторону означает, скорее всего, несогласие и т. д. Следовательно, невербальные

послания в чем-то аналогичны устной или письменной речи (иногда невербальное поведение называют

речеподобной активностью). Использование в литературе оборота <язык тела» отражает это важное

сходство вербальной и невербальной коммуникации. Подобно слову, жест или поза также имеют

закрепленные за ними в данной культуре (в данной ситуации, в данной группе) значения. Правда, в

отличие от слова, многим невербальным знакам значительно легче придать альтернативное прочтение.

Известный британский социальный психолог Р. Харре приводит пример утонченной двусмысленности

такого невербального сигнала, как покашливание. Если во время разговора один из собеседников

начинает покашливать, другой воспринимает это как предупреждение, означающее «помолчи, идет пре-

мьер-министр». Сам же премьер-министр, входя в комнату, может оценить эти звуки как обычный

кашель (то есть ничего не значащий автоматизм) (Харре, 1992). Благодаря двойственности значения

многих невербальных сигналов их нередко предпочитают использовать вместо вербального

эквивалента.

4.11. Особенности невербальной коммуникации

Различие между вербальной и невербальной коммуникацией можно представить следующим образом

(см. табл. 4.1):

Таблица 4.1

ВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ

1. Обмен сообщениями, которые могут

существовать помимо передающего их человека

(например, в пересказе или в виде текста),

позволяют информировать об отсутствующих

предметах или явлениях.

2. Составные элементы вербального сообщения

(буквы, слова, предложения, фразы) четко

отделены друг от друга, их соотношение

подчинено определенным правилам.

3. Вербальные высказывания в значительной

степени осознанны, их легче подвергнуть

анализу, оценить, понять, проконтролировать.

4. Говорить детей учат специально, семья и

общество уделяют этсму достаточно много

времени и сил.

НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ

1. Обмен сообщениями о том, что происходит

«здесь и сейчас», в рамках конкретной

ситуации, с людьми, вступившими в

непосредственное взаимодействие.

2. Невербальные сообщения с трудом можно

разложить на отдельные единицы; их ядро

составляют самые разные движения тела, лица,

голоса, пространственных перемещений и т. д.

3. Невербальное поведение спонтанно,

непроизвольные движения преобладают над

произвольными, неосознаваемые над

осознаваемыми.

4. Невербальный языклюди, как правило,

успешно усваивают сами путем наблюдения,

копирования, подражания.

Первая выделенная особенность невербальных сообщений — их ситуативностъ: тон голоса указывает

на нынешнее состояние говорящего и его отношение к предмету разговора и слушателям, но не может

сообщить о его переживаниях на прошлой неделе; люди по-разному будут стучать в дверь в

зависимости от их эмоционального состояния и от того, в чью дверь они стучат. Разнообразные

экспрессивные движения (жесты, взгляды, мимика, характеристики голоса и т. д.), дополняющие и

противоречащие друг другу, сопряжены с изменяющимися психическими состояниями человека, его

отношением к партнеру и ситуации взаимодействия.

Вторая особенность невербальных сообщений — их синтетичность. Экспрессивное поведение трудно

разложить на отдельные единицы.

Непроизвольность, спонтанность многих невербальных действий — еще одна их особенность. Даже

если люди пытаются скрыть свои намерения или эмоции, замаскировать свои подлинные переживания,

у большинства они непременно заявят о себе через ускользающие из-под контроля «экспрессивные

привычки».

Наконец, если говорить детей учат специально (причем семья и общество уделяют этому достаточно

много времени и сил), то большинство невербальных знаков люди более или менее успешно усваивают

сами — путем наблюдения, копирования, подражания.

4.1.2. Функции невербальных сообщений

Какую информацию получают люди в процессе невербальной коммуникации?

Во-первых, это информация о личности коммуникатора. Она включает сведения о:

1) темпераменте человека;

2) его эмоциональном состоянии в данной ситуации;

3) его «Я»-образе и самооценке;

4) его личностных свойствах и качествах;

5) его коммуникативной компетентности (то, как он вступает в межличностный контакт, поддерживает

его и выходит из него);

6) его социальном статусе;

7) его принадлежности к определенной группе или субкультуре.

Во-вторых, это информация об отношении участников коммуникации друг к другу. Она включает

сведения о:

1) желаемом уровне общения (социальная и эмоциональная близость или отдаленность);

2) характере, или типе, отношений (доминирование—зависимость, расположение—нерасположение);

3) динамике взаимоотношений (стремление поддерживать общение, прекратить его, «выяснить

отношения» и т. д.).

В-третьих, это информация об отношении участников коммуникации к самой ситуации, позволяющая

им регулировать взаимодействие. Она включает сведения о включенности в данную ситуацию

(комфортность, спокойствие, интерес) или стремлении выйти из нее (нервозность, нетерпение и т. д.).

Невербальная и вербальная коммуникация, сопутствуя друг другу, находятся в сложном

взаимодействии.

Выделяют несколько функций, которые невербальные сообщения выполняют при взаимодействии с

вербальными. Это функции:

• дополнения (включая дублирование и усиление) вербальных сообщений;

• опровержения вербальных сообщений;

• замещения вербальных сообщений;

• регулирования разговора.

Дополнение означает, что невербальные сообщения делают речь более выразительной, уточняют и

проясняют ее содержание. Если вы обнимаете друга в тот момент, когда говорите ему, что очень рады

его видеть, объятие служит дополнением к ваше-MV речевому сообщению. Речь можно точнее понять и

лучше запомнить, если она дублируется жестами. Например, в театральной кассе человек сопровождает

просьбу о двух билетах жестом (показывает два пальца). Невербальные знаки могут использоваться для

усиления наиболее важных моментов речи. Так, привлечь внимание слушателя можно, повышая

громкость голоса, делая перед словами паузы или жестикулируя определенным образом (например,

поднятый вверх указательный палец — знак «это важно»).

Опровержение означает, что невербальное сообщение противоречит вербальному. Если на вопрос «Вам

интересно?» собеседник демонстрирует замешательство, отводит глаза в сторону, виновато улыбается и

при этом говорит: «В общем-то, да», то следует усомниться в правдивости его ответа. Именно потому,

что невербальное поведение в значительной степени спонтанно, меньше контролируется сознанием, оно

может опровергать сказанное. Даже если свою первую реакцию человек контролирует, подлинное

состояние обнаружится спустя примерно 4-5 секунд. Улыбка или выражение удивления, которые длятся

дольше этого времени, могут указывать на обман. Вот почему полезно наблюдать за соответствием

между речевыми и неречевыми посланиями.

Замещение означает использование невербального сообщения вместо вербального. Например, в

шумной аудитории вы жестами сообщаете находящемуся вдали от вас приятелю, что нужно выйти

поговорить. Во время дискуссии ведущий может без слов, с помощью взгляда и поворота головы и тела,

предложить кому-то из участников выступить.

Регулирование означает использование невербальных знаков для координации взаимодействия между

людьми. При этом часто используются описанные выше знаки, замещающие слова, — поворот головы в

сторону того, кто должен выступать; тон голоса, сообщающий о завершении фразы; прикосновение к

кому-то, выражающее желание о чем-то спросить, одобрительные или неодобрительные возгласы в

адрес выступающего. Эти и многие другие знаки регулируют течение коммуникации.

Таким образом, невербальные сообщения — необходимая составляющая межличностной

коммуникации. Они являются индикаторами эмоциональных состояний и Показателями многообразных

отношений человека к окружающему миру. В любой, Даже сугубо официальной и деловой ситуации

присутствует и активно ее формирует Невербально выраженное отношение субъекта общения к самой

ситуации, к партнеру и к себе самому.

Акустическая

экстра-

просодика

лингвистика

Опти

кине

<еская

сика

Тактильно-

кинесте-зическая

такесика

Ольфакторная

запахи

- паузы ~ темп

- кашель - тембр

~ вздох -

высота -смех

- гром-- плач

кость

Вырази-

тельные

движени

я -

мимика -

поза -

жесты -

походка

- контакт

глазами

Физио-

гномика

строение

лица и

черепа -

строение

туло-

вища

- рукопожатие -

поцелуй -

поглаживание -

похлопывание

- запах тела -

запах

косметики

Рис. 4.1. Структурная схема невербального поведения человека. (Из:

Лабунская В. А. Невербальное поведение (социально-перцептивный

подход). — Ростов-н/Д.: изд-во Ростов, ун-та, 1986. — С. 33)

4.2. Основные каналы невербальной коммуникации

Важнейшей особенностью невербальной коммуникации является то, что она осуществляется с участием

разных сенсорных систем: зрения, слуха, кожно-тактильного чувства, вкуса, обоняния. На основе

полисенсорной природы невербальной коммуникации выделяются различные ее виды (рис. 4.1).

Все эти виды невербальных сообщений не изолированы, находятся во взаимодействии, иногда дополняя

друг друга, иногда противореча друг другу. Тем не менее, каждое средство экспрессии имеет

самостоятельную традицию исследования.

4.2.7. Кинесика, Мимика. Контакт глазами

Американский психолог Р. Бёрдвистл предложил термин «кинесика» для изучения общения

посредством анализа движений тела (Birdwhistell, 1952). «Кин» —мельчайшая единица, «буква»

движения. Считывая «кины», мы в итоге можем интерпретировать сообщения, передаваемые через

жесты и другие телодвижения тела. Кинесика включает движения, которые отражаются с помощью

оптической системы субъекта, то есть зрительно воспринятый диапазон движений, выполняющих экс-

прессивно-регулятивную функцию в общении.

Рис. 4.2. Описание мимических признаков эмоциональных состояний (Из: Лабунская В. А.

Невербальное поведение {социально-перцептивный подход). — Ростов-н/Д.: изд-во Ростов, ун-та, 1986.

— С. 33)

Части и элементы

лица

Мимические признаки эмоций

Гнев Презрение Страдание Страх Удивление Радость

Положение рта Рот Рот закрыт Рот открыт Рот закрыт

открыт

Губы Уголки губ опущены Уголки губ приподняты

Форма глаз Глаза Глаза Глаза Глаза

раскры- сужены широко прищурены

ты и при- раскрыты или

щурены раскрыты

Яркость глаз Глаза блестят Глаза тусклые Блеск глаз не Глаза блестят

выражен

Положение бровей Брови сдвинуты к переносице Брови подняты вверх

Уголки бровей Внешние уголки Внутренние уголки бровей подняты вверх

бровей подняты

вверх

Лоб Вертикальные складки Горизонтальные складки на лбу

на лбу и переносице

Подвижность лица

и его частей

Лицо динамичное Лицо застывшее Лицо динамичное

Поведение складывается из «кинем», также как человеческая речь — из последовательности слов,

предложений и фраз. Из повседневных наблюдений известно, что отношения партнеров по общению, их

психологическое состояние, социальные роли выявляются в общении с помощью кинесической струк-

туры раньше, чем через слова. Кинесическая структура выполняет функцию дополнения либо

замещения речевых сообщений, а следовательно, наделена своеобразным приоритетом в создании

образа партнера и всей ситуации общения.

Изучение кинесики — огромная область исследований в психологии, теории коммуникации,

культурологии. Наиболее изученными на сегодняшний день элементами кинесической структуры

невербального поведения можно считать мимику, жесты, позы, взгляды.

Мимика, или выражение лица, — важнейший аспект невербальной коммуникации. Важность мимики

такова, что при ее отсутствии (например, в результате болезни) общение оказывается невозможным.

Почему лицо имеет столь серьезное значение? Прежде всего, потому, что это основной канал передачи

человеческих эмоций. Сокращение лицевых мышц изменяет выражение лица и сигнализирует о

состояниях человека. Эмоциональные проявления складываются из спонтанных и произвольных

мимических реакций (рис. 4.2). Социальное подражание как одно из условий развития мимики

возможно именно благодаря тому, что человек может управлять каждым отдельным мускулом своего

лица. Общество поощряет выражение одних эмоций и порицает — других.

Выражение натуральных эмоций всегда симметрично. Однако левая и правая стороны нашего лица

находятся под контролем разных полушарий мозга и потому могут отражать эмоции по-разному. Работа

доминирующего левого полушария (в результате перекреста связей управления) отражается на правой

стороне лица и придает ей выражение, поддающееся большему контролю (у правшей). Работа правого

полушария отражается на левой стороне лица, соответственно, на этой стороне труднее скрыть чувства

(особенно отрицательные эмоции). По асимметрии лица тренированный наблюдатель может выявить

манипуляцию, различить естественное и искусственное поведение.

Контроль за выражением лица позволяет нам усиливать, сдерживать, нейтрализовать, скрывать

переживаемые эмоции.

Для усиления эмоции мы делаем нашу мимику более выразительной, более точной по рисунку в

соответствии с ожиданиями людей, которые наблюдают за нами. Например, празднуя дни рождения

близких, встречая Новый год или получая подарок, мы можем интенсифицировать выражение своих

эмоций, чтобы оказать поддержку нашим партнерам по взаимодействию. Можно усилить и

отрицательную эмоцию, например, в воспитательных целях, если мы хотим показать ребенку, как силь-

но огорчены его поведением.

Для сохранения хороших отношений может потребоваться и умение сдерживать лицевую экспрессию.

Например, если двое приятелей подавали документы на получение стипендии для обучения за рубежом,

но только один получил приглашение, то, щадя чувства друга, счастливчик постарается сдержать свои

эмоции и будет говорить о том, что стипендии распределяются не совсем справедливо, что его радость

омрачена и т. п. Точно так же нам иногда приходится сдерживать неуместный гнев или какие-то другие

эмоции.

Решающим фактором при этом оказываются культурные традиции. Так, если в соответствии с нормами

данной культуры мужчина не должен публично проявлять страх или открыто плакать (в противном

случае он будет подвергнут общественному осуждению), то ему придется нейтрализовать запретные

эмоций, даже если в действительности он переживает какую-то из них.

Эмоции нередко приходится маскировать, то есть демонстрировать противоположные. Например, мы

часто маскируем такие эмоции, как ревность или разочарование.

Одни люди лучше контролируют свою мимику, другие хуже. Однако, считаясь с обстоятельствами,

всем нам приходится довольно часто управлять выражениями лица.

Известный исследователь Поль Экман вместе с коллегами разработал технику, получившую название

«Система Кодирования Движений Лица» (Facial Action Coding System — FACS). Основанная на

анализе мышечных изменений методика позволяет свести любые наблюдаемые движения лица в

систему единиц действий. В настоящее время выделено 24 дискретных единицы действий, имеющие

анатомическую специфику, и 20 смешанных, анатомическая основа которых не ясна (например, кусание

губ) (Экман, 1999).

Ни одна из зон лица не обнаруживает эмоцию исчерпывающим образом. Описанные

симпотомокомплексы мимики соответствуют интенсивно проявленным состояниям. Для опознания

такая мимика субъективно менее сложна, так как представлена четко. Сложнее распознавать те

выражения, которые соответствуют переходным состояниям, неинтенсивным чувствам. В них

мимические признаки, как и система их отношений, непостоянны, представлены нечетко. Смешанные

эмоции появляются в обстоятельствах, вызывающих более одного чувства. Например, вы открываете

дверь и видите друга, с которым не встречались много лет. Ваше лицо при этом выражает

одновременно удивление (глазами) и радость (областью рта). В повседневных взаимодействиях наши

эмоции, как правило, носят смешанный характер.

Несмотря на то, что каждый человек является опытным интерпретатором мимических реакций других

людей, его выводы зависят от множества субъективных причин. Кто-то может долго не замечать явного

выражения лица партнера, стремясь защитить себя от ранящей информации, другой, напротив, видит

только те знаки, которые подтверждают его установку и прогноз в отношении ситуации. Третий

замечает только те эмоции, которые характерны для него самого, не воспринимая то, что для него

чуждо.

Контакт глазами — также подструктура кинесики, выполняющая в первую очередь функцию

регулирования разговора. Визуальный контакт обозначает начало разговора, в процессе беседы он

является знаком внимания, поддержки или, напротив, прекращения общения; наконец, он указывает на

окончание реплики: человек, закончив высказывание, прямо смотрит в глаза собеседнику, давая знать,

что теперь его очередь, Способы обмена взглядами в момент беседы, организация визуального контакта

(время фиксации взгляда на партнере, частота фиксации) используются при исследовании атмосферы

интимности в межличностном общении. Установлено, что направление взгляда в общей ни зависит от

содержания общения, от индивидуальных различий, от сложившегося характера взаимоотношений. Для

правильногопонимания взглядов как невербальных сообщений имеют значение не столько стати-

стические параметры, сколько их изменение: то, как часто собеседник смотрит в глаза другого, менее

важно, чем-то, что он вообще перестает это делать, или, напротив, начинает искать взгляд собеседника,

хотя перед этим не смотрел на него.

Контакт глазами может указывать и на эмоциональные отношения партнеров. Длительный взгляд

может быть знаком влюбленности. Дело в том, что прямой взгляд в глаза можно сравнить с

прикосновением, он психологически сокращает дистанцию между людьми. Иногда такой взгляд может

оказаться неуместным и вызвать у того, на кого смотрят, беспокойство, страх, раздражение. Прямой

взгляд «без согласия» часто воспринимается как угроза, стремление к доминированию. Если вы смот-

рите на человека противоположного пола, то долгий взгляд в глаза может быть понят как предложение

интимного характера.

В целом, как показывают исследования, максимальное время, в течение которого прямой взгляд

незнакомого человека переносится без дискомфорта, не превышает трех секунд. Не очень уверенные в

себе люди начинают ощущать напряжение и беспокойство раньше. Наиболее оптимально мягкое

«прикосновение» взглядами.

Отсутствие прямого взгляда тоже опасно — у человека, особенно если он находится в зависимом

положении, может возникнуть впечатление, что общение с ним в тягость, что он не интересен.

Умышленный отказ от визуального контакта действительно бывает средством жесткого

манипулирования зависимым партнером. Взгляд, устойчиво направленный в переносицу или чуть

выше, характеризует грубо-доминирующее, антипартнерское поведение. Существуют и другие

разновидности «невидящего взгляда»: он может, например, проходить насквозь, может «зависать» пе-

ред лицом партнера, как бы до него не дотягиваясь, глаза бывают немного расфокусированными,

обращенными в себя или на какой-то воображаемый объект, обычно помещаемый в стороне от

реального собеседника. Бывает и так, что способность отстраняться с помощью «невидящего взгляда»

развивается вынужденно как защитная реакция на избыточные, непосильные требования внимания и

реагирования (например, у тех, чья профессия связана с постоянным контактом с другими людьми — у

продавцов, работников регистратуры и т. п.).

В своей книге «Язык тела» американский исследователь Джулиус Фаст (Фаст, 1995) отмечает

следующую особенность взглядов. Мы можем «глазеть» на неодушевленный предмет, подолгу

рассматривать предмет искусства или пейзаж, животных в зоопарке. Однако мы не смотрим так на

людей, если считаем их людьми. Белый житель южных штатов США, желая унизить чернокожего

соотечественника, будет разглядывать его в упор и с помощью азгляда превращать из человека в неоду-

шевленный предмет.

Мы можем долго разглядывать актеров на сцене, но в этом случае настоящий человек спрятан за маской

своей роли, и наш взгляд его вряд ли побеспокоит.

Имея дело с незнакомыми людьми (если мы признаем их человеческую природу), мы не должны ни

пристально смотреть на них, ни игнорировать их. Для того чтобы сделать из них людей, а не предметы,

следует использовать умышленное и вежливое невнимание. Мы смотрим на людей лишь столько

времени, чтобы им стало понятно, что мы их увидели, а затем немедленно отводим взор. Так и а языке

тела мы заявляем: «Я знаю, что вы здесь», а через миг добавляем: «Но я никогда не посмел бы поме-

шать вашему уединению».

4.2.2. Поза. Жесты. Такесика. Проксемика

Поза— это положение человеческого тела. «Распрямись», «не горбись», «грудь вперед», «разверни

плечи», «не сутулься» — вот лишь некоторые из фраз, с помощью которых один человек управляет

позой другого. Поскольку позы — одна из наименее подконтрольных сознанию форм невербального

поведения, наблюдение за ними дает значимую информацию о состоянии человека — напряжен он или

раскован, настроен на неторопливую беседу или только и ждет, чтобы уйти. Любое изменение позы или

синхронизация поз собеседников указывают на изменение отношений между ними. Если в момент

общения вы хотите создать доброжелательную, спокойную атмосферу, рекомендуется соблюдать такое

условие, как свободный, мышечно не закрепощенный таз.

Известно около 1000 различных устойчивых положений, которые способно принять человеческое тело.

Культурные традиции каждого народа запрещают одни позы и поощряют другие. Наиболее изучены

три группы поз, выражающих отношение к партнеру:

1) включение или исключение из ситуации (открытость или закрытость). Различные способы строить

свою позу как закрытую — скрещенные на груди руки; сплетенные в замок пальцы, фиксирующие

колено сидящего «нога на ногу»; отклонение спины назад и т. д. — соответствуют и внутренней

закрытости в контакте. Распространенным способом дистанцирования является максимальное

мышечное расслабление. Оно позволяет уменьшить количество собственных коммуникативных реак-

ций, что создает ощущение безопасности. Поза, указывающая на готовность к общению: человек

улыбается, голова и тело повернуты к партнеру, туловище наклонено вперед.

2) доминирование («нависание» над партнером, похлопывание по плечу, рука «забыта» на плече

собеседника и т. д.) или зависимость (взгляд снизу; ситуативная сутулость и т. д.)

3) противостояние (человек стоит сжав кулаки, подбоченясь, выставив плечо вперед) или гармония

(позы синхронизированы, открыты, свободны).

Походка — элемент кинесической подструктуры, связанный с позой. Характер походки указывает как

на физическое самочувствие и возраст человека, так и на его эмоциональное состояние. Элементами

походки являются ритм, скорость, длина шага, давление на поверхность. Именно эти параметры

формируют образы ровной, плавной, уверенной, твердой, тяжелой, виноватой и других видов походки.

Жесты — движения рук или кистей рук. Жесты в процессе общения не только сопровождают речь: по

ним можно сделать выводы об отношении человека к какому-то событию, лицу, предмегу, о желаниях

человека, о его состоянии. Особенности жестикуляции могут служить основанием для суждений о

каком-то качестве воспринимаемого человека. Жесты могут быть произвольными и непроизвольными,

типичными для данного человека и совсем не характерными для него, выражающими случайное

состояние. По мнению исследователей, жест несет информацию не столько о качестве психического

состояния, сколько об интенсивности его переживания.

Такесика - невербальная коммуникация, связанная с тактильной системой восприятия; включает

самые разнообразные прикосновения — рукопожатия, поцелуи, поглаживания, похлопывания, объятия

и т. д.

Проксемика - пространственные взаимоотношения людей в процессе общения.

Жесты можно классифицировать следующим образом:

• описательно-изобразительные и выразительные, подчеркивающие — эти жесты сопровождают

речь и вне речевого контекста теряют смысл;

• конвенциональные ~ жесты приветствия и прощания, угрозы, привлечения внимания, подзывающие,

приглашающие, запрещающие, оскорбительные, дразнящие. Замещают в речи элементы языка, понятны

без речевого контекста, имеют собственное значение в общении;

• модальные жесты — жесты одобрения, неудовольствия, иронии, недоверия, неуверенности,

незнания, страдания, раздумья, сосредоточенности, растерянности, смятения, подавленности,

разочарования, отвращения, радости, восторга, удивления. Выражают оценку, отношение к предметам и

людям, сигнализируют об изменении активности субъекта в процессе коммуникации;

• жесты, используемые в различных ритуалах.

Манера одеваться и причесываться также входит в кинесическую структуру невербального поведения.

Невербальное поведение, связанное с тактильной системой восприятия, образует такесическую

систему .невербальной коммуникации. Это, прежде всего, самые разнообразные прикосновения —

рукопожатия, поцелуи, поглаживания, похлопывания, объятия и т. д.

Люди прикасаются друг к другу но разным причинам, разными способами и и разных местах.

Исследования показывают, что человеку необходима и желательна какая-либо форма тактильной

стимуляции. Однако интенсивность и частота прикосновения отличаются от культуры к культуре,

зависят от пола, возраста, статуса и типа личности. Прикосновения сообщают как об эмоциональном

состоянии, так и о характере взаимодействия. Среди прикосновений можно выделить;

• профессиональные (используются исключительно в профессиональных или функциональных целях,

косят безличностный характер: когда профессионал прикасается к другому человеку, последний

воспринимается им как объект, а не как личность);

• ритуальные (рукопожатия, дипломатические поцелуи и т. д.);

• дружеские;

• любовные.

Проксемика, или пространственная психология, — термин, введенный американским психологом Э.

Холлом для анализа закономерностей пространственной организации общения, а также влияния

территорий, ориентации и дистанций между людьми на характер межличностного общения.

Э. Холл выделил четыре типа расстояния для общения, каждый из которых подразумевает

определенные отношения близости или дистанцирования.

Интимное расстояние (от непосредственного физического контакта до 40-45 см) подразумевает

общение тесное и близкое, хотя не обязательно позитивно окрашенное (например, объятия, возня с

ребенком или драка). Партнеры на этом расстоянии не только видят, но и чувствуют друг друга.

Личное пространство может достигать 120 см, здесь физический контакт не обязателен. Это

оптимальное расстояние для разговора, беседы. Вариации в этих пределах могут быть бесконечно

разнообразными — от вежливого пребывания в одном пространстве до теплого интереса к собеседнику,

от раздражения до сочувствующего любопытства.

Социальные расстояния располагаются в промежутках от 120 до 260 см. Такая дистанция наиболее

удобна для формального общения.

Публичное расстояние характерно для общения, в котором не так уж важно, кто именно перед нами —

таково общение докладчика с аудиторией (Холл, 1995).

Кроме расстояния как такового, в организации и анализе взаимодействия имеет значение

пространственное расположение партнеров. Люди, разместившиеся друг против друга, легче переходят

в отношениях к конфронтации, борьбе, чем при других вариантах расположения. Наиболее

нейтральным является взаимное расположение партнеров под каким-либо углом, с тем чтобы они сами

могли регулировать степень обращенности друг к другу.

Проксемика включает и анализ территориальности. Типы территорий могут быть классифицированы по

таким критериям, как размер, собственность, тип взаимодействий. Категоризация по размеру ранжирует

территорию от крошечной (пятачок в переполненном транспорте) до достаточно большой, чтобы можно

было взаимодействовать нескольким людям. Но признаку собственности территория может быть раз-

делена на первичную (занимаемую только данным человеком) и вторичную (разделяемую им с

другими), а также на публичную (например, двор возле дом»), временную (например, рабочее место в

офисе или на предприятии) и домашнюю. По типу осуществляемого на них взаимодействия можно

выделять территории официальные, деловые и интимные. Важный аспект изучения территориальности

— реакции людей на проникновение других или узурпацию другими принадлежащего им пространства.

Еще одна область изучения данного раздела проксемики — бездомность и перенаселенность,

вырабатывающие особые модели поведения и межличностного контакта.

Таким образом, реализуя общую для них функцию невербальной коммуникации — передавать

сообщения, касающиеся конкретного состояния коммуникатора, его отношения к себе, партнеру и

ситуации, — каждый из каналов сохраняет при этом свою специфику. Характер содержания сообщения

определяют кодировочные средства.

4.2.3. Акустические средства передачи невербальной информации

То, как мы говорим, часто является более важным, чем само содержание сообщения. Произнесенное

слово никогда не является нейтральным. Исследователи выделяют следующие качества звукового

оформления речи; высота, громкость, скорость, ритмичность, тембр, мелодика, звучность,

напряженность. К неконтролируемым и частично контролируемым сигналам относятся звуковые

явления — стон, смех, плач, вздох и т. п.

Невербальные аспекты речи передают сообщения:

а) о том, какое значение в данной ситуации мы хотим придать слову или высказыванию, используя для

этого такие средства, как ударение, паузы, интонирование;

б) о самом говорящем — его биофизических характеристиках (пол, возраст, рост), эмоциональном

состоянии, некоторых личностных особенностях.

Голосовые характеристики — важнейший фактор формирования нашего образа в восприятии других;

либо мы владеем своим голосом, либо становимся его жертвами.

Достаточно успешно могут быть закодированы акустическим образом основные эмоции — страх, гнев,

радость, печаль, удивление, а также такие эмоциональные состояния, как доброжелательность,

тревожность, уверенность.

Так, для эмоции гнева характерны общее увеличение силы и высоты голоса, увеличение резкости

речевых звуков. Эмоция печали, напротив, характеризуется медленным нарастанием и спадом силы и

высоты голоса, увеличенной длительностью слогов, падением силы и звонкости голоса. Глухость или

звонкость голоса выдает возраст говорящего. Быстрая речь вызывает представление о человеке

активном, энергичном, с одной стороны, либо о неуверенном, суетливом, с другой. Низкий, глухой,

богатый интонациями голос связывают с человеком целеустремленным, волевым, решительным.

Ритмичная речь характеризует приподнятость настроения.

Регулятивную функцию в разговоре выполняют паузы, которые подчеркивают важные моменты в речи,

дают аудитории возможность обдумать сказанное, иногда помогают обнаружить обман.

Хотя индивидуальные характеристики голоса не могут служить надежным показателем личности, тем

не менее, следует помнить о важной особенности восприятия человека по голосу, Слушатели склонны