Куницына В.Н. Психология общения
Подождите немного. Документ загружается.
независимостью от профессиональной деятельности (интенсивность контактов не связана напрямую с
их успешностью).
Контактность формируется на первых порах жизни ребенка и развивается как общая коммуникативная
способность, первоначально направляемая темпераментом и особенностями высшей нервной
деятельности. Она проявляется в большей способности человека мобилизовать
все имеющиеся средства для достижения контакта (владение состоянием, телом и мимико-
выразительными средствами, настроенность на контакт), в умении изменять в зависимости от ситуации
меру своей открытости и избираемые средства воздействия, во владении коммуникативной ситуацией в
целом.
Контактность есть управление коммуникативной ситуацией, психологическими способами влияния в
ходе организации социального взаимодействия; это — процессуальное качество, для которого важны
пространственно-временные характеристики осуществления контакта, условия взаимодействия, мотивы
и индивидуальные особенности взаимодействующих лиц.
СВЕРХКОНТАКТНОСТЬ
В жизни нам нередко встречаются люди, которые производят впечатление излишне болтливых,
суетливых, непрерывно разговаривающих в ситуации неопределенности i/iли угрозы, не умеющих
держать паузу. Можно предположить, что такие люди плохо управляют собой, излишне тревожны и,
вероятно, неаротизированы. В исследовании В. Н. Куницыной (1991) была выделена группа
сверхконтактных людей. Оказалось, что у них очень хорошо развиты общительность, навыки и умения
саморегуляции, удовлетворенность общением и уверенность в себе по сравнению со всеми остальными.
Однако многие другие стороны общения у таких людей качественно ухудшены. Снижены
сенситивность, самокритичность и ориентированность на партнера, доверие и самоконтроль.,
увеличены невротизация, тревожность и манипулирование, авторитарность и доминирование.
Адаптивность не улучшена. Все эти обстоятельства в совокупности с чрезвычайно высоко развитой
эмпатией по-з воляют считать, что сверхконтактность может свидетельствовать о сниженной при-
способленности и истероидной направленности личности.
Данное социальное умение обладает как положительными, так и отрицательными характеристиками.
Положительные стороны контактности — настроенность, установка на контакт, мобилизация всех
средств общения, стимулирующая мотивация, рефлексия и обратная связь. В число отрицательных
характеристик входят своеобразная эгоцентричность, то есть привлечение внимания «на себя» (то, что
отчасти характеризует и эмпатию), ориентация на заражение своими интересами, состояниями,
преобладание неосознаваемых побуждений.
Контактности не обязательно присуща доброжелательность; у истероидных людей, возбудимых
психопатов наблюдается агрессивная, навязчивая контактность. Для того чтобы определить
оптимальную для успешности общения меру контактности, авторами был проведен экспериментальный
анализ индекса контактности в различных группах.
Вся обследованная с помощью методики СУМО группа школьников (490 человек) разделилась
следующим образом (максимальный балл=12):
• минимальная контактность (4 балла и ниже) — 21 чел.
• средняя контактность (6-7 баллов) — 432 чел.
• высокая контактность (8-10 баллов) — 21 чел.
• очень высокая контактность (10-12 баллов) — 16 чел.
Из выделенных по степени развития свойств личности и коммуникативных умений групп самыми
контактными оказались экстраверты. Затем идут легкие и свободные в общении школьники,
обладающие хорошими коммуникативными навыками. За ними следуют совместимые, легко
адаптирующиеся, незастенчивые, включенные в социальные связи, затем — лидеры, люди с развитым
чувством собственного достоинства и доверчивые с пластичной и выносливой нервной системой.
В число самых неконтактных, замыкающих таблицу, вошли невротики и неприспособленные, а также
те, чьи свойства в комплексе составляют труднопреодолимый «синдром трудностей»: аутистичные,
застенчивые, отчужденные, с глубоким чувством одиночества.
22.23. Коммуникативная совместимость
Помимо контактности, еще одним критерием успешности общения является коммуникативная
совместимость. Это один из видов социально-психологической совместимости, означающий готовность
и умение сотрудничать, создавать непринужденную атмосферу взаимной удовлетворенности общением,
обеспечивать хороший климат в группе.
Совместимость - психологический эффект сочетания индивидов, который выражается во взаимном
принятии, согласии и частичной идентификации на эмоционально-чувственном, интеллектуальном и
деятельностном уровнях, во взаимной удовлетворенности и отсутствии напряженности,
конфликтов, неприязни в любых контактах.
Коммуникативная совместимость - частный вид совместимости, возникающий на основе
взаимопонимания и согласованности общей позиции; характеризуется отсутствием неблагоприятных
последствий коммуникативного взаимодействия в виде напряжения, досады, психологического
дискомфорта.
Вообще, совместимостью называется такой психологический эффект сочетания индивидов, который
выражается во взаимном принятии, согласии и частичной идентификации на эмоционально-
чувственном, интеллектуальном и деятельностном уровнях, во взаимной удовлетворенности и
отсутствии напряженности, конфликтов, неприязни в любых контактах.
Коммуникативная совместимость — частный вид совместимости, возникающий на основе
взаимопонимания и согласованности общей позиции; характеризуется отсутствием неблагоприятных
последствий коммуникативного взаимодействия в виде напряжения, досады, психологического
дискомфорта.
Чтобы понять, какими качествами личности обладают люди, умеющие создавать атмосферу
непринужденности, взаимной удовлетворенности в беседе, мы выделили в исследовании группу людей
с высоким индексом совместимости.
В группу высокосовместимых людей вошли неконфликтные, неагрессивные, без личных проблем,
неавторитарные, удовлетворенные общением и отношениями в своем близком кругу.
Из всех групп, выделенных по степени застенчивости, наиболее совместимы с другими ситуативно-
застенчивые.
При сравнении групп людей высокосовместимых и сверхсовместимых обнаруживается, что ни по
одному показателю нет ухудшения. Следовательно, у совместимости нет «потолка», нет предела
совершенствованию взаимоотношений и общей атмосферы группового взаимодействия.
222.4. Адаптивность
Адаптивность в общении говорит о готовности к пересмотру привычных решений, умении сохранять
настойчивость, способности гибко реагировать на меняющиеся
обстоятельства, уверенности в себе и своих принципах, полной включенности в социальные связи,
следовании социальным нормам; при этом можно отметить достаточно гибкое и свободное владение
человеком своими состояниями. По существу, хорошая адаптивность означает высокую меру
личностной свободы в контактах, которая противоположна податливому конформному поведению.
При сравнении высокоадаптивных и сверхадаптивных можно отметить незначительное ухудшение ряда
показателей, которое компенсируется развитием навыков и Не сказывается на общей высокой
приспособленности и успешности сверхадаптивных людей.
Однако ядром корреляционной плеяды группы сверхадаптивных людей является Конформность,
имеющая отрицательные связи о доминированием, смелостью в общении и положительные — с
застенчивостью, интроверсией. Все это означает, что сверхадаптивные в то же время обладают высокой
конформностью; повышение приспособляемости идет за счет конформного следования за партнером и
обстоятельствами.
Основные закономерности, которые легли в основу изучения успешности, а также методический
аппарат используемый для ее измерения, позволили приступить к разработке концепции социального
интеллекта (см. главу 25).
Конформность - тенденция человека изменять свое поведение и оценки под влиянием других людей
таким образом, чтобы оно соответствовало мнениям окружающих; стремление приспособить
поведение к требованиям других.
22.3. Стиль общения как фактор успешности
Стиль общения как типичная форма реагирования в человеческих контактах, обусловленная индивид
ными, личностными, социальными факторами, имеет большое значение для становления и успешного
развития человеческих взаимоотношений, для создания благоприятного психологического климата на
работе и вне ее; это важный регулятор поведения.
22.3.1. Характеристики стиля общения
В отечественной психологической литературе имеются фундаментальные работы по формированию
индивидуального стиля деятельности (например, «Индивидуальный стиль деятельности» Е. А.
Климова; Климов, 1969). Индивидуальный стиль рассматривается как присущая данному человеку
система психологических приемов и способов деятельности с учетом природных, индивидных и
личностных характеристик. Эта система используется человеком стихийно или сознательно в целях
эффективного приспособления к существующим условиям и позволяет компенсировать те особенности
личности, которые мешают успеху деятельности.
Стиль общения — это индивидуальная стабильная форма коммуникативного поведения человека,
проявляющаяся в любых условиях взаимодействия — в деловых и личных отношениях, в руководстве,
воспитательных беседах с детьми, в способах принятия и осуществления решений, в избираемых
приемах психологического влияния на людей, в методах разрешения межличностных и деловых
конфликтов.
Сформированный устойчивый индивидуальный стиль общения свидетельствует об уровне
коммуникативного мастерства, достигнутом данным человеком. Стиль допускает дальнейшее обучение
новым умениям и навыкам общения, приемам воздействия и влияния на людей, способам снятия
напряженности и приспособления, адаптации, преодоления испытываемых трудностей. Особое влияние
на стиль общения человека накладывает профессиональная деятельность, требующая интенсивного И
разностороннего общения. Поэтому можно говорить о своеобразно организованном и
профессионально-типичном стиле общения педагога, врача, режиссера, экскурсовода, тренера,
следователя и т. д.
Стиль общения - индивидуальная стабильная форма коммуникативного поведения человека,
проявляющаяся в любых условиях взаимодействия — в деловых и личных отношениях, в способах
принятия и осуществления решений, в избираемых приемах психологического влияния на людей, в ме-
тодах разрешения межличностных и деловых конфликтов.
Стиль общения имеет внешние (экспрессивные) и интенсивностные характеристики, своеобразную
эмоционально-волевую окраску, определяемую темпераментом, психофизиологическими и
личностными особенностями человека, арсеналом используемых им вербальных и невербальных
средств. Он обладает также содержательными характеристиками, в которых отражаются:
а) доминирующая мотивация личности (потребность в общении и принятии, в эмоциональной
поддержке, в самоутверждении);
б) специальные способности к сопереживанию и пониманию других людей (мягкость,
доброжелательность, терпимость или жесткость, рационализм, эгоцентризм, приписывание
недостатков, предубежденность);
в) уровень собственного достоинства (навязывание своих мнений, навязчивое и публичное
самооправдание или естественность и спонтанность; признание своих ошибок и недостатков или
амбиция и отстаивание «чести мундира»);
г) направленность личности и в связи с этим избираемый характер воздействий на людей
(манипуляторский, демократический, партнерски-уступчивый стили).
В стиле общения многое определяется прирожденными особенностями человека, такими как
темперамент, нейродинамические особенности, деятельность эндокринной, гуморальной, кровеносной
систем.
Определенный тип темперамента обусловливает высоко- или низкоэкспрессивный стиль общения, а
также открытость или закрытость стиля, специфические жесты (закрытый стиль — человек прикрывает
рот, опускает глаза и т. д.; открытый стиль — раскрытые ладони, прямой взгляд и т. п.).
22.3.2. Темперамент и стиль общения
Рассмотрим, какой отпечаток на стиль общения накладывает темперамент.
Темперамент — это динамическая характеристика психической деятельности человека; это
особенности поведения, обусловленные прежде всего общим типом высшей нервной деятельности
(ВИД).
Индивидуальные особенности человека, определяемые темпераментом, выражаются в эмоциональной
возбудимости, большей или меньшей тенденции к внешнему выражению чувств, быстроте движений,
общей подвижности, чувствительности (сенситивности), уравновешенности. Выделяют четыре
основных типа темперамента, которые получили свои названия еще в глубокой древности: холерики,
сангвиники, флегматики, меланхолики; существуют, разумеется, и промежуточные типы. В основе
темперамента лежит тип ВИД, то есть сочетание наиболее устойчивых и важных свойств процессов
торможения и возбуждения; следовательно, темперамент имеет фенотипический характер и в основном
наследуется. Изменить темперамент нельзя, как нельзя изменить рост или цвет глаз; можно лишь из-
менить отдельные его свойства.
Опишем те стороны темперамента, которые определяют типичные особенности поведения людей в
ситуации общения.
Холерик — человек неугомонный, нетерпеливый, с огромным запасом нервной и психической энергии,
которая определяет его высокую работоспособность, подвижность, активность во всех сферах
жизнедеятельности.
Именно этих людей мы привыкли называть «темпераментными», имея в виду неукротимость и яркое
внешнее выражение чувств, быстроту реакций, общую эмоциональность и подвижность. Такой человек
говорит очень быстро, с богатой мимикой, жестикуляцией, его лицо подвижно (в результате чего
иногда покрывается ранними морщинами).
Холерики — люди, быстрые во всем: быстро ходят, быстро принимают решения. Им свойственна
импульсивность. Сначала скажут, потом подумают, сначала сделают, а затем, увы, пожалеют. Они
высоко эмоциональны, страстны, аффективны, плохо управляют своими чувствами, в общении
гневливы, обидчивы, причем состояние гнева и обиды у них сохраняется долго. Вследствие высокой
возбудимости, импульсивности и свойственной им резкости они конфликтны, агрессивны, не умеют и
не могут ждать. Если такому человеку назначена встреча, но по какой-то причине партнер
задерживается, то нетерпение холерика достигает кульминации, что выражается в двигательном
беспокойстве, суетливости, многоречивости.
В целом стиль общения холерика по эмоционально-волевой окраске отличается высокой
экспрессивностью, яркостью и богатством используемых средств (рис. 22.1), причем основные черты
этого стиля — активность, импульсивность, агрессивность, обидчивость, неугомонность — не зависят
от положения и статуса собеседника, партнера. Если же человек на работе спокоен и уступчив, а дома
гневлив, раздражителен и агрессивен — в этом случае мы говорим не о темпераменте, а о характере, так
как проявления характера всегда согласуются с конкретной социальной ситуацией.
Сангвиник — быстрый, общительный, уравновешенный, живой, как правило, с постоянно ровным
хорошим настроением. Кажется, что искусство общения такому человеку дано от природы. Недаром
иногда сангвиников называют «солнечными людьми». Такой человек отходчив, быстро переключается
и эмоционально и интеллектуально; порою слишком быстро, не закончив одного дела, хватается за
другое, не укрепив одних отношений, заводит новые знакомства. Такие люди легко ориентируются в
новой обстановке, быстро вступают в контакты. Переехав на новое место жительства, сангвиник уже
через неделю знаком со всеми обитателями дома, знает, как их зовут, где учатся их дети и т. п.
Флегматик — уравновешенный, спокойный, замкнутый, миролюбивый, неэмоциональный. Как бы ни
было смешно то, что рассказали, он только улыбнется уголками губ. Миролюбие флегматика зачастую
оборачивается своего рода миротворчеством: когда такой человек имеется в коллективе, в нем реже
возникают столкновения по пустякам, ссоры. Флегматик, как правило, во всем надежен: в работе, в
человеческих отношениях. Медлителен, но зато все очень хорошо планирует. В контактах избирателен
и неинициативен. Если вы едете с таким человеком в поезде, то, пока не заговорите с ним, можете не
услышать звука его голоса: он будет смотреть в окно, читать газету. Но если заговорите, он может
оказаться приятнейшим собеседником.
Такие люди очень терпеливы, спокойны, их трудно вывести из себя, это настоящие «мастера
ожидания».
Меланхолик — ранимый, чувствительный, впечатлительный человек; вследствие высокой
чувствительности он быстрее утомляется, раздражителен. Если он положит наручные часы под
подушку, то может и не уснуть, так как ему будет мешать их тиканье, в то время как сангвиник или
флегматик прекрасно переносят ежечасный бой больших настенных часов.
В сфере человеческих отношений чувствительность меланхолика оборачивается редким и прекрасным
человеческим свойством — деликатностью. Такой человек сам принимает все близко к сердцу, но и
другого человека не обидит неосторожным или неловким словом.
Меланхоликам свойственны «вокальная» и «экспрессивная» сдержанность — тихий голос,
немногословность, замкнутость и скрытность в отношениях; скованность и скудость жестов и мимики;
застенчивость, нерешительность, постоянные сомнения; в контактах — высокая избирательность и
осторожность.
Такой человек плохо приспосабливается к новой обстановке; переехав в новый дом, он и через год не
знает, кто живет на его лестничной площадке; любит неизменный порядок в обстановке и быту, плохо
переносит перемены, срывы намеченного. Для меланхолика характерны раздражительная слабость в
трудных ситуациях или при эмоциональном перевозбуждении, впечатлительность, зависимость от
настроения, тревожность; он часто переоценивает неприятности и беды. В то же время нет лучшего
работника в занятиях, требующих высокой сосредоточенности, филигранности исполнения. Такие люди
склонны к самоанализу и самообвинению, если что-то срывается или идет не по намеченному плану.
Итак, в ситуации общения представители тех или иных типов темперамента проявляют различные
свойства: холерик — общительный, экспансивный, вспыльчивый, агрессивный; сангвиник —
общительный, легкий, гибкий; флегматик — пассивный, миролюбивый, надежный, неэмоциональный;
меланхолик — раздражительный, ранимый, замкнутый, тревожный.
Типы темперамента также по-разному проявляются в ситуации принятия решения — служебного или
личного. Для холерика характерны поспешные решения, для сангвиника — гибкие, для флегматика —
обоснованные, для меланхолика — ригидные (он не меняет своих решений при изменении ситуации;
кроме того, у него не бывает окончательных решений — они постоянно пересматриваются,
обсуждаются).
В ситуации конфликта холерик зачастую идет на обострение, обвиняет обычно не себя, а других, чаще
прибегает к методу «взрыва» (по терминологии А. С, Макаренко), то есть стремится обострить
противоречия, выявить их и по возможности ликвидировать.
Для сангвиника в ситуации конфликта характерны гибкость, достаточная уступчивость, поиск общих
позиций и согласия. Флегматику свойственно стремление отсрочить решение, всесторонне обсудить
ситуацию; в коллективе такой человек предпочитает приемы коллективной психотерапии или же путь
саморегуляции.
Для меланхолика конфликтная ситуация очень значима и трудна; чаще наблюдается уход от решения,
стремление к компромиссу, пассивность, переложение ответственности на других.
Безусловно, значительные коррективы в особенности поведения в конфликтной ситуации вносят
воспитание и самовоспитание, а также характер человека.
Экстраверсия — ннтроверсия. Интенсивность общения, потребность в нем, некоторые внешние
особенности стиля общения зависят от того, экстравертом или интровертом является данный человек.
Эти два. типа людей различаются ориентацией либо на внешние впечатления и деятельность, либо на
внутреннюю жизнь и самоанализ. Холерики и сангвиники, как правило, экстраверты, меланхолики и
флегматики — интроверты.
По психологической литературе можно составить обобщенный портрет экстраверта. Это, как правило,
импульсивный человек, который легко уступает, но иногда бывает необоснованно упрям и задирист. Он
всегда находится в движении; игривый,
поверхностный, тщеславный, несдержанный, экспансивный, имеет тенденцию преувеличивать. Такой
человек весьма склонен к публичным выступлениям, рассказыванию анекдотов и историй, обильному
смеху; легко заводит друзей и товарищей, плохо переносит одиночество.
Интроверт — спокойный, настойчивый, степенный, сдержанный, замкнутый, надежный; подвержен
интроспективным размышлениям, мало смеется, имеет депрессивные тенденции, не склонен к телесным
наслаждениям. Ему никогда не бывает скучно с самим собой, он плохо переносит шумные компании,
тяготеет к уединению.
22.3.3. Направленность личности и стиль общения
Среди личностных особенностей, определяющих стиль общения, следует выделить обшую
направленность личности.
К. Хорни указывает на различие стратегий, которые выбирает человек для решения проблемы
нарушенных отношений (Ногпеу, 1945).
Как правило, это иррациональные стратегии, в основе которых нередко лежат следующие
невротические потребности:
1) потребность в любви и одобрении («ненасыщаемая»); человек живет ради хорошего мнения о нем
окружающих и чувствителен к отвержению и неодобрению;
2) невротическая потребность в партнере-опекуне (паразитирует);
3) потребность в узком ограничении жизни (скромность, удовлетворение малым);
4) потребность в силе ради нее самой, презрение к слабости;
5) стремление эксплуатировать других;
6) потребность в значимости;
7) потребность быть объектом восхищения («дутый» самообраз);
8) стремление к личным достижениям;
9) потребность в самодостаточности и независимости (отдаление, «одиночка»);
10) потребность в совершенстве и безупречности (боязнь критики и упреков). Любая из рассмотренных
стратегий обслуживается специфическими тактиками
взаимодействия с партнером и формирует определенные специфические черты стиля общения. Многие
из этих стратегий несут на себе черты общей направленности личности во взаимодействии, отражают ее
потребность в общении, придают личностно-ценностный смысл.
На основе разной потребности в общении К. Хорни выделила следующие типы личности: отрешенные,
враждебные (агрессивные), податливые (уступчивые) (Ногпеу, 1945).
Все три типа выражаются в общих, не всегда осознаваемых установках по отношению к другим людям
и определенных психологических потребностях.
Для податливого типа характерна настоятельная психологическая потребность в Другом человеке, в
максимально близкой психологической дистанции, потребность быть любимым, желанным,
чувствовать одобрение, внимание, быть необходимым, важным для другого, особенно для одного
определенного человека. Такие люди озабочены отношением к себе окружающих, любят
распоряжаться, но и не против того, чтобы ими командовали. Они всегда избирают такие профессии,
где им обеспечено интенсивное общение, где есть возможность работать с людьми и быть полезными
им. За уступчивым поведением часто скрывается злость и враждебность.
Так называемые агрессивные воспринимают другого человека как соперника. У них развита
психологическая потребность в достижении успеха в любой форме, в возможности контроля над
другими. Они плохо переносят проигрыш, часто непроизвольно стремятся к манипулированию другими
людьми. Избирают для себя профессии, обеспечивающие быстрое продвижение, карьеру и престиж.
Подобный тип
людей в избытке встречается среди представителей таких профессий, как юристы, бизнесмены,
специалисты по рекламе.
Отрешенный тип имеет сильную внутреннюю психологическую потребность сохранить
эмоциональную дистанцию между собой и другими. Независимость и уединение — насущные
потребности таких людей. Они обычно избегают связей, контактов, обязательств. Подчинение
принятым нормам, правилам, традициям нередко вызывает у них отвращение и несогласие. Стремятся к
профессиям, где есть возможность творческого и оригинального труда (искусство, естественные науки
и т. п.), нет истинной заинтересованности в людях.
Подсознательные установки трех указанных типов по отношению к партнеру но взаимодействию
можно выразить так: податливый взирает с немым вопросом «Любишь ли ты меня, позволишь ли мне о
тебе заботиться?»; агрессивный хочет знать: «Сильный ли ты соперник? Чем ты можешь быть полезен
мне?»; отрешенный задается вопросом: «Будешь ли ты покушаться на мою независимость, оставишь ли
меня в покое?».. Эта подсознательная личностная направленность обязательно проявляется в
психологической дистанции, которая устанавливается между постоянными партнерами; она определяет
совместимость партнеров и успешность их взаимодействия, особенно в неформальной сфере, в
дружеских и семейных отношениях, сказывается в доминирующей мотивации общения, в способах
влияния и в стиле общения.
С личностными особенностями и мотивацией достижения тесно связаны стили коммуникативного
поведения, о чем говорит следующий эксперимент (см. врезку).
ИЗ ОПЫТА РАБОТЫ ОТЕЧЕСТВЕННЫХ ПСИХОЛОГОВ
Стили речевого коммуникативного поведения
В. В. Латынов для создания типологии речевого коммуникативного поведения использовал принцип
соответствия стиля общения общепринятым нормам поведения в ситуации. Предметом
экспериментального исследования явилась речевая коммуникация в ситуациях неформального
межличностного общения. Московские студенты (71 чел.) описывали речевое поведение (свое
собственное и собеседника) с помощью списка из 40 речевых действий (обещает, шутит, советует,
настаивает, насмехается, сожалеет, одобряет, критикует и т. д.). Применялись также методы MMPI,
опросники Лири и мотивации достижения.
факторный анализ показал, что речевое поведение можно описать с помощью двух независимых
факторов: доминирование — уступчивость; дружелюбие — враждебность. Были выделены следующие
стили речевого поведения:
1. Отчужденный (уступающий-недружелюбный! Такой человек дистантен, отгорожен, застенчив,
обладает сниженным уровнем активности и оптимизма. Сильнее других испытывает страх отвержения
в межличностном взаимодействии. Имеет наиболее адекватную самооценку (17% выборки).
2. Послушнь/й(уступающий-дружелюбный). Скромен, предупредителен, общается на равных,
поддерживает и одобряет (20%).
3. Сбалансированный (средние баллы по обоим факторам). Отличается активной доброжелательностью,
уверенностью в себе, независимостью, честолюбием, настойчивостью и упорством. Среди всех
выделяется сильным мотивом достижения (21 %).
4. Опекающий (доминирующий-дружелюбный). Стремится к сотрудничеству, независим; внимателен к
окружающим, чувствителен и тревожен; общение носит личностный характер. Обладает самым
сильным стремлением к принятию, не боится отвержения (27%).
5. Властный (доминирующий-недружелюбный). Стремится к доминированию и соперничеству,
использует высказывания, снижающие престиж собеседника, не поддерживает собеседника;
самоуверен, раздражителен. Межличностные контакты широки и поверхностны, самоконтроль понижен
(15 %).
Было обнаружено, что, чем выше речевая активность, тем ниже адекватность самооценки.
Исследование показало, что стиль речевого поведения стабилен, но не является жесткой системой и
меняется в зависимости от ситуации взаимодействия, не теряя своей специфичности.
(См.: Латынов В. В. Стили речевого коммуникативного поведения: структура и детерминанты //
Психологический журнал. — 1995. — N° 6. — С. 90-100.)
22.3.4. Культура и стиль общения
Культурологические исследования выявляют специфику общения в разных культурах. В частности, это
касается стилей речевого взаимодействия.
Прежде всего, стили можно разделить по признаку направленности речи.
При направленности на говорящего и цель коммуникации мы имеем дело с инструментальным стилем
вербальной коммуникации; при ориентации на слушающего и процесс взаимодействия мы говорим об
аффективном стиле.
Различия между стилями заключаются также в построении самих предложений в выборе слов, степени
использования риторических вопросов как формы поощрения или осуждения, уклончивости в оценках
и проявлении своей позиции.
Выделяют такие стили, как прямой (открытый) и непрямой (скрывающий, сглаживающий,
маскирующий истинные побуждения говорящего).
Так, например, в Японии почти не употребляется местоимение «Я»; в характеристике собственной
личности выбираются обтекающие, деликатные слова; инициатива в разговоре уступается
собеседникам. Непрямой стиль коммуникации на Востоке обусловлен культурной потребностью в
гармонии и согласии, уважении «лица» другого человека.
Прямой, жесткий разговорный стиль, по мнению исследователей, характерен для американцев. В нем
проявляется больше заботы о сохранении «лица» говорящего, о четком обосновании собственной
позиции по теме разговора.
Психологи считают, что в коллективистских культурах ведущим стилем вербальной коммуникации
является непрямой стиль, а в индивидуалистических культурах преобладает прямой стиль.
По степени использования экспрессивных средств языка, пауз, молчания выделяют искусный, точный и
сжатый стили.
Искусный (вычурный) стиль отличается метафорическим наполнением, экспрессивно богат. В арабских
культурах, отказываясь от угощения, мало сказать просто «нет»; нередко отказ сопровождается
клятвами и заверениями, на взгляд европейца неуместными. Точно так же прямое, безыскусное
согласие может быть воспринято как отказ.
Точный стиль — ритуализированный, уместный, соответствующий ситуации.
Сжатый стиль, помимо лаконичности и сдержанности, включает уклончивость, использование пауз и
выразительного молчания. Использование того или иного стиля в рамках определенной культуры
связывается с принятым в ней уровнем избегания неопределенности.
При среднем уровне избегания неопределенности (Египет, Иран, Ливия) чаще используется вычурный
стиль. Низкому уровню избегания неопределенности (США, Германия, Дания, Швеция) сопутствует
точный стиль. Высокий уровень избегания неопределенности (Япония, Корея, Таиланд) подразумевает
использование сжатого стиля, что обусловлено опорой на традиции и высокой тревожностью.
22.3.5. Стили общения в совместной деятельности
Стиль общения в совместной деятельности является выражением в профессиональном преломлении, с
учетом профессиональных навыков и умений, индивидуального стиля деятельности данного человека.
Стиль общения в профессиональной деятельности может рассматриваться как подвижная, ситуативно
меняющаяся система используемых средств и способов общения (рис. 22.4). Стиль общения в
деятельности, предполагающей интенсивное взаимодействие и контакты людей, связан с
продуктивностью этой деятельности, психологическим климатом в коллективе, удовлетворенностью
взаимоотношениями, индивидуальной психической выносливостью.
Т. Е. Аргентова, изучая летные экипажи (Аргентова, 1984), выделила три стиля общения: гибкий,
ригидный и переходный (промежуточный).
Гибкий стиль общения отличается быстрой ориентацией в ситуации взаимодействия, пониманием
подтекста общения, умением управлять своим эмоциональным состоянием и обстановкой общения.
Ригидный стиль общения характеризуется недостаточностью анализа своего поведения и поведения
партнера, плохим самообладанием, неадекватной самооценкой. Человеку с ригидным стилем общения
трудно найти нужный тон. Как выяснилось, для успеха совместной деятельности показано сочетание
неодинаковых стилей: это повышает как продуктивность деятельности, так и удовлетворенность
межличностными отношениями в группе. Обнаружилась определенная взаимосвязь между стилем
общения в летных экипажах и аварийностью.
В последние годы все чаще говорят о партнерском и ненартнерском стиле общения, причем главное
различие между ними определяется умением и желанием учитывать позиции, мнения, оценки партнера.
Партнерский стиль общения означает высокую степень сотрудничества в выработке общей позиции по
обсуждаемому вопросу. Он выражается также в короткой дистанции между собеседниками (рис. 22.5).
Партнера выслушивают, не прерывая, не оценивают преждевременно и поспешно его суждений и
поступков, не навязывают ему советов, стремятся донести до него свою точку зрения. В результате
создаются условия для самораскрытия, искренности, открытости, для столь необходимой каждому
человеку возможности быть самим собой. Партнерский стиль может быть равноправным и уступчивым.
Непартнерский стиль общения, напротив, создает напряженность и проявляется, главным образом, в
том, что человек:
• игнорирует точку зрения собеседника, искажает его отношение к теме беседы;
• стремится найти у партнера понимание только своих собственных проблем;
• принижает партнера («Ты говоришь глупости!»), не считается с ним, навязывает свои темы и
проблемы;
• невнимательно слушая, спешит дать ему советы, оценить его действия, побуждает к немедленному и
необдуманному действию.
Непартнерский стиль может иметь и другие проявления, когда человек:
• позволяет разговаривать с собой свысока, не возмущается тем, что его не слушают, прерывают;
• собеседник не дает себе труда сформулировать свои мысли таким образом, чтобы быть понятым.
Партнерский и непартнерский стили общения есть результат общих установок по отношению к
партнеру и проявляется во всех контактах: между тренером и спортсменом, отцом и сыном, ру-
ководителем и подчиненным.
В совместной коллективной деятельности направленной организацией общения обычно бывает занят
руководитель. В общеизвестных стилях руководства и лидерства можно усмотреть специфически
организуемую в каждом варианте сферу человеческих контактов.
Авторитарный стиль общения руководителя проявляется в том, что он, вольно или невольно,
препятствует расширению контактов между членами группы, замыкая межчеловеческие связи
преимущественно на себе, провоцирует своими оценками и суждениями появление в группе «козла
отпущениям, диктует и указывает. Самое слабое место в его контактах, как служебных, так и личных,
— нежелание и неумение хвалить, поощрять.
Попытка похвалить, проявить внимание часто оборачивается социальной неловкостью. Например,
желая посочувствовать немолодой сотруднице, такой руководитель замечает: «Вы сегодня плохо
выглядите, Вам надо отдохнуть. Я подпишу Вам отпуск на неделю». Эффект такого выражения
сочувствия оказывается прямо противоположным, т. к. молодящаяся дама получает сильный удар по
женскому самолюбию. Следует заметить, что авторитарная личность обычно более всего погрешностей
и ошибок совершает во взаимодействии с противоположным полом, испытывая по отношению к его
представителям недоверие, подозрительность и неосознанную боязнь.
Авторитарный руководитель принуждение предпочитает убеждению. Всеми силами пытается
обеспечить исполнительность, сдерживает творчество и не любит инициативы, единолично принимает
решения; разъяснение всегда подменяет инструктированием. Для него характерны жесты типа «Все
схвачено» (рис. 22.5) или «Не возражайте!» (рис. 22.6 (а, б)).
При демократическом стиле руководства и общения поощряются контакты, творчество и инициатива,
распределяются ответственность и обязанности, выслушиваются пожелания. Однако нередко
встречаются и недостатки в виде соглашательства, бесплодных споров и предпочтения мнения
большинства, даже когда меньшинство предлагает более разумные пути.
По степени вмешательства в деятельность и поведение человека, характеру избираемых средств
воздействия и преследуемых целей можно выделить альтруистический, манипуляторский,
миссионерский стили.
В альтруистическом стиле главными целями общения являются благо другого человека помощь в
достижении его целей, активность воспитательная целенаправленность, гуманность и осторожность в
избираемых средствах воздействия.
Противоположностью ему является манипуляторский стиль общения, главный движущий мотив
которого — достижение собственных целей при всестороннем использовании средств воздействия,
давления и принуждения. Многие манипуляторы действуют по принципу «Разделяй и властвуй».
Они не только не могут сохранить собственные отношения с людьми, но и губительно действуют на
взаимоотношения других. Вмешиваясь со своими схемами и советами, приспосабливая людей к своим
нуждам, они разрушают хрупкую ткань чужих доверительных отношений.
Этот стиль, как правило, характеризуется хорошим учетом индивидуальных особенностей партнера,
гибкостью тактики, дипломатичностью, неотвязностью, настойчивостью в контактах.
Так называемый миссионерский стиль предполагает значительную дистанцию между партнерами,
уважительное, осторожное влияние, чаще — невмешательство в дела и суждения партнера,
ненавязчивые советы, воздействие личным примером.
22.3.6. Формирование стиля общения в семье
Воспитание характера и коммуникативных свойств ребенка требует учета его природных особенностей.
В холерике легче воспитать инициативность и активность общественника, докладчика, однако его
следует учить терпению и сдержанности, умению справляться с собственной вспыльчивостью,
импульсивностью, гневливостью. Сангвиника следует ориентировать на занятия, предполагающие
интенсивное общение и принятие совместных решений. Меланхолика — готовить к деятельности,
которая требует сосредоточенности, помогать ему преодолевать замкнутость, застенчивость, отчужден-
ность, повышенную ранимость.
Условия семейного воспитания, характер применяемых к ребенку воспитательных воздействий,
наличие других детей в семье и существующая между ними возрастная дистанция также формируют
определенные стороны стиля общения.
Приведем пример. Однажды молодая журналистка решила написать статью о том, какие бывают
конфликты в счастливых семьях. Для этого она отправилась в семью, которая, по мнению окружающих,
уже три года жила счастливо. Будучи немного знакомой с супругами, журналистка решила
побеседовать с ними по отдельности.
Вот какой получился диалог:
— Скажи мне, Марта, у вас бывают ссоры?
— Нет, мы никогда не ссоримся.
— А если ты все же рассердишься на мужа, то как ты поступаешь?
— Очень просто — я молчу.
— И когда это произошло первый раз?
— Я это хорошо помню. Это было на 23-й день после свадьбы. Муж собрался на футбол, а у меня
разболелась голова. Я очень просила, чтобы он остался, но он ушел. И я тогда молчала целую неделю.
— А когда ты молчала последний раз?
— Это было недавно. Я узнала, что его собираются сократить на работе, а он мне даже ничего не
сказал. Такое недоверие! Я очень расстроилась и молчала две недели.
— А как твой муж относится к этому?
— Мне кажется, что он доволен тем, что в доме никогда не бывает ссор, криков, упреков.
А вот беседа журналистки с мужем Марты.
— Юрий, как ты относишься к тому, что твоя жена, когда тобою недовольна, молчит?
~ Ужасно! Мне кажется, что все стены в доме покрываются чем-то липким, я задыхаюсь, мне
хочется уйти и не возвращаться.
— А когда она первый раз замолчала?
— Яне помню.
— А когда это было в последний раз?
— О, это я хорошо помню, она тогда молчала две недели. Я действительно был виноват. Я тогда
принес с рынка очень плохую зелень, не заметил, что мне вниз подсунули гниль. Было из-за чего
рассердиться.
— Л у вас тогда никого на работе не сокращали?
— Да, сократили моего однофамильца.
— Ты любишь свою жену?
— Да я очень ее люблю...когда она не молчит.
— А почему она так поступает, как ты думаешь.?
— Я понял это, когда мы побывали в доме у ее родителей. Они не были у нас на свадьбе, так как далеко
живут, И вот однажды мы поехали к ним в другой город. Когда мы приезжаем к моим родителям, все
высыпают на улицу, шум, гомон, радость, дни пролетают очень быстро. Все решаем вместе, смех и
шутки. А когда мы бываем, очень редко, у ее родителей, то там все по-другому. Ее мать без конца
одергивает и детей, и нас: «Тише! Помолчите. Отец отдыхает. Он рассердится, оннелюбит шума.
От вас болит голова, когда вы уйметесь» и так до бесконечности.
— Ичто ты думаешь делать дальше?
— Я больше не могу долго быть в своем доме, и теперь часто ухожу к друзьям на преферанс, а раньше
меня было не выгнать из дому.
(Журнал «Панорама», Варшава, 1989).
Итак, отсутствие конфликта на самом деле скрывало огромную напряженность отношений, возникшую
вследствие вынесенной из семьи ошибочной тактики решения сложных вопросов и недоразумений.
В средней по численности детей и многодетной семье истинный эмоциональный контакт ребенка
оказывается намного выше, успешнее формируются качества, проявляющиеся в стиле общения: любовь
и уважение к ближнему, умение понимать его душевное состояние, социальная чувствительность.
Конфликтность родителей отрицательно влияет на развитие самостоятельности и независимости
ребенка, делает его пассивным в отношениях со сверстниками.
Строгость и деспотичность родителей приводят к застенчивости, реже — к агрессивности ребенка.
Отсутствие воспитательных воздействий или их непоследовательность формируют в ребенке
возбудимость, неустойчивость, развязность, асоциальность. Напротив, чрезмерное внимание к ребенку,
излишняя забота и вмешательство в его жизнь, удовлетворение всех его желаний приводят к развитию
эгоцентричности, к отсутствию самоконтроля.
Правильный эмоциональный контакт родителей и детей, доверие и приязнь между ними,
целенаправленное привитие навыков общения, правил этикета, хороших манер, ненавязчивая
демонстрация собственных умений и способов разрешения сложных ситуаций способствуют выработке
оптимального стиля общения у ребенка.
22.3.7. Оптимальный стиль общения