Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение

Подождите немного. Документ загружается.

СЕРИЯ

УЧЕБНИК НОВОГО ВЕКА

В. Н. КУНИЦЫНА

Н. В. КАЗАРИНОВА

В. М. ПОГОЛЫПА

Межличностное общение

Учебник для вузов

Куницына Валентина Николаевна

Казаринова Надежда Васильевна

Погольша Валентина Михайловна

МЕЖЛИЧНОСТНОЕ ОБЩЕНИЕ.

УЧЕБНИК ДЛЯ ВУЗОВ

СЕРИЯ «УЧЕБНИК НОВОГО ВЕКА»

Главный редактор В. Усманов

Заведующий психологической редакцией А. Зайцев

Зам. заведующего психологической редакцией В. Попов

Ведущий редактор А. Борин

Редакторы А. Анистратенко, В. Попов

Художник обложки Н. Биржаков

Подготовка иллюстраций С. Жигулин, Е. Новикова

Корректор Т. Брылёва

Верстка Ж. Григорьева

ББК 88.53я7 УДК 159.94(075)+316.6(075)

Куницына В. Н., Казаринова Н. В., Погольша В. М.

К91 Межличностное общение. Учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2001. – 544 с.: ил. - (Серия

«Учебник нового века»)

ISBN 5-8046-0173-3

В пособии, написанном ведущими специалистами Санкт-Петербургского государственного

университета, излагаются базовые теоретические и практические сведения по психологии общения. Проблема

межличностной коммуникации рассматривается в широком контексте современных социально-психологических,

философских и культурологических представлений. Обилие примеров и практических заданий поможет

студентам в развитии навыков межличностного общения и освоении приемов диагностики коммуникативного

поведения. Для преподавателей, аспирантов и студентов гуманитарных факультетов. Соответствует

образовательному стандарту по курсу «Межличностное общение», в частности, по специальности «Связи с

общественностью».

ISBN 5-8046-0173-3

ЗАО «Питер Бук». 196105, Санкт-Петербург, ул. Благодатная, 67.

Лицензия ИД № 01940 от 05.06.00.

Налоговая льгота – общероссийский классификатор продукции ОК005-93, том 2; 95300 – книги и брошюры.

Подписано к печати 23.10.00. Формат 70x100

. Усл. п. л. 43,86. Тираж 7000. Заказ 156.

Отпечатано с готовых диапозитивов в ОАО «Санкт-Петербургская типография № 6».

193144, Санкт-Петербург, ул. Моисеенко, д. 10. Телефон отдела маркетинга 271-35-42.

Предисловие

Предлагаемая книга представляет собой доступное для широкого круга читателей изложение основ и

закономерностей межличностного взаимодействия.

В повседневных контактах между людьми зарождаются дружба и вражда, одиночество и

привязанность, семья и команда. В общении человек приобретает свою индивидуальность, находит

признание и подтверждает призвание. Много книг и статей посвящается этой главной форме

жизнедеятельности человека, но она по-прежнему оставляет широкий простор для исследований и

творчества.

Творчество – возможно ли оно в общении? Со всей уверенностью ответим положительно.

Творческие потенции человека реализуются не только в новых тактиках и стратегиях общения,

взаимном духовном обогащении людей. Творчество способствует преодолению рутины, скуки,

шаблонов, выводит отношения на новые высоты, придает им необходимый импульс и глубину,

радостную неожиданность, новые перспективы, окрашивает их добрым юмором, наделяет их

ощущением надежности, защищенности, неисчерпанности.

В нашей работе мы поставили перед собой несколько задач. Прежде всего, нам хотелось

систематизировать богатейший материал, накопленный в современной отечественной и зарубежной

науке. Жанр учебного пособия наилучшим образом отвечает этой цели. В книге читатель найдет

устоявшиеся положения и идеи, классические концепции и подкрепляющие их эмпирические данные, т.

е. все то, что позволяет рассматривать теорию межличностного общения в качестве самостоятельной

отрасли научного знания. Предлагаемая структура учебного пособия, в которой темой каждого раздела

служит тот или иной аспект анализа межличностного общения, не только выявляет огромное

разнообразие изучаемых вопросов, но и представляет направления специализации в рамках самой

предметной области.

Вместе с тем нам хотелось познакомить читателей с некоторыми результатами наших собственных

исследований (например, касающихся феноменов личного влияния, дефицитного и дефектного

общения, социального интеллекта и социальной компетентности и др.), привлечь внимание к научным

догадкам и гипотезам современных авторов, изучающих общение между людьми, проблематизировать

ряд положений, кажущихся очевидными или решенными. Это побудило нас ввести в структуру текста

специальные разделы, возможно, не характерные для учебного пособия, но позволяющие представить

теорию межличностного общения как динамично развивающееся знание.

Мы надеемся, что данная книга воплощает в себе традиции ленинградской психологической школы.

Судьба подарила нам шанс работать и учиться у таких выдающихся ее представителей, как Б. Г.

Ананьев, А. А. Бодалев, Л. М. Веккер, Е. С. Кузьмин, Б. Ф. Ломов, В. Н. Мясищев, А. В. Ярмоленко, –

людей, которых мы считаем своими учителями, людей, сформировавших наше научное мировоззрение

и этику исследовательской работы, преподали уроки жертвенного служения истине и науке,

преподавательского мастерства, стремления каждую идею проверять и подкреплять экспериментом, не

ограничиваясь смелыми гипотезами.

Учебное пособие подготовлено авторским коллективом:

Куницына Валентина Николаевна, доктор психологических наук, профессор Санкт-Петербургского

университета – главы 2,14-24;

Казаринова Надежда Васильевна, кандидат философских наук, доцент гуманитарного факультета

СПб Электротехнического университета – главы 1,3-8,11-13;

Погольша Валентина Михайловна, кандидат психологических наук – главы 9, 10, параграф 4 главы

22.

Параграф 2 главы 16 написан совместно В. Н. Куницыной и Н. В. Казариновой.

РАЗДЕЛ I. МЕЖЛИЧНОСТНОЕ ОБЩЕНИЕ КАК ПРЕДМЕТ НАУЧНОГО ЗНАНИЯ

Глава 1. Теория межличностного общения как междисциплинарное знание

1.1. Предмет теории межличностного общения

1.1.1. Определение межличностного общения

Взаимодействие между людьми может быть охарактеризовано как межличностное, если оно

удовлетворяет следующим критериям:

 в нем участвует небольшое число людей (чаще всего – группа из 2-3 человек);

 это непосредственное взаимодействие: его участники находятся в пространственной близости,

имеют возможность видеть, слышать, касаться друг друга, легко осуществляют обратную связь;

 это так называемое личностно-ориентированное общение; предполагается, что каждый из его

участников признает незаменимость, уникальность своего партнера, принимает во внимание

особенности его эмоционального состояния, самооценки, личностных характеристик.

Межличностное общение

осуществляемое с помощью средств речевого и неречевого воздействия взаимодействие между

несколькими людьми, в результате которого возникают психологический контакт и определенные

отношения между участниками общения.

Перечисленные критерии позволяют отличить межличностное общение как особый вид от

межгруппового и массового общения, обозначить границу, отделяющую личностно-ориентированное

общение от социально-ориентированного.

Чем менее стереотипным является восприятие людьми друг друга, чем глубже уровень взаимного

самораскрытия партнеров, чем больше разнообразных и уникальных событий наполняют историю их

отношений, тем корректнее будет назвать данное общение межличностным.

Основной структурной единицей анализа межличностного общения является не отдельный человек, а

взаимосвязь, взаимодействие вступивших в общение людей. Это означает, что каждый из участников

общения существенным образом влияет на поведение другого, между их высказываниями и поступками

возникают причинные зависимости. Обмениваясь сообщениями, собеседники приспосабливают их к

конкретной ситуации общения; содержание полученной информации в значительной мере

перерабатывается, реструктурируется в зависимости от неизбежно возникающей оценки самих себя,

друг друга, окружающей обстановки.

Таким образом, интерес для исследователей межличностного общения представляет именно

межличностное поведение (или «трансакция», если использовать термин американского психолога Э.

Берна), обладающее новыми качествами, в сравнении с индивидуальными действиями каждого

участника вне ситуации взаимодействия. Соответственно, к числу основных проблем, требующих

изучения, можно отнести анализ условий, при которых «встреча между людьми» оказывается

возможной и необходимой; а также содержательное описание процессов, происходящих в ходе

межличностного взаимодействия, и способов, позволяющих людям достичь определенного уровня

взаимности или препятствующих этому.

Определить предметную область межличностного общения помогает семантика слова «общение».

Как показывают исследования (Бессонова, Доценко, 1999), в обыденном сознании с этим словом

связываются три группы значений:

1) объединение, создание общности, целостности («хорошая компания, друзья»);

2) передача сообщений, обмен информацией («разговаривать, беседовать»);

3) встречное движение, взаимопроникновение, нередко носящее тайный или интимный характер

(«глубоко понимать друг друга»).

Фиксация выделенных значений посредством особых терминов (например, «межличностный

контакт», «межличностная коммуникация», «межличностное взаимодействие», «межличностные

отношения») задает систему базовых понятий теории межличностного общения.

Так, понятие «межличностный контакт» (от лат. contactus – касание) становится одним из

инструментов исследования проблемы возникновения условий общения, поскольку обозначает то, что

люди находятся в пределах доступности для восприятия друг друга, при этом направлены (физически и

психологически) друг на друга. Тем самым они не только признают сам факт существования друг друга,

но и вступают во взаимодействие, создавая условия для передачи информации по каналам связи. В

соответствии с видом контакта (деловой, душевный) складываются отношения между людьми.

Понятие «межличностная коммуникация» направлено на анализ способов обмена сообщениями

между партнерами, их приема и переработки.

Понятие «межличностное взаимодействие» подчеркивает активность общающихся, позволяя более

пристально исследовать формы и виды индивидуальных действий, приводящих к взаимным

изменениям поведения, деятельности, отношений и установок.

Понятие «межличностные отношения» акцентирует внимание на эмоционально-чувственном

аспекте взаимодействия между людьми и вводит фактор времени в анализ общения, поскольку только

при условии постоянной межличностной связи путем непрерывного обмена личностно значимой

информацией возникают интимная зависимость вступивших в контакт людей друг от друга и взаимная

ответственность за сохранение сложившихся отношений.

Легко заметить, что за каждым из выделенных понятий обнаруживается относительно

самостоятельное проблемное поле, отражающее разнообразие целей и задач, которые стоят перед

людьми в процессе общения. Для упорядочения этого разнообразия полезными оказываются различные

виды классификаций.

1.1.2. Виды, уровни, функции межличностного общения

Одна из возможных классификаций основана на зависимости межличностного общения от

различных мотивов и целей его участников. Если целью общения выступают психологический контакт,

психологические взаимоотношения собеседников, то говорят о мотивах общения, лежащих в пределах

самого общения, или о модальном общении: люди получают удовольствие от самого процесса общения

или занимаются «выяснением отношений». Если же цели общения иные – передача информации,

побуждение партнера по общению к какому-либо действию, желание изменить его взгляды, стремление

оказать эмоциональную поддержку – в этих случаях говорят о мотивах общения, лежащих за его

пределами. Это характерно для так называемого дикталъного общения, то есть общения, связанного с

тем или иным предметным взаимодействием (Леонтьев, 1997).

Характер цели и, как следствие, возникающая между партнерами психологическая дистанция

позволяют выделить различные уровни общения. Среди них:

 ритуальный, или социально-ролевой уровень; целью общения на этом уровне является

выполнение ожидаемой от человека роли, демонстрация знания норм социальной среды.

Общение при этом носит, как правило, анонимный характер, независимо от того, происходит оно

между незнакомыми, знакомыми или близкими людьми;

 деловой, или манипулятивный, уровень; целью такого общения является организация совместной

деятельности, поиск средств повышения эффективности сотрудничества. Партнеры при этом

оцениваются не как уникальные, неповторимые личности, а с точки зрения того, насколько

хорошо они могут выполнить поставленные перед ними задачи, то есть оцениваются их

функциональные качества. Соответственно, общение является психологически отстраненным –

доминирует Я-Вы контакт;

 интимно-личностный уровень; цель – удовлетворение потребности в понимании, сочувствии,

сопереживании. Для общения на этом уровне характерны психологическая близость, эмпатия,

доверительность – доминирует Я-Ты контакт (Головаха, Панина, 1989; Петровская, 1989).

В соответствии с целями можно выделить функции межличностного общения.

Приведем одну из наиболее полных классификаций функций общения, выделяемых по критерию

цели:

1) контактная функция – установление контакта как состояния обоюдной готовности к приему и

передаче сообщений и поддержанию взаимосвязи в виде постоянной взаимоориентированности;

2) информационная функция – обмен сообщениями, мнениями, замыслами, решениями;

3) побудительная функция – стимуляция активности партнера для направления его на выполнение

определенных действий;

4) координационная функция – взаимное ориентирование и согласование действий при организации

совместной деятельности;

5) функция понимания – адекватное восприятие и понимание смысла сообщения и взаимное

понимание – намерений, установок, переживаний, состояний;

6) эмотивная функция – возбуждение в партнере нужных эмоциональных переживаний, а также

изменение с его помощью своих переживаний и состояний;

7) функция установления отношений – осознание и фиксация своего места в системе ролевых,

статусных, деловых, межличностных и прочих связей сообщества, в котором действует индивид;

8) функция оказания влияния – изменение состояния, поведения, личностно-смысловых образований

партнера.

1.1.3. Структурный анализ общения

Получившая широкое признание аналитическая модель, в соответствии с которой структура любого

акта общения включает перцептивную, коммуникативную и интерактивную стороны, по существу

направлена на конкретизацию предметной области межличностного общения в соответствии с

функциональным разнообразием протекающих в его рамках процессов.

Перцептивная сторона – процесс восприятия партнерами друг друга, их взаимного познания как

основа для взаимопонимания. Перцептивные навыки проявляются в умениях определять контекст

встречи; понимать настроение партнера по его вербальному и невербальному поведению; учитывать

«психологические эффекты» восприятия при анализе коммуникативной ситуации.

Коммуникативная сторона – использование средств общения, подразделяемых на вербальные и

невербальные. Хороший коммуникатор – это человек, обладающий богатым репертуаром

коммуникативных техник, используемых на разных уровнях общения.

Интерактивная сторона – взаимодействие людей, предполагающее определенную форму

организации совместной деятельности (согласие, приспособление или конкуренция, конфликт). Среди

возможных позиций, которые занимают партнеры при организации и осуществлении общения, можно

отметить «пристройку» к партнеру «свысока», «на равных», «снизу» либо отстраненную позицию. Ни

одна из них не является однозначно хорошей или плохой. О продуктивности пристройки можно судить

лишь в контексте конкретной ситуации. Так, «пристройка снизу», уместная в некоторых случаях

(например, при необходимости извиниться перед партнером), может трансформироваться в

неискреннюю угодливость; отстраненная позиция, невмешательство, может в крайнем своем

выражении стать отчуждением. Умение человека использовать всю палитру возможных позиций в

общении – один из возможных показателей психологической зрелости личности.

Количественная характеристика межличностного общения получила развитие в понятии «круг

общения». Последнее обозначает число людей, общение с которыми осуществляется на том или ином

уровне. Большинству из нас по личному опыту хорошо известно, что глубоко знать и понимать можно в

лучшем случае двух-трех человек, более или менее успешно ориентироваться в поведении – примерно

десяти; по отношению к другим в действие вступают эталоны и стереотипы. Отечественный психолог

Я. Коломинский предложил в зависимости от степени психологической близости и значимости

выделять два круга желаемого общения: первый (наиболее близкий) включает от одного до четырех

человек, второй – от шести до восьми. Проведенные исследования позволили сравнить, насколько круг

людей, которые нам симпатичны, совпадает с кругом тех, с кем нам приходится общаться большую

часть времени. Оказалось, что у взрослых он достигает 40%, а у детей – всего 19-24% (Коломинский,

1986).

УМЕСТНАЯ ЦИТАТА

Писатель Т. Уайлдер ввел выражение «созвездие значимых»: каждый человек должен иметь 2x9

духовно близких ему людей (мужчин и женщин), среди которых старше его по возрасту, его ровесники

и младше его по возрасту. Редко, а может и никогда, эти 18 вакантных мест бывают заняты

одновременно: остаются незаполненные места – у некоторых многие годы, у некоторых всю жизнь есть

лишь старший и младший друг, а бывает – ни одного. Чем больше вакантных мест в этом созвездии, тем

сильнее испытывает человек чувство одиночества, тем больше страдает от непонимания.

(Цит. по: Швалб Ю. М., Данчева О. В.

Одиночество: социально-психологические проблемы. – Киев, 1991.)

Структурный анализ процесса межличностного общения можно обнаружить в работах не только

психологов-теоретиков, но и психологов-практиков. Так, специалист в области семейной психотерапии

Вирджиния Сатир выделяет четыре важнейшие составляющие взаимодействия между членами семьи

(Сатир, 1992).

 Во-первых, это чувства и мысли человека по отношению к самому себе, или самооценка.

 Во-вторых, это способы, с помощью которых люди передают друг другу различную

информацию, делятся переживаниями и соображениями, или способы коммуникации.

 В-третьих, это совокупность правил, которых придерживаются и которым следуют люди в своей

жизни, или семейная система.

 В-четвертых, это методы, с помощью которых семья осуществляет свои связи с другими

социальными институтами, или социальные связи.

При всем разнообразии проблем семья, испытывающая боль (в терминах В. Сатир), всегда

характеризуется:

 низкой самооценкой;

 ненаправленными, спутанными, неясными, в значительной степени нереалистичными и

нечестными коммуникациями;

 ригидными, инертными, стереотипными, негуманными, не направленными на помощь другим и

чрезмерно ограничивающими жизнь правилами поведения;

 социальными связями, либо обеспечивающими покой в семье, либо наполненными страхом и

угрозой.

Для зрелых семей характерны высокая самооценка, непосредственные, прямые, четкие и честные

коммуникации; правила в этих семьях подвижны, гуманны, ориентированы на приятие. Члены этих

семей способны к изменениям; социальные связи открыты и полны позитивных установок и надежд.

Таким образом, с учетом как обыденных представлений, так и суждений специалистов к предметной

области межличностного общения можно отнести:

 психические процессы и состояния, обеспечивающие трансакцию (межличностное восприятие,

потребности и мотивации, эмоции и чувства, самооценки, психологические защиты и т. д.);

 коммуникативные практики, опосредующие взаимодействие между людьми (речь, невербальные

сообщения);

 нормы и правила, делающие возможной совместную деятельность, часто неосознаваемые,

вырабатываемые в рамках определенной социокультурной группы.

Разумеется, реальный процесс общения представляет собой функциональное единство всех

перечисленных элементов. Вместе с тем, в аналитических целях выделение относительно

самостоятельных блоков оказывается целесообразным.

1.2. Аналитические модели

Психологические, информационно-коммуникативные и социально-нормативные процессы,

составляющие предметную область теории межличностного общения, изучаются различными

дисциплинами гуманитарного знания. Среди них – психология личности и социальная психология,

лингвистика (особенно психо- и социолингвистика), социология (в первую очередь, такие направления

микросоциологии, как символический интеракционизм и драматургическая социология). Таким

образом, теория межличностного общения принципиально оказывается сферой междисциплинарного

знания. Более того, ее развитие стимулируют междисциплинарные связи.

Научное изучение феномена общения происходило в несколько этапов. Наиболее ранние работы

касались коммуникативных процессов. Использование (радио) телефонной метафоры подсказывало

термины для описания процессов переработки и передачи информации между партнерами по общению.

Успехи в области кибернетики вдохновляли на широкое использование понятий «обратная связь» и

«коррекция» для объяснения процессов, с помощью которых партнеры согласовывают свои усилия и

достигают взаимопонимания.

Вслед за исследованием коммуникативного процесса и почти параллельно с ними проводились

исследования межличностного восприятия. Было выявлено значительное количество шаблонов

восприятия, которым можно было придать значение структурных элементов в общении. Появилась

возможность предсказывать поведение.

По мере того как обнаружилось, что социальное восприятие зависит от переменных более высокого

порядка, развернулись исследования межличностного взаимодействия. Акцент сместился с анализа

информационных потоков на анализ процессов и результатов, которые коммуникация обеспечивала или

стремилась достигнуть. Важнейшими понятиями стали «воздействие», «дистанция», «персональная

территория», «сценарии» и пр.

Далее исследование общения продолжилось уже как исследование межличностных отношений:

изучение долгосрочных феноменов (знакомство, становление отношений, преодоление затруднений,

распад и пр.), приближенность к реальным жизненным задачам (семья, рабочие отношения), камерность

акцентов (любовь, дружба, близость). Значимость приобрели такие проблемы, как обсуждение

содержания общения, фиксация стабильных структурных характеристик (например, вражда, симпатия,

взаимные подозрения, доминирование, борьба, манипуляция).

Межличностная коммуникация

взаимный обмен субъективным опытом людей, находящихся в пространственной близости, имеющих

возможность видеть, слышать, касаться друг друга, легко осуществлять обратную связь.

Модели коммуникации

схемы, представляющие процесс коммуникации.

Следует подчеркнуть, что анализ межличностного общения может допускать как объективные

методы (позиция внешнего наблюдателя), так и субъективные методы (позиция включенного в общение

субъекта). В первом случае исследование направлено на получение схематичного среза процесса

общения (статичный аспект), во втором – целью является изучение живого общения (динамический

аспект).

Межличностная коммуникация – взаимный обмен субъективным опытом людей, находящихся в

пространственной близости, имеющих возможность видеть, слышать, касаться друг друга, легко

осуществлять обратную связь.

Известные модели межличностной коммуникации отражают данное различие исследовательских

интересов.

Линейная модель (рис. 1.1) изображает коммуникацию как действие, в рамках которого отправитель

кодирует идеи и чувства в определенный вид сообщения и затем отправляет его получателю, используя

какой-либо канал (речь, письменное сообщение и т. п.). Если сообщение достигло получателя,

преодолев разного рода «шумы», или помехи, то коммуникация считается успешной. Данная модель

привлекает внимание к ряду важных моментов в процессе коммуникации – в частности, каким образом

различные каналы могут влиять на способ, которым получатель реагирует на сообщение. Например,

одинаково ли будет воспринята фраза «Я вас люблю», если произнести ее во время личной встречи? По

телефону? На дискотеке во время танца? Передать по телеграфу? Линейная модель показывает также и

то, как «шум», помехи различного рода могут исказить сообщение.

Рис. 1.1. Линейная коммуникационная модель

Можно выделить два типа «шумов», блокирующих коммуникацию: физический и психологический. В

первом случае речь идет о физических помехах – например, шумное, наполненное сигаретным дымом

помещение, в котором трудно сосредоточиться, быстро наступает утомление. Примерами помех

второго типа могут быть сильное эмоциональное возбуждение или крайне заниженная самооценка, что

не позволяет человеку быть достаточно точным при восприятии отправленного ему сообщения.

Линейная модель позволяет рассматривать коммуникацию как однонаправленный процесс – от

отправителя к получателю. Однако подобный способ передачи сообщений характерен в большей мере

для письменной коммуникации, средств массовой информации либо для общения, в котором партнер

воспринимается как объект воздействия. Таким образом, можно сделать вывод о том, что линейная

модель лишь частично охватывает особенности процесса межличностного общения.

Интерактивная модель (рис. 1.2) в качестве обязательного элемента коммуникативного процесса

вводит обратную связь, наглядно демонстрируя кругообразный характер коммуникации: отправитель и

получатель сообщения последовательно меняются местами.

Рис. 1.2. Интерактивная модель

Если первые две модели изображают коммуникацию как ряд дискретных актов, имеющих начало и

конец, в которых отправитель по существу детерминирует действия получателя, то трансакционная

модель (рис. 1.3) представляет коммуникацию как процесс одновременного отправления и получения

сообщений коммуникаторами. В каждый конкретный момент мы способны получать и декодировать

сообщения другого человека, реагировать на его поведение, и в то же самое время другой человек

получает наши сообщения и отвечает на них. Эта модель позволяет увидеть, что дискретный акт

коммуникации трудно отделить от событий, которые ему предшествуют и следуют за ним. Таким

образом, коммуникация представляет собой процесс, в котором люди формируют отношения,

взаимодействуя друг с другом.

Рис. 1.3. Транзакционная коммуникативная модель

1.3. Теоретические направления

Все известные теоретические направления, в рамках которых проводятся социально-

психологические исследования – бихевиоризм, когнитивизм, психоанализ, ролевая теория,

гуманистическая психология, – внесли свой вклад в разработку проблем межличностного общения.

Как известно, каждый из названных подходов выделяет ключевую детерминанту, определяющую

социальное поведение. Для бихевиоризма это внешние стимулы, для когнитивных теорий это

внутренние психологические мотивации, для психоаналитического направления – неосознаваемые,

вытесненные в подсознание влечения, для ролевой парадигмы – структура ролевых предписаний.

Рассмотрим основные идеи и концепции, выработанные в рамках указанных направлений и во многом

определившие теоретическое осмысление межличностного общения.

1.3.1. Бихевиоризм

Среди социально-психологических теорий, следующих бихевиористской парадигме и повлиявших на

разработку предметной области межличностного общения, можно назвать теории социального научения

и социального обмена. При этом ключевое значение имеет идея о том, что навыки человека в

межличностном общении приобретены им в ходе жизненного опыта и могут сохраняться или

изменяться с помощью какого-либо подкрепления или наблюдения.

Само понятие «научение» означает систематическую модификацию поведения индивида при

повторении одинаковой ситуации. Выделяются следующие виды научения:

 реактивное или респондентное. Выработка условного рефлекса на основе ассоциативных связей:

подобно тому как можно выработать рефлекторное выделение слюны у собаки на свет или на

звонок (даже при отсутствии пищи), у человека можно выработать, например, реакцию

отвращения на слова «нацист» или «коммунист», а также на людей, относимых к данной

группе);

 инструментальное, или оперантное. Закрепление необходимого поведения с помощью

поддержки или подкрепления. Люди научаются действовать определенным образом потому, что

за этим следует что-то приятное, или для того, чтобы избежать чего-либо неприятного;

 научение на основе наблюдения. Люди часто обучаются взглядам и действиям, просто наблюдая

за моделью. При этом выделяют имитацию, идентификацию и ролевое обучение. Имитация

может иметь место и без внешнего подкрепления. При идентификации одна модель

предпочитается другой. В качестве объекта имитации и идентификации могут выступать

родители, братья и сестры, другие родственники, друзья, соседи, учителя, герои художественных

произведений и т. д. Ролевое обучение означает, что моделируются специальные ситуации с

целью отработки определенных навыков поведения. Большинство речевых и коммуникативных

курсов используют как живые, так и символические модели обучения коммуникативным

навыкам. Например, студенты наблюдают, как их товарищ произносит речь, и затем обсуждают

его выступление, смотрят видеозаписи выступлений ораторов и оценивают их в классе.

Вкладом теории обмена в изучение межличностного взаимодействия можно считать анализ

взаимосвязи между людьми как обмен ресурсами определенного рода. Согласно основным положениям

данной теории:

1) человеческое поведение мотивировано прежде всего стремлением к удовольствию и избежанию

страдания;

2) действия других людей являются основным источником удовольствия и страдания;

3) действия других можно использовать для того, чтобы увеличить получаемое от них удовольствие;

4) люди стремятся получить максимум удовольствия при минимуме затрат.

Обмен предполагает наличие ресурсов, которые могут быть переданы в процессе межличностного

взаимодействия. В качестве ресурсов принято рассматривать любовь, статус, услуги, товары,

информацию и деньги. Очевидно, что разные типы ресурсов предполагают разные правила обмена.

Люди предпочитают одни ресурсы другим. Эти предпочитаемые, желаемые ресурсы воспринимаются

как вознаграждения. Вознаграждения выступают как положительное подкрепление и увеличивают

вероятность поведения, которое ассоциируется с этим подкреплением. Разумеется, не все

вознаграждения имеют равную ценность. Чем больше у человека накопленный ресурс, тем менее

ценным он становится для него.

Утрата желаемого ресурса или неполучение его определяются как затраты. Выделяют три типа

затрат: 1) вложенные (вкладываемые) затраты – время и усилия, затраченные человеком для

приобретения ресурса (например, человек может вложить значительное количество денег и времени для

получения диплома об образовании или такого ресурса, как информация); 2) прямые затраты – те

ресурсы, которые отдаются по условиям обмена (деньги в обмен на что-то другое); видами таких затрат

могут быть скука, неодобрение окружающих, непонимание, потерянное время; 3) случайные

(предваряющие) затраты – вложение ресурсов в ожидании возможных в будущем вознаграждений.

Одни люди стремятся к выгодному обмену при максимальной для себя выгоде и минимальных

затратах, не считаясь с интересами других. Для других характерно стремление к честному обмену,

когда делается попытка взаимного учета интересов сторон.

1.3.2. Когнитивизм

Различные теории когнитивистского направления также содержат немало идей, объясняющих

различные процессы межличностного общения.