Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение
Подождите немного. Документ загружается.
Эмпатическое слушание
безоценочная обратная связь, цель которой – оказать собеседнику поддержку, дать понять, что
проблема, которая его беспокоит, и слушателем воспринимается как важная.
Пример: «Мне показалось, что когда ты пришел к другу и увидел, что он не один, ты был
раздосадован, так как тебе очень нужно было выговориться».
Эмпатическое выслушивание – путь реагирования, который позволяет другим найти решения своих
проблем, даже если вы сами не знаете этих решений. Эмпатически слушающие не судят других, они
осмысливают проблему, рассматривают ее, часто своими словами утверждают собственные
впечатления о том, что происходит с говорящим. Они также постоянно проверяют, насколько точно их
впечатления соответствуют состоянию отправителя. В этом виде слушания исходным условием
является принятие чувств партнера и доверие к тому, что он сможет найти решение проблемы. Поэтому
не нужно навязывать ему свои идеи, пока он сам не попросит об этом.
Эмпатическое слушание уместно отнюдь не во всех ситуациях, когда человек обращается за
помощью. Иногда ему нужна просто информация, а не работа с его чувствами. Не следует использовать
приемы эмпатического слушания и в том случае, если у вас нет действительного желания помочь
человеку, а также если вы «в цейтноте» (этот вид слушания требует времени).
Таким образом, для того, чтобы стать компетентным слушателем, а следовательно, и компетентным
коммуникатором, человек должен владеть разнообразными видами обратной связи, стилями слушания и
умело использовать их в соответствующих обстоятельствах.
Выводы
1. Способность слушать является физиологически естественной, ее реализация не требует сознательных
усилий от человека. Слышать означает стремиться понять и запомнить услышанное, что предполагает
наличие сложного комплекса умений, которым человек овладевает на протяжении всей своей жизни.
2. Среди факторов, препятствующих эффективному слышанию, можно выделить: а) огромный объем
речевой информации, который обрушивается на нас ежедневно, не позволяя одинаково внимательно
воспринимать все устные сообщения; б) погруженность в собственные заботы, которые имеют для нас
большую важность, чем сообщения других людей; в) физиологические причины – мы думаем быстрее,
чем говорим.
3. Для повышения эффективности слушания необходимо совершенствовать навыки концентрации
внимания, эмоционального самоконтроля, работы с информацией. Один из способов концентрации
внимания в условиях большого объема информационных сообщений – умение точно определить, какого
рода информация требуется в данной конкретной ситуации.
4. Способность слышать создает саму возможность обратной связи в межличностной коммуникации.
Благодаря обратной связи (оценочной или безоценочной) мы можем поддерживать или корректировать
впечатления других о нас и наших установках.
5. Выделяют нерефлексивный, рефлексивный (активный) и эмпатический стили слушания, в основе
которых лежит использование определенных речевых приемов. Эффективное применение различных
стилей слушания способствует сохранению и развитию межличностных отношений.
Основные понятия
Способность слышать
Обратная связь
Оценочная обратная связь
Безоценочная обратная связь
Позитивная оценочная обратная связь
Негативная оценочная обратная связь
Нерефлексивное слушание
Рефлексивное (или активное) слушание
Выяснение
Перефразирование
61
Резюмирование
Эмпатическое слушание
Вопросы для самопроверки
1. Чем отличается способность слушать от способности слышать?
2. Почему при передаче информации от одного человека к другому происходит ее искажение?
3. Какие цели в разных ситуациях может преследовать слушатель?
4. Что должен уметь слушатель, если его цель – анализ и оценка содержания информации?
5. Что такое «обратная связь в межличностной коммуникации»?
6. Какую функцию выполняет оценочная негативная обратная связь?
7. Как осуществляется безоценочная обратная связь?
8. Дайте определение нерефлексивного стиля слушания.
9. В чем отличие активного рефлексивного стиля слушания от эмпатического?
10. Какие речевые обороты не используются людьми, слушающими эмпатически? Почему?
Учебные задания
Задание 1. Выберите партнера. Каждый должен нарисовать на карточке или на листе бумаги три
фигуры, состоящие из нескольких прямых пересекающихся линий. Не показывайте рисунки друг другу.
Цель упражнения – устно проинструктировать партнера так, чтобы он смог воспроизвести ваши
рисунки. При передачи инструкции необходимо выполнить три условия:
а) Когда вы объясняете свой первый рисунок, вы должны отвернуться от партнера и никак не
комментировать его усилия. Ему, в свою очередь, также не разрешается разговаривать и смотреть на вас
на этой фазе эксперимента. Это – ситуация, когда обратная связь отсутствует.
б) Когда вы описываете второй рисунок, вы можете повернуться и наблюдать за работой партнера.
Вы можете комментировать то, что он рисует, но ему так и не разрешается ни говорить, ни смотреть на
вас. Это – ограниченная обратная связь.
в) Наконец, говоря о третьем рисунке, вы можете взаимодействовать открыто: смотреть и
комментировать усилия партнера, он может смотреть на вас, задавать вопросы для контроля за
точностью своей работы. Это – свободная обратная связь.
Если время позволяет, обменяйтесь ролями.
1. При каком условии копирование происходит быстрее? Почему?
2. При каком условии копирование оказывается более точным? Почему?
3. При каком условии вы чувствовали себя более уверенно в роли отправителя сообщения?
Получателя? Почему?
4. При каком условии вы чувствовали себя менее уверенно как отправитель? Получатель? Почему?
5. Можно ли обнаружить параллели между этим упражнением и ситуациями в повседневной жизни?
Задание 2. Выберите себе партнера. Расскажите о каком-то событии, произошедшем с вами и
оставившем у вас сильное впечатление (5-7 предложений). После того как рассказ закончен, ваш
партнер должен сообщить, как он понял эту историю, начиная пересказ фразой «Как я услышал...».
Важно, чтобы на этом этапе тот, кто пересказывает, не вносил никаких добавлений, суждений или
интерпретаций. Он должен понять, а не анализировать или оценивать. В то же время он должен
пересказывать своим языком, а не просто повторяя рассказ слово в слово.
На следующем этапе рассказчик оценивает, насколько точен пересказ. Если обнаружились какие-то
искажения, он повторяет историю, и слушатель должен еще раз передать, как теперь он понял
сообщение.
Достигнув максимально возможного понимания рассказанной истории, партнеры меняются местами.
После того как оба партнера несколько раз проделали работу, необходимо обсудить следующие
вопросы:
1. Оказавшись в роли слушателя, насколько точно с первого раза вы сумели понять содержание
прозвучавшего рассказа?
2. Оказавшись в роли рассказчика, что вы чувствовали, когда ваш партнер пытался понять вас?
3. Что для вас было наиболее и наименее сложно, когда требовалось понять рассказ своего партнера?
4. Сравните полученные ощущения при выполнении задания с вашим повседневным опытом
62
общения.
Задание 3. Какие чувства вы могли бы услышать в приведенных ниже высказываниях?
Образец:
Высказывание Чувства, которые, возможно, переживает при этом человек
«Ты совсем перестала замечать меня.
Я что-то не так сделал?»
озадаченность,
унижение,
обида,
отверженность,
ревность,
зависимость
а) «Какое чудесное платье! Где ты его достала?»
б) У меня завтра доклад, послезавтра экзамен, каждую ночь репетиции, а сегодня днем еще
собрание устроили. Не знаю, смогу ли я вообще сегодня поесть. И так – весь месяц».
в) «Я уверена, что она получит оценки лучше, чем я. Конечно, она – единственный ребенок, у нее
мама и бабушка постоянно за ней ухаживают. Ей только и остается, что заниматься. А я работаю, и
все должна дома сама делать».
г) «Не могу понять, почему они не пишут. Раньше не бывало, чтобы так долго не было ответа.
Теперь даже не знаю, как связаться с ними».
д) «Благодарю за отличный вечер. Обед – фантастический, музыка – тоже. Давайте встретимся
еще».
е) «Ну как мне рассказать ему, что я чувствую на самом деле? Он, возможно, рассердится, и мы
начнем ругаться. Он подумает, что я не люблю его, если скажу о своих переживаниях».
Дополнительная литература
Атватер И. Я вас слушаю... – М.: Экономика, 1988.
Винокур Т. Г. Говорящий и слушающий. Варианты речевого поведения. – М.: Наука, 1993.
Леонтьев А. А. Психология общения. – М.: Смысл, 1997.
Соловьева О. В. Обратная связь в межличностном общении. – М., 1992.
РАЗДЕЛ III. МЕЖЛИЧНОСТНОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
Нередко мы слышим или сами используем фразы типа «не нужно на меня давить», «я загнал его в
угол», «она привязала его к своей юбке». Эти и подобные им метафорические обороты описывают
вполне определенные модели поведения, которые в социальной психологии составляют содержание
проблемы межличностного взаимодействия. Их анализ составит предмет данного раздела, основными
вопросами которого являются: структура межличностного взаимодействия, его виды, стратегии и
тактики, фактор личного влияния.
Глава 6. Структура межличностного взаимодействия
Как мы уже знаем, термины «межличностное общение», «межличностная коммуникация» и
«межличностное взаимодействие» близки по смыслу, однако указывают на различные аспекты
изучаемой темы. В словосочетании «межличностное взаимодействие» семантика составляющих его
слов привлекает внимание, во-первых, к действиям, которые предпринимают индивиды в отношении
друг друга, – на первый план выводятся действующие лица, а инструментально-технологическая
сторона общения выступает предметом анализа. Во-вторых, поскольку речь идет о действиях каждой из
сторон в ответ на предложение другой, то интерес представляет то, как люди соотносят свои цели и
организуют их достижение, т. е. как достигается взаимность между участниками общения.
Очевидно, что для того, чтобы выбрать нужную манеру поведения и форму обращения с другим
человеком, необходимо сориентироваться в ситуации, понять контекст, в котором происходит
взаимодействие. Определение ситуации является важнейшим структурообразующим моментом
межличностного взаимодействия. Этому вопросу посвящен первый параграф данной главы.
63
Межличностное взаимодействие
инструментально-технологическая сторона общения; взаимные действия участников общения,
направленные на соотнесение целей каждой из сторон и организацию их достижения в процессе
общения.
Определив ситуацию, люди начинают выстраивать позиции, позволяющие им достичь своих целей в
заданных обстоятельствах. Соотношение позиций, пристройка к позициям друг друга или «проверка их
на прочность» – еще один важный структурный аспект межличностного взаимодействия, который
может быть проанализирован в пространственных терминах. Можно утверждать, что условием
межличностного взаимодействия является формирование пространства такого взаимодействия. Как это
происходит, будет рассмотрено во втором параграфе данной главы.
Рис. 6.1. Выбор нужной формы обращения
Уровни взаимодействия предполагают соответствующие процедуры (или механизмы) его
реализации, иначе говоря, владение «сценариями» поведения в определенной ситуации. Какова их
природа и чем они отличаются друг от друга – этим вопросам посвящен третий параграф данной главы.
6.1. Контексты межличностного взаимодействия
Если мы хотим понять смысл и содержание взаимодействия между людьми, нам требуется знание
контекста происходящего. Рассмотреть поведение человека в определенном контексте означает
поместить его в такие рамки, в которых оно приобретает более или менее однозначный смысл.
Отсутствие таких рамок сбивает человека с толку, не позволяет ему сориентироваться в ситуации.
Между людьми нередко возникают диалоги следующего рода:
«Ну наконец-то вы появились. – А что, собственно, произошло?» или
«Как вам такое могло прийти в голову?! – А что вы имеете в виду?» и т. п.
Подобные примеры иллюстрируют поиск одним из собеседников контекста, который позволил бы
ему выбрать линию последующего поведения.
Обращение к контексту выполняет по меньшей мере две задачи в межличностном взаимодействии.
Для наблюдателя – это условие объяснения того, что происходит между людьми, почему именно так, а
не иначе общаются индивиды; для действующего лица – это возможность формирования собственного
отношения к происходящему, выбора способов поведения, адекватных определенной ситуации, то есть
возможность соотнесения действия и ситуации.
Социально-ролевой уровень общения
уровень общения, на котором от человека ожидается выполнение определенной ролевой функции,
демонстрация знания норм социальной среды, подтверждение себя, своего статуса; общение, как
64
правило, носит анонимный характер.
Как удается совершенно разным людям понять друг друга, найти общий язык, договориться,
согласовать свои цели и действия? По мнению специалистов в области человеческого общения, такая
возможность возникает только в том случае, если люди обладают значительным объемом информации,
сходной как по происхождению и содержанию, так и по структуре. К информации такого рода следует
отнести, в частности, умение выделять стандартные, или типичные, социальные ситуации – такие как
деловые переговоры, празднование дня рождения, любовное свидание, свадьба, разговоры в очередях,
отдых в кругу семьи и многие другие. Представляя собой часть информационного багажа нормального
человека, такое знание используется в качестве контекстуальных рамок, применение которых
участниками взаимодействия становится предпосылкой взаимопонимания между ними.
В теории межличностного общения известно несколько классификаций стандартных социальных
ситуаций. Рассмотрим две из них.
Деловой уровень общения
уровень общения, на котором людей объединяют интересы дела, совместная деятельность, поиск
средств повышения эффективности сотрудничества; общение является психологически
отстраненным, доминирует Я-Вы контакт.
Интимно-личностный уровень общения
уровень, на котором основной целью общения является удовлетворение потребности в понимании,
сочувствии, переживании; от партнеров ожидаются психологическая близость, эмпатия,
доверительность.
В зависимости от степени личностной вовлеченности в преобразование отношений можно условно
выделить три уровня общения: социально-ролевой (или кратковременное социально-ситуационное
общение), деловой и интимно-личностный.
На социально-ролевом уровне контакты ограничиваются ситуативной необходимостью: на улице, в
транспорте, в магазине, на приеме в официальном учреждении. Основной принцип взаимоотношений на
этом уровне – знание и реализация норм и требований социальной среды участниками взаимодействия.
На деловом уровне людей объединяют интересы дела и совместная деятельность, направленная на
достижение общих целей. Основной принцип деловых взаимоотношений – рациональность, поиск
средств повышения эффективности сотрудничества.
Интимно-личностный уровень характеризуется особой психологической близостью,
сопереживанием, проникновением во внутренний мир других людей, прежде всего близких. Основной
принцип такого общения – эмпатия. Еще одна классификация видов межличностного взаимодействия
принадлежит известному американскому психологу Эрику Берну. В ее основе лежит то, что Берн назвал
потребностью в структурировании времени, объяснив это следующим образом: «Хорошо известна
проблема, часто встречающаяся у подростков после первой встречи: „Ну и о чем мы потом с ней (с ним)
будем говорить?" Этот вопрос возникает нередко и у взрослых людей. Достаточно вспомнить
труднопереносимую ситуацию, когда вдруг возникает пауза в общении и появляется период времени,
незаполненный разговором, причем никто из присутствующих не в состоянии придумать ни одного
уместного замечания, чтобы не дать разговору замереть. Люди постоянно озабочены тем, как
структурировать свое время. <...> Одна из функций жизни в обществе состоит в том, чтобы оказывать
друг другу взаимопомощь и в этом вопросе» (Берн, 1988, с. И).
Выделенные Берном способы структурирования времени представляют собой по существу способы
организации межличностного взаимодействия. Он предлагает рассматривать шесть форм социального
поведения – четыре основные и два пограничных случая.
1) На одном полюсе пограничный случай – замкнутость, когда явная коммуникация между людьми
отсутствует. Человек физически присутствует, но психологически – вне контакта, он будто бы окутан
собственными мыслями. Это бывает в самых различных ситуациях, например, в купе
железнодорожного поезда, в больничной палате, даже во время вечеринки. Такое поведение может быть
воспринято с пониманием и не вызовет проблем, если только оно не превращается в привычку.
2) Ритуалы – привычные, повторяющиеся действия, не несущие смысловой нагрузки. Они могут
носить неформальный характер (приветствия, прощания, благодарности) или быть официальными
(дипломатический этикет). Цель этого типа общения – возможность провести время совместно, но не
65
сближаясь.
3) Времяпрепровождения – полуритуальные разговоры о проблемах и событиях, известных всем.
Они не так стилизованы и не так предсказуемы, как ритуалы, но обладают некоторой повторяемостью.
Примерами могут служить вечеринка, где участники недостаточно хорошо знакомы друг с другом, или
разговоры во время ожидания какого-нибудь официального собрания. Времяпрепровождение всегда
социально запрограммировано: говорить в это время можно лишь в определенном стиле и только на
допустимые темы (например, светский разговор или женский разговор). Основная цель этого типа
общения – структурирование времени не только ради поддержания приятельских отношений, но и
отчасти социальный отбор, когда человек ищет новые полезные знакомства и связи.
4) Совместная деятельность – взаимодействие между людьми на работе, целью которого прежде
всего является эффективное выполнение поставленной задачи.
5) Игры – наиболее сложный тип общения, так как в играх каждая сторона неосознанно старается
достичь превосходства над другой и получить вознаграждение. Основная отличительная особенность
игр – скрытая мотивация их участников. По мнению Э. Берна, важные социальные контакты чаще всего
протекают как игры, а сами игры составляют весьма значительную часть человеческого общения.
Объяснение этому Берн видит в следующем.
Повседневная жизнь предоставляет очень мало возможностей для человеческой близости. Кроме
того, многие формы близости для большинства людей психологически неприемлемы, требуют
осмотрительности. Западная культура в основном не поощряет искренности (кроме как в интимной
обстановке), так как ее могут использовать с дурным умыслом. В свою очередь, повторяющиеся
времяпрепровождения в конце концов приедаются.
Чтобы избавить себя от скуки времяпрепровождения, одновременно не подвергаясь опасностям,
сопутствующим близости, большинство людей в качестве компромиссного решения обращаются к
играм. В этом состоит социальное значение игр. Чаще всего люди выбирают себе друзей, партнеров,
близких людей из числа тех, кто играет в те же игры, что и они. Поэтому в данном социальном
окружении каждый его представитель приобретает такую манеру поведения, которая покажется
совершенно чуждой членам другого социального круга. И наоборот, любой член какого-либо
социального окружения, который начинает играть в новые игры, будет скорее всего изгнан из
привычного общества. В этом состоит личностное значение игр. Наконец, многие игры совершенно
необходимы некоторым людям для поддержания душевного здоровья. У таких людей психическое
равновесие столь неустойчиво, а жизненные позиции столь шатки, что стоит лишить их возможности
играть, как они впадут в безысходное отчаяние. Подобные ситуации можно часто наблюдать в
супружеских парах, когда улучшение психического состояния одного из супругов влечет за собой
быстрое ухудшение состояния другого супруга, для которого игры были важнейшим средством
поддержания собственного психического равновесия.
6) За игрой следует второй пограничный случай, замыкающий ряд форм межчеловеческих
взаимодействий, – близость. Двустороннюю близость можно определить как свободное от игр
общение, предполагающее теплое заинтересованное отношение между людьми, исключающее
извлечение выгоды. Человеческая близость, которая по сути есть и должна быть самой совершенной
формой человеческих взаимоотношений, приносит такое ни с чем не сравнимое удовольствие, что даже
люди с неустойчивым равновесием могут вполне безопасно и даже с радостью отказаться от игр, если
им посчастливилось найти партнера для таких взаимоотношений.
Времяпрепровождения и игры – это суррогат истинной близости. Их можно рассматривать скорее
как предварительные соглашения, чем как союзы. Именно поэтому их можно характеризовать как
острые формы взаимоотношений. Настоящая близость начинается тогда, когда социальные схемы,
скрытые мотивы и ограничения отходят на задний план. Только она может полностью удовлетворить
сенсорный голод и потребность в признании. Прототипом такой близости является акт любовных,
интимных отношений.
Сравнивая приведенные классификации, легко заметить принципиальное сходство в описании целей
и структуры различных видов межличностного поведения. В последующих главах мы более подробно
рассмотрим взаимодействие между людьми на каждом из названных уровней. Здесь отметим, что
структура любой социальной ситуации включает в качестве необходимых следующие элементы:
1) роли участников взаимодействия, то есть набор предписаний, касающийся того, как человек
должен вести себя, если он занял фиксированную позицию среди людей, относительно которой уже
сложились нормативные представления;
66
2) набор и порядок действий (или сценарные последовательности);
3) правила и нормы, регулирующие взаимодействие и характер отношений участников социальной
ситуации.
Таким образом, характеристики конкретной ситуации, в которой протекает общение данных людей,
накладывают значительные ограничения на их поведение, чувства и даже желания. Вместе с тем
снижение степени их свободы является условием установления и поддержания межличностного
контакта, делает возможным в перспективе межличностное общение.
6.2. Пространство межличностного взаимодействия
Развитие процесса межличностного взаимодействия после того, как его участники определили тип
социальной ситуации, удобно описывать в терминах пространства, используя такие слова, как
«позиция» (положение, расположение), «верх», «низ», «близкий», «далекий», «расстояние»,
«дистанция», «граница» и т. д. Обращение к пространственным метафорам – не просто использование
устоявшихся в повседневной речи оборотов, но эффективный способ структурного анализа
человеческих отношений. Инструментом такого анализа и является активно разрабатываемое в
последнее время в социальной теории понятие «социального пространства». Можно указать две
методологически важные проблемы, поставленные исследователями социального пространства.
Во-первых, заостряется внимание на вопросе отношения между физическим и социальным
пространством. Социальное пространство – это не физическое пространство, однако оно стремится
реализоваться в нем более или менее полно и точно. То пространство, в котором мы обитаем и которое
мы познаем, является социально обозначенным и сконструированным. Иллюстрацию этого легко найти
в районе, где живут очень состоятельные люди: здесь величина земельного участка возле дома, высота
и архитектура дома, число комнат и т. д., и т. п., есть не что иное, как пространственные характеристики
социального положения жителей этого района. То же можно наблюдать и в отношении человеческого
тела. Движения, позы и положения (вспомните, как держат себя начальник и подчиненный, хозяин и
гость, победитель и побежденный и т. д.) указывают на социальный статус и ролевые позиции людей.
«Неощутимое занесение в тело структур социального порядка» – так называет этот эффект французский
социолог Пьер Бурдье (Бурдье, 1993). Таким образом, физическое пространство (включая человеческое
тело) оказывается социальной конструкцией и проекцией социального пространства.
Во-вторых, анализ социального пространства – это анализ структуры социальных взаимодействий,
их упорядочения и динамики. Определить положение человека в социальном пространстве означает
определить его отношение к другим людям и социальным явлениям, взятым за такие «точки отсчета».
При знакомстве, представляясь, каждый из нас обычно сообщает определенные сведения о себе,
называя свое имя, род занятий, профессиональную группу, семейное положение, иногда политические
предпочтения и принадлежность к той или иной религиозной конфессии. Например: «Разрешите
представиться – Иванова Елена, аспирантка кафедры общей психологии психологического факультета
Санкт-Петербургского университета, 28 лет, имею высшее философское и психологическое
образование, замужем, детей нет». Совокупность названных групп и положений внутри каждой из них
составляет своеобразную систему координат, позволяющую определить социальное положение любого
индивида (по аналогии с системой координат, используемой для определения геометрического
положения объекта в геометрическом пространстве).
Анализ межличностного пространства как одного из проявлений пространства социального по
существу есть исследование тех же самых проблем.
Определив ситуацию, участники взаимодействия начинают выстраивать позиции, позволяющие им
достичь своих целей в заданных обстоятельствах. Под этим углом зрения межличностное
взаимодействие есть не что иное, как конструирование, формирование межличностного пространства,
то есть организация всех элементов взаимодействия в определенном порядке. Оно предполагает:
выбор позиции по отношению к другому, пристройку к позициям друг друга, «проверку их на
прочность»;
четкое определение пространственных и временных границ ситуации взаимодействия, за
пределами которых выбранная позиция становится неуместной;
оформление занятой позиции посредством использования вербальных и невербальных средств
коммуникации.
Пространственное структурирование взаимодействия сопровождается символическим обозначением
67
этой структуры, что проявляется как в символике «языка тела» (мимике, взглядах, жестах и т. д.),
имеющей глубинные филогенетические корни, так и в способах персонализации пространства (о чем
подробно говорилось в предыдущем разделе книги) (рис. 6.2).
Межличностное пространство
организация всех элементов межличностного взаимодействия в определенном порядке,
предполагающая: 1) выбор позиции в отношении к другому, пристройку к позициям друг друга; 2)
четкое определение пространственных и временных границ ситуации взаимодействия, за пределами
которых выбранная позиция становится неуместной; 3) оформление занятой позиции посредством
вербальных и невербальных средств коммуникации.
Можно обозначить вертикальные и горизонтальные пространственные характеристики
межличностного взаимодействия. Вертикальная составляющая находит свое выражение в
представлениях о взаимном расположении партнеров по общению. Возможные позиции в общении
могут быть обозначены следующим образом: пристройка к партнеру сверху, пристройка к нему
наравне, пристройка снизу, отстраненная от партнера позиция.
Тот, кто стремится доминировать, занимает или стремится занять позицию сверху. Символическое
представление о связи вертикали с силой партнера имеет социальное происхождение. Однако в этой
зависимости нетрудно отыскать модели поведения, присущие всем социальным животным:
преимущество всегда у того, кто находится выше, – хороший обзор, выгодная позиция для нападения,
большая безопасность. И наоборот – потерпевшее поражение животное, как правило, ложится и
обнажает или делает уязвимыми различные части своего тела.
Пристройка сверху может выглядеть как поучения, осуждения, советы, порицание, замечания,
обращения на «ты», «сынок», высокомерные или покровительствующие интонации, похлопывание по
плечу, подача руки ладонью вниз, взгляды сверху вниз и многое другое.
Позиция подчиненной стороны предполагает свои стереотипы в поведении. Оказавшись в ней,
человек демонстрирует зависимость, требует защиты, лишен инициативы, власти. Пристройка снизу
проявляется как просьба, извинение, поиск самооправдания, виноватые или заискивающие интонации,
наклоны корпуса, опускание головы и другие формы демонстрации зависимости и подчинения (рис.
6.3).
Позиция равенства сторон также предполагает соответствующие вербальные и невербальные формы
поведения: спокойный взгляд в глаза собеседнику, открытое выражение чувств и желаний,
обоснованные высказывание и готовность выслушать критические замечания в свой адрес с
последующим их обсуждением и т. д.
Способность к смене психологических позиций в зависимости от возникшей ситуации и
поставленной задачи, репертуар позиций, которыми владеет человек, – это, по мнению специалистов в
области межличностной коммуникации, один из существенных показателей компетентного, зрелого
общения.
68
Рис. 6.2. Пространственная жестикуляция
Горизонтальная составляющая межличностного взаимодействия находит свое выражение в
использовании (или в отказе от использования) межличностных преград, стоящих на пути сближения
людей, что предопределяет ту или иную межличностную дистанцию. Такими преградами могут быть
внешние физические барьеры как эквиваленты психологических преград: стол, стул, скрещенные на
груди руки, нога на ногу, паузы, остановки, перевод разговора на другие темы. Преградой может
оказаться «закрытость» той или иной стороны личности для другого человека (например, в проявлении
эмоций, нравственных или религиозных ценностных ориентации, эрудиции и т. д.), что также создает
определенную дистанцию между людьми. По мнению социальных психологов, полное отсутствие
межличностной дистанции (то есть интимной, личной зоны) ненормально. Вопрос состоит в том,
оптимальна ли существующая дистанция для достижения целей конкретного межличностного
взаимодействия.
Рис. 6.3. Позиция подчинения
69
ИЗ ОПЫТА РАБОТЫ ЗАРУБЕЖНЫХ ПСИХОЛОГОВ
Американский социолог и социальный психолог Эрвин Гофман (1922-1982) – представитель так
называемого драматургического подхода в микросоциологии – рассматривал пространственно-
временные отношения как фундамент производства и воспроизводства социальной жизни. Его
интересовало то, что он назвал «ситуациями», или «встречами», проходящими во времени и
пространстве. Поскольку социальные контакты, социальные «встречи» всегда доступны наблюдению,
обозримы для участников, постольку изучение социального пространства, по мнению Гофмана, есть
изучение телесного поведения. Для того чтобы произвести нужное впечатление, человек должен
позаботиться о собственном внешнем виде – костюме, гриме и «маске», манере поведения,
«декорациях» (обустроить место встречи), то есть заняться «конструированием» собственного тела.
Например, если вы хотите произвести впечатление строгого, точно знающего свои цели, ценящего свое
время человека, то этому может способствовать продуманное оформление места встречи (кабинета):
расстановка стола и стульев, выбранный стиль речи, прическа и т. д. Межличностное взаимодействие,
согласно этому подходу, может быть рассмотрено как переговоры о пространстве: выстраивая свое
поведение как род сценической игры, индивиды договариваются о том, кто какую территорию
занимает, кто, куда и как часто может передвигаться и т. д.
(См.: Goffman E. The Presentation of Self in Everyday Life. –
Harmondsworth, Penguin, 1959.)
К пространственным характеристикам межличностного взаимодействия можно отнести и способы
выделения и обозначения индивидом территории, которую он считает «своей». Это может быть
физическая территория: кабинет, рабочий стол, пятачок под ногами в переполненном автобусе. На
эмоциональном уровне это право на собственное настроение, собственное отношение к чему-либо или к
кому-либо; на ролевом уровне – право на выбор профессии, рода занятий, индивидуальный способ
выполнения своей работы.
Именно потому, что ситуация межличностного взаимодействия представляет собой совместную
деятельность двух партнеров по общению, заведомо социально и психологически непохожих друг на
друга, но при этом зависимых в осуществлении своих намерений друг от друга, она является
изначально рассогласованной и психологически напряженной. Одним из путей повышения
устойчивости формирующейся межличностной связи является борьба за то, чтобы навязать другому
партнеру свои намерения – такова предпосылка установок на принуждение, психологическое
подавление, манипуляцию. Другим путем повышения устойчивости межличностной связи – более
трудным с точки зрения душевных затрат – является установка на сотрудничество, при которой
требуется отыскать способы продуктивного сопряжения намерений обоих партнеров.
ИЗ ОПЫТА РАБОТЫ ОТЕЧЕСТВЕННЫХ ПСИХОЛОГОВ
Е. Л. Доценко (1998) предложил для обозначения процесса согласования характеристик (измерений)
взаимодействия использовать термин из компьютерного лексикона – «форматирование».
Форматирование общения – это выработка схемы (шаблона), задающей параметры нашего контакта,
контуры отношений, сценарии взаимодействия. Процедуры, которые предположительно составляют
процесс форматирования, таковы:
поиск соответствующего данной ситуации контекстного содержания, шаблонов, схем, сценариев,
ритуалов, способов и средств их исполнения;
пробное использование этого содержания в готовом виде, без всяких изменений;
отбор тех находок, которые подходят, успешно работают;
выбраковка неподходящих заготовок;
подгонка части заготовок под особенности партнера, под характер и свойства его контекстных
привнесений;
выработка совместных приемов, способов и параметров (правил) взаимодействия;
ограничение достаточным количеством форм, в которые отливается то или иное содержание;
уточнение собственных намерений (переструктурирование своей психологической ситуации), если
потребуется;
70