Кулицький С.П. Основи організації інформаційної діяльності у сфері управління

Подождите немного. Документ загружается.

101

³íòåíñèâí³ñòþ óêëàäàííÿ äîãîâîð³â ³ çðîñòàííÿì ê³ëüêîñò³ çàö³êàâëå-

íèõ ïàðòíåð³â [78].

Òàêèì ÷èíîì, äëÿ çàö³êàâëåíèõ îñ³á ðåçóëüòàòîì ðîáîòè òàêîãî

á³çíåñ-êëóáó º ãåíåðàö³ÿ íîâèõ ³äåé òà ðîçâÿçàííÿ ïðîáëåìíèõ ïè-

òàíü, à çâ³äñè  ³ âèçíà÷åííÿ íîâèõ íàïðÿì³â ðîáîòè. ²íôîðìàö³éíî-

ïñèõîëîã³÷íèé ìåõàí³çì çàáåçïå÷åííÿ åôåêòèâíî¿ ðîáîòè á³çíåñ-êëó-

áó ïîëÿãàº â ìîçêîâ³é àòàö³, ùî çä³éñíþºòüñÿ ó ñïðèÿòëèâ³é ñî-

ö³àëüíî-ïñèõîëîã³÷í³é àòìîñôåð³.

5.8. Êîíñóëüòàòèâí³ ïîñëóãè

ÿê äæåðåëî ³íôîðìàö³¿

Íàäçâè÷àéíî âàæëèâèì äæåðåëîì ³íôîðìàö³¿, îñîáëèâî ó

ï³äïðèºìíèöòâ³, º êîíñóëüòàòèâí³ ïîñëóãè, àáî êîíñàëòèíã. Îñòàíí³é

ÿâëÿº ñîáîþ çàáåçïå÷åííÿ êë³ºíòà ñïåö³àë³çîâàíèìè çíàííÿìè, ïðî-

ôåñ³éíèìè íàâè÷êàìè òà ³íøèìè ðåñóðñàìè, ùî äàþòü çìîãó îïòèì³-

çóâàòè ô³íàíñîâî-åêîíîì³÷íå ñòàíîâèùå êë³ºíòà â ìåæàõ ÷èííîãî çà-

êîíîäàâñòâà.

Ïîòðåáà ó ñòîðîíí³õ êîíñàëòèíãîâèõ ïîñëóãàõ, ÿê ³ ïîòðåáà ó

áóäü-ÿêîìó çîâí³øíüîìó äæåðåë³ ³íôîðìàö³¿, âèíèêàº òîä³, êîëè

ñóáºêò àáî íå â çìîç³ âëàñíèìè ñèëàìè ðîçâÿçàòè ïðîáëåìó, ùî ïî-

ñòàëà ïåðåä íèì, àáî ñàìîòóæêè öå éîìó íåâèã³äíî ðîáèòè ç ÿêèõîñü

ïðè÷èí, ïåðø çà âñå åêîíîì³÷íèõ.

Ïðàêòèêà ñâ³ä÷èòü, ùî â ðîë³ êîíñóëüòàíò³â ìîæóòü âèñòóïàòè ÿê

êîíñóëüòàíòè-ñóì³ñíèêè, òàê ³ ñïåö³àë³çîâàí³ êîíñóëüòàíòè. Äî ïåð-

øî¿ êàòåãîð³¿ íàëåæàòü óñ³ ñòîðîíí³ ôàõ³âö³, â ÿêèõ êîíñóëüòàö³ÿìè

ñóïðîâîäæóºòüñÿ íàäàííÿ êë³ºíòàì ïåâíèõ òîâàð³â ³ ïîñëóã, ÿê³ âèç-

íà÷àþòü ñïåö³àë³çàö³þ äàíî¿ îðãàí³çàö³¿. Ïðèêëàäàìè òóò ìîæóòü

ñëóãóâàòè êîíñóëüòàòèâíî-êàäðîâå ñóïðîâîäæåííÿ ïîñòàâîê ï³ä

êëþ÷ ë³í³é ÿêîãîñü òåõí³÷íîãî îáëàäíàííÿ, ïðîôåñ³éíà ä³ÿëüí³ñòü

áàíê³âñüêèõ ñëóæáîâö³â, ïðàö³âíèê³â ³íøèõ ô³íàíñîâèõ óñòàíîâ

òîùî. Äî êàòåãîð³¿ ñïåö³àë³çîâàíèõ êîíñóëüòàíò³â íàëåæàòü ñïåö³à-

ë³çîâàí³ ô³ðìè àáî îêðåì³ ôàõ³âö³, äëÿ ÿêèõ êîíñàëòèíãîâà

ä³ÿëüí³ñòü º îñíîâíèì, à ÷àñòî ³ ºäèíèì âèäîì ïðîôåñ³éíî¿ ä³ÿëü-

íîñò³. Ïîãëèáëåííÿ ñóñï³ëüíîãî ïîä³ëó ïðàö³ íà ñó÷àñíîìó åòàï³

ïðèçâåëî äî ôîðìóâàííÿ, ïåðåäóñ³ì ó ðîçâèíåíèõ êðà¿íàõ, ðîçãàëó-

æåíî¿ ìåðåæ³ ñóáºêò³â, ùî ñïåö³àë³çóþòüñÿ ó íàäàíí³ øèðîêîãî ñïåê-

òðà ð³çíîìàí³òíèõ êîíñàëòèíãîâèõ ïîñëóã. Òàê, êëàñèô³êàö³ÿ êîíñàë-

òèíãîâèõ ïîñëóã, íàâåäåíà ó ªâðîïåéñüêîìó äîâ³äíèêó-âêàç³âíèêó

êîíñóëüòàíò³â ç óïðàâë³ííÿ, ì³ñòèòü 104 âèäè ïîñëóã, îáºäíàíèõ ó

102

â³ñ³ì ãðóï: çàãàëüíå óïðàâë³ííÿ, àäì³í³ñòðóâàííÿ, ô³íàíñîâå óïðàâ-

ë³ííÿ, óïðàâë³ííÿ êàäðàìè, ìàðêåòèíã, âèðîáíèöòâî, ³íôîðìàö³éíà

òåõíîëîã³ÿ òà ñïåö³àë³çîâàí³ ïîñëóãè. Â îäíó ãðóïó âõîäèòü â³ä 7 äî 20

âèä³â ïîñëóã. Íàïðèêëàä, äî êîíñàëòèíãîâî¿ ãðóïè çàãàëüíå óïðàâë³í-

íÿ íàëåæàòü òàê³ âèäè ïîñëóã, ÿê îö³íêà á³çíåñó, óïðàâë³ííÿ ³ííîâà-

ö³ÿìè, ïðèâàòèçàö³ÿ, êðèçîâå óïðàâë³ííÿ, óïðàâë³ííÿ ÿê³ñòþ òà ³í. Ïî

ãðóï³ ô³íàíñîâå óïðàâë³ííÿ àíàë³çóþòüñÿ ñèñòåìè îáë³êó, îïîäàòêó-

âàííÿ, îö³íþþòüñÿ êàï³òàëüí³ âèòðàòè òà ðîçãëÿäàºòüñÿ ïðîöåäóðà

áàíêðóòñòâà. À â êàòåãîð³þ ñïåö³àë³çîâàí³ ïîñëóãè âõîäÿòü þðèäè÷-

íèé, ³íæåíåðíèé, åêîëîã³÷íèé êîíñàëòèíã òîùî [126, c. 810].

ßê ïðàâèëî, ïðîôåñ³éí³ êîíñóëüòàíòè ³ îñîáëèâî êîíñàëòèíãîâ³

ô³ðìè íàäàþòü ñâî¿ì êë³ºíòàì ïåâíèé ñïåêòð âçàºìîïîâÿçàíèõ âèä³â

ïîñëóã. Öå äàº çìîãó êë³ºíòàì åêîíîìèòè ÷àñ ³ êîøòè íà îòðèìàííÿ

íåîáõ³äíèõ ¿ì çíàíü òà ³íøî¿ ³íôîðìàö³¿, à êîíñàëòèíãîâèì ô³ð-

ìàì  çíèæóâàòè âèðîáíè÷³ âèòðàòè òà ï³äâèùóâàòè ïðèáóòêîâ³ñòü

âëàñíîãî á³çíåñó. Ïîä³áíà ñïåö³àë³çàö³ÿ íàäàº ïåðåâàãè ïåðø çà âñå

âåëèêèì ô³ðìàì, äå ïðàöþº áàãàòî ôàõ³âö³â. Ñàìå ïîºäíàííÿ

ôàõ³âö³â ð³çíîãî, àëå âîäíî÷àñ ³ ñóì³æíîãî ïðîô³ëþ, çàáåçïå÷óº ìîæ-

ëèâ³ñòü ìàíåâðó êîíñóëüòàòèâíèìè ïîñëóãàìè ÿê êîìïëåêñíèì äæå-

ðåëîì ³íôîðìàö³¿. Ïðè÷îìó, ÿê ñâ³ä÷èòü äîñâ³ä, ó ïðàêòèö³ ïîñòðà-

äÿíñüêîãî êîíñàëòèíãó âæå ñôîðìóâàëèñü á³ëüø-ìåíø óñòàëåí³ âàð³-

àíòè ïîºäíàííÿ ð³çíèõ âèä³â ïîñëóã, ÿê³ íàäàþòüñÿ îäí³ºþ é ò³ºþ æ

ô³ðìîþ. Òàê, íàäàííÿ ïîñëóã ó ñôåð³ ãîñïîäàðñüêîãî ïðàâà îðãàí³÷íî

ïîºäíóºòüñÿ ³ç ïîäàòêîâèì êîíñàëòèíãîì, ùî íåð³äêî ñóïðîâîäæóºòü-

ñÿ îö³íî÷íîþ ä³ÿëüí³ñòþ òà íàäàííÿì ïîñëóã ó ãàëóç³ ô³íàíñîâîãî óï-

ðàâë³ííÿ. Ùå îäíèì äîñèòü óñòàëåíèì íàáîðîì êîíñóëüòàòèâíèõ ïî-

ñëóã º ïîºäíàííÿ ïîñëóã ó ñôåð³ ³íôîðìàö³éíèõ òåõíîëîã³é (ðîçðîáêà,

ñèñòåìíà ³íòåãðàö³ÿ, óïðàâë³íñüêèé êîíñàëòèíã) ³ç êîíñàëòèíãîì â ãà-

ëóç³ ñòðàòåã³÷íîãî ïëàíóâàííÿ òà îðãàí³çàö³¿ âèðîáíèöòâà òîâàð³â ³

ïîñëóã [81; 142; 143].

Ïåðåâàãà êîíñóëüòàòèâíèõ ïîñëóã ó ïîð³âíÿíí³ ç ³íøèìè äæåðåëà-

ìè ³íôîðìàö³¿ ïîëÿãàº â òîìó, ùî âîíè çîð³ºíòîâàí³ íà ³íäèâ³äóàëüí³

ïîòðåáè êîíêðåòíèõ ñïîæèâà÷³â ³ äàþòü çìîãó ¿ì îòðèìóâàòè íå ïðî-

ñòî ³íôîðìàö³þ, à íåîáõ³äí³ çíàííÿ çà ðàõóíîê çàëó÷åííÿ äîäàòêîâî-

ãî ïðîôåñ³éíîãî ïîòåíö³àëó êîíñóëüòàíò³â. Òàê, äæåðåëàìè ³íôîð-

ìàö³¿ äëÿ ïîïåðåäíüî¿ ä³àãíîñòèêè ïðîáëåìè êë³ºíòà º âíóòð³øíÿ äî-

êóìåíòàö³ÿ êë³ºíòà, îïðèëþäíåí³ ìàòåð³àëè êë³ºíòñüêî¿ îðãàí³çàö³¿,

ñïîñòåðåæåííÿ òà áåñ³äè, ³íôîðìàö³ÿ ïðî êë³ºíòà ñóïðîòèâíèõ îðãà-

í³çàö³é, ìàòåð³àëè êîíñàëòèíãîâèõ ô³ðì òîùî. ² ñàìå â³ä ïðîôåñ³î-

103

íàë³çìó êîíñóëüòàíò³â çàëåæèòü ÿê³ñòü íîâèõ çíàíü, îòðèìàíèõ ó ðå-

çóëüòàò³ îáðîáêè ïåðåë³÷åíèõ òà ³íøèõ äæåðåë ³íôîðìàö³¿.

Ê³íöåâèì äîêóìåíòîì êîíñóëüòóâàííÿ º ï³äñóìêîâèé çâ³ò, ùî, ÿê

ïðàâèëî, ïîºäíóºòüñÿ ç äîäàòêîâèìè óñíèìè ïîÿñíåííÿìè êîíñóëü-

òàíòà. ²íôîðìàö³ÿ çâ³òó íå ïîâèííà ïîâòîðþâàòè ìàòåð³àëè ïîïå-

ðåäí³õ ïðîì³æíèõ çâ³ò³â. Çì³ñò çâ³òó ìàº îõîïëþâàòè íåùîäàâíî âè-

ÿâëåí³ ôàêòè àáî âñòàíîâëåí³ íîâ³ çâÿçêè â³äîìèõ ôàêò³â, ðîçâÿçàí-

íÿ ïðîáëåì, àðãóìåíòè. Ï³äñóìêîâèé çâ³ò ìàº áóòè ñòðóêòóðîâàíèé

òàêèì ÷èíîì:

• âñòóï (ìåòà êîíñóëüòóâàííÿ òà âèêëàäåííÿ ïî÷àòêîâî¿ ïðîáëå-

ìàòèêè);

• ñòèñëèé çâ³ò ðîá³ò ³ç çàçíà÷åííÿì íàäàíèõ ïðîì³æíèõ çâ³ò³â, ðå-

çóëüòàò³â ðîáîòè, îïèñàííÿì õîäó âïðîâàäæåííÿ çì³í ³ ðåêî-

ìåíäàö³é ùîäî ï³äòðèìêè íîâîãî ñòàíó îðãàí³çàö³¿;

• äîäàòêè.

Êîìïîçèö³ÿ îñíîâíî¿ ÷àñòèíè çâ³òó çàëåæèòü â³ä ñïåöèô³êè

êë³ºíòñüêî¿ îðãàí³çàö³¿ òà ïðîáëåì, ÿê³ ðîçâÿçóþòüñÿ.

Ïîðÿä ³ç ïåðåâàãàìè âèêîðèñòàííÿ êîíñóëüòàòèâíèõ ïîñëóã ìîæå

ñòâîðþâàòè äëÿ ïîòåíö³éíèõ ³ ðåàëüíèõ ñïîæèâà÷³â ïåâí³ ïðîáëåìè.

Ñïðàâà íå ëèøå ó â³äíîñíî âèù³é âàðòîñò³ êîíñàëòèíãó â ïîð³âíÿíí³

ç ³íøèìè äæåðåëàìè ³íôîðìàö³¿. Ïîïðè âñ³ þðèäè÷í³ òà åòè÷í³ îáìå-

æåííÿ, íå âèêëþ÷åíà ìîæëèâ³ñòü âèêîðèñòàííÿ ïåâíèìè êîíñóëüòàí-

òàìè ó ñâî¿õ ³íòåðåñàõ êîíô³äåíö³éíî¿ ³íôîðìàö³¿ êë³ºíò³â, ùî çàãðî-

æóº îñòàíí³ì çíà÷íèìè âòðàòàìè. Òîìó ïîòåíö³éí³ ñïîæèâà÷³ ïî-

âèíí³ îáðàòè íàéêðàùó äëÿ íèõ ìîäåëü êîíñóëüòóâàííÿ. Îñòàíí³

ðîçð³çíÿþòüñÿ ì³æ ñîáîþ ñòóïåíåì ó÷àñò³ é çóñèëü çîâí³øí³õ êîí-

ñóëüòàíò³â ³ ïåðñîíàëó êë³ºíòñüêî¿ îðãàí³çàö³¿ íà êîæíîìó åòàï³ êîí-

ñóëüòàö³éíîãî ïðîöåñó (ä³àãíîñòèêà ïðîáëåìè, ðîçðîáêà ïëàíó êîí-

ñóëüòàö³éíèõ çàõîä³â ³ âïðîâàäæåííÿ çàïðîïîíîâàíèõ çì³í). Òàê,

ÿêùî ìîäåëü åêñïåðò  êë³ºíò õàðàêòåðèçóºòüñÿ çàëó÷åííÿì êîí-

ñóëüòàíò³â ò³ëüêè íà åòàï³ ðîçðîáêè êîíñóëüòàö³éíèõ ðåêîìåíäàö³é,

ùî äàº çìîãó ïåâíèì ÷èíîì ì³í³ì³çóâàòè ÿê ô³íàíñîâ³ âèòðàòè

êë³ºíòà, òàê ³ ñòðîê ïåðåáóâàííÿ êîíñóëüòàíòà â îðãàí³çàö³¿ êë³ºíòà,

òî ìîäåëü ñï³âðîá³òíèöòâî ïåðåäáà÷àº âçàºìîä³þ êë³ºíòà ³ êîí-

ñóëüòàíòà íà âñ³õ åòàïàõ ïðîöåñó êîíñóëüòóâàííÿ. Ïðè÷îìó ñàìå

ñï³ëüíà ðîáîòà äàº çìîãó ðîçøèðèòè êîìïåòåíö³þ ïåðñîíàëó êë³ºíòà,

ïåðåéíÿòè ó êîíñóëüòàíòà ìåòîäîëîã³þ òà ïðèéîìè ðîçâÿçàííÿ ïðî-

áëåì, ùî çàáåçïå÷óº ìîæëèâ³ñòü ñàìîñò³éíî ïîäîëàòè óïðàâë³íñüê³

òðóäíîù³ [23].

104

5.9. ²íø³ äæåðåëà ³íôîðìàö³¿

Âàæëèâèì äæåðåëîì ³íôîðìàö³¿ ó ñôåð³ äåðæàâíîãî ³ ì³ñöåâî-

ãî óïðàâë³ííÿ, â ïîë³òèö³ òà á³çíåñ³ º ðåçóëüòàòè ñîö³îëîã³÷íèõ îïèòó-

âàíü. ¯õ çàâäàííÿ (ö³ëüîâà ôóíêö³ÿ) ïîëÿãàº â îïåðàòèâíîìó çàäîâî-

ëåíí³ ïîòðåá îðãàí³â â³äïîâ³äíîãî óïðàâë³ííÿ â ³íôîðìàö³¿ ïðî ñòàâ-

ëåííÿ îêðåìèõ êàòåãîð³é ãðîìàäÿí, ñîö³àëüíèõ ãðóï äî ñóñï³ëüíèõ

ÿâèù ³ ïðîöåñ³â. Ãîëîâí³ ³íôîðìàö³éí³ ôóíêö³¿ öüîãî òèïó äæåðåëà

³íôîðìàö³¿  îïåðàòèâíå ïî³íôîðìóâàííÿ, îçíàéîì÷à ³ äîñë³äíèöü-

êà  çàëåæàòü â³ä êîíêðåòíèõ çàâäàíü, ÿê³ ñòîÿòü ïåðåä çàìîâíèêîì,

³ ð³âíÿ éîãî êâàë³ô³êàö³¿. Òàê, ôóíêö³þ îïåðàòèâíîãî ïî³íôîðìóâàí-

íÿ ðåçóëüòàòè ñîö³îëîã³÷íèõ îïèòóâàíü âèêîíóþòü òîä³, êîëè çàìîâ-

íèê ìàº ñïðàâó ³ç ñòàíäàðòíèìè çàâäàííÿìè ³ äëÿ ¿õ âèêîíàííÿ ïîòðå-

áóº ðåãóëÿðíîãî íàäõîäæåííÿ ³íôîðìàö³¿ ïðî ïîòî÷íó ñèòóàö³þ, ùî

ïîñò³éíî çì³íþºòüñÿ. Îçíàéîì÷à ³ äîñë³äíèöüêà ôóíêö³¿ ðåçóëüòàò³â

ñîö³îëîã³÷íèõ îïèòóâàíü íåð³äêî âçàºìîïîâÿçàí³ ³ ïîëÿãàþòü ó çà-

áåçïå÷åíí³ â³äïîâ³äíîþ ³íôîðìàö³ºþ àáî ð³çíèõ ñóáºêò³â îäí³º¿

îðãàí³çàö³¿-çàìîâíèêà (íàïðèêëàä, êåð³âíèöòâî çíàéîìèòüñÿ ç ïðî-

áëåìîþ, à âèêîíàâö³  äîñë³äæóþòü ¿¿), àáî æ ó çàáåçïå÷åíí³ ³íôîð-

ìàö³ºþ îäíèõ ³ òèõ ñàìèõ ñóáºêò³â íà ð³çíèõ ñòàä³ÿõ ¿õíüîãî îçíà-

éîìëåííÿ ç ïðîáëåìîþ (â³ä çàãàëüíîãî çíàéîìñòâà  äî ¿¿ ïîãëèáëå-

íîãî âèâ÷åííÿ).

Çàìîâíèêè (îðãàíè â³äïîâ³äíîãî óïðàâë³ííÿ) ³ ñïåö³àë³çîâàí³

îðãàí³çàö³¿, ùî ïðîâîäÿòü ñîö³îëîã³÷í³ îïèòóâàííÿ, çàö³êàâëåí³ ó

ÿêîìîãà îáºêòèâí³øèõ ðåçóëüòàòàõ öèõ çàõîä³â. Äëÿ ïåðøèõ

îáºêòèâíà ñîö³îëîã³÷íà ³íôîðìàö³ÿ º àòðèáóòîì åôåêòèâíîãî óï-

ðàâë³ííÿ, à äëÿ äðóãèõ  íàéâàæëèâ³øîþ óìîâîþ ï³äòðèìàííÿ

¿õíüî¿ ïðîôåñ³éíî¿ ðåïóòàö³¿, à îòæå, ³ çàïîðóêîþ ìàéáóòí³õ çàìîâ-

ëåíü ³ äîõîä³â. Ùîäî ðåñïîíäåíò³â, òî ïð³îðèòåòíèìè äëÿ íèõ ³íîä³

ìîæóòü âèÿâèòèñü â³äïîâ³ä³, ÿê³ âîíè ñâ³äîìî ÷è íåñâ³äîìî îö³íþ-

þòü ÿê âèã³äí³, ùî, ó ñâîþ ÷åðãó, ìîæå íå â³äîáðàæàòè ¿õíüîãî ðå-

àëüíîãî ñòàâëåííÿ äî â³äïîâ³äíèõ ñóñï³ëüíèõ ÿâèù ³ ïðîöåñ³â. Ó

ö³ëîìó æ òî÷í³ñòü òà äîñòîâ³ðí³ñòü ðåçóëüòàò³â ñîö³îëîã³÷íèõ îïè-

òóâàíü (ÿê õàðàêòåðèñòèêè, ïðîòèëåæí³ ñòóïåíþ âèêðèâëåííÿ ³íôîð-

ìàö³¿) çàëåæàòü â³ä ðÿäó ÷èííèê³â ìåòîäè÷íîãî, ô³íàíñîâîãî òà

îðãàí³çàö³éíîãî õàðàêòåðó.

Ïåðø çà âñå âèá³ðêà ðåñïîíäåíò³â ïîâèííà áóòè ðåïðåçåíòàòèâíîþ

çà ñòàòåâîâ³êîâîþ, îñâ³òíüîþ ñòðóêòóðîþ òà ³íøèìè õàðàêòåðèñ-

òèêàìè. Äàë³ íåîáõ³äíî íàëåæíèì ÷èíîì ñêëàñòè àíêåòó äëÿ îïèòó-

105

âàííÿ. Ïèòàííÿ, ÿê³ âîíà ì³ñòèòü, ïîâèíí³ áóòè ñôîðìóëüîâàí³ òàêèì

÷èíîì, ùîá âèçíà÷èòè ä³éñí³ ïëàíè ðåñïîíäåíò³â, ¿õíþ ãîòîâí³ñòü

ä³ÿòè â³äïîâ³äíèì ÷èíîì. Íàäçâè÷àéíî âàæëèâå çíà÷åííÿ ìàº çì³ñò

çàïèòàíü. Òîìó ïðÿì³ çàïèòàííÿ íåîáõ³äíî äîïîâíþâàòè íåïðÿìèìè,

ôîðìóâàòè ñèñòåìó ïåðåõðåñíèõ çàïèòàíü òîùî. Óñå öå íàäçâè÷àéíî

âàæëèâî äëÿ ïðàâèëüíîãî òëóìà÷åííÿ â³äïîâ³äåé ðåñïîíäåíò³â. Íà-

ïðèêëàä, â³äïîâ³ä³ íà çàïèòàííÿ: ÿêèé ñåêòîð  äåðæàâíèé ÷è ïðè-

âàòíèé  ïîâèíåí äîì³íóâàòè â óêðà¿íñüê³é åêîíîì³ö³?, øâèäøå

ìîæíà òëóìà÷èòè ÿê ³íäèêàòîðè ñîö³àëüíî-ïîë³òè÷íî¿ ïîâåä³íêè ðåñ-

ïîíäåíò³â. Òîä³ ÿê çàïèòàííÿ ùîäî î÷³êóâàíèõ âèòðàò íà êóï³âëþ

ïåâíèõ òîâàð³â ìàº ñóòî åêîíîì³÷íèé õàðàêòåð. Äî òîãî æ, îñê³ëüêè

ó ñîö³îëîã³â ïîêè ùî íåìàº òî÷íî¿ ìåòîäèêè ïðîãíîçóâàííÿ, ïðà-

âèëüí³ñòü òëóìà÷åíü ðåçóëüòàò³â îïèòóâàíü áàãàòî â ÷îìó âèçíà-

÷àºòüñÿ ïðîôåñ³éíèì ð³âíåì âèêîíàâö³â. Òîáòî âèêðèâëåííÿ ðåçóëü-

òàò³â ñåðéîçíèõ ñîö³îëîã³÷íèõ îïèòóâàíü, ÿêùî òàêå òðàïëÿºòüñÿ,

ìàº íåíàâìèñíèé õàðàêòåð.

Ìåõàí³çìè îö³íêè äîñòîâ³ðíîñò³ ðåçóëüòàò³â ñîö³îëîã³÷íèõ îïèòó-

âàíü  ëîã³÷íèé ³ ñòàòèñòè÷íèé (ÿêùî ñóìà â³äïîâ³äåé íå ìîæå ïåðå-

âèùóâàòè 100 %) àíàë³çè.

Íàéñåðéîçí³øèìè îáìåæåííÿìè äëÿ çä³éñíåííÿ ñîö³îëîã³÷íèõ

îïèòóâàíü òðåáà ââàæàòè ïîòðåáó â çíà÷íèõ ô³íàíñîâèõ ðåñóðñàõ ³

÷èííèêè îðãàí³çàö³éíîãî õàðàêòåðó.

Ñïåöèô³÷íèì äæåðåëîì ³íôîðìàö³¿ (à òàêîæ ³ äåç³íôîðìàö³¿) º

÷óòêè. ßê ñâ³ä÷èòü ñóñï³ëüíà ïðàêòèêà, çàëåæíî â³ä îáñòàâèí, ÷óòêè

âïëèâàþòü íà ïîâåä³íêó íå ò³ëüêè çíà÷íèõ êîíòèíãåíò³â íàñåëåííÿ, à

é ïåâíèõ ãðóï ôàõ³âö³â. Òîìó, ïîïðè íåîô³ö³éíèé õàðàêòåð öüîãî

äæåðåëà ³íôîðìàö³¿, íèì íå ìîæíà íåõòóâàòè. Çàãàëüíîâ³äîìî, ùî

âïëèâ ÷óòîê íà ïîâåä³íêó ãðàâö³â íà âàëþòíèõ, ôîíäîâèõ ³ òîâàðíèõ

á³ðæàõ ïðèçâîäèòü äî çáàãà÷åííÿ îäíèõ ³ çáèòê³â ³íøèõ. Ùå îäíà,

äîñèòü òèïîâà äèëåìà äëÿ áàíê³ðà. ßêîìó äæåðåëó ³íôîðìàö³¿ â³ääà-

òè ïåðåâàãó ïðè çâåðíåíí³ ïîòåíö³éíîãî ïîçè÷àëüíèêà, îñîáëèâî

ÿêùî öå â³äáóâàºòüñÿ âïåðøå? Áåçäîãàííèì äîêóìåíòàì ÷è ïåâíèì

÷óòêàì, ÿê³ ö³ äîêóìåíòè ñïðîñòîâóþòü? ßê áà÷èìî, ïðîáëåìà äîñòî-

â³ðíîñò³ ÷óòîê ìîæå âèðàæàòèñü ó êàòåãîð³ÿõ ðèçèêó, âòðàò ³ âèãîäè.

Òîìó ôàõ³âö³ â ãàëóç³ ³íôîðìàö³éíî-àíàë³òè÷íî¿ ä³ÿëüíîñò³ ïîâèíí³

çíàòè ïðèðîäó ÷óòîê, ìåõàí³çìè ¿õ ïîÿâó òà ôóíêö³îíóâàííÿ.

Òàê, çà îäíèì ³ç âèçíà÷åíü, ÷óòêè  öå öèðêóëþþ÷à ôîðìà êîìó-

í³êàö³¿, çà äîïîìîãîþ ÿêî¿ ëþäè, ùî ïåðåáóâàþòü ó ñèòóàö³¿ íåâèçíà-

÷åíîñò³, îáºäíóþòüñÿ, ñòâîðþþòü â³ðîã³äíó ³íòåðïðåòàö³þ ö³º¿ ñèòó-

106

àö³¿, âèêîðèñòîâóþ÷è äëÿ öüîãî ñâ³é ³íòåëåêòóàëüíèé ïîòåíö³àë [133,

c. 394].

×óòêè, ÿê çàçíà÷àº ïðîôåñîð Ã. Ïî÷åïöîâ, íàëåæàòü äî êàòåãîð³¿

ïîâ³äîìëåíü, ùî ñàìîòðàíñëþþòüñÿ. Âîíè öèðêóëþþòü çàâäÿêè ä³¿

íàñòóïíèõ ÷èííèê³â. Ïî-ïåðøå, ö³ëêîì éìîâ³ðíî, ùî ÷óòêè â³äîáðà-

æàþòü ïåâí³ êîëåêòèâí³ óÿâëåííÿ, ùî ìàþòü ñâîº êîð³ííÿ ó ñôåð³ íå-

ñâ³äîìîãî (ïîçàñâ³äîìîãî). Ïî-äðóãå, ÷óòêàì ïðèòàìàííèé ò³ëüêè

óñíèé ìåõàí³çì ôóíêö³îíóâàííÿ. Ïîòðàïëÿþ÷è äî ÇÌ², âîíè äàþòü

ïðèâ³ä äëÿ ñïðîñòóâàíü àáî ï³äòâåðäæåíü, àëå ïðè öüîìó ïåðåñòàþòü

áóòè ñàìîñò³éíèì äæåðåëîì ³íôîðìàö³¿. ² íàðåøò³, ÷óòêàì ïðèòàìàí-

íà çì³ñòîâíà ÿñêðàâ³ñòü. Çà ¿õ äîïîìîãîþ ÷àñòî òðàíñëþºòüñÿ, î÷³êó-

âàíà ò³ºþ ÷è ³íøîþ àóäèòîð³ºþ, ³íôîðìàö³ÿ. Öå íå â³äêèäàº òîãî

ôàêòó, ùî òàê³ ïîâ³äîìëåííÿ ìîæóòü ì³ñòèòè ÿê ïîçèòèâí³, òàê ³ íå-

ãàòèâí³ íîâèíè. Ãîëîâíå  ö³ íîâèíè ñïðèéìàþòüñÿ ÿê â³ðîã³äí³

[133, c. 395400].

Äëÿ ïðèêëàäó çâåðíåìîñÿ äî ôàêòó, íàâåäåíîãî ó ä³ëîâîìó ùî-

òèæíåâèêó Á³çíåñ. Ó ñåðåäèí³ ëèïíÿ 2001 ð. íà óêðà¿íñüêîìó âàëþò-

íîìó ðèíêó ï³øëè ÷óòêè ïðî çíà÷í³ òðóäíîù³, ç ÿêèìè ñòèêàþòüñÿ

óêðà¿íñüê³ åêñïîðòåðè ìåòàëóðã³éíî¿ ïðîäóêö³¿ íà ºâðîïåéñüêîìó òà

àìåðèêàíñüêîìó ðèíêàõ. ßê ò³ëüêè àíàë³òèêè ïî÷àëè ðîáèòè çàÿ-

âè  ìîâëÿâ, çà ì³ñÿöü-äðóãèé ïðîïîçèö³ÿ âàëþòè íà ì³æáàíê³âñüêî-

ìó ðèíêó ð³çêî çìåíøèòüñÿ ÷åðåç ïàä³ííÿ ö³í íà óêðà¿íñüêèé ïðîêàò

³ òðóáè (à òàêîæ ïîñòóïîâå âèò³ñíåííÿ íàøî¿ ìåòàëóðã³éíî¿ ïðî-

äóêö³¿ ³ç çàõ³äíèõ ³ ðîñ³éñüêèõ ðèíê³â),  íåãàéíî æ íà ðèíêó âèíèê

ïîïèò íà äîëàðè, áàãàòî â ÷îìó ñïåêóëÿòèâíèé. Ó ÷àñòèíè îïåðà-

òîð³â íåðâè íå âèòðèìàëè, ³ â ðåçóëüòàò³ ó â³âòîðîê, 17 ëèïíÿ, çÿâèâ-

ñÿ çíà÷íèé ïîïèò íà âàëþòó. Êîòèðóâàííÿ çà äîëàðîì ìîìåíòàëüíî

çëåò³ëè âèùå ð³âíÿ 5,370 ãðí/USD, ³ çà ï³äñóìêàìè òîðã³â ó öåé äåíü

êóðñ ãðèâí³ ð³çêî çíèçèâñÿ  íà 0,8 êîï., äî 5,372 ãðí/USD. Ó ñåðåäó

ïîïèò íà äîëàðè çáåð³ãàâñÿ íà âèñîêîìó ð³âí³  ç ö³º¿ ïðè÷èíè êóðñ

çíîâó çíèçèâñÿ íà 0,4 êîï., äî 5,376 ãðí/USD. ² ó â³âòîðîê, ³ â ñåðåäó

Íàöáàíê ïðîäàâàâ äîëàð (íà 1,2 êîï. äîðîæ÷å, í³æ êóïóâàâ USD ó

ïîíåä³ëîê, 16 ëèïíÿ). Àëå âæå â ÷åòâåð óñå ïî÷àëî ïîâåðòàòèñÿ íà-

çàä  êîòèðóâàííÿ ãðèâí³ ï³ä âïëèâîì ïðîïîçèö³¿ âàëþòè, ùî ï³äñè-

ëèëàñÿ, çíîâó çàêð³ïèëîñÿ íà ð³âí³ 5,3705,373 ãðí/USD [166].

Îòæå, ÷óòêè ìàòåð³àë³çóâàëèñÿ ó âèã³äíó äëÿ êîãîñü ôîðìó ïðè-

áóòêó â³ä ñïåêóëÿòèâíî¿ ãðè íà óêðà¿íñüêîìó âàëþòíîìó ðèíêó. Ùîá

â³äïîâ³ñòè íà çàïèòàííÿ, ÷îìó ñàìå ôàõ³âö³, à íå ïðîñòî ïåðåñ³÷í³ ãðî-

ìàäÿíè, ñòàëè æåðòâàìè ÷óòîê, ïðîàíàë³çóºìî ïîåòàïíèé ìåõàí³çì

107

ä³¿ öüîãî äæåðåëà ³íôîðìàö³¿. Òàê, ÷óòêè ïðî çíà÷í³ òðóäíîù³, ç ÿêè-

ìè ñòèêàþòüñÿ óêðà¿íñüê³ åêñïîðòåðè ìåòàëóðã³éíî¿ ïðîäóêö³¿ íà

ºâðîïåéñüêîìó ³ àìåðèêàíñüêîìó ðèíêàõ, çÿâèëèñü íà òë³ ïîâ³äîì-

ëåíü ³íôîðìàö³éíèõ àãåíòñòâ ïðî ï³äãîòîâêó äî àíòèäåìï³íãîâèõ

ðîçñë³äóâàíü ó ðÿä³ êðà¿í ùîäî ïîñòàâîê òóäè óêðà¿íñüêî¿ ìåòàëóð-

ã³éíî¿ ïðîäóêö³¿. Ïðè÷îìó àíàëîã³÷í³ ïðîöåñè âæå ìàëè ì³ñöå â ìèíó-

ëîìó. Êð³ì òîãî, íà öåé ÷àñ ³ñíóâàëà óãîäà ì³æ Óêðà¿íîþ òà Ðîñ³ºþ

ïðî îáìåæåííÿ ïîñòàâîê óêðà¿íñüêèõ ìåòàëîâèðîá³â íà ðîñ³éñüêèé

ðèíîê. Ó ðÿä³ ïóáë³êàö³é, íàäðóêîâàíèõ ó ä³ëîâèõ òà ³íøèõ ñïåö³àë³-

çîâàíèõ âèäàííÿõ, òàêîæ çãàäóâàëîñÿ ïðî êîíêóðåíö³þ, ÿêî¿ íà

ñâ³òîâîìó ðèíêó çàçíàþòü â³ò÷èçíÿí³ ìåòàëîòðåéäåðè ç áîêó ³íîçåì-

íèõ êîìïàí³é. Áàãàòî ðîçìîâ ñåðåä ôàõ³âö³â òî÷èëîñÿ ïðî òå, ùî íàä-

çâè÷àéíî âèñîêà ÷àñòêà ìåòàëóðã³éíî¿ ïðîäóêö³¿ ó ñóêóïíîìó îáñÿç³

â³ò÷èçíÿíîãî åêñïîðòó ïðèçâîäèòü äî íåäîñêîíàëî¿ ñòðóêòóðè óêðà¿-

íñüêî¿ çîâí³øíüî¿ òîðã³âë³, çàãðîæóº ¿¿ ñòàá³ëüíîñò³. ßê áà÷èìî, íà-

ïðóæåí³ î÷³êóâàííÿ áóëè äîñèòü ïîøèðåí³ ó ä³ëîâîìó ñåðåäîâèù³.

Äî öüîãî òàêîæ òðåáà äîäàòè, ùî õî÷à ÷îðíà ìåòàëóðã³ÿ ³ º ïðî-

â³äíèì ïîñòà÷àëüíèêîì â³ëüíîêîíâåðòîâàíî¿ âàëþòè â Óêðà¿íó,

ôàõ³âö³ ç âàëþòíèõ îïåðàö³é ó ïåðåâàæí³é á³ëüøîñò³ íå º ñïåö³àë³ñòà-

ìè ç ì³æíàðîäíî¿ òîðã³âë³ ìåòàëîì, à òîìó é äàëåêî íå çàâæäè ìî-

æóòü àäåêâàòíî îö³íèòè âñ³ òîíêîù³ ôóíêö³îíóâàííÿ öüîãî ñåãìåíòà

ñâ³òîâîãî ðèíêó. Ç ö³º¿ ïðè÷èíè îòðèìóâà÷³ ñïðèéìàëè ö³ ö³ëêîì

ïðàâäîïîä³áí³ ïîâ³äîìëåííÿ, ÿê ìîâèòüñÿ, íà â³ðó. À óñíèé ³ íåð³äêî

êîíô³äåíö³éíèé õàðàêòåð ³íôîðìàö³¿ âèêëèêàâ äî íå¿ äîâ³ðó òà çàáåç-

ïå÷óâàâ ôóíêö³îíóâàííÿ ÷óòîê ó ðåæèì³ ñàìîòðàíñëÿö³¿. Òàêèì ÷è-

íîì, ó öüîìó âèïàäêó âîíè âèêîíàëè ôóíêö³þ ³íôîðìàö³éíîãî çàáåç-

ïå÷åííÿ âàëþòíî¿ ñïåêóëÿö³¿.

Âîäíî÷àñ ÷óòêè ìîæóòü ì³ñòèòè ³ äîñòîâ³ðíó ³íôîðìàö³þ, ùî

ìàº ïåâíó ö³íí³ñòü äëÿ àäðåñàíòà. Íàïðèêëàä, êîíô³äåíö³éí³ ïî-

â³äîìëåííÿ ïðî òàºìíå ñêóïîâóâàííÿ ö³ííèõ ïàïåð³â ÷è âàëþòè îê-

ðåìèìè ñóáºêòàìè ìîæå ä³éñíî ñâ³ä÷èòè ïðî ï³äãîòîâêó äî âåëèêèõ

ñïåêóëÿòèâíèõ îïåðàö³é íà ô³íàíñîâîìó ðèíêó. Ôàõ³âö³ çàçíà÷à-

þòü, ùî ïðàêòèêà âèêîðèñòàííÿ ÷óòîê ó êîíêóðåíòí³é áîðîòüá³ òà

ðåêëàìíèõ êàìïàí³ÿõ, áåç ñóìí³âó, ìàº ì³ñöå. ßê çàçíà÷èâ ïðåçè-

äåíò êîìïàí³¿ ªâðî³íäåêñ Â. Ïåêàð, ö³é ô³ðì³ äîâîäèòüñÿ ìàòè

ñïðàâó ç ÷óòêàìè. Òàê, 13 % â³äâ³äóâà÷³â âèñòàâêè EnterEX, îðãàí³-

çîâàíî¿ êîìïàí³ºþ ªâðî³íäåêñ, ïîâ³äîìèëè, ùî ³íôîðìàö³þ ïðî

ïðîâåäåííÿ âèñòàâêè âîíè îòðèìàëè â³ä çíàéîìèõ. Òîáòî ó öüîìó

âèïàäêó ìàâ ì³ñöå ìåõàí³çì óñíî¿ êîìóí³êàö³¿, ïðèòàìàííî¿ ÷óòêàì.

108

Òîìó ö³ëêîì çàêîíîì³ðíî âèíèêàº çàïèòàííÿ: ßê æå îö³íèòè äîñ-

òîâ³ðí³ñòü ÷óòîê ÿê äæåðåëà ³íôîðìàö³¿?

Äëÿ öüîãî òðåáà ïðîàíàë³çóâàòè íå ëèøå ñàìå ïîâ³äîìëåííÿ, à é

³íø³ îñíîâí³ ñêëàäîâ³ ÷óòîê ÿê ìåõàí³çìó êîìóí³êàö³¿: â³äïðàâíèêà

ïîâ³äîìëåííÿ òà (àáî) êàíàë çâÿçêó ³ âëàñíå îòðèìóâà÷à ïîâ³äîìëåí-

íÿ. (Â îñòàííüîìó âèïàäêó íåîáõ³äíèé çâàæåíèé ñàìîàíàë³ç.) Ïðè

àíàë³ç³ â³äïðàâíèêà ³íôîðìàö³¿, êîìóí³êàòîðà òà êàíàëó çâÿçêó (÷à-

ñòî ¿õ íå ìîæíà ÷³òêî â³äîêðåìèòè îäíå â³ä îäíîãî, îñê³ëüêè íåìîæ-

ëèâî âñòàíîâèòè ïåðøîäæåðåëî ÷óòîê) òðåáà âèçíà÷èòè éìîâ³ðí³ñòü

ñâ³äîìîãî ³ íåñâ³äîìîãî âèêðèâëåííÿ ³íôîðìàö³¿ òà ìîæëèâó ìîòèâà-

ö³þ ä³é â³äïîâ³äíèõ ñóáºêò³â. Äëÿ öüîãî òðåáà ïîøóêàòè â³äïîâ³äü íà

çàïèòàííÿ: Õòî ³ ÿêó âèãîäó ìîæå îòðèìàòè â³ä ïîøèðåííÿ òèõ ÷è

³íøèõ ÷óòîê? Êîðèñíî òàêîæ ðîçãëÿíóòè ñòåðåîòèïè, ïðèòàìàíí³

ñîö³àëüíîìó ñåðåäîâèùó, â ÿêîìó ïîøèðþþòüñÿ äàí³ ÷óòêè. Ùî æ

ñòîñóºòüñÿ âëàñíå ïîâ³äîìëåííÿ, òî êëþ÷îâèìè ìîìåíòàìè éîãî äîñ-

ë³äæåííÿ ïîâèíí³ áóòè àíàë³ç ëîã³êè, àðãóìåíòàö³¿, ïðè÷èííî-íà-

ñë³äêîâèõ çâÿçê³â, âèÿâëåííÿ çì³ñòîâèõ ñóïåðå÷íîñòåé òîùî.

×è íå íàéñêëàäí³øèì ìîæå âèÿâèòèñÿ àíàë³ç îòðèìóâà÷à ïî-

â³äîìëåíü, îñê³ëüêè íåð³äêî â³í ÿâëÿº ñîáîþ ñàìîàíàë³ç. À â öüîìó

âèïàäêó äóæå âàæëèâî, à ³íîä³ ³ äîñèòü ñêëàäíî, íåéòðàë³çóâàòè åìî-

ö³éíó ñêëàäîâó ³íôîðìàö³éíî-àíàë³òè÷íî¿ ä³ÿëüíîñò³, îñê³ëüêè âîíà

ìîæå ñòîñóâàòèñÿ âëàñíèõ óïîäîáàíü ³ î÷³êóâàíü. Ò³ëüêè òàêèé êîìï-

ëåêñíèé àíàë³ç ÷óòîê äàº ìîæëèâ³ñòü îö³íèòè ¿õíþ äîñòîâ³ðí³ñòü ÿê

äæåðåëà ³íôîðìàö³¿ ó êîæíîìó êîíêðåòíîìó âèïàäêó.

Çà ïåâíèõ îáñòàâèí âàæëèâèì äæåðåëîì ³íôîðìàö³¿ ìîæóòü âèÿâè-

òèñÿ êîìïðîìåòóþ÷³ ìàòåð³àëè (àáî êîìïðîìàò). Âîíè ÿâëÿþòü ñîáîþ

êîíô³äåíö³éíó ³íôîðìàö³þ ïðî ÿêó-íåáóäü îñîáó ÷è îðãàí³çàö³þ, ùî

ì³ñòèòü â³äîìîñò³ ïðî ä³¿, íåñóì³ñí³ ³ç ïðèéíÿòèìè â äàíîìó ñóñï³ëüñòâ³

çàêîíàìè ïðàâà òà (÷è) íîðìàìè ìîðàë³. ßê çàñâ³ä÷óþòü åêñïåðòí³

îö³íêè, íàéá³ëüø ðîçïîâñþäæåí³ íà ðèíêó êîìïðîìàòó îô³ö³éí³ äîêó-

ìåíòè ç ð³çíèì ñòóïåíåì êîíô³äåíö³éíîñò³ [28].

Êîìïðîìàò çíàõîäèòü çàñòîñóâàííÿ ó á³çíåñ³ é ïîë³òèö³. Â Óê-

ðà¿í³, Ðîñ³¿, ³íøèõ ïîñòðàäÿíñüêèõ êðà¿íàõ, äå ö³ ñôåðè ò³ñíî âçàºìî-

ïîâÿçàí³, çàñòîñóâàííÿ êîìïðîìàòó â îäí³é ³ç íèõ ìîæå ìàòè íà óâàç³

äîñÿãíåííÿ ðåçóëüòàò³â ó ³íø³é.

Ö³íí³ñòü êîìïðîìàòó, ÿê äæåðåëà ³íôîðìàö³¿, çàëåæèòü â³ä:

• äîñòîâ³ðíîñò³ òà çì³ñòó ïîâ³äîìëåííÿ;

• ñèòóàö³¿, îáñòàâèí, çà ÿêèõ â³äáóâàºòüñÿ îïðèëþäíåííÿ ³íôîð-

ìàö³¿.

109

ßê òîâàð, êîìïðîìàò ìîæå áóòè çàïðîïîíîâàíèé ³ òðåò³ì îñî-

áàì, ÿêèì áàæàíî ìàòè ÿêîìîãà ïîâí³øó ³íôîðìàö³þ ïðî ñâî¿õ ðå-

àëüíèõ ³ ïîòåíö³éíèõ ïàðòíåð³â, êë³ºíò³â ³ êîíêóðåíò³â, äåÿêèõ ïîñà-

äîâèõ îñ³á. Îñê³ëüêè ìåòà êîìïðîìàòó íà ÿêó-íåáóäü îñîáó ÷è

îðãàí³çàö³þ  ïðèìóñèòè îñ³á, ïðîòè ÿêèõ öÿ ³íôîðìàö³ÿ ñïðÿìî-

âàíà, äî ïåâíî¿ ïîâåä³íêè, âèã³äíî¿ â³äïîâ³äíèì ñóáºêòàì, òî ï³ä

âèäîì ïðàâäèâèõ â³äîìîñòåé ìîæå îïðèëþäíþâàòèñü ³ ôàëüñèô³êî-

âàíà ³íôîðìàö³ÿ

Çà òàêèõ îáñòàâèí âèíèêàº ïðîáëåìà îö³íêè äîñòîâ³ðíîñò³ ³íôîð-

ìàö³¿. Äëÿ òîãî ùîá ¿¿ çä³éñíèòè, íåîáõ³äíî âèçíà÷èòè:

• éìîâ³ðíèé ñòóï³íü äîñòîâ³ðíîñò³ âëàñíå ïîâ³äîìëåíü (ä³éñíèé

õàðàêòåð äîêóìåíò³â, ÷è íå º âîíè ôàëüøèâèìè; ëîã³êà çì³ñòó

ïîâ³äîìëåíü, îñîáëèâî íåçàäîêóìåíòîâàíèõ òîùî);

• ÷è çàñëóãîâóº íà äîâ³ðó â³äïðàâíèê ³íôîðìàö³¿ ³ ÿê³ éìîâ³ðí³

ôàêòîðè òà ìåõàí³çìè âèêðèâëåííÿ ³íôîðìàö³¿ ó êàíàë³ çâÿçêó

(ó âèïàäêó ç êîìïðîìàòîì ö³ äâà åëåìåíòè êîìóí³êàö³¿ ÷àñòî

äóæå âàæêî â³äîêðåìèòè îäèí â³ä îäíîãî).

Ëèøå íà ï³äñòàâ³ òàêîãî àíàë³çó òðåò³é îñîá³, ÿêà îòðèìàëà êîìï-

ðîìåòóþ÷³ ìàòåð³àëè, äîö³ëüíî ïðèéìàòè â³äïîâ³äí³ ð³øåííÿ.

Ïèòàííÿ äëÿ ñàìîêîíòðîëþ

1.Äæåðåëà ³íôîðìàö³¿ â ñèñòåì³ ñóáºêòíî-îáºêòíèõ â³äíîñèí

³íôîðìàö³éíî¿ ä³ÿëüíîñò³.

2.Êëàñèô³êàö³ÿ äæåðåë ³íôîðìàö³¿ çà ìîðôîëîã³÷íèìè îçíàêàìè òà

ìåõàí³çìàìè ôóíêö³îíóâàííÿ.

3.Ïîÿñí³òü ôóíêö³¿ ³íôîðìàö³éíèõ ïîñåðåäíèê³â ó çàäîâîëåíí³

³íôîðìàö³éíèõ ïîòðåá ñóáºêò³â ³íôîðìàö³éíèõ â³äíîñèí. Ðîëü

á³áë³îòåê ó ñó÷àñí³é ñîö³àëüíî-êîìóí³êàòèâí³é ñèñòåì³ ñóñï³ëü-

ñòâà.

4.Äàéòå çàãàëüíó õàðàêòåðèñòèêó äðóêîâàíèõ âèäàíü ÿê äæåðåëà

³íôîðìàö³¿.

5.Ðîëü äæåðåë ñòàòèñòè÷íî¿ ³íôîðìàö³¿ ó ïðèéíÿòò³ óïðàâë³íñüêèõ

ð³øåíü.

6.Õàðàêòåðèñòèêà àóä³îâ³çóàëüíèõ ÇÌ² òà ²íòåðíåòó ÿê äæåðåëà

³íôîðìàö³¿ äëÿ ïðèéíÿòòÿ óïðàâë³íñüêèõ ð³øåíü.

7.Ðåêëàìà, âèñòàâêè òà êîíôåðåíö³¿ ÿê äæåðåëà ³íôîðìàö³¿ äëÿ

ïðèéíÿòòÿ óïðàâë³íñüêèõ ð³øåíü.

8.Êîíñóëüòàòèâí³ ïîñëóãè ÿê äæåðåëî ³íôîðìàö³¿.

110

9.Îïèø³òü ìåõàí³çì âïëèâó ÷óòîê íà ïîâåä³íêó ñóáºêò³â ó ñôåð³

åêîíîì³÷íî¿ òà ñîö³àëüíî-ïîë³òè÷íî¿ ä³ÿëüíîñò³.

10.Ïîÿñí³òü äîö³ëüí³ñòü âèêîðèñòàííÿ êîìïðîìàòó ÿê äæåðåëà

³íôîðìàö³¿.

11.Íàâåä³òü ïåðåâàãè òà íåäîë³êè ð³çíèõ äæåðåë ³íôîðìàö³¿ äëÿ ö³ëåé

êîìåðö³éíî¿ òà ãðîìàäñüêî-ïîë³òè÷íî¿ ä³ÿëüíîñò³.