Коряковцев А.А. Учебное пособие по теории социальной работы
Подождите немного. Документ загружается.
самыми доступными способами — ласковым словом, уверенным и спокойным поведением,
успокаивающим тембром голоса.
Недостаток этой модели в том, что социальный работник чаще всего не знает результата своего
сотрудничества с клиентом, поскольку проблема, как правило, разрешается уже после того, как
заканчивается их общение.
Следующая, проблемно-ориентированная модель (или целенаправленный подход) так же относится
к краткосрочным стратегиям социальной работы. Она рассчитана на 4 месяца и не превышает 10-12
контактов с клиентом.
Дело в том, что данная модель социальной работы направлена на решение конкретных
практических задач, заявленных, осознанных, признанных клиентом. От специалистов требуется, чтобы
они сконцентрировали свои усилия на разрешении уже известной проблемы, к постановке которой
клиент пришел сам и решать которую он уже готов. Таким образом, здесь взгляд самого специалиста на
проблему не играет главной роли. Задача социального работника — помочь клиенту в разрешении
данной проблемы, создать ему для этого максимально комфортные условия.
Проблемно-ориентированная модель предполагает тесное сотрудничество социального работника
и клиента. Активность клиента всячески стимулируется. Совместно определяются препятствия,
мешающие клиенту и средства их устранения.
Данная технологическая модель социальной работы активно применяется как в индивидуальной,
так и в групповой терапии, в том числе в работе с семьями. В последнем случае принцип работы
заключается в том, чтобы сконцентрировать внимание клиентов на смягчении основных проблем. Для
этого перед ними ставят простые задания, включающие исполнение ролей и проигрывание жизненных
ситуаций.
Работа со всей семьей бывает необходима, если проблема связана с отношениями между ее
членами. Это может быть моральное или физическое насилие, несогласие по вопросам воспитания детей,
деструктивный психологический климат семьи и т. д.
Алгоритм работы.
Первый этап: социальная диагностика. Постановка диагноза имеет здесь ключевое значение. В
диагноз входит: социальные установки клиента, его образ жизни, поведение, характер, отношения с
окружающими, наличие или отсутствие патологических пристрастий и привычек. Специалист
сосредотачивает свое внимание не столько на внутренних особенностях индивида (или группы), сколько
на ситуации, породившей проблему. Совместно с подопечным формулируются конкретные достижимые
цели, например: найти источник финансирования лечения, выяснить отношения с отцом ребенка и проч.
Успех во многом зависит от того, насколько правильно социальный работник понял интересы, мотивы и
потребности, которыми руководствуется клиент, а так же его реальные возможности. На основе диагноза
специалист выносит суждение о том, что следует изменить или укрепить в отношениях между клиентом
и окружающей средой.
Второй этап — работа над прогнозом будущего развития ситуации клиента. Социальный прогноз
— один из видов оказания помощи клиенту. Он делается в двух вариантах: «что будет, если мы ничего не
будем делать?» и «что будет, если мы попробуем изменить ситуацию?». Прогноз так же включает в себя
определение средств и ресурсов, необходимых для решения задач. Исходя из их наличия, отсутствия и
характеристик корректируется цель социальной работы: что может конкретно сделать для клиента
социальный работник?
В данной модели могут быть использованы такие социально-диагностические методы, как
наблюдение за клиентом, беседа с ним, анкетирование непосредственно его или лиц из его окружения,
метод экспертных оценок (опрос экспертов путем их анкетирования или интервьюирования), мониторинг
(постоянное отслеживание проблемной ситуации). Эти методы позволяют не только выявить проблему,
но и прогнозировать ее развитие.
Основным методом проблемно-ориентированной модели является заключение контракта
(договора) между специалистом и клиентом.
Контракт (договор) как рабочее соглашение включает в себя: описание ключевой проблемы или
проблем, которые стороны берутся разрешить; цели и задачи проводимой работы; процедуры и
методики, которые предполагается использовать; требования к клиенту и специалисту, характеризующие
71
роли каждого из них в процессе решения проблемы (для социального работника это обычно встречи,
беседы, письма); временные рамки сотрудничества.
Данный контракт не аналогичен контрактам в бизнесе или сопровождающим брак. Заключающие
его лица берут на себя не правовые, а моральные обязательства. Он позволяет придать отношениям более
организованный характер, подкрепить все сказанное в приватной беседе официальным документом.
Кроме того, контракт — это один из способов, каким реализуется на практике самоопределение
клиентов. Его наличие облегчает подведение итогов, ограждает социального работника от
неоправданных претензий со стороны клиента, позволяет призвать к ответственности любую из сторон.
В работе с подростками и юношеством составление контракта придает отношениям «взрослый», деловой
характер.
Существуют, однако, трудности в применении контракта. Они могут быть обусловлены
индивидуальными особенностями клиентов: скрытностью, неискренностью. Так же использованию его
не способствует редкость встреч специалиста с клиентом или группой клиентов.
Проблемно-ориентированная модель и соответствующий ей метод контрактов не могут быть
употреблены для решения проблем клиентов, чья жизненная ситуация по своему содержанию не
подходит для краткосрочной работы. Это проблемы, возникшие у людей с больной психикой,
страдающие неврозами, алкоголизмом, наркоманией и т. д. В случае с семьями, где есть дети-инвалиды,
эта модель является не приемлемой, если данная семья входит в разряд «неблагополучных».
Ограничивает среду, в которой может быть применена эта модель так же и то, что она рассчитана
прежде всего на людей, которые сами уже осознали свои проблемы и, следовательно, сами сделали
первый шаг на пути к их разрешению.
Впервые эта модель была использована на Западе в 60-е годы в противовес традиционной,
неограниченной во времени работе с клиентом и с тех пор к ней прибегают как к дополнительной модели
социальной работы.
Психосоциальный подход в социальной работе.
Психосоциальный подход относится к долгосрочным формам работы и требует продолжительного
общения с клиентом (от 4 месяцев и более). Его предметом является психологическое состояние
личности в определенной общественной ситуации. Возможные сферы применения: охрана психического
здоровья матери и ребенка, молодежная среда, пенитенциарная система, семейные отношения и многие
другие.
Здесь предполагается более глубокое понимание клиента, чем в вышеописанных методах.
Основополагающая идея данного подхода заключается в том, чтобы понять человека, затем увязать его
психологическую ситуацию с влиянием извне и, установив причинно-следственные связи, найти выход
из неблагоприятного положения. Целью работы, проводимой в рамках психосоциального подхода
состоит в том, чтобы поддерживать равновесие между психической жизнью индивида и общественным
воздействием.
Теоретическое обоснование психосоциального метода можно найти в сочинениях Э. Фромма и Г.
Маркузе, удачно синтезировавших идеи Маркса о «внутренней общественности» человеческого
индивида (см. об этом выше) и З. Фрейда о бессознательном в индивидуальной психике и о ее
возрастном развитии.
Реализация этого метода начинается с постановки диагноза. На этом этапе анализируется не
только настоящее, но и прошлое клиента. Если ставится диагноз психологического состояния группы,
например, семьи, то внимание акцентируется на личностных особенностях ее членов, их приверженности
тем или иным ценностям, стереотипам поведения, определению защитных механизмов и механизмов
психического замещения и т. д.
Клиент в этой модели выступает в пассивной роли, почти как пациент. Поощряя его рассказывать
о своих чувствах и мыслях, специалист помогает ему лучше понять себя и найти решение внутренних
конфликтов. Таким образом, социальная работа включает в себя элементы психоанализа, что делает
необходимым психологическую подготовку социального работника.
Основная задача психосоциального подхода в том, чтобы через изменение психологической
ситуации клиента добиться положительного изменения его ситуации в обществе. Психологическое и
социальное здесь берется в единстве.
72
Психосоциальная модель работы с семьей используется преимущественно в том случае, если
существует возможность долговременных контактов. Они позволяют глубже понять конкретную семью,
наблюдать ее динамику, влиять на отдельные сферы ее жизнедеятельности, изменяя ее ситуационно-
ролевой, социально-культурный, социально-психологический статусы.
Методы профессиональной социальной работы многообразны. Они классифицируются:
1. По направлениям и формам социальной работы (организационные, социально-психологические,
социально-педагогические, социально-медицинские, социально-экологические и т. д.).
2. По объектам социальной работы (индивидуальные, семейные, общинные).
3. По субъектам социальной работы (применяемые отдельным специалистом, коллективом социальной
службы, органом управления социальной работы).
Остановимся подробнее на некоторых из них.
Метод индивидуальной работы.
Этот метод представляет собой непосредственную помощь клиенту со стороны социального
работника. Он предусматривает планирование помощи, проведение необходимых процедур для
выявления оптимальных форм общения (консультирование, социальная терапия, психосоциальная
реабилитация).
Примерный алгоритм работы.
1. Установить контакт с клиентом и определить объективную необходимость в социальных
услугах. 2. Изучить проблему. 3. Попытаться мотивировать получение социальной помощи. 4.
Рационализировать проблему. 5. Выявить возможные ресурсы ее решения. 6. Проанализировать
возможные решения. 7. Выбрать стратегическое направление практических действий. 8. Предпринять
совместно с клиентом (если это возможно) практические действия по решению проблемы.
Метод социальной работы с группой.
Он предполагает работу как с группой (например, с семьей), или несколькими группами,
имеющими схожие проблемы, так и внутри группы — с каждым из ее членов отдельно.
Групповая работа уместна тогда, когда имеется круг людей, объединенных на добровольной
основе и общими проблемами.
Групповая социальная работа предполагает расширение жизненного пространства индивидуума
внутри данной группы при сохранении ее целостности и с помощью внутригрупповых связей.
Биографический метод связан с изучением личных документов, переписки, фотографий, которые
освещают личную жизнь клиента. Он позволяет выявить его жизненный путь, что может помочь при
постановке диагноза и при решении возникшей проблемы. Французские специалисты Д. Берто и И.
Берто-Вьям рекомендуют использовать «истории семей» как особую технику биографического метода.
Метод работы в общине (или социальная работа в микросоциальной среде). Под общиной (или
микросоциальной средой) здесь понимается устойчивая и относительно обособленная совокупность
человеческих отношений на основе общей территории проживания, одинаковых условий жизни, форм
производительной деятельности, норм поведения, интересов и ценностей. Социальная работа в общине
— это профессиональная помощь индивидам, семьям, иным группам. Формы социальной работы в
общине таковы: социальная диагностика, социальное прогнозирование, социальное планирование,
социальная терапия, развитие системы территориального самоуправления, организация
благотворительных акций, практическая работа по оказанию социальной помощи и т .д.
Социальная работа в общине строится по территориальному принципу.
С развитием социальной работы растет и количество ее методов.
Вопросы для самоконтроля
1. В чем состоит стратегическая цель института социальной работы в современном
обществе?
2. Какие задачи он решает для того, чтобы достичь эту цель?
3. Какую роль играет системный институт социальной работы в современном
индустриально-развитом обществе?
4. В чем состоит его общественная сверхзадача?
73
5. Что составляет предмет современной социальной работы?
6. Что является объектом социальной работы?
7. Каковы методы оценки эффективности социальной работы?
8. Кого можно отнести к субъектам социальной работы и к субъектам учреждений, в чьи
функции она входит?
9. Каковы общественные уровни социальной работы?
10. В чем состоят закономерности функционирования института социальной работы и
непосредственного процесса социальной работы с клиентом?
11. Перечислите принципы социальной работы.
12. Какие виды социальных служб выделяют?
13. В чем общая задача социальных служб?
14. Какой основной принцип организации социальных служб в России?
15. По какому принципу различают учреждения социального обслуживания?
16. Каковы функции государственных центров по социальному обслуживанию семьи и
детей?
17. Каковы этические принципы Международной организации труда, по которым
осуществляется социальное обслуживание лиц пожилого возраста?
18. В чем состоит общественно-историческая обусловленность феномена пенсионного
возраста и инвалидности?
19. Каковы функции МСЭК?
20. Каково содержание моделей социальной работы?
21. Назовите основные методы социальной работы.
Рекомендуемая литература
1. Социальная работа: теория и практика. Учеб. пособие / Отв. ред. д. и. н., проф. Е. И. Холостова, д.
и. н., проф. А. С. Сорвина. — М.: «ИНФРА-М», 2001. — 427 с.
2. Теория социальной работы / Под ред. Е. И. Холостовой. — М.: «Юрист», 1998. — 332 с.
3. Галагузова Ю. Н., Баталова Н. В., Завитаева О. С., Тюменцева А. Р. Практика социальной работы.
— Екатеринбург, 2005. — 75 с.
4. Зубкова Т. С., Тимашина Н. В. Организация и содержание работы по социальной защите женщин,
детей и семьи: учеб. пособие для учрежд. средн. проф. образования. — М.: Academia, 2003. — 221
с.
5. Елютина М. Э. Социальная геронтология: учеб. пособие для студентов вузов. — М, Инфра-М,
2004. — 155 с.
6. Никитин В. А. Социальная работа: проблемы теории и подготовки специалистов: учеб. пособие.
— М.: Изд-во МПСИ, 2002. — 235 с.
7. Словарь социального педагога и социального работника. / Под ред. И. И. Калачевой, Я. Л.
Коломинского, А. И. Левко. — 2 изд. — Минск: Беларусск. Энцыклапедыя, 2003. — 254 с.
8. Смирнов С. С. Методика исследований в социальной работе: Тексты лекций: учеб. пособие для
вузов. — Челябинск: Изд. ЧелГУ, 2003. — 98 с.
9. Социальная работа: теория и практика: учеб. пособие. — М.: Инфра-М, 2003. — 425 с.
10. Социальная работа: учеб. пособие для студ. вузов / Под общ. ред. В. И. Курбатова. — 2-е изд.,
переработ. и доп. — Ростов н/Дону: Феникс, 2003. — 479 с.
11. Тетерский С. В. Введение в социальную работу: учеб. пособие для высш. шк. — М.:
Академический проект, 2003. — 493 с.
12. Холостова Е. И. Сельская семья и социальная работа. — М.: Дашков и Ко., 2005. — 240 с.
13. Холостова Е. И. Социальная работа с пожилыми людьми. — М.: Дашков и Ко., 2004. — 295 с.
14. Холостова Е. И. Социальная реабилитация. — М.: Дашков и Ко., 2003. — 338 с.
15. Фирсов М. В. Шапиро Б. Д. Психология социальной работы: содержание и методы
психосоциальной практики. — М.: Академия, 2002. — 190 с.
16. Шарин В. И. Социальная защита населения. — Екатеринбург: Полиграфист, 2005. — 300 с.
74
75