121
(оформление титульного листа)
Государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Горно-Алтайский Государственный университет»
Сельскохозяйственный колледж
Реферат
по дисциплине: «Этика и психология делового общения»
Наименование темы
Выполнил: (фио)
студент группы
Преподаватель: (фио).
. Оценка
Горно-Алтайск
2009 г.
122
Структура плана реферата
План (содержание)
1.Введение
1)…….
2)…….
2.Основная часть.
1)….
2)….
3)….
3.Заключение. (Выводы.)
Защита реферативной работы
Защита реферата проводится по следующей схеме:
- устное краткое изложение содержания работы;
- ответы на вопросы преподавателя по работе;
- ответы на вопросы студентов по работе.
Раздел VIII. Контрольно-измерительные материалы
Вопросы к зачету
1. Сущность и содержание профессиональной этики.
2. Виды профессиональной этики, их особенности в сфере туризма.
3. Функции профессиональной этики.
4. Составляющие делового этикета.
5. Общие требования делового этикета.
6. Значение делового этикета для делового общения.
7. Требования к одежде и внешнему виду работника сферы туризма.
8. Принципы формирования гардероба работника сферы туризма.
9. Cтандарты оформления рабочего места работника сферы туризма.
10. Основные стили обслуживания клиентов.
11. Основные составляющие профессионального имиджа персонала.
12. Сущность и содержание делового общения.
13. Вербальные средства общения.
14. Невербальные средства общения.
15. Значение невербальных средств общения в обеспечении имиджа.
16. Основные функции общения. Основные виды общения.
17. Виды и техника слушания.
18. Структура деловой беседы.
19. Требования к деловой беседе.
20. Виды и этапы деловых переговоров.
21. Организация и проведение деловых переговоров.
22. Основные правила ведения телефонных разговоров.
23. Типология конфликтов. Причины конфликтов.
24. Стадии и структура межличностных конфликтов.
25. Правила поведения в условиях конфликта.
26. Пути разрешения конфликта.
27. Типы и группы клиентов.
28. Учет психологических особенностей потребителей туристских услуг.