26
В процессе общения людей реализуются самые разнообразные обществен-
ные отношения. Но сами общественные отношения безличны. Отношения, на-
пример, покупателя к продавцу, пациента к врачу являются скорее отношения-
ми не конкретных людей, личностей друг к другу, а взаимодействием индиви-
дов, выполняющих соответствующую социальную роль. Эти отношения стро-
ятся на основе не чувств
, а представлений человека о совокупности прав и обя-
занностей в соответствии с занимаемым им положением, т.е. они объективно
определяются местом индивида в системе социальных отношений. Отсюда и
различный характер отношений людей в различных системах: близкие довери-
тельные отношения в семье, деловое общение с коллегами на работе, обезли-
ченные отношения
в трамвае, магазине, на стадионе и т.д.
Но в тех случаях, когда между людьми на более или менее длительное
время устанавливаются общественные отношения, они с неизбежностью поро-
ждают и другой вид отношений - межличностные отношения, т.е. психо-
логические, чисто человеческие, отношения личности к личности. В системе
этих отношений люди взаимодействуют
друг с другом не просто как исполни-
тели соответствующих социальных ролей, а как личности, с присущими им ин-
дивидуально - психологическими особенностями.
Невозможно силой заставить общаться одного человека с другим, если от-
сутствует основа для общения, и, наоборот, нельзя запретить ему общаться с
кем-то, если при этом он удовлетворяет свою
потребность в общении, не на-
шедшую удовлетворения в официальных сферах общения.
В общении используется богатейший спектр средств, воплощенных в
особенностях поведения: ритуалах знакомства, приветствий, прощания; эмо-
циональном тоне общения в зависимости от ситуации, отражающем нацио-
нальные профессиональные или иные особенности общающихся; конвенцио-
нальных жестах известных только той или иной социальной группе
, и многих
других. Поведение человека строится с учетом действий и поступков окру-
жающих его людей, а общение само по себе представляет для человека само-
ценность. Каждому человеку присущ свой стиль общения, характеризующий
скорее предрасположенность к определенному общению, готовность к такому
общению; это общий подход к построению взаимодействия с другими людьми
в различных сферах жизнедеятельности, что реально и проявляется в опреде-
ленных ситуациях. Выбор стиля общения индивида зависит от разных причин:
от его представлений о других людях (образ другого) и понимание смысла жиз-
ни, от свойств характера, от конкретной ситуации общения и др.
Чтобы общение было эффективным, индивид должен обладать некоторой
системой
знаний, навыков и умений, т.е. социально - психологической культу-
рой общения. Под этим подразумевается умение понимать других людей, пра-
вильно оценивать их психологическое состояние, адекватно эмоционально реа-
гировать на их поведение и состояние, знание социально культивируемых норм
поведения в той или иной конкретной ситуации и следование им; умение вы-
брать
такой стиль общения, который не противоречил бы индивидуальным
особенностям партнеров по общению и т.д.
Для каждого участника межличностных отношений эти отношения могут