Кашапов М.М. Теория и практика решения конфликтных ситуаций
Подождите немного. Документ загружается.
психические явления. Для их самоконтроля необходима уже развития рефлексия, умение
смотреть «внутрь себя», и по уровню развития этого умения, по склонности к такому
самоанализу люди сильно различайся. Способность контролировать и регулировать свои
психические явления, осознавать их оказывается резко сниженной у так называемых
173
«инфантильных личностей», чьё поведение в большей мере подчинятся чувствам,
непосредственным влечениям,
Снблинг-конфликт - напряженные отношения между кровными родственниками,
обусловленные сознанием своей единой соматической природы и несходством
нравственных или иных социальных установок; частный источник проблемных ситуаций
в семьях; во-многих случаях - итск детского соперничества: брат-брат, сестра-сестра,
брат-сестра.
Сила- характеристика взаимоотношений, а не людей. Это способность одного человека
влиять на поведение другого, и она непосредственно связана с потребностью другого.
Сила почти всегда относительна - каждый может влиять на другого.
Синтон - способ позитивного, конструктивного поведения в конфликтной ситуации.
Данный способ характеризуется умением познавать интересы оппонента; наводить мосты
и разговаривать с ним по душам.
Сотрудничество характеризуется принятием субъектами взаимодействия общих целей и
согласованной программы деятельности; рациональным распределением функции и ролей
с учетом индивидуальных особенностей, способностей и возможностей каждого
участника совместной деятельности; благоприятным нравственно-психологическим
климатом в группе, готовностью каждого её члена оказать помощь другим.
Социализация (от лат. socialis - общественный) - исторически обусловленный,
осуществляемый в деятельности и общении процесс и результат усвоения и активного
воспроизводства индивидом социального опыта.
Социальная категоризация процесс упорядочивания окружающей среды в терминах
социальных категорий через группировку событий, людей (А.Тэшфел, Дж.Брунер).
Социальная напряженность отражает степень адаптации (приспособления или не
приспособления) различных категорий населения к хроническим трудностям (понижению
уровня жизни, социальным изменениям), которая проявляется в резком росте
недовольства, недоверия к властям, конфликтности в обществе, ухудшении
демографической ситуации, реакциях агрессии, поиске врагов). Определяется состоянием
экономики, эффективностью власти, влиянием СМИ, оппозиции и криминальных
структур.
Социальная технология деятельность, в результате которой достигается поставленная
цель и изменяется объект деятельности. Существует достаточно много концепций
социальной технологии и имеются разные взгляды н трактовки. В качестве наиболее
существенных выделяются следующие: 1. Социальная технология - это определенный
способ достиже-
174
ния общественных целей. 2. Сущность этого способа состоит в пооперационном
осуществлении деятельности. 3. Операции разрабатываются предварительно, сознательно
и планомерно. 4. Эта разработка проводится на основе и с использованием научных
знаний. 5. При разработке учитывается специфика области, в которой осуществляется
деятельность. 6. Соци ■ альная технология выступает в двух формах: как проект,
содержащий процедуры и операции, и как сама деятельность, построенная в соответствии
с этим проектом. Таким образом, социальная технология выступает в двух формах, как
собственно технология и как соответствующая деятельность, вполне допустимо
использовать понятие технология тайного принуждения личности для обозначения как
самого процесса скрытого психологического принуждения людей, так и для обозначения
его организации, процедуры и комплекса применяемых способов и средств.
Социальная фаеилитааия-воздействие окружающих на психологию и поведение данного
человека, выражающееся в активизации его психических процессов, облегчении
состояний, улучшении самочувствия и практической деятельности.
Социальные представления - общественное обыденное сознание, в котором очень сложно
взаимодействуют на уровне здравого смысла различные убеждения (отчасти
иррациональные), идеологические взгляды, знания, собственно наука, раскрывающие и во
многом составляющие социальную реальность. Особенно важны социальное
происхождение таких представлений, убежденность в их справедливости и их
принудительный (для индивида) характер (С.Московичи).
Социальный конфликт -отношение между сторонами социального взаимодействия,
связанное с противоречием их интересов. Это противоречие коренится в социальной
структуре и связано с неравным распределением ресурсов. Элементы конфликтной
ситуации: участники конфликта и объект конфликта.
Стиль руководства принято рассматривать как стабильно проявляющиеся особенности
взаимодействия руководителя с коллективом, формирующиеся подвлиянием
какобъективныхисубъективныхусловийуправ-ления, так и индивидуально -
психологических особенностей личности руководителя.
Стимул (от лат. - остроконечная палка, которой погоняли животных) -средство
воздействия/влияния для побуждения к действиям, определенному поведению. То есть
стимулы - это внешние побудители (относительно «человека работающего», групп,
коллективов) в труде, деятельности, работе.
175
Стимулирование - процесс использования различных стимулов для мотивирования
называется процессом стимулирования, С имеет двоякое значение. В одном контексте он
используется для обозначения системы стимулирования как своеобразного набора,
комплекса соответствующих средств (форм, методов). В другом контексте он применяется
в смысле процесса стимулирования - каким образом используются те или иные средства и
к каким результатам они могут привести.
Стратегия поведения -определенная последовательность мыслительных и поведенческих
актов, направленных на достижение конкретной цели (Н.В Гришина).
Стратагема - стратегический план, в котором для противника заключена какая-либо
ловушка или хитрость. Рассматривая семантику данного понятия, В.С.Мясников обращает
внимание на то, что в китайском языке оно одновременно означает и сообразительность, и
изобретательность, и находчивость. Содержательная модель стратагемы является
синтезом результатов оценки ситуации и специфического приема, выработанного теорией
для аналогичной обстановки.
Структура конфликта - совокупность устойчивых элементов конфликта, динамически
взаимосвязанных и организующих конфликтв целостную систему и процесс. Имеет
объективный и субъективный уровни, противопоставление которых неправомерно. На
объективном уровне основными элементами структуры конфликта являются основные
факторы макроситуации (физической и социальной среды), опосредованно влияющие на
конфликт; основные факторы физической и социальной среды, непосредственно
влияющие на конфликт; второстепенные участники конфликта; основные участники
конфликта; объект и предмет конфликта и др. К основным субъективным элементам
структуры конфликта можно отнести психические модели конфликта, имеющиеся у его
участников, их актуальные психические состояния: динамические составляющие их
индивидуально-психологических особенностей и др.
Техники мышления используются для упорядочивания работы с содержанием, для
повышения культуры этой работы. Операция становится техникой за счёт многократного
применения к какому-либо содержательному фрагменту работы. Попадая в конфликтную
ситуацию, человек должен осуществлять процесс проблематизации, выход в
рефлексивное мышление и рефлексивную позицию.
Управление конфликтами целенаправленное воздействие на поведение людей в
конфликтных ситуациях; деятельность по предупреждению, урегулированию и
разрешению конфликтных столкновений, разногласий отдельных лиц и социальных
групп. Изменяя один элемент конфликтной
176
ситуации, мы можем управлять течением конфликта в целом. Воздействие путем
моделирования конструктивного конфликта может быть стимулирующим или
профилактическим.
Управленческое требование - способ воздействия на сознание подчи-ненных
(коллектива) с целью стимулирования или торможения отдельных видов их активности.
Требование должно быть целесообразным, определенным, понятным, посильным.
Урегулирование конфликта означает недопущение насильственных действий,
достижение, по крайней мере, взаимоприемлемых договоренностей, выполнение которых
более выгодно сторонам, чем продолжение конфликтных отношений. На практике
наиболее распространенными способами урегулирования конфликтных ситуаций
являются переговоры, посредничества, арбитраж.
Уровни агрессивостн определяются как научением в процессе социализации (процесс и
результат усвоения ребенком социального опыта. В результате социализации ребенок
становится культурным, образованным и воспитанным человеком), так и ориентацией на
культурно-социальные нормы, важнейшими из которых выступают нормы социальной
ответственности и норма возмездия за акт агрессии. Важную роль здесь играет также ряд
ситуативных переменных (интерпретация намерения окружающих, возможность
получения обратной связи, провоцирующее влияние окружения и пр.).
Усиление конфликта - процесс обострения противоречия и борьбы его участников.
Условия эффективного управления конфликтами: 1. Своевременное установление
причинно-следствешшх отношений в конфликте. 2. Осознание конфликта
самимиучастниками. 3. Доверие к руководителю со стороны подчиненных, тактичный
характер вмешательства. 4. Учет особенностей и, в случае необходимости - коррекция
социального опыта участников конфликта. 5. Умение предвидеть возможные варианты
поведения участников конфликта.
Учет реактивной сопротивляемости выражается в том, что человек ие хочет делать то,
что его заставляют делать. Запрет часто стимулирует деструктивную активность
личности.
Фасцинация - условия повышения эффективности воспринимаемого материала благодаря
использованию сопутствующих фоновых воздействий.
Фатализм рассматривает каждый поступок человека как неотвратимую реализацию
изначального предопределения, исключая свободный выбор.
177
Функциональный конфликт- конфликт, который ведет к повышению эффективности
деятельности организации.
Функция конфликта - выражение социального (позитивного или негативного)
назначения конфликтного столкновения, зависимости между ним и другими явлениями
общественной жизни.
Эволюция конфликта представляет собой его постепенное, непрерывное развитие от
простых к более сложным формам.
Экстериортацня (от лат. exterior-наружный, внешний)-процесс порождения внешних
действий, высказываний и т.д. на основе преобразования ряда внутренних структур,
сложившихся в ходе интериоризащш внешней социальной деятельности человека.
Экстралингвистическое общение - передача дополнительной информации через
включение в речь пауз, изменение темпа речи и т.д.
Эфемизм - замаскированное ругательство.
178
СОДЕРЖАНИЕ
ВВВДЕШШ.ЧЮТАЮ)Е КОНФЛИКТ?..................................................3
ГЛАВА!
ПОКОаОГИЧЕСКАЯХАРАКТЕРИСПИСАКОНФЛИКГА.................4
1.1. Определение конфликта........................................................................4
1.2. Предмет конфликтологии......................................................................5
L3. Конфликтологическая компетентность................................................6
1.4. Основные модели конфликта..............................................................11
1.5. Соотношение понятий «коммуникативная ситуация», «конфликтная ситуация» и
«конфликт»......................................................................16
1.6. Универсальные и специфические функции конфликта....................18
1.7. Анатомия конфликта...........................................................................21
1.8. Предмет конфликта.............................................................................22
1.9. Основные показатели конфликта........................................................22
1.10. Соотношение объективных и субъективных причин конфликтов .. 23
1.11. Динамика конфликта......,..................................................................25
1.12. Типология конфликта........................................................................26
1.13. Особенности превращения конструктивного конфликта в
деструктивный.....................................................................................28
1.14.Соотношение основных способов разрешения конфликтной
ситуации...............................................................................................29
Тестовые задания. Вариант № 1................................................................31
Литература (основная)..............................................................................32
ГЛАВА IL
АГРЕССИЯ КАК СПОСОБ РАЗРЕШЕНИЯ
КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ................................................................35
2.1. Определение агрессии как способа разрешения конфликтной
ситуации...............................................................................................35
2.2. Виды агрессии.....................................................................................37
2.3. Психологические последствия агрессии............................................38
2.4. Как противостоять агрессии?.............................................................39
2.5. Техники безопасного отреагирования агрессивности......................41
2.6. Практикум по безопасному отреагированию агрессии...................44
2.7. Юмор как средство разрешения конфликтной ситуации..................45
2.8. Переход от конфронтационного мышления как способ предупреждения
агрессии.........................................................................................48
179
Самопроверка............................................................................................49
Тестовые задания.ВариантХ9 2.................................................................50
ГЛАВА Ш.
УХОД КАК СПОСОБ РАЗРЕШЕНИЯ
КОНаИШКТНОЙСИТУАЦИИ................................................................53
3-1. Психологическая характеристика ухода как способа разрешения конфликтной
ситуации........................................................................53
3.2. Стратегический уход...........................................................................53
3.3. Психологические механизмы защиты................................................54
3.3.1. Осознанные психологические механизмы защиты........................56
3.3.2. Бессознательные психологические механизмы защиты низшего
порядка.................................................................................................56
3.3.3. Бессознательные психологические механизмы защиты высшего
порядка.................................................................................................59
Самопроверка............................................................................................62
ГЛАВА IV.
ОПТИМАЛЬНЫЙ СПОСОБРАЗРЕШЕНИЯ
конфликтнойситещии................................................................63
4.1. Психологическая характеристика оптимального способа решения конфликтной
ситуации.............,..........................................................63
4.2. Условия реализаций оптимального способа......................................63
4.3. Критерии оптимального способа.......................................................65
4.4. Основные ошибки, возникающие на различных этапах разрешения конфликтной
ситуации........................................................................65
4.5. Основные алгоритмы оптимального способа...................................68
4.6. Практикум по общению в условиях конфликтной ситуации............72
4.7. Творческий подход к решению конфликтной ситуации....................74
4.8. Методика разрешения конфликта через решение проблемы (по Алану
Филли).......................................................................................83
Самопроверка............................................................................................83
ГЛАВА V.
МЕ№1ПРОФИЛАКтаКИдаСТРУКТИВНЬ1Х
ПЕДДГОГИЧЕСКИХКОНФПИКТОВ...................................................84
5.1. Интеллектуальные меры профилактики конфликта..........................84
5.2. Эмоциональные меры профилактики конфликта.............................84
5.3. Рефлексивные меры профилактики конфликта.................................85
5.4. Регулятивные меры профилактики конфликта..................................85
ISO
Аудиторная самопроверка........................................................................86
Домашние задания...................................................................................87
ГЛАВА VI.
ПСИХОЛОГИЯОТВЕТСГВЕННОСгаЗАКОНФЛИКТ.....................88
6.1. Определение ответственности............................................................88
6.2. Психологическая структура ответственности....................................89
6.3. Виды ответственности.........................................................................90
6.4. Ответственность за конфликт..............................................................91
6.5. Затруднения в принятии ответственности..........................................91
6.6. Способы взятия на себя ответственности..........................................92
6.7. Упражнения по повышению ответственности...................................93
ГЛАВА УП.
МЕТОДКОНСГРУИРОВАНИЯРАЗВИВАЮЩИХ КОНФЛИКТОВ
КАКСРЕДСТВООБУЧЕНИЯ ПРОТИВОСТОЯНИЮ
МАНИПУЛИРОВАНИЮ........................................................................И6
7.1. Функции конструирования конфликта.............................................117
7.2. Определение манипуляции...............................................................119
7.3. Цель, объект и сущность манипуляции............................................119
7.4. Родовой признак и функции манипуляции......................................121
7.5. Способы выявление манипуляции...........................,.......................123
7.6. Психологические механизмы и закономерности манипуляции.....125
7.7. Причины, превращающие человека в манипулятора.....................127
7.8. Факторы манипуляции......................................................................127
7.9. Основные способы манипуляции....................................................128
7.10. Уровни и критерии манипулирования...........................................131
7.11. Ограничения в манипуляции...............................................,..........133
7.12. Типы манипуляций в общении.......................................................134
7.13. Классификация преимуществ манипулятора................................135
7.14. Методы зашиты от манипуляции (Как успешно противостоять
манипуляции?)...................................................................................135
Самопроверка..........................................................................................139
Психологический практикум «Психологические советы контрманипулятору (Как
эффективно манипулировать
манипулятором?)».............................................................................140
Литература...............................................................................................141
181
ГЛАВА VnL
ПСИХОДИАГНОСТИКАКОНФЯИКТНЬК ОТНОШЕНИЙ............. 144
Методика диагностики ведущего типа реагирования (Кашапов М.М.,
Шалаева Т.Г).......................................................................................144
Методика К.Н.Томаса.................................„............................................147
Тест «Стиль решения конфликтов» (Стивен Ваймар)....................,.......150
Предрасположенность к конфликтам.....................................................152
Оценка агрессивности педагога (А. Ассингер)......................................154
Дифференциально-аналитический опросник (ДАО). Содержательный
анализ конфликта (Н. Пеэешкиан).....................................................157
Литература...............................................................................................158
СЛОВАРЬСПЕЦИАЛЬНЫХТЕРМИНОВ..........................................160
182
Кашапов М.М.
ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА РЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ
Учебное пособие
ШдегепьстБо«Ремлер»ЛРИД№06151 от 26.102001.
т. Ярославль, пр. Октября, 94, оф. 37
Тел.(0852)73-35-03
Сдано внабор 22.10.2003. Подписано в печать01.12.2003.
Формат 60x901/16. Бумага офсетная. Усл. п. л. -11,5. Уч.-изд. л.-9,37.
Тираж 130. Заказ 364.
183
ВВЕДЕНИЕ
Мир-это трагедия для тех,
кто чувствует, и
комедия для тех, кто думает
В.Шекспир
ЧТО ТАКОЕ КОНФЛИКТ?
Конфликты неизбежны в любой социальной структуре, так как они являются
необходимым условием общественного развития. Жизнь общества состоит из конфликтов
и консенсусов, согласия и противоборства. Социальная структура общества представляет
собой неиссякаемый источник конфликтов, и чем сложнее социальная структура, чем
более дифференцировано общество, чем больше в нем свободы, тем больше несов-
падающих, а порой и взаимоисключающих интересов, целей, ценностей и,
соответственно, больше источников для потенциальных конфликтов. Однако, в сложной
социальной системе су шествуют и механизмы успешного разрешения конфликтов.
Задача любого общества и социальной общности состоит в том, чтобы не допустить
(максимально снизить) негативные последствия конфликта, использовать его для
позитивного разрешения возникших проблем. Неслучайно поэтому работа с конфликтами
является основным социальным заказом для практического психолога.
Теоретики управления признают, что полное отсутствие конфликта внутри организации -
условие не только невозможное, но и нежелательное. Конфликт является функцией
ситуации, т.е. напрямую зависит от участников конфликта, их прежнего опыта
взаимодействия, от их статусного положения по отношению друг к другу.
В связи с этим возрастает роль психолога, который может помочь совершенствовать
способность аргументированно и убедительно отстаивать свою ПОЗЕЩИЮ в различных
конфликтных ситуациях. Убедительность возникает тогда, когда сказанное вызывает
позитивный резонанс в душе оппонента. Искусство разрешения конфликтов - это
искусство проникновения в мир других людей с целью воздействия на него. Как это
сделать в экстремальных условиях конфликтного взаимодействия, когда ниу одной сторо-
ны нет монополии на истину? Наивно полагать, что оппонент быстро согласится с
противоположной точкой зрения, поэтому важно владеть методикой распознавания,
проникновения и воздействия как основой успешного разрешения конфликтов.