Конфликтоустойчивость означает способность изменить что-то в самом себе или
отказаться от стремления заставить других согласиться с вами. Если не уверен в своей
правоте, то можно использовать такой прием: «Ладно, допустим, я виноват. Как Вы
считаете, что мы могли бы сделать для выхода из конфликтной ситуации?» - лучше
покончить с конфликтом, пока мы имеем право голоса в обсуждении.
Конфликтоустойчивость характеризуется умением взять конфликтную ситуацию в свои
руки, стать во главе конфликта, взять инициативу в свои руки, быть лидером в конфликте,
умение держать себя в руках, умение так отвечать, чтобы к тебе не придирались, умение
посмотреть на конфликт как снаружи, «тазами оппонента», так и изнутри.
18. Осознание себя Личность, которая не осознает того, как она поступает или что
чувствует, является обедненной. Лишенная уверенности, такая личность мечется между
внутренними конфликтующими силами. Эта личность является меньшим, чем единое
целое и представляет отчужденные стороны - интеллект, эмоции, ощущения или
непосредственное поведение. Личность же, которая начинает лучше осознавать себя и
изменяться к большей цельности, духовно растет. Не надо сваливать вину на другого
человека, а найти причину конфликта и уже исходя из этого, решать, что делать. Важно
обдумать собственные подспудные желания и спросить себя, действительно ли так
необходимо их исполнение.
19. Перевод словесных заявлений в телесные действия. Например, муж и жена говорят о
трудности «быть близкими», психолог может предложить им встать и попробовать, как
близко они могут находиться друг к Другу, и как они себя чувствуют на различных
физических расстояниях Друг от друга.
20. Эмоциональное сглаживание острых углов конфликта. Важно избежать
психологического заражения, снизить уровень негативных эмо-Ций оппонента, поскольку
не каждый может рассматривать конфликт как проблему и не каждый может действовать
в конфликте осознанно. Умение Разрядить напряженную обстановку связано с тем, что мы
в общении Друг с другом склонны в первую очередь слышать факты, смысл слов, а
нашей угодно в первую очередь другое - слышать чувства, «ус-
81
дышать» его состояние, настроение и себя настроить на восприятие его эмоций. В таком
случае конфликтующим сторонам легче будет найти и реализовать взаимовыгодное
решение.
21, Поиск точек соприкосновения в решении конфликтной проблемы Важно найти то, что
объединяет, а не разъединяет оппонентов. Выразить заинтересованность в рассмотрении
проблемы оппонента с его точки зрения. В случае необходимости, оказание
эмоциональной поддержки оппоненту, умение учитывать динамику его эмоционального
состояния. Даже в аффективном состоянии люди могут анализировать своё поведение и
предвидеть геоследствия конфликта для себя. Это дает возможность руководителю
управлять конфликтной ситуацией, оказывать воздействие на разум и чувства
конфликтующих сторон. До тех пор, пока мы говорим: «Я не могу уступить, покуда не
уступят они», - мы не готовы разрешить конфликтную проблему.
22. Расширение кругозора как способность видеть проблему в широком контексте и в
долгосрочной перспективе. Полезно бывает посмотреть на ситуацию, как она есть и
только потом, какой она может быть. Другим способом выхода за границы конфликтной
ситуации является написание рассказа с главным героем, похожим на участника реальной
конфликтной ситуации. Именно в процессе художественного творчества происходит
самоотстранение, осмысление своих проблем «со стороны». Написанные вместе варианты
концовок помогут осмыслить ситуацию, наглядно показать пути выхода. Конфликт
происходит между людьми, поэтому именно сами участники должны сотворить новый
образ ситуации, себя и других в конфликте.
Таким образом, важно тонко чувствовать, когда и какой способ решения конфликта нужно
применить. Творческий подход означает умение разобраться в механизмах конфликта и