Хаккер В. Инженерная психология и психология труда
Подождите немного. Документ загружается.
нятия решения о наиболее целесообразных способах воздействия. Расчет требуемых способов воздействий,
предшествующий принятию решения, будет рассматриваться в другой взаимосвязи.
6.2.3. Условия оценки в трудовом процессе
Так как различные состояния производственного процесса могут вызвать различные оценки, то необходимо в
систематизированном виде представить те факторы, от которых зависит качество оценок.
1. Объективные свойства производственного процесса или продукта, значимые для оценки. Вследствие
различной сложности интерес представляет характер признаков (альтернативный, дискретный, относительный и т.
д.) и их число, а также структура классов (следовательно, правила комбинации как сочетания из логики
высказываний или математических функций, а также в соответствии с комплексными признаками шкалируемых
величин сходства).
2. Основы оценки:
структура субъективного набора сигналов;
диффсрснцированность и адекватность регулятивно значимого знания;
связь активизации известных мер воздействия с восприятием технологических состояний.
3. Характер классифицирующего сравнения актуального и эталонного состояний. Сравнение может выполняться
непосредственно на основе контрольных воздействий.
В последующих разделах более подробно будет рассмотрен ряд приведенных выше факторов. Здесь хотим более
подробно представить некоторые значимые для оценки свойства продукта и свойства процесса его изготовления.
Исходным условием оценки является отражение сенсорно-перцептивных свойств, лежащих в основе оценки.
Невоспринимасмые особенности не могут стать основой для оценки. Поэтому все условия, связанные с
обнаружением сигналов, должны приниматься в расчет.
Далее, в индустриальном производстве важное значение приобретают условия частоты и ритмичности появления
сигналов (Колькухоуи, 1963; Фоке и Голегренв, 1968; Траиенс, Мает, 1976).
Как в условиях лабораторного эксперимента, так н в естественных условиях труда качество работы работников
отдела технического контроля при свободном (не заданном) темпе выполнения работы зависит от отношения
искомых бракованных элементов к общему числу проверяемых элементов, а не от встречаемой частоты события.
Эту зависимость исследовали Колькухоуи для вероятностен в диапазоне от 0,08—0,50, а Фоке для вероятностей в
диапазоне 0,01—0,05. Из сказанного следует для практики важный вывод, что эффективность контроля при низких
вероятностях встречаемости события повысить нельзя увеличением темпа, а
Рис. 6.3. Изменение эффективности качества контроля в зависимости от изменения вероятности искомого
события в условиях свободного рабочего темпа (Фоке. Нзслгрейи)
возможно лишь увеличением вероятности данного события (рис. 6.3).
Это отношение можно объяснить на основе теории бдитель-ности-
Независимо от различий в сенсорно-перцептивных процессах можно обнаружить различия в характере и объеме
требуемого интеллектуального опосредоваиия основ оценки. В случае процессов, недоступных непосредственному
наблюдению, восстановление отношений между сенсорно-перцептивными индикаторами и значимыми
технологическими параметрами опосредовано интеллектуальными процессами в системе отображения
производственного процесса. Для данной ситуации характерны алгоритмизированный поиск, классификация и
механическое запоминание. Ошанин (1966) одну из функций мнемосхем видит в подкреплении опосредованных
функций систем оперативных образов.
Следующим условием процесса оценки является характер воспринимаемых отношений или правил (структуры
классов) между технологическим процессом и сигналом, между несколькими интегрированными сигналами, а. также
отношений между сигналом и воздействием. Основы таких отношений могут быть описаны интсгративпой теорией
информации (линзовая модель) (Брунсвик, 1955; Андсрсон, 1970) н с помощью модели множественного веро-
ятностного или функционального обучения (Уль, 1963; 1966). Чем менее тесные отношения, тем меньше
вероятности правильных заключений относительно истинных взаимосвязей между сигналами; чем сложнее
функция, тем сложнее процессы обучения, связанные с установлением этих взаимосвязей. Причем необходимо
также учитывать последствия оценок, на что указывает теория обнаружения сигналов, формализованные модели
которых разработаны в теории игр. Цена оценок обусловлена свойствами производственного процесса (например,
возникающими издержками или опасностью), поэтому их необходимо учитывать.
К значимым для оценки свойствам регулируемых процессов относятся также следующие факты. Оценка не
служит лишь для регуляции, она осуществляется одновременно на основе регуляции. Это означает, с одной стороны,
что оценка формируется на основе знания, извлекаемого из изучения процесса регуляции управляемого
производственного процесса. С другой стороны, оценка может быть или непосредственно определена на основе
воздействий на производственный процесс или может быть проверена на основе воздействий. Оценка имеет вид
гипотезы, которая проверяется таким
172
Рис. 6.4. Схематизированное изображение оценки на основе воздействий на управляемый процесс
•образом, чтобы при правильных предпосылках предпринимаемые действия приводили к желаемым изменениям
производственного процесса. Из этого следует, что оценка, в конечном счете, опирается на обратные связи. Таким
образом, на первый взгляд весьма простой процесс оценки имеет сложную, антиципирующую
-структуру (рис. 6.4).
Стратегии поиска ошибок часто содержат ряд указаний на последовательность диагностических приемов,
осуществляемых с помощью вспомогательных мероприятий.
Ограниченность диагнозов проявляется в тех случаях, когда необратимые последствия могут поставить под удар
качественное изготовление продукта. Возможные пути выхода из данной ситуации: пробные действия, позволяющие
предупредить нсжелатель-
173
ныс изменения или умственное манипулирование с оперативным образом.
К значимым для процесса оценки относятся свойства, привносящие в процесс оценки процессуальную
последовательность. Знание конечного результата, основывающееся па знании последствии регуляции
производственного процесса, придает процессу оценки целенаправленность и ожидание последовательности, поз-
воляющее формулировать более адекватную оценку, чем это возможно на чисто сенсорно-перцептивных основах.
Логико-технологический расчет может полностью вытеснить анализ состояния или использовать его для
проверок. Однако следует помнить о том, что эти логические расчеты могут быть причиной характерных ошибок
оценки. В самом простом случае эти расчеты ведут к оценкам, которые основаны на идеализированных процессах и
не учитывают действительную вариативность процесса.
Знание значимых условий позволяет целенаправленно вести поиск причин ошибок оценки, предупредить
возникновение ошибок соответствующим повышением квалификации работников и учитывать их в процессе
технического проектирования трудовой деятельности. В частности, данные условия предупреждения ошибок оценки
относятся к тем аспектам проектирования деятельности, которые необходимо учитывать при принятии решении
относительно способа предъявления информации—опосредованного или непосредственного—в системах человек—
машина и при разработке требований в случае опосредованного предъявления информации.
О 0,3; й,01 Q.33 0,0^ 0
6.2.4. Оценки как зависимые компоненты комплексного анализа ситуаций
Рассмотрение процесса оценки ранее ограничивалось относительно элементарными процессами, для которых
характерна тесная связь с перцептивными процессами. До сих пор комплексный интеллектуальный анализ ситуаций
рассматривался недостаточно подробно в отличие от анализа отношении между целью и исходным состоянием в
процессе планирования, при функциональной проверке средств труда или анализа плохо осознаваемых техноло-
гических состояний при поиске, например, ошибок. Общим для акта оценки и комплексного анализа ситуации
являются их диагностические функции выбора варианта воздействия. Однако анализ ситуаций следует понимать
шире, чем акт оценки. Анализу ситуации подчинены акты оценки в виде зависимых компонентов:
аналитический поиск (например, поисковые шаги для выявления ошибок), включающий акты оценки, управляется
отношением задачи к системе оперативных образов актуального технологического процесса.
Подробный анализ оценок проведем на примере стратегии поиска ошибок. Такого рода стратегию работник смог
самостоятельно усвоить в результате приобретения профессионального.
174
опыта. Однако чаще всего усвоение такой стратегии является результатом систематического анализа трудовой
деятельности, многочисленных апробаций, а также результатом психолого-педа-гогнчсского усовершенствования
содержания программ профессионального обучения. В любом случае основой стратегии поиска ошибок является
анализ самих ошибок и сигналов о них.
Стратегия поиска ошибок должна содержать правила поиска для появляющихся ошибок и их причин, а также для
причин скрытых возможных ошибок. Другими словами, стратегия поиска ошибок должна давать возможность
выявлять ошибки и предупреждать их появление.
Более дифференцированно необходимо выявить виды ошибок, включая их вероятностное распределение и, там
где это возможно, частотные группировки и распределение взаимосвязей; причины, ведущие к различным видам
ошибок, и меры по их ликвидации; сигналы, включая их отношения к сигнализируемой ситуа-дии.
Для наиболее целесообразной стратегии важно, чтобы сами сигналы были классифицированы на
непосредственно определяющие ошибки, указывающие место или вид ошибок, позволяющие предупредить
возможные ошибки и участвующие в обратной связи, указывающие на успешность используемых корригирующих
или предупреждающих воздействий.
Преимущества, возникающие благодаря наличию стратегии поиска ошибок, заключаются в том, что поиск
ошибок теперь осуществляется не случайным образом, а в заданной последовательности и с помощью наиболее
благоприятных и согласованных действий. Стратегия поиска ошибок, самостоятельно разработанная или
заимствованная, является, следовательно, ведущим направлением для наиболее целенаправленного и наиболее
обоснованного поиска ошибок при восприятии предметов оценки. Одновременно эта стратегия подкрепляет
единичный акт оценки, поскольку в ней содержатся указания для соответствующих воздействий на управляемый
процесс.
Объективизация стратегии возможна в виде алгоритмизирован-пых предписаний. С точки зрения большей
наглядности предпочтительным видом представления алгоритма является структурная схема, при составлении
которой пользуются следующими правилами:
Из каждого оператора исходит один направленный граф, а из каждого условия проверки исходят два направленных
графа (условие выполнено, условие не выполнено). В психологическом плане каждое условие проверки
представляет собой требование •что-то оценить. Алгоритмическое предписание охватывает систему
175
следующих один за другим актов оценки, которые объединяются в более общие акты оценки с точки зрения их
целесообразности. Алгоритмизированныс предписания могут быть представлены отдельно для предупреждающего и
устраняющего поиска ошибок. Эти предписания можно также комбинировать между собой.
6.2.5. Улучшение диагностических операций с помощью психолого-педагогических мероприятий
В современных условиях технологического производства все больше возрастает роль правильных диагнозов в
операторской деятельности при устранении ошибок и при регуляции технологических процессов.
Спосоо^юсть_^т^вить_^пза^ды1ые.^1иягнйз-ь1_яв-ляется основной_ характеристикой _уровня квалификации в
таких гттю^ссйях, как водители 'внутризаводского транспорта, операторы автоматизированных систем управления и
наладчики. Поэтому весьма актуальным является вопрос об эффективных способах обучения и создания
вспомогательных средств труда.. Подробное рассмотрение этого вопроса выходит за пределы нашей работы- укажем
лишь на основные направления возможного. решения вопроса:
1. Разработка педагогических мероприятий для развития дифференцированной ориентировочной основы —
системы поэтапного педагогического воздействия (Гальперин, 1966). Сюда относится сообщение о содержании
алфавита информативных сигналов, значимых для оценки, выбираемых по критерию константности объема
информации (Ительсон, 1967). Важным является также сообщение оптимальных стратегий поиска сигналов;
сообщение об. адекватной системе оперативных образов. При этом необходимо учитывать многообразие
Условия проверки Операторы
Последовательность условий
проверки
Сигналы
Мероприятия, направленные на устране-
ние ошибок или их причин Объективные
вероятности ошибок в технологическом
процессе
сообщаемых знаний (см- п. 6.2.2), поэтому , в процессе обучения необходимо использовать различные схема-
тизированные средства обучения. Целью обучения должно быть формирование адекватных систем соотнесения
знаний.
2. Изготовление вспомогательных средств в виде алгоритмизи-рованных стратегий или систем эвристических
правил для формирования основ оценки. Весьма распространенным является создание и заучивание стратегий
поиска ошибок, исходя из принципов их алгоритмизации.
Если условия чрезмерно сложны, то вместо алгоритмизиро-ванных стратегий с большим успехом применяют
правила поиска по типу эвристических правил (Скелл и Рамеик 1969; 1970) (см. п. 6.5.5).
3. Сообщение правил выбора и комбинации нескольких сигналов, а также соответствующих сигналам
воздействии (дидактическая оптимизация заучивания множественных вероятностных признаков или правил)
(Трийенс, Мает, 1976).
4. Организация условий целенаправленного тренинга вне реальных ситуаций и с исключением необратимых
последствий производства.
176
Экспериментальные методики, применяемые на предприятиях в исследовательских целях, принципиально можно
использовать в качестве тренажеров. Эффективность обучения может быть-повышена с помощью двойного:
аналогового и цифрового, кодирования и с помощью когнитивных обратных связен (указывающих на ошибки).
Оправдали себя различного рода комбинации вспомогательных средств оценки (например, алгоритмы постановки
диагноза) с письменными технологическими объяснениями, содержащие изображения оцениваемых ситуаций
(например, имеется набор диапозитивов с изображением комбинаций тех -ючек измерения параметров, которые
наблюдаются при нарушениях производства) (Рихтер и Зибер, 1974).
Не менее эффективными могут быть методики, похожие на деловые игры, которые применяются как в
исследовательских целях, так и в качестве средства тренинга. Такие игры могут быть полезны для тех комплексных
процессов, которые требуют-использования определенных поисковых правил.
Для некоторых видов оценок может быть использована тренировочная аппаратура (типа сравнительных
образцов, математически моделируемых процессов). Улучшения диагностических операций можно достигнуть
также с помощью указания прототипов. многомерных комплексных признаков и их диапазонов группировки,
например, при контроле качества продуктов.
6.3. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЕ ПРОЦЕССЫ ТРАНСФОРМАЦИИ В ТРУДОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Некоторая часть трансформаций паттернов раздражителей в образы, управляющие деятельностью, а последних
—в действия, имеет вид интеллектуальных преобразований, а не сенсомоторных или перцептивно-понятийных
преобразований. Однако интеллектуальные трансформации не включают процессы выбора средств п путей решения
задач или планирования. Примером могут служить вычислительные операции, операции логики высказываний, срав-
нения, мысленные преобразования (например, вращения) пространственных координат. Нас будут интересовать
такие интеллектуальные трансформации, которые вследствие их влияния па успешность деятельности и на уровень
нагрузки требуют для своей реализации преимущественно мероприятий по организации труда.
Интеллектуальные процессы декодирования как процессы преобразования сигналов в действия. Большая часть
сигналов трудового процесса закодирована. Наиболее наглядно закодированность. сигналов видна при считывании
информации со шкальных приборов. Показания приборов требуют определенных действий, т. е. сигналы содержат
информацию, в соответствии с которой по жестко заданным правилам необходимо выполнить заданные действия.
Однако и многие сигналы, непосредственно воспринимаемые в процессе обучения, должны быть соотнесены со
специфическими требованиями деятельности, поскольку они предъявлены в виде знаков
177
(акустические сигналы при формировании состава поезда) или же в них содержится качество сигналов в виде
потенциально значимых для деятельности значении (прослушиваемые сердечные звуки при патологии сердечной
деятельности).
Приравнивание входной информации определенным действиям, согласно некоторым правилам, называется
декодированием. В п. 5,1.2 было указано на перцептивные предпосылки надежного декодирования, а именно на
оптимальное различение и уверенную идентификацию сигналов. К процессам интеллектуальной трансформации
обращаются тогда, когда каждому единичному сигналу не соответствует определенное, заранее известное действие,
а несколько сигналов интегрируется, и интегральному значению соответствует определенное действие, хотя правила
приравнивания неизвестны. Поиск этих правил представляет собой решение проблемы.
С увеличением числа требуемых шагов трансформации и запоминаемых признаков возрастают затраты времени,
вероятность появления ошибок и чувствительность к помехам в_ выполняемой деятельности (например, Хаккер и
Клаусе, 1976). Главная причина этого заключается в ограниченных возможностях кратковременной
-памяти для сохранения промежуточных результатов трансформаций. Поэтому меры по организации труда должны
стремиться к сокращению необходимых интеллектуальных шагов трансформаций и к снижению требований к
памяти, в том числе, кратковременной.
Учет требований развития личности при разработке мероприятий по организации груда является проблемой
оптимизации требований, предъявляемых индивиду. Это не означает, что необходимо сохранять любые
интеллектуальные требования во что бы то ни .стало, даже при повышении нагрузки или снижении надежности.
При формировании способа предъявления информации с по-
•мощью шкальных приборов интеллектуальные операции и требования, предъявляемые к запоминанию, могут быть
упрощены с .помощью технических средств предварительной переработки информации, например, с помощью
использования микропроцессоров. Например, число планируемых воздействий в ответ на определенные параметры
может быть сокращено до 3—4, сложные нелинейные взаимосвязи могут трансформироваться в линейные взаи-
мосвязи, предварительные расчеты могут быть заменены предикторами. Однако и менее дорогостоящие
мероприятия, чем предварительная техническая переработка информации, могут оказаться полезными, как это
доказывает использование мнемосхем технологических процессов. Мнемосхемы уменьшают нагрузку на память,
наглядно в схематизированной форме представляют важные для деятельности технологические отношения.
Мнемосхемы уменьшают также число интеллектуальных трансформаций при упорядочении и представлении
закодированной информации в соответствии с основными требованиями деятельности (Ошанин, 1966, Ризкова,
1965; Рихтер, 1957).
176
При обозначении функций органов управления с помощью-чувственных образно-схематизированных символов
одновременно уменьшается нагрузка на память. Символы должны представлять. собой наглядный, «конкретный»
код частных функций органов управления, не требующих мыслительных операций. Алфавит символов
предварительно должен проверяться на легкость запоминания, на отсутствие спутывания и на ассоциативность
относительно кодируемых функций (о методике проверки см. Раум, 1976).
При выполнении ручных работ, таких, как монтажные, существуют большие воз-можности для облегчения
процесса декодирования инструкций, методик и схем монтажа. Различные способы предъявления и использование
способов сообщения инструкций и. схем монтажа приводят к разному числу ошибок и временных затрат, особенно в
период обучения и переучивания с помощью исевозможных перцептивных и интеллектуальных трансформаций н в
период формирования дифференцированных систем оперативных образов. Количество средств передачи
информации может быть уменьшено за счет повышения их адекватности до 50% по сравнению с неблагоприятными
вариантами (Конц и Дики, 1969). При. этом уровень нагрузки не повышается.
Сравнение периодически сообщаемых инструкций, цветных диапозитивов отдельных этапов трудовой
деятельности, вербальных инструкций, передаваемых с помощью магнитофона, показало, что-наиболее
оптимальным средством передачи является последовательность картинок, соотнесенная с последовательностью
отдельных элементов выполняемой трудовой деятельности. При этом решающим является то обстоятельство, что
данный способ предъявления информации формирует систему оперативных образов, которая соответствует
пространственно-временным особенностям элементов действий, т. е- требует минимальных затрат для простран-
ственных преобразований и запоминания; предпочитает использование образно представляемой информации по
сравнению с символической информацией (например, посредством цветовых обозначений проводов, направлений
или отношений).
Теперь рассмотрим еще два аспекта декодирования, имеющие определенные особенности.
Преобразование чертежей в пространственные представления изготовляемого продукта. Во многих видах
деятельности, например при механическом изготовлении продукта, задачи предстоящей работы очевидны из
чертежа. Наиболее адекватной формой оперативных образов является правильное представление о цели
деятельности. Требование, которое предъявляются к человеку, — это правильное преобразование двумерных
технических чертежей в точный трехмерный образ представления продукта. Это преобразование заключается
главным образом в постепенном мысленном использовании операций, с помощью которых формируется пред-
ставление.
Анализ ошибок, возникающих при планировании собственной трудовой деятельности, показал, что неполные
или ошибочные про-
•странственные представления о свойствах эталона встречаются довольно часто и являются причиной задержки
производства и брака (Милерян, 1960, Гёрнер, 1968; 1976; Нойберт, 1968; Краак, 1961). При отсутствии достаточно
четких представлений о цели нельзя разработать целесообразные меры воздействий. В то время как при регуляции
процесса основой выбора соответствующих мер воздействий является дифференцированный диагноз технологиче-
ского процесса, в данном случае основой воздейсгвия является сложное адекватное представление о цели, т. е.
представление об изготовляемом продукте.
Специальные методики тренинга обеспечивают более высокое .качество представлений, чем приемы
профессионального отбора с помощью диагностических методик.
Перекодирование знаковых систем. Самостоятельное значение процессы трансформации имеют при
перекодировании информации из одной языковой системы (кода) в другую систему. Примером может служить
перевод с иностранного языка на родной и наоборот или перевод на искусственный язык, а также перевод цифр из
десятичной системы в двоичную систему счисления.
Исследование длительного процесса обучения такого рода трансформациям позволило Нойманну и Тимпе
(1968) доказать значение перцептивных (связанных со способом предъявления цифрового материала) и
интеллектуальных (связанных с усвоением принципа трансформации) факторов. Они смогли также показать, что
процесс обучения является более успешным при соответствующем сочетании перцептивных и когнитивных
факторов, чем при их изо-
-лированном использовании в процессе обучения.
Анализ процессов интеллектуальных трансформаций показывает, что обучение правилам трансформации
приводит к повышению эффективности деятельности без увеличения уровня нагрузки.
6.4. РАЗВИТИЕ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНО ОПОСРЕДОВАННЫХ ПРОГРАММ ДЕЙСТВИИ
6.4.1. Выбор метода исполнения деятельности
как основное содержание интеллектуальных процессов
в промышленном производстве
Наибольшее значение интеллектуальная регуляция трудовой деятельности имеет для ориентации и
планирования при выборе методов исполнения деятельности.
Было установлено, что рабочий на промышленном предприятии при строго заданном конечном результате
производства имеет ряд степеней свободы при выборе метода, выборе и использовании средств труда и временной
организации трудового процесса.
Субъективные, осознанные степени свободы потенциально представляют собой некоторые мыслительные
требования, поскольку они являются причиной принятия конкретных решений о способе организации деятельности.
Поэтому ядром исследования интел
лектуальной регуляции должно быть «поведение в условиях принятия решения» работника р точках вмешательства
в нроизводст-пснный процесс, имеющий степени свободы.
Решения являются процессами, характеризующимися субъективно осознанными возможностями выбора,
которые ведут к ограничению степеней свободы действий (Шмидт, 1966). При этом потенциальные действия
становятся актуальными действиями благодаря построению программ действий и принятию решения по их
осуществлению.
Основное содержание выбора метода имеет двойственное толкование: с одной стороны, речь идет о выявлении
возможных вариантов производства продукта, с другой стороны, о выборе наиболее целесообразного варианта для
объективно заданных технологических условий производства.
Выбор может быть осуществлен при учете актуальных условий и возможных последствий.
Интеграция различных уровней регуляции деятельности становится очевидной, если работник регулирует
актуальный этап производственного процесса и планирует дальнейшие мероприятия, предвосхищая идеальный
процесс производства.
Двойственное содержание выбора метода (Чебышева, 1968) проявляется в диагностических и прогностических
группах задач.
При решении диагностических задач необходимо выделить определенную цель из общего множества значимых
признаков. Диагностические задачи могут выступать как необходимый предварительный шаг или зависимый
компонент прогностических задач, так и в качестве относительно самостоятельной задачи. Сюда относятся
различного вида комплексные анализы состояний или оценки (см. п. 6.2):
анализ условий задачи, а именно анализ свойств исходного состояния (материала), требуемого результата,
заданных условий (нормы, предписанной техники безопасности). Именно на основе такого анализа возможно
понимание технологических вариантов и применяемых средств труда. Как правило, при таком анализе располагают
спектром предпосылок о структуре исходных условий. Именно таким образом построение гипотезы переходит в
диагностическую операцию;
выявление причин технологических ситуации, таких, как ошибки .или разности между эталонными и
действительными величинами.
При настройке определенных формировочных машин могут быть допущены ошибки настройки, вызванные
примерно 10 причинами, которые могут быть причиной 20 видов брака.
От 60—80% времени простоя автоматических устройств, вызванного нарушением режима работы, затрачивается
на поиск и обобщение информации, необходимой для постановки диагноза (Шверкова, 1963; Зинченко, 1962;
Метцнер, Щунк и Шмидт, 1971;
Шмидт, 1975).
Такого рода диагностические задачи требуют:
в качестве предпосылки своевременно опознать задачи;
опознать все существенные условия (признаки, отношения);
опираясь на существенные признаки и их отношения (включая гипотетические), поставить диагноз;
определить технологически вообще осуществимые меры воздействий.
Прогностические задачи характеризуют процесс выбора целесообразных действий из множества вообще
возможных действий, исходя из антиципационного анализа условий и последствий. Далее покажем, что исходным
моментом решения прогностических задач является расчленение процесса изготовления продукта в соответствии с
иерархией частных целей. В соответствии с этим степени свободы процесса производства обусловливают степени
свободы при образовании частных целей. К решению прогностических задач относится определение принципиально
возможных технологических методов производства; определение необходимых средств труда, а также временная
развертка трудовых операций с учетом последствия каждой операции.
Для реализации этих предпосылок прежде всего необходима своевременно опознать задачу, воспринять все
существенные условия, построить иерархию частных целей, обосновать выбор принципиального пути и
вытекающих отсюда частных мер и средств воздействий с учетом их последствия, а также определить частные
мероприятия (принятие решения).
При решении прогностических задач еще более ярко выраженным, чем в процессе решения диагностических
задач, является процесс формирования гипотез, который может быть связан с характером выстраивания частных
целей или с самими частными целями, а также с методиками реализации частных целей.
Даже при наличии большого профессионального опыта обе группы задач в качестве требований, предъявляемых
мышлению, не теряют своего значения. Развиваемые и усваиваемые методы труда являются не застывшими
схемами, а гибкими правилами, использование которых в изменяющихся условиях производства всегда
представляет собой интеллектуальный процесс. К сказанному выше следует добавить, что в сущности
социалистического общественного строя заложено стремление трудящихся ко все лучшему выполнению
производственных поручений.
При интеллектуально-опосредованном выборе метода в отлпчпе от многих других объективно заданных условий
производства (см. п. 6.1.3), строго не указывается на то, являются ли мыслительные процессы
«несамостоятельными» (алгоритмизированными) или «самостоятельными» (неалгоритмизированными) и насколько
самостоятельные процессы есть творческие процессы (т. е. осуществленными согласно эвристическим принципам).
Теперь необходимо указать, каким образом соответствующие мыслительные процессы могут быть опознаны в
трудовой деятельности. Особенно наглядным индикатором воздействия мыслительных процессов являются
неожиданные скачкообразные улучшения производительности (Нойберт, 1969). Однако не все мыслительные
процессы сопровождаются заметными неожиданными улучшениями производительности. Перечисленные ниже
изменения в структуре трудовой деятельности являются выражением воздействия интеллектуальных процессов на
производительность:
создание благоприятных предпосылок для построения эффективных структур деятельности. Обогащение
рабочего времени частными временными отрезками, определяющее успешность;
перестройка структуры деятельности с учетом цели. В новой структуре деятельности частные действия и
операции являются зависимыми компонентами основ регуляции иерархически более высокой общей структуры.
В 1970 г., опираясь на данные исследований Нойберта, Гёрнер, Нойберт и Скелл предложили следующие
признаки для характеристики структуры:
группировку частных действий, служащих достижению цели, путем создания классов одинаковых или
взаимосвязанных операций, учитывая их экономичность;
группировку средств труда с точки зрения возможности их использования в классах операций;
установление приемов труда, обеспечивающих надежность и скорость производства продукта, и встраивание в
частные и удаленные цели контрольных операций (например, измерений), которые обеспечивают более высокую
эффективность обратной связи с результатами собственной трудовой деятельности;
переход от подверженного воздействию помех процесса производства продукта к антиципирующему процессу
производства (в экстремальном случае— к планирующему процессу) (см. п. 6.5.3).
Таким образом переход к антиципированному поведению, основанному на расчете последствий, может быть
основой построения общей стратегии решения (метода труда), более эффективного с точки зрения результата и
способов его достижения.
Обучение свободному оперированию диагностическими и прогностическими приемами в процессе выбора
метода имеет определяющее значение как для повышения производительности труда, так и для развития личности.
С-4.2. Диагностические приемы:
выявление принципиально возможных путей и средств
Раньше уже отмечали, что основой установления средств и путей решения являются аналитические операции,
общий признак которых проявляется в выявлении степеней свободы. Еще раньше, в связи с рассмотрением других
проблем, было введено понятие объективно существующих и опознанных человеком степеней свободы, а также
понятие степеней свободы, которыми человек овладел.
Субъективные степени свободы могут быть выявлены не только изолированно, но и в виде последовательностей,
и эти последовательности могут быть оценены с учетом их оперативных качеств.
При реализации комплексных трудовых задач принятием решения в пользу определенной возможности
реализации одновременно определяется весь ход деятельности. Таким образом, для отдельных, следующих одна за
другой, операций свобода выбора ограничена. В связи с этим выбор определенного метода реализации действий
определяется не только его целесообразностью при достижении соответствующей частной цели, но и
предвосхищаемыми последствиями для дальнейшей деятельности. Если желательно выбрать оптимальный способ
деятельности, то выбор пути реализации должен быть связан с оценкой последствий этой деятельности.
Наконец, интересно установить, какие психические процессы участвуют в акте опознания степеней свободы. В
случае хорошо знакомых задач у работника актуализируются необходимые для исполнения варианты трудовой
деятельности на основе восприятия ситуации, а также соответствующие знания и действия. Опознание и
соотнесение всех степеней свободы, включая оценку возможных взаимосвязей между степенями свободы, в данной
ситуации соответствуют. Напротив, решение новых задач, или нарушение процесса исполнения известных задач,
опознание и соотнесение различных методов деятельности может предъявлять ряд требований к мыслительным
процессам, а именно к процессам анализа и синтеза, сравнения, умозаключения и принятия решения. В этих случаях
опознание степеней свободы наряду с мотивацией зависит от уровня операций актуализированных когнитивных
процессов (представления, интеллектуально-семантического, синтаксического уровнен) (Тиль, 1969). Требования,
предъявляемые к мыс- , лительным процессам, могут относиться как к поиску степеней свободы, так и к выбору
определенного метода труда. Степени свободы могут быть опознаны в процессе мышления. В случаях, когда
степени свободы уже выявлены, могут возникнуть новые требования к процессу мышления.
Однако сказанное еще недостаточно ясно показывает отношение между объективными и субъективными
степенями свободы. Во всяком случае, не существует однозначного соответствия между числом объективных
степеней свободы и объемом требований, предъявляемых мыслительным процессом.
Объем воспринимаемых объективных степеней свободы зависит от полезности знания. При очевидно
равноценных или неравноценных возможностях поведения можно отказаться от дифференцированного восприятия
степеней свободы. Анализ необходим лишь в очевидно необозримых ситуациях. Только в этом случае увеличение
числа объективных степеней свободы приводит к росту числа субъективных степеней свободы на основе
диагностических операций. В настоящее время нельзя указать, насколько увеличивается число опознанных,
субъективных степеней свободы под влиянием
184
роста числа объективных степеней свободы при заданных условиях.
Согласно имеющимся данным, большое число субъективных степеней свободы в неоднозначных ситуациях
является выражением наличия дифференцированных диагностических операций, способствующих лучшему
выполнению деятельности.
Обучение правилам поиска степеней свободы способствует критической проверке и выбору варианта и ведет к
получению успешного результата (этот вопрос будет рассмотрен в связи с полезностью эвристических правил).
По своему содержанию эти диагностические операции, если в качестве примера взять механическое
изготовление продукта, относятся к следующему:
анализу исходного материала и исходного технологического процесса; выявлению признаков, являющихся
исходными условиями способов производства и изготовления;
к антиципирующему анализу производимого продукта в его естественном виде и определению наиболее
существенных свойств при его изготовлении;
к анализу имеющихся средств труда с учетом способа их функционирования и с учетом предполагаемых свойств
продукта. Из психологии мышления известно, что именно этот функциональный анализ, относящийся к открытию
нового, но более адекватного использования предмета, может способствовать лучшему решению
задач.
Необходим предвосхищающий анализ принципиально намеченного ПУТИ изготовления с учетом содержащихся
в нем отдельных приемов изготовления, что определяет переход к прогностическим выборам целесообразных
способов деятельности и планирования шагов по намеченному пути.
Главная особенность диагностических приемов заключается в том, что выполняются преимущественно
аналитические операции с мысленно антиципированными посылками. Качество различных процессов антиципации
существенно влияет на качество деятельности в целом.
6.4.3. Выбор средств и методов формирования программы деятельности
Для построения программ деятельности большое значение имеет выбор целесообразных методов. Предпосылкой
их построения являются рассмотренные выше диагностические приемы.
Связь между выбранными специфическими операциями и оптимальной программой целенаправленной
деятельности возможна лишь тогда, когда поняты существенные свойства предполагаемого продукта и эти свойства
соотносятся с предполагаемым методом изготовления и с характером функционирования средств труда (Дункер,
1953).
185
Создание этих отношений является обязательной предпосылкой:
идеального построения программ деятельности для решения поставленных задач.
Какие когнитивные достижения являются необходимыми при. установлении отношений между
для построения программы деятельности? Схематизированное сопоставление всех компонентов дано на рис. 6,5.
Построение этой схемы основано на работах Милеряна (I960), Клякса (1967), и се компоненты соотнесены с
процессом механического изготовления серийного продукта.
Исходной точкой является предвосхищение требуемого результата труда в виде цели. Предвосхищение включает
мысленный анализ, синтез и обобщение существенных признаков требуемого результата. Очевидно, что
неопознанные признаки результата не могут быть учтены в трудовом процессе. Предвосхищение требуемого
результата труда в виде цели является первым ограничением,. накладываемым на область поиска возможного
эффективного метода действия.
Предварительный анализ принципиальных путей решения также может быть использован при ограничении
поиска методов. Опираясь на мысленный анализ представляемого результата труда !i на обобщения значимых для
процесса изготовления свойств, дополнительно следует включить анализ и обобщение знаний о способах
применения имеющихся средств труда.
При комплексных задачах предвосхищение результата должно быть представлено более дифференцирование. В
качестве этапов в достижении цели следует выделить частные результаты, представить их в виде частных целей и
упорядочить их в соответствии с технологической последовательностью. Эти этапы одновременно представляют
собой «точки ориентации» для контрольных обратных связей и для процесса регуляции в целом. Рядом
исследовании (например, Клике, 1967) было показано, что формирование частных целей всегда идет вслед за
антиципацией результата. Частные цели формируются из опознания свойств представляемого продукта (по чертежу
или инструкции), а задачи членятся на части. Дли каждой части расчлененной задачи выбираются способы действий
в виде грубых, запечатленных в памяти, единиц деятельностн-С фиксацией способа действия, соотнесенного с
частной целью, связан выбор конкретных средств труда, опирающийся на учет обобщенных способов
функционирования. В основе выбора грубых программ реализации частных целей может находиться интеллек-
туальный процесс, однако этот выбор может опираться на опыт без привлечения процесса принятия решения.
\?.
c
,
Результаты исследований Нойберта показали, что программы деятельности, соотнесенные с частными целями,
первоначально изолированно приспосабливаются к решаемой задаче.
Дальнейшее дифференцирование частных целей при этом может уменьшать различия в состояниях, которые
должна преодолеть программа деятельности. Это дифференцирование способствует определению операций и
характера средств, требуемых для решения задачи.
187
Пнтеллектуал!;!ю опосредованный выбор методов не исчерпывается изолированной реализацией частных целей,
а требует целесообразной интеграции целостного метода действия (интегрнровй!!-ной программы деятельности).
Для осуществления всех возможных частных целей, т. е. достижения требуемого конечного результата, частные
цели должны быть иерархически упорядочены. При этом они сами частично изменяются. Процесс оптимизации
действий, включенный в реализацию частных целей, приводит к тому, что промежуточные состояния, следующие
одно за другим, становятся содержательно согласованными, т. е. координированными (вчеишэ-это выглядит как
процесс, управляемый антиципацией).
Поскольку такого рода решения улучшают и общую структуру деятельности, а также учитывают последствия для
последующих:
частных действий (оценка последствий), Нойберт называет их:
«внутренним и внешним улучшением способа достижения частной цели». Этим подчеркивается то обстоятельство,
что при формировании комплексной программы деятельности частные цели и реализуемые через них частные
действия превращаются в зависимые компоненты иерархически построенной исполнительной модели и
одновременно изменяются в своем содержании (и значении для переживания).
Указанная иерархия частных целей еще не гарантирует наиболее благоприятный образ действия, хотя в
достаточной мере может обеспечить результаты труда, соответствующие требованиям. Оптимальный способ
действия «достигается лишь на более высоком уровне интеграции, который характеризуется рациональным
сочетанием частных целей и трудовых приемов. Этим, по-видимому:
дано... новое качество интеллектуальной регуляции. За необходимым расчленением деятельности в действия по
реализации частных целей, которые содержательно согласованы одно с другим, следует их объединение в более
крупные единицы цели, к которым приравниваются, в свою очередь, еще более крупные единицы исполнения... На
основе иерархии отдельных частных целей развивается иерархия групп частных целей, ...на основе единичных
координированных движений возникают классы одинаковых или взаимосвязанных операций, которые в
благоприятных условиях сливаются воедино (интеграция)» (Нойберт, 1969, с. 76).
В целом стало очевидным, что выбор средств и путей (методов) включает значительно больше, чем только
процедуру выбора. Он включает и развитие программы деятельности. Хотя по ведущим компонентам процесс
развития программы имеет интеллектуальный характер (что наиболее наглядно проявляется в процессах принятия
решения), ему подчиняются процессы не интеллектуального характера, процессы актуализации опыта и
сенсомоторныс процессы.
6.4.4. Критерии принятия решения при выборе метода общественной детерминации структур деятельности
Для решений, которые необходимо принимать при построении программ деятельности, требуются критерии
принятия решений.
В процессе труда принятие решений осуществляется различными методами, в которых отдается предпочтение:
скорости или объему или качеству;
скорости или объему или изнашиванию;
скорости или объему или надежности изготовления продукции;.
скорости или объему или отходам;
качеству или отходам;
измерениям в пределах многомерных критериев качества.
Необходимые критерии принятия решения возникают самостоятельно из соответствующего метода и заданы
общественными требованиями. Субъективное принятие требований приводит к установкам на трудовые задачи. Эти
установки в значительной степени определяют критерии принятия решения. Определяющая роль установок тем
больше, чем менее однозначно критерии принятия решения определены трудовой задачей.
Побудительная и исполнительная регуляции в действительности взаимосвязаны, хотя исходя из чисто
дидактических соображений их рассматривали раздельно. На основе установки на труд реализуется общественная
детерминация структуры трудовой деятельности вплоть до отдельных операций. В нашем случае эту зависимость
рассмотрим на примере выбора критериев принятия решения. При этом важно учитывать иерархическую структуру
регуляции, согласно которой подчиненные структурные единицы являются зависимыми компонентами более
сложных единиц. В таком понимании и относительно элементарные компоненты структуры деятельности не
являются общественно нейтральными, а детермированы более высоко организованными общественными
отношениями процессов труда и производства.
Во время исследования причин интериндивидуальных различий производительности у прядильщиц Рихтер
(1966) установил существенные различия во временных затратах, связанных с устранением обрыва ниток. Каждый
обрыв нити приводит к остановке прядильного станка и, следовательно, к снижению объема продукции. Главная
причина интерпндивидуальных различий заключается в различиях критериев принятия решения о том, как
поступать, когда на веретенах осталось уже немного пряжи. Необходимо заметить, что вследствие чисто
технологических причин остаточное количество пряжи на веретене чаще вызывает обрыв нити, чем новая заготовка.
Число обрывов нити, которые являются причиной. снижения производительности, можно значительно уменьшить,
своевременно приняв решение о замене веретена. Конечно, с этим связано повышение количества отходов.
Таким образом, с уменьшением количества отходов возрастает -частота обрыва нити. Наиболее
производительные прядильщицы получали (относительно) самый большой объем отходов!
Формально (в пределах теории принятия решения) оценка результата деятельности зависит от (субъективной)
вероятности появления полезности *.
В приведенном примере (как и во многих других случаях) нет уверенности в наступлении ожидаемого
последствия. С точки зрения содержания решение в данном случае зависит исключительно от оценки полезности
обоих способов поведения, следовательно, от оценки количества продукции и количества отходов в зависимости от
индивидуального сравнения общественных и индивидуальных последствий выбора: так как количество отходов (в
данном при-iMepe) в меньшей степени влияет на размер заработной платы, чем выполнение нормы по количеству
продукции, то стремление к высокой заработной плате может вызывать увеличение объема отходов.
В условиях социалистических производственных отношений принятие решения о выборе метода труда нацелено
на:
уяснение общественного значения различных показателей производительности;
принятие заданных требований в качестве мотивов деятельности;
ранжирование общественных и индивидуальных последствий (на основе понимания их совпадения и
возрастающей идентичности).
Нечеткое определение или отсутствие критериев принятия решения может провоцировать конфликты.
Дополнительные условия выбора метода необходимы, когда решения принимаются в условиях
неопределенности их последствий. т. е, при вероятностях 0<р<,\, а не при р=0 или р—\. Это обстоятельство в
литературе часто обозначается понятием «индустриальное поведение с риском» (Хойос, 1960, цит. по Клебельс-
бергу, 1969).
Причины неопределенности относительно конечного результата поведения можно объяснить недостаточностью
информации об условиях деятельности. Кроме того, при значимых «ситуациях с риском» исход некоторой
деятельности носит однозначно отрицательный характер. Такого рода требования, предъявляемые к процессам
принятия решений при частичной или полной неопределенности последствий, имеют место, например, при
регуляции химиче-
* В положениях теории принятия решений (Эдварде, 1961) речь идет об эмпирически проверяемой модели «SF-
U» (subjectivly expected nfility — субъективно оцениваемой полезности), с помощью которой исход процесса
принятия решения объясняется на основе множественных связей между субъективной полезностью и субъективной
вероятностью альтернативы, суммирования произведений альтернатив и выбора альтернативы, которой приписано
максимальное значение £i;=2(z|\V), причем £1; — критерий принятия решения; ^—субъективная вероятность; iV—
субъективная полезность.
скнх процессов, при терапевтических мероприятиях в здравоохранении, при работе со станками (принятие решения
о продолжении IL-IH прекращении охлаждения во время обработки детали), при операторской деятельности
(например, при выборе метода сохранения эталонной величины).
Во многих случаях работники при наличии неопределенности последствий своих действий поступают таким