Грачев А.А. Психологическое проектирование производственной организации
Подождите немного. Документ загружается.
УДК 159.9:331.101.3
На правах рукописи
Российский государственный педагогический
университет имена А.И. Герцена
Грачев Александр Алексеевич
ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ ПРОЕКТИРОВАНИЕ ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ
ОРГАНИЗАЦИИ
Специальность 19.00.03 – психология труда, инженерная психология,
эргономика
Автореферат диссертации
на соискание ученой степени доктора психологических наук
Санкт-Петербург
2008
2
Диссертация выполнена на кафедре организационной психологии Российского
государственного педагогического университета имени А.И.Герцена
Научный консультант:
доктор психологических наук, профессор
ПАНФЕРОВ ВЛАДИМИР НИКОЛАЕВИЧ
Официальные оппоненты:
доктор психологических наук, профессор
ГУБИН ВЛАДИМИР АЛЕКСЕЕВИЧ
доктор психологических наук, профессор
МАРИЩУК ВЛАДИМИР ЛАВРЕНТЬЕВИЧ
доктор медицинских наук, доктор психологических наук, профессор
БЛАГИНИН АНДРЕЙ АЛЕКСАНДРОВИЧ
Ведущая организация:
Санкт-Петербургский государственный университет
Защита состоится 18 сентября 2008 г. в 15 часов 30 мин. на заседании
диссертационного совета Д. 212.199.25 по присуждению ученой степени
доктора психологических наук в Российском государственном педагогическом
университете имени А.И.Герцена, по адресу: г. Санкт-Петербург, наб. реки
Мойки, д. 48, корп. 11, психолого-педагогический факультет РГПУ.
С диссертацией можно ознакомиться в фундаментальной библиотеке
Российского государственного педагогического университета имени
А.И.Герцена.
Автореферат разослан «… » 2008 года.
Ученый секретарь диссертационного совета,
кандидат психологических наук, доцент Семенова З.Ф.
3
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность исследования. Актуальность проблемы психологического
проектирования производственной организации как одного из базовых
компонентов современного общества обусловлена несколькими тенденциями в
развитии науки и практики (и не только психологической).
Внешние по отношению к психологии детерминанты связаны с двумя
факторами. Первый из них - социальный заказ, обусловленный а) возрастанием
роли «человеческой составляющей» организаций и, соответственно,
зависимостью эффективности организаций от этой «составляющей» и б)
гуманизацией современного общества, которая предполагает проектирование
этого общества не только по критериям выживаемости человека, но и по всему
спектру его (человека) жизненных интересов. Второй фактор – общий для всей
системы социальных наук – связан с развитием практических приложений
социальных наук, особенно социологии (социальное управление, социология
организаций), которые испытывают необходимость в психологически
обоснованной модели человека, включенного в социальную организацию.
Специфические для психологии детерминанты, определяющие
актуальность психологического проектирования организаций, связаны а) с
развитием прикладной психологии, использующей, в отличие от
академической психологии, новый исследовательский язык – язык принятия
решений; б) с оформлением организационной психологии в качестве
самостоятельной научной дисциплины, что предполагает наличие
специфичных составляющих: модели организации; рабочей модели человека,
включенного в нее; методов изучения человека, включенного в организацию;
форм работы психолога в области организационной психологии, связанных не
только (и не столько) с получением данных, но и с принятием решений на
основе этих данных.
Степень научной разработанности проблемы. Несмотря на
дифференциацию исследовательских подходов в психологии (Б.Ф.Ломов,
В.Н.Панферов, Ю.М.Забродин, В.В.Новиков и др.), концептуальная база
прикладной психологии пока не позволяет осуществлять достаточно
обоснованное психологическое проектирование среды жизнедеятельности
человека.
В особенности это относится к психологии труда и организационной
психологии, где в настоящее время слабо разработана модель человека,
включенного в социальную организацию. Существующие модели
потребностей (А.Маслоу, К.Альдерфер) подвергаются значительной критике
со стороны психологов вследствие их недостаточной общепсихологической
обоснованности, в связи с чем эти модели слабо верифицируются в системе
эмпирических показателей. Поэтому существуют значительные ограничения,
связанные с участием психолога в управлении организацией. В результате в
4
настоящее время психологическое знание предоставляется заказчикам, в
основном, в форме рекомендаций.
Кроме того, проблема недостаточной разработанности концептуальных
основ психологического проектирования производственной организации
связана с тем, что существующие концепции социальной организации, в
первую очередь, ориентированы на специалистов в области менеджмента,
экономики, социологии. В результате в работах по организационной
психологии используются концепции организации, ориентированные на
других специалистов.
Цель исследования: обоснование и апробация операциональных моделей
психологического проектирования, основанных на жизненных интересах
человека – члена производственной организации.
Гипотеза исследования: анализ производственной организации,
проведенный с использованием модели жизненных ориентаций человека,
позволяет осуществить психологическое проектирование этой организации.
Задачи исследования:
- обоснование понятия «психологическое проектирование
производственной организации»;
- обоснование модели производственной организации, ориентированной
на психологическое проектирование;
- обоснование операциональной модели жизненных интересов человека,
включенного в производственную организацию, как основы психологического
проектирования;
- обоснование операциональной модели среды и основных ситуаций
жизнедеятельности человека в производственной организации;
- эмпирическая верификация моделей;
- разработка основных форм и методов проектирования организационной
среды и ситуаций жизнедеятельности по критериям жизненных интересов
человека как члена производственной организации;
- апробация основных форм и методов психологического проектирования
производственной организации на примере психологической службы
производственного объединения «Курганприбор» и промышленных
предприятий Санкт-Петербурга.
Теоретико-методологическая основа исследования
Базовыми для определения основных положений диссертационного
исследования стали:
1. Теоретико-методологические основания для дифференциации
психологической науки, сформулированные Б.Ф.Ломовым, В.Н.Панферовым,
Ю.М.Забродиным, В.В.Новиковым.
2. Положения о комплексном и системном подходах к человеку,
включенному в среду его жизнедеятельности (Б.Г.Ананьев, С.Л.Рубинштейн,
Б.Ф.Ломов, В.Н.Панферов).
3. Концепции социальной организации и организационной культуры,
представленные в работах Э.Шейна, К.Камерона и Р.Куинна А.И.Пригожина,
А.И.Кравченко, А.Н.Занковского.
5
4. Концепции человека, представленные в работах отечественных
(С.Л.Рубинштейн, В.Н.Панферов, Е.Ю.Коржова) и зарубежных (З.Фрейд,
Э.Фромм, В.Франкл, А.Маслоу) исследователей.
5. Концепции мотивации, разработанные А.Маслоу, К.Альдерфером,
Д.Макклелландом и Е.П.Ильиным.
6. Концептуальные основы социологических и психологических служб
промышленных предприятий СССР 70-х – 80-х годов прошлого века.
Положения, выносимые на защиту:
1. Психологическое проектирование производственной организации
представляет собой проектирование организационной среды и типовых
организационных ситуаций по критериям жизненных интересов персонала. В
соответствии с этим психологическое проектирование обеспечивает
социальное управление производственной организацией. В этом
проектировании другие критерии (прежде всего, производственно-
экономические) для психолога выступают лишь нормативными
требованиями.
2. Критериями эффективности, используемыми при психологическом
проектировании, выступают жизненные интересы персонала, представленные
в модели жизненных ориентаций человека. Эти ориентации в плане
построения операциональной модели сводятся к трем основным – ориентации
на удовольствие (дефицитарной ориентации), ориентации на самореализацию
и духовной ориентации. При этом более продуктивна для характеристики
жизненных ориентаций работника не иерархическая модель, в соответствии с
которой жизненные ориентации требуют последовательной реализации, а
комплексная, согласно которой все три жизненные ориентации одновременно
стремятся к своей реализации. Именно комплексная модель, нашедшая свое
подтверждение в результатах эмпирического исследования, наиболее
эффективна в психологическом обеспечении социального управления.
3. Модель организационной среды как среды жизнедеятельности
работника определяет области проектирования, которое психолог осуществляет
во взаимодействии с другими специалистами: содержание труда, система
контроля и оценки работников, система вознаграждений, система статусного
роста, обучения, взаимодействие по горизонтали и вертикали, условия труда,
организация свободного времени персонала, помощь семье. Каждый из
компонентов среды выступает условием для реализации всех трех ориентаций и
в связи с этим отвечает специфичным требованиям, используемым при
психологическом проектировании. Набор организационных ситуаций,
выступающих объектами психологического проектирования, определяется
содержанием жизненных ориентаций работника. Психологическое
проектирование производственных ситуаций заключается в а) обучении
руководителя и самого работника проектировать эти ситуации, б) оперативной
помощи психолога руководителю и работникам в проектировании.
4. Информационной составляющей психологического проектирования
организации выступает совокупность терминальных образов членов
организации. Наиболее значимы при этом образы организационной среды
6
(реальной и идеальной), образы организационных ситуаций (реальных и
идеальных) и образы работника (типичного и идеального). Проектирование
терминальных образов членов организации состоит в обеспечении их
достаточной информацией, значимой с точки зрения их жизненных ориентаций,
помощи в формировании достаточно адекватных, полных, непротиворечивых и
действенных представлений об организации.
5. Психологическое проектирование в прикладной психологии
обеспечивают три группы методов:
А. Аналитические, направленные на оценку состояния объекта
(человека, группы, организации). Основу этих методов составляют
разработанные и апробированные методы определения мотивационного
профиля типичного и идеального работников, организационных ценностей
работников, оценки организационной среды, включенности работника в
решение социальных вопросов.
Б. Проектировочные, направленные на построение программы
преобразования объекта из исходного в идеальное состояние. Эти методы
определяют требования к двум остальным группам. Для этой группы методов
обоснованы и апробированы технологии определения поля актуальных и
перспективных требований к организации, проект плана социального
управления производственным подразделением.
В. Технологические, обеспечивающие реализацию психологических
проектов. В этой группе обоснованы и внедрены в практику стандарт
социального управления производственной организацией, положение о
социально-психологической службе производственной организации,
должностная инструкция цехового психолога.
6. Для современного российского работника наиболее значимыми
являются ориентации на удовлетворение своих материальных потребностей, на
безопасную работу и благоприятные отношения по горизонтали и вертикали.
Однако терминальные образы работника, его удовлетворенность работой и
жизнью в значительной степени определяются трудовыми ориентациями
работника, связанными с самореализацией в процессе труда, с саморазвитием и
социальной ответственностью. Коммуникативные ориентации при этом
выполняют обеспечивающую функцию, выступая одним из основных условий
творческого и продуктивного труда. В связи с этим типовой проект
социального управления производственной организацией должен быть
комплексным – содержать в себе условия для реализации всех трех жизненных
ориентаций работника.
7. Технологии, составляющие основу профессиональной компетентности
психолога, осуществляющего психологическое проектирование организации,
систематизируются по четырем группам – организационное развитие, работа с
персоналом, работа с группой и работа с руководителем. Моделью реализации
профессиональных компетенций психолога, осуществляющего
психологическое проектирование, является опыт работы социально-
психологической службы производственного объединения «Курганприбор».
7
Научная новизна и теоретическая значимость исследования:
Определены концептуальные основания психологического проектирования
производственной организации:
1. Определена специфика психологического проектирования
производственной организации, заключающаяся в ее проектировании по
жизненным интересам человека.
2. Предложена операциональная модель производственной организации,
включающая в себя человека и описывающая эту организацию с точки зрения
жизненных интересов человека.
3. Обоснована модель жизненных ориентаций человека, позволяющая
определить требования к среде и ситуациям жизнедеятельности человека.
Определены приложения этой модели к психологическому проектированию
производственной организации.
4. Разработаны и апробированы методы психологического проектирования
производственной организации.
5. Определены основные жизненные ориентации российского работника и
соответствующее им поле психологического проектирования.
Практическое значение исследования
Результаты исследования позволяют определить направления и формы
работы психолога в организации, направления и формы работы руководителя в
удовлетворении жизненных интересов персонала. Кроме того, обоснованные в
исследовании операциональные модели могут составить психологическую
основу социального управления производственной организации. Наконец,
методики, разработанные и обоснованные в исследовании, могут
использоваться для оценки качества жизни и социального самочувствия
человека.
Внедрение
1. Разработка и внедрение проекта социально-психологической службы
производственного объединения «Курганприбор» (совместно с Е.В.Тарановым
и В.Н.Гюппененом) в 80-е годы прошлого века.
2. Обучение руководителей промышленных предприятий Кургана и
Санкт-Петербурга (курсы «Социальная психология», «Психология
управления», «Основы социального управления»).
3. Обучение студентов по специальности «Психология» в Курганском
государственном университете, Российском государственном педагогическом
университете, Санкт-Петербургском государственном университете (курсы
«Социальная психология», «Психология управления», «Психология труда»,
«Прикладная психология», «Организационная психология», «Основные
детерминанты жизнедеятельности человека», «Психолог в организации»,
«Человек в социальной организации», «Гуманитарное проектирование и
развитие персонала организации»).
4. Внедрение специализаций «Психология труда и организационная
психология», «Психология управления», магистратуры «Организационная
психология» в Российском государственном педагогическом университете.
8
Апробация результатов исследования
Основные положения и выводы исследования обсуждались на
Всероссийских, региональных и международных конференциях, семинарах:
•
Всероссийская конференция «Социально-психологическая служба
промышленного предприятия: теория, опыт, практика». Курган, 1983
•
Советско-финский симпозиум «Психология личности и образ жизни».
Москва, 1984
•
Всероссийская конференция «Проблемы социально-психологической
службы промышленного предприятия». Курган, 1985
•
Первый Всесоюзный симпозиум по социальной психологии. Кострома,
1986
•
Первые Международные Ломовские чтения. Москва, 1991
•
Ананьевские чтения. Санкт-Петербург, 1998
•
Международный семинар «Человек и его ценности в XXI веке». Санкт-
Петербург, 2002.
•
III съезд Российского психологического общества. Санкт-Петербург,
2003
•
Первая международная научно- практическая конференция
«Психология образования: проблемы и перспективы». Москва, 2004.
Организация и методики исследования
Исследование проводилось в два этапа:
1. Разработка и внедрение проекта социально-психологической службы
производственной организации в производственном объединении
«Курганприбор» в период 1980-1986 г.г.
2. Дальнейшая разработка и апробация концептуальных основ
психологического проектирования с учетом современного этапа развития
производства на промышленных предприятиях Кургана и Санкт-Петербурга в
период 2002-2006 г.г.
В исследованиях участвовали рабочие и служащие (исключая
руководителей) организаций разного типа. Всего - 699 чел.; из них рабочих –
52%, служащих – 48%; работающих на крупных промышленных предприятиях
с преобладанием государственного капитала - 35%, на средних и малых
частных предприятиях – 65%; возраст – от 18 до 65 лет (средний возраст – 31,3
года); мужчин – 56%, женщин – 44%).
Поскольку к методикам, обеспечивающим психологическое
проектирование производственной организации, предъявлялось требование
получения информации на языке принятия решений, были разработаны и
апробированы авторские методики:
Аналитические методики:
•
оценочная шкала, определяющая мотивационные характеристики типичного
(идеального) работника, соответствующие его жизненным ориентациям;
•
оценочная шкала, определяющая ориентации работника на
организационные ценности;
•
анкета, позволяющая произвести оценку организационной среды по
показателям жизненных интересов работника.
9
•
анкета для оценки включенности работника в решение социальных
вопросов, соответствующих его основным жизненным интересам;
•
анкета для определения запросов субъектов социального управления на
работу психолога;
•
анкета для оценки социального самочувствия работника (разработана
совместно с А.А.Русалиновой).
Проектировочные методы:
•
технология определения поля актуальных жизненных интересов
персонала;
•
технология проектирования организационных изменений по критериям
жизненных интересов;
•
структура плана социального управления производственным
подразделением.
Технологические методы:
•
стандарт социального управления производственной организацией;
•
положение о социально-психологической службе производственной
организации;
•
должностная инструкция цехового психолога – помощника начальника
цеха по социальным вопросам.
Предмет исследования: концептуальные основы психологического
проектирования производственной организации.
Структура диссертации
Диссертация состоит из введения, семи глав, заключения, выводов,
библиографии и приложений. Основной текст диссертации занимает 349
страницы и включает в себя 23 таблицы. Общий объем - 388 страниц. Список
литературы включает в себя 290 работ отечественных и зарубежных авторов.
Приложения содержат авторские методики, представляющие методы
психологического проектирования.
10
ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ
Работа состоит из двух разделов. Первый – «Теоретические основания
психологического проектирования производственной организации» -
содержит обоснование концептуальных основ психологического
проектирования производственной организации, во втором – «Эмпирические
основания психологического проектирования производственной
организации» - дается описание методической основы психологического
проектирования, определяются компетенции психолога, обеспечивающие
проектирование, приводятся результаты эмпирического исследования,
позволяющие определить области, актуальные для психологического
проектирования, и показать обоснованность используемых методик.
В главе 1 «Общие основания психологического проектирования
организаций» дается обоснование понятия психологического проектирования
как компонента прикладной психологии и обосновывается модель
производственной организации, ориентированная на психологическое
проектирование.
В параграфе 1.1 «Основные требования к прикладному
психологическому исследованию» рассматривается концепция
В.Н.Панферова, позволяющая определить специфику прикладной
психологии. В результате делается вывод о том, что, в отличие от
академического, в прикладном исследовании преимущественно используется
язык управления. Этот вывод подтверждается анализом работ, обсуждающих
проблему метода в науке (К.Поппер, М.Бунге), общие методы психологии
(В.М.Аллахвердов, Ю.М.Забродин, Б.Ф.Ломов, В.В.Новиков), методы
прикладных психологических наук (А.И.Донцов, Ю.М.Жуков,
А.Л.Журавлев, Л.А.Петровская, Е.В.Таранов), методы организационной
психологии (К.Аргирис, Л.Джуэлл, А.Н.Занковский). Анализ работ
К.Аргириса, Э.Фромма, Ф.Херцберга, Д.Аустина и М.Бартунека приводит к
выводу о том, что прикладная психология в качестве основного использует
антропоцентрический подход и в соответствии с этим направлена на
проектирование оптимальных условий жизнедеятельности человека во всех
сферах его жизни.
В результате делается вывод о том, что в основе прикладной
психологической исследовательской программы лежит рабочая модель
человека в его взаимодействии со средой жизнедеятельности. Эта модель
имеет системный характер, учитывает активность человека и содержит в себе
набор показателей жизненных интересов человека, выступающих
критериями эффективности при проведении прикладного психологического
исследования.
В параграфе 1.2 «Системный подход в прикладной психологии»
содержатся положения системного подхода, описывающие регуляцию
поведения сложных систем в приложении к трем основным системам -
человеку, группе и организации. Рассматриваются: структура и динамика
системы, системообразующие факторы и жизнедеятельность системы,
выделяются общие детерминанты жизнедеятельности и условия их