Гафарова Г.Р. Защита прав потребителей

Подождите немного. Документ загружается.

продуктов, материалов и изделий, методики такого контроля и методики проверки условий их

изготовления и оборота.

9. Требования к работникам, осуществляющим деятельность по изготовлению и обороту

пищевых продуктов.

Работники, занятые на работах, которые связаны с изготовлением и оборотом пищевых

продуктов, оказанием услуг в сфере розничной торговли пищевыми продуктами, материалами и

изделиями и сфере общественного питания и при выполнении которых осуществляются

непосредственные контакты работников с пищевыми продуктами, материалами и изделиями,

проходят обязательные предварительные при поступлении на работу и периодические

медицинские осмотры, а также гигиеническое обучение в соответствии с законодательством РФ.

Так, необходимо знать, что в силу Приказа Федеральной службы по надзору в сфере защиты

прав потребителей и благополучия от 20 мая 2005 г. "О личной медицинской книжке и санитарном

паспорте" <1> утверждена форма личной медицинской книжки для работников отдельных

профессий, производств и организаций, деятельность которых связана с производством,

хранением, транспортировкой и реализацией пищевых продуктов и питьевой воды, воспитанием и

обучением детей, коммунальным и бытовым обслуживанием населения. Личная медицинская

книжка должна содержать следующие сведения и отметки:

--------------------------------

<1> См.: БНА ФОИВ. 2005. N 24.

дата выдачи;

сведения о владельце: ФИО, год рождения, домашний адрес, должность, личная подпись;

отметки о переходе на работу в другие организации;

отметки о перенесенных инфекционных заболеваниях;

отметки о профилактических прививках;

заключение соответствующих врачей о допуске к работе по результатам медицинского

обследования;

результаты обследования на туберкулез;

результаты обследования на носительство возбудителей кишечных инфекционных

заболеваний;

результаты лабораторных исследований и осмотра дерматовенеролога;

результаты исследований на гельминтозы;

результаты обследования на носительство возбудителей дифтерии;

результаты обследования на носительство патогенного стафилококка;

сведения о профессиональной гигиенической подготовке и аттестации;

отметка о предупреждении при нарушении санитарных норм и правил.

Больные инфекционными заболеваниями, лица с подозрением на такие заболевания, лица,

контактировавшие с больными инфекционными заболеваниями, лица, являющиеся носителями

возбудителей инфекционных заболеваний, которые могут представлять в связи с особенностями

изготовления и оборота пищевых продуктов, материалов и изделий опасность распространения

таких заболеваний, а также работники, не прошедшие гигиенического обучения, не допускаются к

работам, при выполнении которых осуществляются непосредственные контакты работников с

пищевыми продуктами, материалами и изделиями.

10. Требования к изъятию из оборота некачественных и опасных пищевых продуктов,

материалов и изделий.

Некачественные и опасные пищевые продукты, материалы и изделия подлежат изъятию из

оборота. Владелец некачественных и (или) опасных пищевых продуктов, материалов и изделий

обязан изъять их из оборота самостоятельно или на основании предписания органов

государственного надзора и контроля.

Напомним, что, в случае если владелец некачественных и (или) опасных пищевых

продуктов, материалов и изделий не принял меры по их изъятию из оборота, такие пищевые

продукты, материалы и изделия конфискуются в порядке, установленном законодательством РФ.

11. Требования к проведению экспертизы, к утилизации или уничтожению некачественных и

опасных пищевых продуктов, материалов и изделий, изъятых из оборота.

Некачественные и опасные пищевые продукты, материалы и изделия, изъятые из оборота,

подлежат соответствующей экспертизе (санитарно-эпидемиологической, ветеринарно-санитарной,

товароведческой и др.), проводимой органами государственного надзора и контроля в

соответствии со своей компетенцией, в целях определения возможности утилизации или

уничтожения таких пищевых продуктов, материалов и изделий.

Необходимо знать, что пищевые продукты, материалы и изделия, владелец которых не

может подтвердить их происхождение, которые имеют явные признаки недоброкачественности и

представляют в связи с этим непосредственную угрозу жизни и здоровью человека, подлежат

утилизации или уничтожению без проведения экспертизы. До утилизации или уничтожения таких

пищевых продуктов, материалов и изделий их владелец в присутствии представителя органа

государственного надзора и контроля обязан изменить свойства таких пищевых продуктов,

материалов и изделий любым доступным и надежным способом, исключающим возможность их

дальнейшего использования по назначению.

Некачественные и опасные пищевые продукты, материалы и изделия на срок, необходимый

для проведения их экспертизы, утилизации или уничтожения, направляются на временное

хранение, условия осуществления которого исключают возможность доступа к таким пищевым

продуктам, материалам и изделиям. Находящиеся на временном хранении некачественные и

опасные пищевые продукты, материалы и изделия подлежат строгому учету. Ответственность за

сохранность таких пищевых продуктов, материалов и изделий несет их владелец.

На основании результатов экспертизы некачественных и опасных пищевых продуктов,

материалов и изделий соответствующий орган государственного надзора и контроля принимает

постановление об их утилизации или уничтожении. Владелец некачественных и (или) опасных

пищевых продуктов, материалов и изделий осуществляет выбор способов и условий их

утилизации или уничтожения в соответствии с требованиями нормативных либо технических

документов и согласовывает с органом государственного надзора и контроля, вынесшим

постановление об утилизации или уничтожении таких пищевых продуктов, материалов и изделий,

способы и условия их утилизации или уничтожения.

При этом возможность использования некачественных и (или) опасных пищевых продуктов в

качестве корма животных согласовывается с государственной ветеринарной службой РФ.

Расходы на экспертизу, хранение, перевозки, утилизацию или уничтожение некачественных

и опасных пищевых продуктов, материалов и изделий оплачиваются их владельцем.

Важно помнить, что владелец некачественных и опасных пищевых продуктов, материалов и

изделий обязан представить в орган государственного надзора и контроля, вынесший

постановление об их утилизации или уничтожении, документ либо его заверенную в

установленном порядке копию, подтверждающие факт утилизации или уничтожения таких

пищевых продуктов, материалов и изделий.

Органы государственного надзора и контроля, вынесшие постановление об утилизации или

уничтожении некачественных и (или) опасных пищевых продуктов, материалов и изделий, обязаны

осуществлять контроль за их утилизацией или уничтожением в связи с опасностью возникновения

и распространения заболеваний и отравлений людей и животных, а также загрязнения

окружающей природной среды.

Практические задания по теме 4

Контрольные вопросы

1. Раскройте понятие качества товаров (работ, услуг).

2. Определите понятие и содержание права потребителя на надлежащее качество товаров

(работ, услуг).

3. Охарактеризуйте основные средства обеспечения надлежащего качества товаров (работ,

услуг).

4. В чем заключается правовая природа гарантийного срока?

5. Какие правовые способы определения качества товаров (работ, услуг) вы знаете?

Выберите правильный ответ на каждый из приведенных ниже тестов

1. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель)

отвечает за недостатки:

а) во всех случаях;

б) в случае, если недостатки возникли после передачи товара потребителю, вследствие

нарушения потребителем правил использования товара;

в) в случае, если недостатки возникли после передачи товаров потребителю, вследствие

нарушения потребителем правил использования, хранения, транспортировки, действия третьих

лиц или непреодолимой силы.

2. Срок годности товара определяется:

а) периодом, исчисляемым со дня передачи товара потребителю и до момента утилизации

товара;

б) периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к

использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию;

в) периодом, исчисляемым со дня передачи товара потребителю, в течение двух лет его

использования.

3. Условия о качестве товара (работы, услуги) всегда:

а) указываются в договоре обязательно;

б) указываются в договоре по усмотрению продавца, но при отсутствии в договоре условий о

качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар

(выполнить работу, оказать услугу), пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга)

такого рода обычно используется;

в) указываются в договоре при условии покупки товара длительного пользования.

4. Ветеринарно-санитарными и фитосанитарными мерами признаются:

а) обязательные для исполнения требования и процедуры, устанавливаемые в целях

защиты от рисков, возникающих в связи с проникновением, закреплением или распространением

вредных организмов, заболеваний, переносчиков болезней или болезнетворных организмов, в том

числе в случае переноса или распространения их животными и (или) растениями, с продукцией,

грузами, материалами, транспортными средствами, с наличием добавок, загрязняющих веществ,

токсинов, вредителей, сорных растений, болезнетворных организмов, в том числе с пищевыми

продуктами или кормами;

б) установленные в договоре, заключенном между потребителем и продавцом, требования и

процедуры в целях защиты от рисков, возникающих в связи с проникновением, закреплением или

распространением вредных организмов, заболеваний, переносчиков болезней или

болезнетворных организмов, в том числе в случае переноса или распространения их животными и

(или) растениями, с продукцией, грузами, материалами, транспортными средствами, с наличием

добавок, загрязняющих веществ, токсинов, вредителей, сорных растений, болезнетворных

организмов, в том числе с пищевыми продуктами или кормами;

в) специальные требования к продукции или к связанным с ними процессам проектирования

(включая изыскания), производства, строительства, монтажа, наладки, эксплуатации, хранения,

перевозки, реализации и утилизации, терминологии, упаковке, маркировке или этикеткам и

правилам их нанесения, применяемые в отдельных местах происхождения продукции,

устанавливаемые в целях защиты от рисков, возникающих в связи с проникновением,

закреплением или распространением вредных организмов, заболеваний.

5. Гарантийный срок в случае устранения недостатков товара на период, в течение которого

товар не использовался:

а) продлевается;

б) не продлевается;

в) устанавливается заново.

6. Если на товар не установлен гарантийный срок, требования, связанные с недостатками

товара, могут быть предъявлены покупателем при условии:

а) что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух

лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой

срок установлен законом или договором купли-продажи;

б) что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах

десяти лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда

такой срок установлен законом или договором купли-продажи;

в) что, во-первых, он приобрел товар в кредит, во-вторых, недостатки проданного товара

были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю

либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором

купли-продажи.

7. Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы на товары (работы)

длительного пользования:

а) в том числе комплектующие изделия (детали, узлы, агрегаты), которые по истечении

определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя,

причинять вред его имуществу или окружающей среде;

б) которые по истечении пяти лет могут представлять опасность для жизни, здоровья

потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде;

в) в том числе продукты питания, которые по истечении определенного периода могут

представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или

окружающей среде.

8. Право потребителя на надлежащее качество товаров, работ и услуг - это:

а) право самостоятельно осуществлять выбор тех или иных качественных товаров, работ и

услуг, требовать, чтобы данные товары, работы и услуги оставались качественными в пределах

установленных сроков, а также защищать свое нарушенное право в случае приобретения товара,

работы и услуги ненадлежащего качества;

б) право требовать, чтобы товары, работы и услуги, которые он приобрел, оставались

качественными в пределах установленных сроков, а также защищать свое нарушенное право в

случае приобретения товара, работы и услуги ненадлежащего качества;

в) конституционное право требовать, чтобы товары, работы и услуги, которые он использует

по назначению, оставались качественными и безопасными в пределах установленных сроков, а

также защищать свое нарушенное право в случае приобретения товара, работы и услуги

ненадлежащего качества в суде.

Глава 5. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ О ЗАЩИТЕ

ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ

§ 1. Правовые последствия продажи потребителю

товаров с недостатками

Действующее законодательство о защите прав потребителей предусматривает

соответствующие положения продажи товаров с недостатками, продажи отдельных видов товаров,

а также особенности обмена товара надлежащего качества.

Для характеристики правовых последствий продажи потребителю товаров с недостатками

необходимо указать на закрепленные в Законе "О защите прав потребителей" (п. 1 ст. 18)

требования, которые может предъявить потребитель в случае продажи ему товара

ненадлежащего качества:

замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим

перерасчетом покупной цены;

соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или

возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за

товар суммы.

При предъявлении данных требований следует руководствоваться общими правилами,

закрепленными в положениях гл. 2 Закона "О защите прав потребителей":

1) из перечисленных требований потребитель вправе по своему выбору предъявить одно;

2) при отказе от исполнения договора купли-продажи и требования возврата уплаченной за

товар суммы потребитель по требованию продавца и за его счет должен возвратить товар с

недостатками;

3) при предъявлении указанных требований потребитель вправе потребовать также полного

возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Согласно ст. 22 Закона "О защите прав потребителей" требования потребителя о возврате

уплаченной за товар денежной суммы, а также о возмещении убытков, причиненных потребителю

вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей

информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной

организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение

десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Вместе с тем следует отметить, что названный Закон устанавливает порядок расчетов при

возврате товара ненадлежащего качества. Во-первых, при возврате товара ненадлежащего

качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной

договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого

требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом

решения. Во-вторых, в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит,

потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню

возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита;

4) в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем

недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата

уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же

марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с

соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи

потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат

удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в

совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных

недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством РФ.

Важно заметить, что согласно данному Перечню, утвержденному Постановлением

Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 <1>, к таким товарам относятся:

--------------------------------

<1> СЗ РФ. 1997. N 20. Ст. 2303.

а) автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним;

б) мотоциклы, мотороллеры;

в) снегоходы;

г) катера, яхты, лодочные моторы;

д) холодильники и морозильники;

е) стиральные машины автоматические;

ж) персональные компьютеры с основными периферийными устройствами;

з) тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы;

5) продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный

индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у

потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе

участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель),

уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер

обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки,

установленные статьями 20, 21 и 22 Закона "О защите прав потребителей" для удовлетворения

соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении

экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой

экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его

недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель),

потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или

уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение

экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара;

6) отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа,

удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в

удовлетворении его требований;

7) продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный

индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не

установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара

потребителю или по причинам, возникшим до этого момента;

8) в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель),

уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер

отвечают за недостатки товара, если не докажут, что они возникли после передачи товара

потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или

транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы;

9) доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта,

уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца

(изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального

предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при

отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного

индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или)

возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец

(изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный

предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и

(или) возвратом указанных товаров;

10) статья 19 Закона "О защите прав потребителей" закрепляет сроки предъявления

потребителем требований в отношении недостатков товара.

По отношению к характеристике данных сроков можно применять другую формулировку,

названную законодателем в ст. 477 ГК РФ: сроки обнаружения недостатков переданного товара.

Следует выделять несколько вариантов исчисления сроков предъявления требований,

учитывая некоторые особенности товаров, момент исчисления сроков для которых играет важную

роль.

Потребитель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной

организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении

недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара

потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить

невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в

течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар

пригоден к использованию. Продолжительность срока годности товара должна соответствовать

обязательным требованиям к безопасности товара.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены,

потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в

разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные

сроки не установлены законом или договором.

В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить

изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному

предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если

докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого

момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по

истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар

срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае

неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение 20 дней со

дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является

неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной

организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные

предусмотренные п. 3 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" требования или возвратить

товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному

предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Следует отметить, что для сезонных товаров (обуви, одежды и прочего) эти сроки

исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого

определяется соответственно субъектами РФ исходя из климатических условий места нахождения

потребителей.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения

договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки

исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности

использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар

нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки),

гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки,

установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств,

вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить

невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

По общему правилу гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и

составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные

части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар. При этом

указанные сроки считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не

установлено договором.

В случае если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен

гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие,

потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия

и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие,

если иное не предусмотрено договором. Если на комплектующее изделие установлен гарантийный

срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе

предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки

комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо

от истечения гарантийного срока на основной товар.

Важно помнить, что в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок

составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении

гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу

(изготовителю) требования, предусмотренные ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", если

докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам,

возникшим до этого момента.

Для удовлетворения некоторых требований потребителя законодатель указал специальный

срок в ст. 22 Закона "О защите прав потребителей": требования потребителя о соразмерном

уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара

потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также

требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара

ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат

удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным

индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления

соответствующего требования.

За нарушение определенных сроков и требований потребителя устанавливается

ответственность контрагента, которая заключается в следующем:

за нарушение сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования

потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец

(изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный

предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый

день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Цена товара

определяется исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование

потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной

организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день

добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если

требование добровольно удовлетворено не было.

Важно знать, что в Законе "О защите прав потребителей" закреплены также последствия

нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю, которые

заключаются в следующем: договор купли-продажи, предусматривающий обязанность

потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара

потребителю. В случае если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в

определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара

потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе

потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных

ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи

предварительно оплаченного товара.

Указанные требования потребителя не подлежат удовлетворению, если продавец докажет,

что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло

вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи

предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день

просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара

потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня

удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной

оплаты товара.

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении

убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления

соответствующего требования.

В рамках данного раздела необходимо рассмотреть особенности устранения недостатков

товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным

индивидуальным предпринимателем, импортером), которые закреплены в ст. 20 Закона "О защите

прав потребителей".

Одним из основных требований законодательства является то, что, если срок устранения

недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки

должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или

уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, т.е. в

минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого

способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением

сторон, не может превышать 45 дней. В случае если во время устранения недостатков товара

станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок,

стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом

отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей,

материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения

соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока,

определенного соглашением сторон первоначально.

Кроме того, в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо

уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны

при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно

предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий

такими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень

товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется,

устанавливается Правительством РФ.

Согласно Перечню товаров длительного пользования, на которые не распространяется

требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены

аналогичного товара, утвержденному Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N

55, к таким товарам относятся:

а) автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним,

кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и

плавсредства;

б) мебель;

в) электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях

(электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские

электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла);

г) электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и

приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники,

электрочайники, электроподогреватели и другие товары);

д) гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Здесь необходимо остановиться на следующих особенностях.

Согласно Закону "О защите прав потребителей":

в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период,

в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения

потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании

ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или

уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в

письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об

устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для

устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об

использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по

окончании устранения недостатков товара (п. 3 ст. 20);

при устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или

составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые

комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный

срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную

часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок

исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта (п. 4 ст. 20).

Таким образом, согласно п. 3 ст. 20, если ремонт осуществляется обычным способом, без

замены комплектующих изделий или составных частей основного товара, гарантийный срок на

него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Этот период

исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до

дня выдачи его после ремонта. Указанный период должен быть подтвержден документом

ремонтной организации.

Изложенное правило в принципе соответствует п. 2 ст. 471 ГК РФ, однако согласно этой

норме применяется, если иное не предусмотрено договором и при условии извещения продавца о

недостатках товара (ст. 483 ГК РФ). Пункт 3 ст. 20 таких оговорок не содержит, и, следовательно,

установленный в нем порядок не может быть изменен договором и должен применяться в

соответствии с его текстом. В этом выражается повышенная гарантия прав потребителя.

Основанием для такого вывода является п. 3 ст. 492 ГК РФ, согласно которому к отношениям по

договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина применяются законы о

защите прав потребителей, поскольку они являются специальными и не противоречат ГК РФ.

Если ремонт осуществляется путем замены комплектующих изделий или составных частей,

на которые установлены гарантийные сроки, то на новые комплектующие изделия или составные

части гарантийный срок устанавливается той же продолжительности, что и на замененные. В этом

случае гарантийный срок исчисляется со дня выдачи товара потребителю после ремонта.

Договором может быть предусмотрен иной порядок. Пункт 4 ст. 20 Закона "О защите прав

потребителей" соответствует п. 4 ст. 471 ГК РФ, но Закон распространяет его и на составные

части, чего нет в ГК РФ. Если соответствующее лицо не примет мер по установлению гарантийного

срока на новые комплектующие изделия или составные части в письменной форме, потребитель

вправе считать этот срок действующим в силу закона <1>.

--------------------------------

<1> См.: Валеев Д.Х., Васькевич В.П., Челышев М.Ю. Указ. соч.

Важно помнить, что особенность устранения недостатков самим потребителем или третьим

лицом выражается в том, что требование о возмещении расходов на исправление недостатков

товара потребителем или третьим лицом подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем,

уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем,

импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Особенности замены товара ненадлежащего качества закреплены в ст. ст. 21 и 24 Закона "О

защите прав потребителей". Выделим следующие:

1. При обнаружении потребителем недостатков товара и предъявлении требования о его

замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный

индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней

со дня предъявления указанного требования потребителем. Семь дней - это основной срок для

замены товара.

2. При необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом

(изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным

предпринимателем, импортером) данное требование потребителя удовлетворяется в течение

двадцати дней со дня его предъявления.

3. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного

индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует

необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня

предъявления такого требования.

4. В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о

замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной

доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя,

уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя,

импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

5. Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя

продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный

предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан

безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар

длительного пользования, обладающий такими же основными потребительскими свойствами,

обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, указанные в

Перечне товаров длительного пользования, утвержденном Постановлением Правительства РФ N

55:

автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним,

кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и

плавсредства;

мебель;

электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях

(электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские

электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла);

электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и

приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники,

электрочайники, электроподогреватели и другие товары);

гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

6. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, т.е. на товар, не

бывший в употреблении.

7. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара

потребителю.

8. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и

(или) артикула) перерасчет цены товара не производится.

9. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели,

артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного

взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае если цена товара, подлежащего

замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается

потребителю.

10. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если

требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена

передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене

товара.

Следует отметить, что требование потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены

товара предъявляется по следующим правилам:

данное требование подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной

организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение

десяти дней со дня предъявления;

при предъявлении потребителем такого требования в расчет принимается цена товара на

момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не

удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.

§ 2. Особенности обмена товара надлежащего качества

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества предусмотрен ст. 25 Закона "О

защите прав потребителей".

Для реализации данного права законодатель выделяет следующие особенности порядка

обмена товара надлежащего качества.

Данное право потребителя распространяется только в отношении непродовольственных

товаров. Однако здесь есть исключение: товары, включенные в специальный Перечень,

утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55, на которые данное

право потребителя не распространяется. К таким товарам относятся:

1) товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы

санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и

аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за

детьми), лекарственные препараты;

2) предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики,

шиньоны и другие аналогичные товары);

3) парфюмерно-косметические товары;

4) текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические

ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др.); кабельная

продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка,

ковровые покрытия и др.) и другие товары, отпускаемые на метраж;

5) швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия

чулочно-носочные);

6) изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных

материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и

кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых

продуктов);

7) товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;

8) мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);

9) изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со

вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;

10) автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные

средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные

плавсредства бытового назначения;

11) технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные

сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и

приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная

техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура;

электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и

устройства);

12) гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия,

патроны к нему;

13) животные и растения;

14) непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные

издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических

носителях информации).

Заметим, что обмениваемый непродовольственный товар должен быть надлежащего

качества.

Важно помнить, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар

надлежащего качества только у продавца, у которого этот товар был приобретен. ГК РФ по

данному поводу подходит шире, указывая в ст. 502, что покупатель вправе обменять купленный

товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом.

Законодатель закрепил специальный срок существования данного права потребителя. Он

имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение

четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Однако ГК РФ в ст. 502 закрепляет возможность

увеличения данного срока, указывая, что покупатель вправе в течение четырнадцати дней с

момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен

продавцом, обменять купленный товар.