Фролова А.Б. Организационное поведение

Подождите немного. Документ загружается.

~~~~~~~~~-

-~-

----

А.Б.

Фролова

ОРГДНИЗДЦИОННОЕПОВЕДЕНИЕ

Учебное

пособие

~-----

Санкт-

Петербург

2008

НАУЧНО-ИНФОРМАЦИОННЫЙ ЦЕНТР САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО УНИВЕРСИТЕТА РАСТИТЕЛЬНЫХ ПОЛИМЕРОВ

Федеральное

агентство

по

образованию

Государственное

образовательное

учреждение

высшего

профессионального

образования

«Санкт-Петербургский

государственный

технологический

университет

растительных

полимеров»

А.Б.

Фролова

ОРГАНИЗАЦИОННОЕ

ПОВЕДЕНИЕ

Учебное

пособие

Санкт-

Петербург

2008

ББК

65.9 (2)

я7

ф912

УДК

339.65.01 (075)

Фролова

А.Б.

Организационное

поведение:

учебное

пособие/ГОУВПО

СПб

ГТУРП:-СПб.,

2008.- 100

с.

учебном

пособии

отражены

современные

формы

методы

управления

поведением

личности

группы

как

основных

составляющих

организаций

любого

типа

для

повышения

эффективности

их

деятельности.

Предназначается

для

студентов

всех

форм

обучения

специальности

080507

«Менеджмент

организации».

Рецензенты:

кафедра

культурологии

русского

языка

Института

внешнеэкономических

связей,

экономики

права

(канд.филос.наук.,

доцент

Томалинцева

Л.

Д.);

зав.

кафедрой

экономики

организации

дроизв()дства

.Санк~-riетерБУРГСКQго~ГосударственнОго

теХНОJlогическ6гоу~иверситета

растительных

полимеров)

канд.экон.наук,

доцент

Фрейдкина

Е.

М.

Утверждено

изданию

Редакционно-издательским

советом

университета

качестве

учебного

пособия.

ГОУВПО

Санкт-Петербургский

государственный

технологический

университет

растительных

полимеров,

2008

Фролова

А.Б.,

2008

ВВЕДЕНИЕ

Учебное

пособие

«Организационное

поведение»

представляет

собой

краткий

курс

лекций

для

закрепления

студентов

теоретических

знаний

современных

формах

методах

управления

поведением

личности

группы

для

повышения

эффективности

деятельности

организации.

Специальность

«Менеджмент

организацию>

дает

квалификацию

"Менецжерёкоторая

призвана

дать

знания

умение

для

понимания

освоения

функций

менеджера.

Реализация

их

на

практике,

связанная

напрямую

человеческим

фактором,

есть

отражение

всестороннего

полного

рассмотрения

труда

со

стороны

этики

разнообразия

планирования,

организации,

управления

контроля,

что

составляет

конечный

результат

деятельности

организации.

Организационное

поведение

(ОП)

динамичная

многогранная

учебная

дисциплина,

имеющая

много

уровней

для

анализа

трудовых

ценностей,

отношения

работе

настроя

на

нее

для

каждой

«составляющей»

социума

современной,

все

более

конкурентной

глобальной

среде.

Изучение

этой

дисциплины

дает

студентам

необходимые

навыки

получения современной

обратной

связи,

развития

мастерства

руководства,

помощью

которых

можно

понять и

оценить

будущем

поведение

людей

организации,

принимать

правильные

решения

по

мотивации

координации

трудовой

деятельности

для

достижения

поставленных

целей.

МЕНЕДЖЕР

ФУНКЦИИ,

РОЛИ,

МАСТЕРСТВО

УПРАВЛЕНИЯ

Социально-психологическую

основу

построения

эффективной

системы

управления

составляет

работа

менеджеров

на

разных

его

уровнях.

Менеджеры

люди,

которые

достигают

цели,

стоящие

перед

организацией,

посредством

других

людей.

Менеджеры

принимают

решения,

аккумулируют

ресурсы,

координируют

деятельность

других

направляют

ее

на

достижение

конечной

цели

организации.

Функции

менеджера:

планирование

организационная

стратегия~

постановка целей и

разработка

способов

их

достижения,

т.е.

планы,

направленные

на

осуществление

интеграции

координации

деятельности

организации;

непрерывный

процесс,

поскольку

организация

постоянно

находится

под

влиянием

изменяющихся

внешних

условий;

организация

работы

проектирование

организационной

структуры,

оптимальное

использование

человеческих

ресурсов

элементов

ориентированных

на

достижение

определенных

целей;

управление

руководство,

координация,

умение

правильно

определять,

формулировать

анализировать

проблемы;

контроль

стиль

руководства

для

оценки

трех

предыдущих

функций,

сравнение

реальных

достижений

результатов

теми,

которые

были

запланированы.

Роли

менеджера:

осуществление

межличностных

отношений

взаимодействия

работников

организации

(мотивация,

координация

деятельности

подчиненных,

делегирование

полномочий,

формальное

представительство

т.п.);

информационная

роль

(сбор,

передача

обработка

информации),

повышение

конкурентоспособности

своей

фирмы;

принятие

управленческих

решений

(инициаторы

новых

проектов

решений,

ответственность,

корректировка,

переговоры,

т.е.

руководители

любого

уровня).

Управленческое

мастерство:

концептуальное

(диагностика

анализ

ситуации

для

выделения

причинно-следственных

связей);

человеческий

опыт

(фокус

организационного

поведения);

техническая

квалификация

(знания

приемы

на

соответствующей

профессиональной

основе).

ОРГАНИЗАЦИОННОЕ

ПОВЕДЕНИЕ

МЕНЕДЖМЕНТ

Организационное

поведение

включает

проблемные

вопросы,

которые

рассматриваются

непосредственной

корреляции

вопросами

менеджмента

(управления)

показателями

социально-экономической

эффективности

любой

организации,

именно:

производительностью

(комплексный

показатель,

отражающий

эффект

/полученный

результат/

эффективность

/отношение

полезного

результата

затратам,

обусловившим

его

достиженис/);

дисциплиной

(поведение,

неявки на

работу,

стрессы,

заболеваемость);

текучестью

кадров

(подбор

персонала,

повышение

квалификации,

обучение

т.п.);

удовлетворенностью

работой

(отношение

работников

различным

сторонам

трудовой

деятельности,

уровень

качества

жизни).

ИСТОРИЯ

СТАНОВЛЕНИЯ

ДИСЦИПЛИНЫ

«ОРГАНИЗАЦИОННОЕ

ПОВЕДЕНИЕ»

Сознательное

научное

рассмотрение

проблем,

связанных

«человеком

работающим»,

началось

конце

XIX

века

первая

экспериментально

психологическая

лаборатория

В.Вундта

заявила

себе

1879

г.,

что

явилось

началом

широкомасштабного

внедрения

знаний

человеческих

качествах

практику

управления.

Понимание

природы

этого

явления

породило

тенденцию

к более

широкому

применению

достижений

психологии,

социологии,

социальной

психологии

сфере

производства

постепенно

вывело

«человеческий

фактор»

на

уровень

наиболее

эффективного

ресурса

производства.

современном

обществе

общий

уровень

развития

доступности

достижений

техники

технологии

настолько

высок,

что

только

за

их

счет

выиграть

конкурентной

борьбе

на

рынке

невозможно.

Требуется

задействование

более

мощного

ресурса

человека

его

творческим

физическим

потенциалом,

способностью

не

только

воспроизводству

рабочей

силы,

но

саморазвитию.

Значительное

влияние

на

управление

людьми

организации

оказывает

большое

число

организационных

параметров:

структура

организации,

ее

стратегия,

численность

персонала,

тип

уровень

культуры,

жизненные

циклы

продукции

организации.

Сегодня

внимание

исследователей

привлекают

такие

факторы,

как

глобальная

конкуренция,

наличие

мировой

рабочей

силы, этика

бизнеса

окружающая

среда.

Термин

«Организационное

поведение»

(ОП)

возник

начале

60-х

годов

ХХ

века,

когда

объединились

несколько

направлений

научных

дисциплин,

занимающихся

объяснением

поведения

людей

групп

организации,

также

взаимодействием

организаций

во

внешней

среде.

Исторический

обзор

проведенных

исследований

достаточно

ясно

показывает,

что

ОП

появилось

из

таких

дисциплин,

как

психология

социальная

психология,

социология

труда,

теория

социология

организаций,

исследование

бизнеса,

наука

управления

(администрирование),

этика

право.

Пионерами

данной

области

знаний

были

Макс

Вебер,

Анри

Файоль

Честер

Барнард.

России

особенности

ОП

проявляются

процессе

следующих

постоянных

изменений

социально-экономической

среды:

изменении

связей

отношений,

долгое

время

сохранявших

устойчивость;

изменении

прежних

организаций

возникновении

новых;

значительном

расширении

международных

связей

появлении

на

этой

основе

сети

иностранных

предприятий

филиалов

транснациональных

компаний

на территории

страны;

выдвижении

большого

числа

новых

лидеров;

повышении

уровня

неопределенности

и риска

деловой

сфере;

криминализации

бизнеса.

ОП

сравнении

со

многими

гуманитарными

науками

самый

интегрированный

предмет,

обладающий

прочной

эмпирической

базой,

т.е.

одной

стороны,

точки

зрения

своих

психологических

социальных

основ,

он

стремится

объяснить

организационные

явления,

как

это

делает

любая

«фундаментальная»

дисциплина,

другой

стороны,

этот

предмет,

благодаря

вкладу

практикующих

инженеров

менеджеров-исследователей

школы

человеческих

отношений,

является

несомненно

нормативным

(содержащим

не

только

описание,

но

оценку)

или

он

должен

четко

определять,

как

следует

усовершенствовать

организацию

какую

форму

ей

необходимо

придать.

Однако

критерии

оценки,

т.е.

лучшее

или

самое

лучшее,

могут

отличаться.

Такие

показатели,

как

результативность,

эффективность,

прибыль,

добавленная

стоимость,

расширение

рынка,

удовлетворенность

организации

целей

является

практической

работников,

использование

развитие

человеческих способностей

(личностный

рост,

карьера

т.п.),

обычно

используются

разных

комбинациях

разной

расстановкой

приоритетов.

ОП,

как

наука

как

область

для

изучения,

состоит

из

двух

составляющих:

поведения

организаций

поведения

людей,

также

групп

людей

этих

организациях.

Несмотря

на

то,

что

представление

поведении

чаще

всего

применяют

по

отношению

живым

организмам,

его

также

используют

отношении

организаций.

большинстве

отечественных

исследований

человеческого

поведения

под

последним

понимается

совокупность

совершаемых

человеком

поступков.

Поступок

как

единица

поведения,

выражает

отношение

человека

другим

людям

моральным

нормам

общества.

Психологический

словарь

трактует

поступок

как

социально

оцениваемый

акт

поведения,

совершение

которого

подчинено

мотивам

целям

человека.

~eHHO

нем

проявляется

личность

ее

ведущие

потребности,

отношение

окружающей

действительности,

характер,

темперамент.

соответствии

социальными

требованиями,

этическими

правовыми

нормами

поступок

может

быть

оценен

как

нравственный

или

безнравственный.

ОП

проявляет

себя

следующих

формах,

аспектах,

явлениях:

поведение

индивидуумов

как

членов

организации;

поведение

групп,

команд

других

организационных

группировок,

характеризующихся

общением

«лицом

лицу»,

таких

как

отделы,

отделения,

фирмы

или

крупные

концерны;

поведение

взаимосвязанной

группы

организаций;

поведение

организации

во

внешней

среде

т.д.

Под

организацией

традиционно

понимается

объединение

людей,

совместно

реализующих

определенные

цели

действующих

на

основе

принятых

правил

норм.

Все

они

имеют

общие

параметры,

каждый

из

которых

той

или

иной

мере

определяет

организационное

поведение:

цели

организации;

организационная

структура;

внутренняя

внешняя

среда;

совокупность

ресурсов;

нормативная

правовая

база;

организационная

культура.

Эффективное

достижение

поставленных

предполагает

диагностику

управление

ОП,

что

стороной

соответствующей

науки.

Таким

образом,

ОП

это

комплексная

прикладная

наука

поведении

субъектов

организации

людей,

групп,

коллектива

целом,

также

организаций

изменяющейся

внешней

среде.

поведением

работников

представителей

трудовых

ОСНОВЫ

ОРГАНИЗАЦИОННОГО

ПОВЕДЕНИЯ

Цели

ОП

эффективное

управление

прогнозирование

поведенческих

актов

коллективов.

СУЩНОСТЬ

ОП

научная

дисциплина,

которая

изучает

поведение

работников

рамках

определенных

организационных

структур

его

влияние

на

результативность

деятельности

организаций.

Задачи

ОП

получить

знания,

умение

навыки

решения

поведенческих

задач.

Направление

ОП

изучение

закономерностей

организационного

поведения

личности,

современных

форм

методов

воздействия

на

ее

поведение,

принципы

формирования

групп

выявление

особенностей

обоснования

методов

воздействия

на

оп.

Основные

составляющие

ОП

органuзация,nоведеIllие,эффективность:

организация

может

представлять

собой:

общину

общность,

построенную

на

тесных

внутренних

связях,

объединенную

по

территориальному

кровородственному

признакам

характерными

признаками:

формальное

равенство,

общая

собственность,

нерасчлененность

многих

внутрихозяйственных

функций,

всеобщее

подчинение

неформальному

традиционному

порядку;

корпорацию

относительно

замкнутую

организацию,

построенную

на

менее

тесных,

но

более

профессиональных

связях;

которой

более

узкая

функциональная

нацеленность

выраженной

многоступенчатой

иерархией,

жестким

разделением

внутренних

обязанностей,

более

формальным

административным

порядком;

ассоциацию

относительно

свободное

объединение

индивидов

групп,

сохраняющих

свои

личные

права

частную

собственность;

создается

под

специальные

задачи,

ее

деятельность

не

выходит

за

их

рамки,

не

посягает

на

свободу

частную

жизнь

индивида;

поведение

системы,

имеющие

живую

природу,

на

которые

влияют

многочисленные

факторы,

связанные

внешней

внутренней

средой,

также

ситуацией

взаимодействия.

Поведение

возможно

рассматривать

на

основе

анализа

информации

системе

установлении

закономерностей,

причинно-следственных

связей

специфики

поступках и

проявлениях;

эффективность

уравновешивание

функции

решения

задач

(достижение

целей)

функции

поддержки

(создание

групповой

атмосферы).

Рассмотрим

пятиступенчатую

модель

создания

организации

или

группы

Б.В.Такмана:

ступень

формирование

(выжидательная

ступень,

высокая

независимость

сотрудников);

ступень

бурление

(конкуренция

за

положение

статус,

задача

лидера

обучение

группы

ведению

диалога

развитие

взаимопонимания);

ступень

упорядочивание

(сплоченность

получение

удовольствия

от

совместного

труда,

лидер

поощрение

группы

определении

новых

стандартов,

т.е.

помощь

при

переходе

следующему

этапу);

ступень

продуктивность

(каждый

член

группы

имеет

согласованную

роль,

включая

лидера);

ступень

роспуск

(изменение

состава

группы

открытие

новых

идей,

возможно

оздоровление,

чтобы

не

стать

жертвой

собственных

поведенческих

моделей,

хотя

бывает

возвращение

на

более

раннюю

стадию

развития).

ТЕОРИИ

ПОВЕДЕНИЯ

ЧЕЛОВЕКА

ОРГАНИЗАЦИИ

развитии

теоретических

взглядов

на

поведение

личности

организации

особое

место

занимают

психоаналитические

теории:

теория

Зигмунда

Фрейда,

которой главные

упоры

сделаны

на

бессознательные

процессы

взаимодействие

мотивов.

Первый

аспект

индивид

проходит

определенные

стадии

развития,

второй

подчеркивание

важности

событий

раннего

детства

для

всей

последующей

жизни.

Психоанализ

позволяет

использовать

этот

перенос

как

движущую

силу

изменении

поведения

личности.

Дальнейшее

развитие

идей

Фрейда

привело

его

разработке

структурных

гипотез

организации

психической

жизни

человека.

Он

выделил

три

основные

психические

-«Ид»

или

«Оно»;

«Эго»

или

«Я»;

«Суперэго»

или

«Сверх-Я».

«Ид»

источник

человеческих

желаний,

руководствующийся

принципом

наслаждения

или

стремления

немедленному

удовлетворению

желания.

«Эго»

подчиняется

принципу

реальности

ищет

возможность

удовлетворить

желание

«Ид»

учетом

внешних

факторов,

занимая

собственно,

положение

посредника

между

«Ид»

и реальностью

вырабатывая

эффективные

способы

общения

внешним

миром. Эго

постоянно

колеблется

между

желаниями

«Ид»

объективной

реальностью.

«Суперэго»

собственно

сознание

человека,

его

моральные

принципы,

определяющие

для

него

приемлемость

или

неприемлемость

того

или

иного

способа

поведения.

Оно

формируется

на

примере

родителей,

которых

наблюдает,

познает

которым

подражает

ребенок.

Эти

три

грани

не

всегда

находятся

гармонии

равновесии.

Если

«Ид»

больше

«Суперэго»,

такие

люди

неизбежно

вступают

конфликт

обществом

готовы

совершить

преступление.

Если

«Суперэго»

больше

чрезмерно

развито,

такие

люди

страдают

требовательностью,

которая

мешает

им

самим,

изолирует

от

других

людей

их

удел

печальная

участь

перфекционистов

просто

страдальцев.

Неадекватное

поведение

или

упорное

противодействие

можно

объяснить

функцией

защитных

механизмов,

несоразмерной

жаждой

признания

или

гордостью,

которым

большинство

из

нас

обязательно

обращается;

теория

Карла

Роджерса,

где

согласованность

между

разными

образами

себя

конгруэнтность

(совпадение)

между

образами-Я

опытом-Я

организованный

согласованный

паттерн

(система

элементов,

структура,

обнаруживаемая

различных

контекстах

или

на

различных

уровнях);

три

сферы

детско-родительских

взаимоотношений:

степень

принятия;

область

дозволения

наказания;

степень

демократизма.

Эта

феноменологическая

теория

обращена

самоактуализации,

реализации

потенциала

открытости

опыту.

Применение

терапевтического

изменения:

конгруэнтность

или

искренность,

безусловная

позитивная

оценка

и эмпатическое

понимание;

теория

Гордона

Оллпорта,

основанная

на

разделении

черт

характера

человека

на

кардинальные

(диспозиция,

которая

отражается

как

черта

каждом

действии),

центральные

(выражающие

ограниченный

спектр,

например,

честность,

доброта)

вторичные

(диспозиции,

которые

наименее

заметны,

обобщены

согласованы),

е.

он

определил

подход

личности

со

стороны

ее

черт,

ввел

понятие

«черта»

как

фундаментальный

строительный

блок

личности;

теории

научения:

Учение

Ивана

Павлова,

построенное

на

рефлекторном

поведении,

связанном

условным

безусловным

рефлексами

(например,

визиты

руководителя

определенными

требованиями,

желание

предугадать

эти

требования

выполнением

повторяющихся

прежде

требований),

классическая

модель

пониманию

развития,

сохранения

исчезновения

многих

эмоциональных

реакций.

Б.

Скиннера,

которой

человек

делает

выводы

из

последствий

своего

предыдущего

опыта

(например,

поведение,

вызывающее

положительную

оценку,

сводится

повтору

поощрительные

оперантные

реакции

Iзаработная

плата,

стремление

человека

сохранить

рабочее

место,

социальные

факторы

престиж

статус,

обратную

связь

начальством,

премии,

позитивные

компенсации

т.п.!.

Социальная

теория

отражает

подстраивание

под

модели

поведения

родителей,

учителей,

начальников,

телевизионных

героев;

различают

четыре

вида:

внимательность

(распознание

выделение

особых

черт),

удержание

(или

сохранение

память),

воспроизведение

действия

(самомоделирование),

закрепление

(награда,

позитивная

компенсация).

Различные

виды

компенсации

материальная,

наказание

до

словесного

одобрения

или

осуждения,

гашение

выполняют

роль

средства

модификации

поведения

человека,

но

большая

роль

отдается

частоте

компенсаций

целью

направленного

научения

поведению:

фиксированный

интервал

времени,

переменный

интервал

времени,

временный

интервал

времени,

объем

действий.