Филина Ф.Н. Сам себе адвокат
Подождите немного. Документ загружается.
161
дела, не требующие серьезной подготовки и вдумчивого подхода. Поэтому решение суда по
конкретному делу очень часто зависит не от того, насколько обоснованны будут доводы сторон с
точки зрения права, а от того, как та или иная сторона сможет повлиять на субъективную оценку
дела судьей.
Но ситуация меняется: меняется и сама судебная система, обновляется судейский корпус,
растет правосознание участников розничного рынка, возрастает роль правового решения споров.
Конечно, ожидать скорого изменения обстановки в делах, где объектом спора является
относительно недорогой товар, ожидать не стоит. Но есть много товаров, стоимость которых не
позволяет продавцам или изготовителям мириться с необоснованными решениями судов не в их
пользу. Все чаще споры по таким товарам проходят все судебные инстанции и оказываются на
рассмотрении Верховного Суда РФ, а это означает, что мировые судьи и судьи районных судов
теперь будут помнить, что даже если вышестоящие суды по тем или иным причинам не захотят
отменять вынесенные ими неправомерно решения ("корпоративная солидарность", нежелание
вникать в суть дела и т.д.), то эти решения все-таки могут быть отменены более высокими
судебными инстанциями. Как уже говорилось выше, в России нет прецедентной системы права
(как, например, в Англии или США), и решения вышестоящих судов по аналогичным делам не
являются для нижестоящих основанием для принятия решений. Но когда намечается
определенная тенденция к разрешению определенной категории дел, нижестоящие суды обычно
стараются не выходить за появляющиеся в этой связи рамки.
Поэтому опускать руки в ситуации с определением понятия гарантийных обязательств не
стоит. В данном случае законодатель создал существенную юридическую неопределенность в
отношении очень важного понятия, судебные же органы трактуют эту неопределенность только в
пользу одной категории участников споров, причем очень жестко.
Оснований для такого подхода в общем-то нет никаких, но практика сложилась, а поломать
ее - дело не из легких. Поэтому тем, для кого вопросы гарантии являются принципиальными,
следует запастись терпением и добиваться принятия прецедентного решения одним из высших
органов судебной власти.
Если же отвлечься от рассуждений: установлен гарантийный срок на товар или нет, когда в
гарантийном талоне не используется словосочетание "гарантийный срок", то можно вывести ряд
условий договора, являющихся спорными в определенных ситуациях.
Некоторые производители или продавцы обусловливают предоставление гарантии тем, что
в течение срока ее действия техническое обслуживание товара будет производиться
определенной сервисной организацией. Обычно такие требования выдвигают производители или
продавцы автомобилей. И было немало случаев, когда такие условия гарантии были предметом
разбирательства в суде.
Основным доводом потребителей в этих спорах было то, что, вводя условие, в соответствии
с которым покупатель мог потерять те или иные преимущества, если бы не воспользовался
услугами определенной организации, производитель или продавец тем самым навязывает эти
услуги покупателю. В соответствии с п. 2 ст. 16 Закона "О защите прав потребителей" запрещается
обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением иных товаров. Также в
этом пункте говорится о том, что запрещается обусловливать удовлетворение требований
потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с
недостатками товаров.
Действительно, если гарантийное обязательство составлено так, что требования покупателя
могут быть удовлетворены только в тех случаях, когда он пользуется услугами конкретной
организации, то условия, устанавливающие такое правило, будут являться ничтожными. Ведь
факт навязывания услуги налицо: не обратишься за ней - потеряешь право на гарантию. На
сегодняшний день существует немало прецедентов, когда суды придерживались этой точки
зрения, и сомневаться в их правоте нет оснований.
Однако бывают ситуации схожие, но не столь явные, бывает и так, что услуги не
навязываются, но условия, не связанные напрямую с недостатками товара, в гарантийные
обязательства не включаются. Как быть в этих случаях? Ведь Закон в принципе подобное
запрещает.
Как уже говорилось, производители и продавцы часто включают в тексты гарантийных
талонов условия, в соответствии с которыми гарантия не распространяется на ряд случаев, т.е.
вне зависимости от связи этих ситуаций с конкретным недостатком. Будет ли действительным
условие гарантии в каждом конкретном случае, зависит от того, какие формулировки будут
использованы в тексте гарантийных обязательств.
Дело в том, что, как можно было заметить, Закон запрещает обусловливать удовлетворение
требований потребителей условиями, не связанными с недостатками товаров, но не всех, а только
предъявляемых в течение гарантийного срока. Таким образом, условие, не относящееся к
требованию, предъявленному за пределами гарантийного срока, под этот запрет подпадать не
будет. Проще говоря, условие может регулировать длительность самого срока, но не возможность
162
удовлетворения требований покупателя. Например, производитель определил, а покупатель при
покупке с этим согласился, что срок гарантии составляет один год, но при условии сохранения на
товаре заводских пломб. В том случае, если пломбы будут разрушены, действие гарантийного
срока прекращается. Таким образом, момент разрушения пломбы является моментом окончания
срока действия гарантийного срока. Это означает, что если покупатель обратится к продавцу или
производителю с каким-либо из требований, предусмотренных для товара ненадлежащего
качества, предъявив при этом товар, не имеющий заводских пломб, то это требование будет
предъявлено уже за пределами гарантийного срока.
При разрешении споров в судах представители потребителей нередко заявляют, что
изготовитель или продавец вправе установить гарантийный срок на товар, а вот какие-то условия в
отношении этого срока они устанавливать не вправе, дескать, законом это не предусмотрено.
Действительно, в Законе, кроме приведенного выше запрета обусловливать удовлетворение
требований потребителей условиями, не связанными с недостатками товаров, других упоминаний
об условиях гарантии нет.
Однако если проанализировать нормы Закона "О защите прав потребителей" и Гражданского
кодекса РФ о гарантийных обязательствах, то можно прийти к выводу, что предоставление тех или
иных гарантий в отношении товара есть часть договора купли-продажи.
В п. 2 ст. 470 Гражданского кодекса РФ говорится: "В случае, когда договором купли-продажи
предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать
покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469
настоящего Кодекса...". Как видно, Гражданский кодекс РФ рассматривает гарантию качества как
часть договора, а не как какое-то отдельное обязательство, которое не может быть изменено
соглашением сторон.
В соответствии с п. 4 ст. 421 Гражданского кодекса РФ условия договора определяются по
усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано
законом или иными правовыми актами.
В п. п. 6 и 7 ст. 5 Закона "О защите прав потребителей" сказано: изготовитель вправе
устанавливать на товар гарантийный срок, продавец вправе установить на товар гарантийный
срок, если он не установлен изготовителем. Таким образом, Закон говорит только о праве этих лиц
на установление гарантийных сроков, но никак не об обязанностях в этой части. Единственное
ограничение, о котором уже писалось выше, имеет целью предотвратить злоупотребления со
стороны продавца, но оно, во-первых, не вводит каких-либо обязанностей для производителей или
продавцов, а во-вторых, это ограничение охватывает далеко не все случаи, когда в договор
включаются те или иные условия, касающиеся гарантийных обязательств. Да и сама
формулировка Закона, запрещающая определенные условия договора, позволяет предположить,
что могут существовать и другие условия, включать которые в договор можно.
Если же неполадки приключились с товарами, на которые не были установлены ни срок
годности, ни гарантийный срок, то у потребителя есть "разумный срок", а именно 2 года со дня
передачи ему товара. Однако законодательством могут быть установлены и более
продолжительные сроки.
Реализация права потребителя на предъявление претензий по качеству товара ограничена
моментом обнаружения недостатков в товаре. По общему правилу требования по поводу
недостатков товара потребитель вправе предъявить, если недостатки товара обнаружены в
течение гарантийных сроков или сроков годности, установленных изготовителем. Гарантийный
срок может устанавливаться не только изготовителем, но и продавцом товара. В этом случае все
требования об обнаруженных в период действия гарантийного срока недостатках товара
потребитель вправе предъявить только продавцу.
Если срок гарантии на товар не установлен, потребитель вправе предъявить претензии к
качеству товара, если недостатки обнаружены в разумный срок, но не позднее двух лет со дня
передачи товара потребителю. В случае если гарантийный срок составляет менее двух лет и
недостатки в товаре обнаружились уже по его истечении, но в пределах двух лет, то, несмотря на
это, у потребителя остается право предъявить продавцу требования, предусмотренные ст. 18
Закона.
Различие состоит лишь в бремени доказывания причины возникновения недостатка. Так, при
обнаружении недостатка в период гарантийного срока обязанность доказать причину
возникновения дефекта лежит на продавце (изготовителе), если же недостаток обнаружен по
истечении срока гарантии, но в пределах двух лет с момента покупки, доказывать придется уже
потребителю.
Ошибочно считать, что потребитель должен заявить о своих претензиях в течение
гарантийного срока (или двухлетнего срока), иначе он лишается права обращаться с такими
требованиями. Помните, что требование законодательства относится к моменту обнаружения
недостатка, а не к моменту обращения за защитой своих прав. Рассмотрим следующий пример.
Михаил А. приобрел видеокамеру, на которую был установлен срок гарантии 1 год. Через 8
163
месяцев, когда Михаил был в командировке, видеокамера сломалась. Он обратился в мастерскую
в том городе, в котором находился, но из-за отсутствия деталей камеру не отремонтировали.
Через 15 месяцев после приобретения камеры Михаил обратился в магазин с требованием о
расторжении договора, а получив отказ, - в суд. В заявлении было указано, что недостаток был
обнаружен в течение гарантийного срока. Михаил смог подтвердить момент обнаружения
недостатка квитанцией из мастерской. Удовлетворяя его требование, суд указал на то, что
законодательством установлен срок для защиты нарушенного права (срок исковой давности),
продолжительность которого 3 года. Так как иск был заявлен Михаилом в течение трех лет, а
недостатки обнаружены в течение сроков, установленных в Законе, его требование было
удовлетворено.
Информация об этих сроках доводится до сведения потребителей еще при заключении
договора купли-продажи. По общему правилу срок гарантии исчисляется с момента передачи
товара потребителю. Но из любого правила есть исключения. Если невозможно установить дату
передачи товара потребителю, то гарантийный срок исчисляется с момента изготовления товара.
Для сезонных товаров срок гарантии исчисляется с момента наступления соответствующего
сезона. Дата начала и окончания сезона определяется законодательством субъектов Российской
Федерации с учетом климатических условий. При приобретении сезонных товаров следует
помнить, что момент начала сезона определяется исходя из места нахождения покупателя, а не
продавца. Кроме того, Закон определяет дату начала течения гарантийного срока и не
устанавливает возможности прерывания этого срока.
При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, когда момент заключения
договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки
исчисляются со дня непосредственной доставки товара потребителю.
Если потребитель не может воспользоваться приобретенным товаром вследствие
обстоятельств, зависящих от продавца (например, если товар нужно подключить либо требуется
специальная установка или сборка), гарантийный срок следует исчислять с момента прекращения
тех самых обстоятельств, препятствующих использованию товара по назначению. Только в
случае, когда день устранения препятствий в пользовании установить невозможно, гарантийный
срок исчисляется с момента заключения договора купли-продажи.
Важно помнить, что гарантийный срок может быть установлен как на товар в целом, так и на
отдельные детали, входящие в его состав (комплектующие изделия, составляющие части,
расходные материалы).
Составляющая часть - это деталь, которая не может быть использована самостоятельно, но
без которой изделие не может использоваться по назначению (например, кинескоп в телевизоре).
Комплектующее изделие - товар, обладающий самостоятельными потребительскими
свойствами и реализуемый в комплекте с основным товаром (пульт к телевизору, зарядное
устройство к телефону и т.п.). На комплектующие изделия и составляющие части гарантийный
срок исчисляется по тем же правилам, что и на основной товар. То есть срок гарантии на
составляющие части и комплектующие изделия равен сроку гарантии на основное изделие. Если
изготовитель установил на них меньший срок гарантии, чем на основное изделие, то потребитель
вправе предъявить претензии по обнаруженным недостаткам, если они обнаружены в пределах
срока на основное изделие.
В то же время изготовитель вправе установить на комплектующие изделия и составные
части срок большей продолжительности, чем на основное изделие. В этом случае потребитель
сможет предъявить претензии при обнаружении недостатка в течение срока, установленного
изготовителем, независимо от истечения срока гарантии на основной товар. Например, на
приобретенный потребителем телевизор установлен срок гарантии 1 год. На кинескоп (его
составляющую часть) - 2 года, а на пульт - 3 месяца. В этой ситуации, исходя из положений
Закона, потребитель вправе предъявить претензии к качеству телевизора и пульта, если
недостатки обнаружены в течение одного года, а в отношении кинескопа - при выявлении
недостатков в двухлетний срок. Важно, что после окончания гарантийного срока на основной товар
потребитель вправе жаловаться не на качество телевизора, а уже кинескопа. Другими словами,
потребитель вправе потребовать устранения недостатка в кинескопе, замены или выплаты его
стоимости и т.д.
В отличие от гарантийного срока срок годности не связан с моментом начала использования
товара, поскольку срок годности - это период времени, в течение которого товар можно
использовать по назначению. Учитывая специфику товаров, на которые устанавливается срок
годности, он определяется либо периодом времени (например, "годен в течение 72 часов с даты
изготовления"), либо датой, после наступления которой товар становится непригодным к
употреблению (например, "годен до 15 июля 2008 г."). Срок годности в отличие от гарантийного
срока устанавливается в целях обеспечения безопасности потребителей. Его продолжительность
соответствует обязательным требованиям к безопасности товара, установленным
законодательством.
164
Кроме того, потребителям предоставляются дополнительные гарантии защиты их прав. При
обнаружении в товаре существенного недостатка после истечения двухлетнего срока с момента
его передачи потребитель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков товара.
Однако, предъявляя такие требования, следует иметь в виду, что они могут быть предъявлены
лишь изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному
предпринимателю, импортеру). Претензии могут быть предъявлены по истечении двух лет со дня
передачи товара, в течение срока службы, а если он не установлен, то в течение десяти лет с
момента передачи товара потребителю. Помимо этого, потребитель обязан доказать, что
недостатки возникли до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента.
Обратите внимание, что в такой ситуации потребитель вправе требовать только
безвозмездного устранения недостатка и ничего более. Если предъявленное потребителем
требование не удовлетворено в течение двадцати дней с момента обращения либо в случае,
когда недостаток товара является неустранимым, потребитель может требовать замены товара на
товар такой же марки (модели, артикула) либо возвратить товар изготовителю и потребовать
возврата денежной суммы, потраченной за товар.
2.3. Как устраняются недостатки товара
Один из способов реализации потребителями прав, предоставленных ст. 18 Закона, -
устранение недостатков в товаре. Требование об устранении недостатков потребитель может
предъявить изготовителю (продавцу, уполномоченной организации или уполномоченному
индивидуальному предпринимателю, импортеру). Продавец либо уполномоченная организация
или уполномоченный индивидуальный предприниматель при заключении договора купли-продажи
обычно предоставляют потребителям перечень сервисных организаций, которые должны
устранять недостатки в товаре. Эта информация обычно содержится в сопроводительной
документации на товар (гарантийном талоне, руководстве по эксплуатации и т.п.).
Получив информацию о наличии сервисных организаций, потребитель не утрачивает право
обращаться с требованием об устранении недостатков непосредственно к изготовителю
(продавцу, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному
предпринимателю, импортеру). Но для ускорения процедуры устранения недостатков
предпочтительнее обращаться непосредственно в указанную продавцом (изготовителем)
сервисную службу.
Однако действующее законодательство не содержит каких-либо определений термина
"незамедлительно". Этот срок можно определить как период времени, минимально необходимый
для выполнения работ по обнаружению причины неисправности и устранению выявленного
недостатка с учетом времени доставки товара к месту ремонта и обратно.
Допустим, для устранения недостатка в видеокамере необходимо произвести замену детали,
и эта работа занимает несколько часов. Следовательно, недостаток будет считаться устраненным
незамедлительно в том случае, если работа по его устранению выполнена в течение 1 дня после
обращения потребителя. В целях избежания конфликтов рекомендуется при передаче товара в
ремонтную организацию согласовывать конкретные сроки ремонта и указывать их в договоре
(квитанции). Чтобы уйти от ответственности за нарушение сроков ремонта, продавец
(изготовитель) может использовать свое право согласования с потребителем срока устранения
недостатков и начнет устанавливать заведомо длительные сроки (30 - 40 дней и т.п.). Для
предотвращения этого при возникновении недостатков в товаре длительного пользования
потребитель вправе потребовать предоставления на период ремонта идентичного товара в
безвозмездное пользование. Если срок ремонта установлен 2 - 3 дня, вряд ли потребитель
потребует предоставления ему во временное пользование телевизора. Однако если продавец
(изготовитель) или уполномоченная им ремонтная организация затягивают ремонт, то потребитель
может на законных основаниях потребовать предоставления ему телевизора во временное
пользование. Продавец обязан доставить товар к потребителю и обратно за свой счет. В перечень
товаров, на которые требование о предоставлении во временное пользование не
распространяется, входят:
1) автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним,
кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и
плавсредства;
2) мебель;
3) электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях
(электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские
электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла);
4) электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и
приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники,
электрочайники, электроподогреватели и др. товары);
165
5) гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
Правило о продлении гарантийного срока на период ремонта, закрепленное в Законе "О
защите прав потребителей", является еще одним стимулом для быстрого устранения недостатков
в товаре. Срок гарантии продлевается на все то время, в течение которого потребитель не
пользовался товаром в связи с устранением его недостатка; этот срок исчисляется с момента
обращения потребителя до момента выдачи товара из ремонта.
Рассмотрим два примера.
1. 12 сентября Светлана обратилась в сервисную службу с просьбой направить к ней
мастера, поскольку она обнаружила в холодильнике дефект. Мастер пришел только 23 октября,
дефект устранить не смог из-за отсутствия деталей. Окончательно товар был отремонтирован
только 12 ноября. Значит, гарантийный срок продлевается на 60 дней.
2. За три дня до окончания гарантии Игорь сдал в ремонт кондиционер. На ремонт
потребовалось 15 дней. С учетом требований Закона срок гарантии после ремонта составит 18
дней (3 + 15).
В случае если в товаре в процессе ремонта заменяется составляющая часть или
комплектующее изделие, на которые установлен самостоятельный гарантийный срок, то на новую
часть (изделие) устанавливается срок гарантии той же продолжительности, что и на замененную
часть, и исчисляется заново. Тогда гарантийный срок на товар в целом продлевается на период
нахождения в ремонте. Допустим, срок гарантии на телевизор - 1 год, на кинескоп - 2 года. Через 7
месяцев после покупки обнаружен дефект кинескопа и произведена его замена. Ремонт
произведен в течение 20 дней. После ремонта срок гарантии на телевизор продлевается на 20
дней, а на кинескоп составляет 2 года и исчисляется с момента выдачи телевизора из ремонта.
2.4. Что такое замена товара ненадлежащего качества
При обнаружении недостатка в товаре потребитель вправе предъявить требование о замене
товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) либо на такой же товар другой марки
(модели, артикула), однако при реализации этого права необходимо учитывать некоторые
особенности:
1) требование о замене сложнотехнического или дорогостоящего товара может быть
предъявлено только в случае, если обнаруженный недостаток является существенным;
2) при обращении к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или
уполномоченному индивидуальному предпринимателю) потребитель не может требовать замены
товара на такой же товар другой марки;
3) требование о замене товара на товар другой марки (модели, артикула) предполагает
замену на такой же товар (т.е. при обнаружении недостатка в магнитофоне потребитель не вправе
требовать замены магнитофона на телевизор).
Удовлетворить требование потребителя о замене товара продавец (изготовитель) обязан в
семидневный срок с момента предъявления, а при необходимости проверки качества товара - в
течение двадцати дней (все сроки в гражданском законодательстве начинают исчисляться на
следующий день после наступления события, которым определено начало срока, согласно ст. 191
Гражданского кодекса РФ). Таким образом, если потребитель обратился в магазин с требованием
о замене товара 2 февраля, то его требование должно быть удовлетворено до 9 февраля
(включительно), а при необходимости проверки качества - до 22 февраля. Ответственность
продавца за нарушение срока наступит соответственно с 10 или 23 февраля.
С целью установления причины возникновения недостатка производится проверка качества
товара. Если причина недостатка уже установлена (допустим, на момент предъявления
требования о замене потребитель уже обращался в сервисную организацию продавца
(изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального
предпринимателя) и получил заключение о причине недостатка), продавец не имеет права
растягивать замену товара на 20 дней.
Случается, что необходимый потребителю товар отсутствует в день его обращения. В таком
случае товар должен быть заменен в течение 1 месяца. Продавец (изготовитель, уполномоченная
организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) на основании договора
обязан доказать факт отсутствия товара для замены в день обращения потребителя.
Для районов Крайнего Севера и других регионов сезонного завоза товаров требование
потребителя подлежит удовлетворению в срок, необходимый для очередной доставки
соответствующего товара в эти районы, однако лишь в том случае, если необходимый для замены
товар отсутствует в день обращения потребителя, в остальных же случаях применяются общие
сроки.
Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, не бывший в
употреблении, и согласно п. 2 ст. 21 Закона "О защите прав потребителей" гарантийный срок при
этом исчисляется заново - со дня передачи товара потребителю.
166
В случае, когда для замены товара требуется более 7 дней, потребитель вправе
потребовать в течение трех дней предоставить ему во временное пользование на период замены
аналогичный товар длительного пользования, обеспечив его доставку за счет продавца
(изготовителя либо уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального
предпринимателя).
2.5. В какие сроки должны быть удовлетворены
требования потребителя
Здесь речь идет о возмещении расходов на исправление недостатков потребителем или
третьим лицом как способе защиты прав потребителей при покупке некачественного товара. Этот
способ непопулярен, но может возникнуть ситуация, когда потребитель вынужден сам в срочном
порядке устранить недостатки либо обратиться к третьему лицу.
Предположим, что за несколько часов до новогоднего праздника выходит из строя
телевизор. Вызывать телевизионного мастера уже поздно, и вы сами устраняете недостатки или
просите сделать это своего соседа, который разбирается в технике. Вы имеете полное право
поступить именно так, а после праздников потребовать возмещения своих расходов, если вы их
понесли в связи с исправлением недостатков товара.
Чтобы требование о возмещении расходов на устранение недостатков было обоснованным,
необходимо подтвердить два факта:
1) в товаре действительно имелся недостаток (этот факт может быть подтвержден
свидетельскими показаниями, а также экспертным исследованием, однако экспертиза не всегда
может точно установить, имелся недостаток в товаре или нет, поскольку он уже устранен);
2) в связи с устранением этого недостатка возникли расходы (этот факт должен быть по
возможности подтвержден документально: распиской в получении денег за ремонт третьим лицом,
чеками на приобретение запчастей и материалов либо квитанциями на оплату ремонта в
организации; факт уплаты денег за ремонт частному лицу может быть подтвержден его
свидетельскими показаниями).
Необходимо учитывать, что с полученных за ремонт денежных средств мастер обязан
уплатить налоги, и после его выступления в суде информация о полученных суммах обязательно
будет передана в налоговую инспекцию, но факт неуплаты налогов мастером не может служить
основанием к отказу в возмещении расходов на устранение недостатков.
Если при рассмотрении требования о возмещении расходов будет решаться вопрос о
необходимости и целесообразности понесенных расходов, то потребителю придется доказывать,
что понесенные расходы соответствуют действующим ценам на ремонтные работы (запчасти,
материалы) или же были действительно необходимы в конкретной ситуации.
Потребитель вправе предъявить требование соразмерного уменьшения покупной цены
продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному
предпринимателю, импортеру).
Здесь возникает вопрос: что означает соразмерное уменьшение, какая сумма должна быть
выплачена потребителю?
Потребителю на выбор выплачивается:
- среднерыночная стоимость устранения недостатков товара, которая определяется
экспертами либо сторонами путем исследования цен на выполнение ремонтных работ в
местности, в которой проживает потребитель;
- сумма, которая соответствует проценту потери товарного вида или потребительских
свойств товара в связи с имеющимися недостатками. При исчислении суммы, подлежащей
выплате в соответствии с установленным процентом, за основу расчетов берется цена товара на
момент предъявления требования, а в случае отказа от добровольного удовлетворения
требования - цена на момент вынесения судом решения на основании п. 3 ст. 24 Закона "О защите
прав потребителей";
- любая сумма, которую продавец и потребитель считают соответствующей компенсацией за
недостатки товара по обоюдному согласию.
В случае расторжения договора купли-продажи потребитель вправе требовать возмещения
убытка, предъявив его продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или
уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру).
Следует четко представлять себе, что составляет содержание понятия "убытки". Статья 15
Гражданского кодекса РФ определяет убытки как расходы, которые лицо, чье право нарушено,
произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, как утрату или
повреждение его имущества (реальный ущерб), а также как неполученные доходы, которые это
лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота (т.е. если бы его право не было
нарушено).
167
При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из
нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования
товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.
Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением
сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной
организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
незамедлительно, т.е. в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом
обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной
форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут
устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о
новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения
недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины
не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от
ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
В соответствии со ст. 23 Закона "О защите прав потребителей" за каждый день просрочки
выполнения требований потребителя об устранении недостатков товара, о возмещении расходов
на исправление недостатков, о соразмерном уменьшении покупной цены, о замене товара с
недостатками, о возмещении убытков в связи с расторжением договора купли-продажи (возвратом
товара изготовителю), о предоставлении товара в пользование на время ремонта или замены
продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный
предприниматель, импортер) обязан уплатить потребителю неустойку в размере 1% от цены
товара.
В случае если требование потребителя, за просрочку удовлетворения которого
предусмотрена неустойка, удовлетворено добровольно, но с просрочкой, то неустойка за эту
просрочку исчисляется исходя из цены товара в день удовлетворения требования,
существовавшей в том месте, где требование было удовлетворено. Например, 1 февраля
потребителем было заявлено требование о замене товара. Это требование должно быть
удовлетворено в течение 20 дней, т.е. не позднее 21 февраля. Требование потребителя было
удовлетворено 1 марта, следовательно, просрочка замены товара составила 7 дней (с 22 февраля
2008 г. по 1 марта 2008 г.). Потребителю должна быть уплачена неустойка в размере 8% от цены
товара по состоянию на 1 марта, существовавшей в том месте, где требование потребителя
должно было быть удовлетворено. В этом случае под местом удовлетворения требования
подразумевается тот населенный пункт, где потребитель должен был получить предоставленный
для замены товар. Требования потребителя об уплате неустойки подлежат удовлетворению в
добровольном порядке. Но если потребитель не предъявил требование об уплате неустойки в
досудебном порядке, он не лишен возможности обратиться в суд с требованием о принудительном
взыскании неустойки. Это требование может быть заявлено как самостоятельно, так и вместе с
другими требованиями (о возмещении убытков, замене товара и т.д.).
Неустойка за просрочку исполнения требований потребителя взыскивается за весь период
просрочки, т.е. до дня реального удовлетворения требований потребителя. Довольно часто в
практике случаются ситуации, что продавец, на которого судебным решением возложена
обязанность заменить некачественный товар, в течение длительного времени уклоняется от
исполнения этого решения. В таком случае потребитель после того, как получит новый товар,
вправе вновь обратиться в суд с иском о взыскании с ответчика неустойки за тот период, который
не был учтен в судебном решении. Так, Тимирязевский суд Москвы рассмотрел дело по иску А. к
заводу ГАЗ о замене автомобиля. Реально решение было исполнено более чем через 300 дней
после его вынесения. После получения нового автомобиля А. обратился в суд с новым иском, в
котором требовал взыскать с завода неустойку за те 300 дней, которые не вошли в расчеты при
первом рассмотрении дела. Суд удовлетворил исковые требования и взыскал неустойку.
При рассмотрении исковых требований о взыскании неустойки, предусмотренной Законом
РФ "О защите прав потребителей", суд на основании ст. 333 Гражданского кодекса РФ вправе
уменьшить неустойку, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства.
Понятие "явно несоразмерна" законодательством не определено. Поэтому у суда имеются
широкие полномочия для уменьшения размера неустойки. Потребитель в обоснование
соответствия размера неустойки последствиям нарушения обязательств перед ним может
привести следующий довод. Закон, устанавливая ответственность за просрочку удовлетворения
требований потребителя в виде неустойки в размере 1% цены товара за каждый день просрочки,
дает основание считать, что неустойка в размере 1% цены товара соразмерна 1 дню просрочки
выполнения требования, предусмотренного ст. 18 Закона "О защите прав потребителей".
Следовательно, неустойка в размере 10% цены товара соразмерна такому последствию
нарушения обязательства перед потребителем, как 10-дневная просрочка замены товара
168
(ремонта, уменьшения покупной цены и т.д.). Неустойка в размере 500% цены товара соразмерна
500-дневной просрочке.
2.6. Каков порядок расчетов с потребителем в случае
приобретения им товара ненадлежащего качества
Если стоимость товара, подлежащего замене, ниже стоимости товара, предоставляемого
взамен, то доплату производит потребитель, если же эта стоимость выше, то продавец возмещает
потребителю разницу.
Например, З. обнаружил недостатки в приобретенном мониторе. Обратившись к продавцу,
он узнал, что в продажу поступили мониторы другой модели (более совершенные), и предъявил
требование о замене товара на товар другой модели. Имеющийся у него монитор стоил на момент
замены 5600 руб., монитор, который он хотел получить, стоил 7200 руб. Таким образом, при
замене товара З. пришлось доплатить 1600 руб.
В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной
цены при расчете стороны исходят из цены товара на момент предъявления потребителем
требования об уценке (при добровольной выплате денежных средств) и из стоимости на момент
рассмотрения иска при разрешении конфликта через суд.
Потребитель, предъявивший требование о возврате товара ненадлежащего качества,
вправе требовать возмещения ему разницы в стоимости товара на день удовлетворения
требования (или на момент вынесения судебного решения). Так, если стоимость товара на момент
заключения договора - 2000 руб., а на момент расторжения договора - 4200 руб., то потребитель
имеет право потребовать выплаты ему сверх стоимости товара 2200 руб. Обязанность возместить
разницу в стоимости товара возникает у продавца (изготовителя) только в случае предъявления
потребителем такого требования. Если же потребитель это требование не предъявил, то продавец
может выплатить ему только стоимость товара (в нашем случае - 2000 руб.), и это не будет
нарушением прав потребителя и, соответственно, не повлечет ответственности за просрочку
удовлетворения требований потребителя.
Потребителям, которым товар был продан в кредит, при расторжении договора
возвращается сумма, выплаченная к моменту расторжения договора. Но в большинстве случаев
сумма погашения кредита включает, помимо стоимости приобретенного товара, еще и плату за
кредит, поэтому закон особо оговаривает обязанность продавца (изготовителя) при возврате
суммы выплаченного кредита возвратить плату за этот кредит.
2.7. А есть ли у потребителя право на обмен товара
надлежащего качества
Законом "О защите прав потребителей" устанавливается право потребителя на обмен
непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар в том случае, если он
не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или же комплектации. В отличие от
прежней редакции Закона "О защите прав потребителя", предусматривавшей широкий перечень
оснований для обмена, перечень оснований в нынешней редакции расширительному толкованию
не подлежит, т.е. обратиться с требованием об обмене товара надлежащего качества можно
только по тем основаниям, которые перечислены в указанном Законе.
По количеству порожденных мелких конфликтов данная статья не имеет себе равных в
действующем законодательстве. Ни один продавец не будет рад, когда проданный им товар
возвращается ему обратно без каких-либо веских причин. Конечно, есть Перечень
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на
аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации,
утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. Но во-первых, этот
Перечень слишком узкий, и в него не входят многие группы товаров, которые следовало бы в
данный Перечень включить, а, во-вторых, сама структура данного документа ущербна и позволяет
двойное толкование этого Перечня.
В этот Перечень входят:
1) товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы
санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и
аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за
детьми), лекарственные препараты;
2) предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики,
шиньоны и другие аналогичные товары);
3) парфюмерно-косметические товары;
4) текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические
ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная
169
продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка,
ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
5) швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия
чулочно-носочные);
6) изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных
материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и
кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых
продуктов);
7) товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
8) мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
9) изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со
вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;
10) автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные
средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные
плавсредства бытового назначения;
11) технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные
сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и
приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная
техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура;
электромузыкальные инструменты; игрушки электронные);
12) гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия,
патроны к нему;
13) животные и растения;
14) непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные
издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических
носителях информации).
Перечень состоит из 14 пунктов групп видов товаров, восемь пунктов имеют расшифровки
или пояснения, приведенные в скобках. Основная проблема толкования Перечня состоит как раз в
этом - непонятна роль расшифровок или пояснений. В некоторых случаях это примеры
определенных категорий товаров, в других случаях это своеобразные подперечни. При этом часть
пояснений дана в виде открытых перечней, т.е. имеется возможность продолжить ассоциативный
ряд, например п. 2 Перечня: "Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди
для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)", а часть - в виде перечней, в
отношении которых нет указаний, являются ли они открытыми или закрытыми, но можно
предположить, что данные перечни являются закрытыми.
Из этого становится непонятно, как относиться к сведениям, изложенным в Перечне в
скобках: то ли принимать их как императивную норму, то ли просто как примеры основных
сведений, изложенных за рамками скобок. Надо сказать, что разница тут принципиальная и при
разных подходах получаются совершенно разные результаты.
Например, как быть с требованием покупателя о замене дивана, если диван продавался
один, без каких-либо аксессуаров? Сам текст п. 8 Перечня гласит: "Мебель бытовая". Если
подходить к этому буквально, то получается, что поскольку диван является мебелью бытового
назначения, то обмену и возврату он не подлежит. Однако в скобках содержится дополнительная
информация: "Мебельные гарнитуры и комплекты". Если подходить буквально уже к этому
разъяснению, то диван подлежит обмену и возврату, так как это единичный предмет, т.е. не
гарнитур или комплект. Вместе с тем если не считать разъяснения, данные к пунктам списка в
скобках, закрытыми перечнями, имеющими обязательное применение, то любой предмет мебели
вне зависимости от того, является ли данный предмет частью гарнитура или комплекта, не может
быть обменян или возвращен на основании ст. 25 Закона "О защите прав потребителей". В пунктах
Перечня указаны типы товаров, на которые действие указанной статьи распространяется, и в
данном случае правовая норма имеет прямое действие. В скобках же указаны определенные
товары в качестве примеров, причем перечень этих примеров ни в коем случае не является
исчерпывающим, причем это и не являлось целью при подготовке документа. Это явно видно из
текста пояснений, данных в скобках к п. 4 Перечня в отношении такого типа товаров, как
текстильная продукция: "Хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические
ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие". То есть
создатели документа прямо указали на то, что данный перечень просто не может быть закрытым.
Из этого следует, что обязательному применению подлежат общие понятия Перечня,
изложенные по пунктам вне скобок. Понятия же, изложенные в скобках, не являются
обязательными к применению в части толкования отдельных пунктов Перечня, так как являются
только примерами общих понятий, находящихся вне скобок.
Обратиться с требованием о замене товара потребитель может в течение четырнадцати
дней с момента заключения договора купли-продажи (не считая дня покупки). При обращении
170
потребитель должен указать причины, по которым он желает заменить товар, а также указать,
какими качествами должен обладать товар, требуемый взамен. Продавец должен обменять товар,
если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы,
фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек, выданный потребителю вместе с
товаром. Отсутствие документов, повреждение упаковки или изменение товарного вида могут
быть основанием для отказа в удовлетворении требования о замене.
Если на день обращения потребителя товара, необходимого для замены, в магазине нет, то
потребитель имеет право расторгнуть договор и получить назад уплаченную за него сумму либо
ждать поступления в магазин аналогичного товара, о чем продавец обязан известить потребителя.
2.8. Каков порядок дистанционной продажи товара
В соответствии с п. 1 ст. 497 Гражданского кодекса РФ договор розничной купли-продажи
может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным
продавцом и выставленным в месте продажи товаров (продажа товара по образцам).
Также договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления
покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов,
буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.) или иными
способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром
либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).
Для данного вида договоров существуют определенные правила, установленные все той же
ст. 497 Гражданского кодекса РФ.
В то же время п. 1 ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей" предусмотрено, что договор
розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с
предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах,
представленным на фотоснимках, посредством средств связи (телевизионной, почтовой,
радиосвязи и др.) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления
потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный
способ продажи товара) способами. И этой же ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей"
устанавливается ряд правил для этого вида договоров, причем правил, существенно
отличающихся от тех, которые установлены в Гражданском кодексе РФ.
Как видно из текстов приведенных статей, нормы, изложенные в них, пересекаются в
определении некоторых понятий, причем в этих случаях происходит противоречие между нормами
Гражданского кодекса РФ и Закона "О защите прав потребителей". Как же быть в тех случаях,
когда необходимо определиться, какие правила будут действовать в отношении той или иной
сделки?
Обе приведенные нормы объединяет один признак: в ходе заключения договора купли-
продажи покупатель не может сам осмотреть предмет договора и тем самым ознакомиться с его
свойствами. Однако есть между данными нормами и существенное отличие: в ст. 26.1 Закона "О
защите прав потребителей" говорится об ознакомлении потребителя со свойствами товара
способом, исключающим возможность непосредственного ознакомления не только с самим
товаром, но и с его образцом. Статья же 497 Гражданского кодекса РФ предполагает
ознакомление именно с образцом товара.
Отдельные законодательные нормы прописывают весь механизм отношений между
потребителем и продавцом в случае, если покупатель не напрямую покупает товар, а заключает
договор розничной купли-продажи на основании ознакомления с каталогами, буклетами,
проспектами, в том числе в теле-, радиопередачах, через Интернет, т.е. дистанционно, а доставка
идет непосредственно на дом. Часто на практике покупатель сталкивается с проблемами, когда,
заказав один товар дистанционно, получает другой или, находясь под воздействием различных
телемагазинов, навязчивой рекламы в Интернете, приобретает товар, имея смутные
представления о его потребительских свойствах или же просто ненужный.
На этот случай в Законе "О защите прав потребителей" установлен так называемый период
охлаждения, т.е. право возврата купленного дистанционным способом товара без объяснения
причин. Причем если продавец письменно не уведомляет о правах покупателя, в какие сроки и в
каком порядке он может возвратить товар, то у покупателя автоматически с семи дней
продлевается право возврата товара до трех месяцев. В случае отказа от ненужного товара
потребитель должен компенсировать понесенные исполнителем в связи с исполнением договора
расходы.
Статья 26.1 Закона "О защите прав потребителей", несмотря на имеющиеся в ней жесткие
для продавца правила, все же содержит в себе одно правило, которое в определенных ситуациях
предоставляет продавцу некоторые права. Как известно, многие организации торгуют товарами,
существующими в единственном экземпляре, эксклюзивными. Более того, многие из этих товаров
изготавливаются специально под требования какого-то клиента. Обычно это дорогие товары, и для