Совокупность, в которой последовательно связаны между собой поток
требований на обслуживание, очередь и каналы обслуживания, представляет
собой систему массового обслуживания.
Цель теории массового обслуживания – анализ процесса образования
очередей, взаимосвязей между их основными характеристиками и выявление
наилучших путей управления системами.
Анализ полезно проводить до проектирования системы массового
обслуживания, чтобы выбрать ее оптимальную структуру. Например, сис-
тему торговли или материально-технического снабжения можно
рассматривать как гигантские системы массового обслуживания.
Раздел исследования систем, который изучает порядок их следования,
называется теорией расписаний. Следует отметить, что существует различие
между упорядочением и составлением расписания. Упорядочение
подразумевает формирование очередности операций, выполняемых одной
машиной, в то время как составление расписания означает задание
последовательности действий нескольким машинам.
К задачам упорядочения тесно примыкают задачи выбора маршрута,
которые наиболее близко примыкают к сетевым. Типичный ее пример -
отыскание рационального маршрута для проезда из пункта "А" в пункт "Б"
при наличии различных маршрутов между ними. Стоимость проезда зависит
от выбранного маршрута и может оцениваться временем, деньгами или
расстоянием.
К задачам теории управления запасами близко примыкают задачи теории
восстановления (замены). Существуют два основных их типа.
В первом речь идет о замене элементов, характеристики которых ухуд-
шаются в ходе их использования или с течением времени. Во втором
характеристики элементов не ухудшаются, но сами они постоянно выходят
из строя спустя некоторое время. Элементы с ухудшающимися ха-
рактеристиками, как правило, представляют собой крупные и дорогие
объекты, например машины, станки, складские постройки и т.д. Элементы с
неухудшающимися характеристиками, как правило, сохраняют достаточно
высокую эффективность на протяжении всего срока службы, но внезапно
полностью выходят из строя.
Таким образом, задача замены оборудования сводится к установлению
порядка и сроков замены, при которых затраты и капиталовложения минимальны.
Для решения задачи замены пригодны классический математический
анализ, теория случайных процессов, математическое программирование и др.
При решении многих задач, связанных с функционированием систем
оперативного маневрирования ресурсами, весьма полезным оказывается
применение методов теории поиска, обеспечивающих оперативное управ-
ление наличными ресурсами с учетом текущих применений спроса и сос-
тояния источников его удовлетворения. Задачи поиска могут быть сфор-
мулированы так: имеются ограниченные ресурсы (время, число разведы-
вательных единиц, денежных средств), которые необходимо распределить