Индустрия туризма. ПЕРЕВОЗКИ
— 23 —
www.travelglossary.ru
В процессе генерации туристского продукта различного уровня участвуют раз-
личные предприятия и администрация туристского центра. Этот тезис во многом
определяет экономическую сущность туристского продукта и эффективность его
отдельных элементов и явлений. Туристская фирма, в общем случае, лишь провод-
ник туриста в дестинацию и организатор потребления части туристского продук-
та, один из участников процесса туристского обслуживания.
Некоторые теоретические вопросы сравнения сущности
услуги и товара
Услуга — нематериальный (невидимый) товар. Туристские услуги — элементар-
ные единичные или совокупные туристские продукты в сфере перевозки, разме-
щения, питания, туристско-экскурсионного обслуживания, услуги гидов-пере-
возчиков и экскурсоводов, предоставляемые потребителю в рамках и процессе
туризма.
Услуга генерируется в процессе ее потребления. От материального товара услуга
отличается тем, что может возникнуть только в месте ее потребления. Товарная
продукция, как правило, изготавливается заранее и чаще всего тем или иным
способом доставляется потребителю и потребляется в месте, обычно отличном
от места его производства. Исключение составляет продукция ремесленников на
рынке, изготавливающих свои сувениры или украшения на глазах у заказчика-
покупателя (туриста).
Многие авторы, обсуждая данный вопрос, указывают, что товар следует изго-
товить заранее, далее он может складироваться и ждать своего потребителя. При
этом совершенно исключаются из рассмотрения аспекты проблемы, состоящие
в том, что услуга также требует подготовки, в частности подготовки персона-
ла и материальных предметов, способствующих или необходимых для генера-
ции услуги как таковой. Персонал, не обладающий надлежащей квалификацией,
не способен предоставить качественную услугу. Обучение, приобретение про-
фессиональных навыков и квалификации — длительный процесс, аналогичный
созданию товарных ценностей. Формирование группы специалистов, обладающих
профессиональными навыками, способных оказывать каждый — по отдельности
и коллективно — услугу или набор (пакет) услуг — суть создания предприятия
туристской индустрии
17
.
Для того, чтобы организовать экскурсию, следует иметь в штате или вне штата
туристского предприятия квалифицированного экскурсовода, у которого есть
творческий потенциал знаний и умений — надлежащий материал, который поз-
волит ему по заказу провести экскурсию данной тематики. Кроме этого, надо под-
готовить маршрут экскурсии, составить документацию, провести согласования,
заключить договор с автобусным предприятием или иметь свой собственный.
И все это будет ждать туриста в сезон, и только когда он (турист) прибудет, ему
будет оказана услуга — познавательная и увлекательная экскурсия. Однако когда
17
Этот фактор ярко проявляется в туристской деятельности. Бытует мнение, что туризм — это очень
просто, и каждый, кто желает, может осуществлять туризм, не только ездить и путешествовать сам,
но исполнять организацию туризма, создать туристскую фирму, работать и зарабатывать. В резуль-
тате мы получаем наш родной ненавязчивый сервис, осуществляемый безграмотными работника-
ми, большей частью туристические, а не туристские, услуги. А затем удивляемся — почему нам
платят меньше, едут туристы неохотно. Конкуренция на таком рынке организуется не по принципу,
кто лучше обслужит, а кто больше обкрадет туриста (прямо или опосредованно) и государство (и
не попадется на таковом). Цивилизованный туризм может быть реализован только специалистами,
получившими надлежащее образование (знания и умения) в системе туристских образовательных
учреждений. Любой специалист, действующий в сфере услуг, должен получить подготовку про-
фессионального уровня, требуемого для генерации этой услуги, а далее проходить периодическую
переподготовку минимум один раз в три года.