Безменов Б.Б., Скибицкий Д.А. Организация пресс-службы исполнительных органов власти

Подождите немного. Документ загружается.

ïðîâåäåíèÿ, äîêëàä÷èê, åãî èìÿ è äîëæíîñòü, êîíòàêòíûé òåëå-

ôîí ðàáîòíèêà ïðåññ-ñëóæáû, îòâåòñòâåííîãî çà ìåðîïðèÿòèå;

3) òåêñòû âñåõ äîêëàäîâ äîëæíû áûòü îòïå÷àòàíû çàðàíåå è

áûòü äîñòóïíûìè íà ïðåññ-êîíôåðåíöèè äëÿ âñåõ æåëàþùèõ;

4) íà ïðåññ-êîíôåðåíöèè äîëæåí áûòü âåäóùèé, ÷àùå âñå-

ãî ýòî ïðåññ-ñåêðåòàðü äàííîé îðãàíèçàöèè: îí ïðåäñòàâëÿåò äîê-

ëàä÷èêà, ðåãëàìåíòèðóåò õîä ïðåññ-êîíôåðåíöèè;

5) äî íà÷àëà ïðåññ-êîíôåðåíöèèäîêëàä÷èêà íàäî äåðæàòü

âíå äîñòèæåíèÿ æóðíàëèñòîâ;

6) ìàêñèìàëüíîå âðåìÿ ïðîâåäåíèÿ êîíôåðåíöèè — íå áî-

ëåå ÷àñà;

7) íåçàäîëãî äî îêîí÷àíèÿ ìåðîïðèÿòèÿ ñëåäóåò äàòü çíàòü

ðåïîðòåðàì îá ýòîì, îáúÿâèâ, ÷òî ñëåäóþùèé âîïðîñ áóäåò ïîñ-

ëåäíèì. Ïîñëå çàâåðøàþùåãî âîïðîñà äîêëàä÷èê äîëæåí ïîáëà-

ãîäàðèòü æóðíàëèñòîâ çà òî, ÷òî îíè ïðèøëè, è íå ïðèíèìàòü

áîëüøå âîïðîñîâ.

Ãîòîâÿñü ê ïðåññ-êîíôåðåíöèè, ìîæíî çàðàíåå ïðåäïîëî-

æèòü, ÷òî áóäóò çàäàíû íåêîòîðûå íå î÷åíü ïðèÿòíûå äëÿ îðãà-

íèçàöèè âîïðîñû, òàê íàçûâàåìûå «ïðîâîêàöèîííûå» èëè «âîï-

ðîñû-ëîâóøêè». Íåîáõîäèìî ïðîäóìàòü âîçìîæíûå îòâåòû íà íèõ.

Åñëè æå âîïðîñ íîñèò ñïåöèàëèçèðîâàííóþ íàïðàâëåííîñòü —

òåõíè÷åñêóþ èëè ñóãóáî ýêîíîìè÷åñêóþ, òî òàêèå âîïðîñû îáû÷íî

ïåðåàäðåñóþò íàõîäÿùèìñÿ çäåñü æå ïîìîùíèêàì èëè çàìåñòè-

òåëÿì. Åñëè îðãàíèçàòîðû ïðåññ-êîíôåðåíöèè ïðåäâèäÿò, ÷òî òà-

êèõ âîïðîñîâ ìîæåò áûòü ìíîãî, òî ìîæíî ïîäãîòîâèòü ñâîèõ

ëþäåé â çàëå, êîòîðûå áû ñâîèìè âîïðîñàìè äàëè âîçìîæíîñòü

âûñâåòèòü íàèáîëåå âûèãðûøíûå ìîìåíòû â äåÿòåëüíîñòè îðãà-

íèçàöèè, ñãëàäèâ òåì ñàìûì ñèòóàöèþ.

Ïåðåä íà÷àëîì ïðåññ-êîíôåðåíöèè ïðèáûâàþùèå æóðíà-

ëèñòû ðåãèñòðèðóþòñÿ ó âõîäà â ïîìåùåíèå, ïîëó÷àþò ïðåññ-

ðåëèçû â ñïåöèàëüíûõ ïàêåòàõ èëè ôèðìåííûõ ïàïêàõ. Äëÿ ðåãè-

ñòðàöèè ó âõîäà ñòàâÿòñÿ ñïåöèàëüíûå ñòîëû. Âñòðå÷àòü æóðíàëè-

ñòîâ äîëæíû ñîòðóäíèêè ïðåññ-öåíòðà è ðóêîâîäèòåëü ïðåññ-

öåíòðà.

Âûñòóïàþùèå ëèöà — äîêëàä÷èêè — ðàññàæèâàþòñÿ íà íå-

êîòîðîì âîçâûøåíèè. Ïåðåä êàæäûì èç íèõ ñòàâÿòñÿ òàáëè÷êè ñ

èìåíàìè, äîëæíîñòÿìè, íàçâàíèå ïðåäñòàâëåííîé îðãàíèçàöèè.

Òàáëè÷êè äîëæíû áûòü íàïèñàíû äîñòàòî÷íî êðóïíûì øðèô-

òîì, ÷òîáû íàäïèñè áûëè âèäíû ñ çàäíèõ ðÿäîâ.

Äëÿ áîëåå ïîëíîãî îñâåùåíèÿ ïðåññ-êîíôåðåíöèè ìîæíî

ïîäãîòîâèòü ñâîåãî ôîòîãðàôà, êîòîðûé ïî îêîí÷àíèè ìåðîïðè-

ÿòèÿ ìîã áû ñíàáäèòü âñåõ æóðíàëèñòîâ êà÷åñòâåííûìè ôîòîãðà-

ôèÿìè (êðîìå òîãî, ïîïîëíèòñÿ âàø àðõèâ ôîòîìàòåðèàëîâ).

Êàê óæå áûëî ñêàçàíî âûøå, âåäåò ïðåññ-êîíôåðåíöèþ ñàì

ïðåññ-ñåêðåòàðü îðãàíèçàöèè. Îí äîëæåí ÷åòêî ñëåäèòü çà ðåàê-

öèåé çàëà, äàâàòü ñëîâî æóðíàëèñòàì, ñëåäèòü çà òåì, ÷òîáû

çàäàòü âîïðîñ ìîã êàæäûé èç ïðèñóòñòâóþùèõ. Çàâåðøàÿ ïðåññ-

êîíôåðåíöèþ, ïîñòàðàéòåñü ñäåëàòü âñå, ÷òîáû æóðíàëèñòû óøëè

ñ íåå âàøèìè ñîþçíèêàìè, à íå ïðîòèâíèêàìè. Õîðîøî çàêðåï-

ëÿåò îòíîøåíèÿ óãîùåíèå íàïèòêàìè è ëåãêèìè çàêóñêàìè. Äëÿ

ýòîé öåëè â ñïåöèàëüíîì ïîìåùåíèè îðãàíèçóþò íåáîëüøîé

ôóðøåò (ñ àëêîãîëüíûìè íàïèòêàìè èëè áåç — ýòî ðåøàåò ñàìî

ðóêîâîäñòâî).

Ñëåäóþùåå ìåðîïðèÿòèå, ïðîâîäèìîå ïðåññ-ñëóæáîé, — ýòî

ïðèåìû äëÿ æóðíàëèñòîâ. Ïðèåìû äëÿ æóðíàëèñòîâ èìåþò ìíîãî

îáùåãî ñ ïðåññ-êîíôåðåíöèåé, íî íîñÿò ãîðàçäî ìåíåå îôèöè-

àëüíûé õàðàêòåð è óñòðàèâàþòñÿ â îñíîâíîì âå÷åðîì.

Åñëè ïðèåì óñòðàèâàåòñÿ ðàéîííîé àäìèíèñòðàöèåé, ïîâî-

äîì ìîæåò ïîñëóæèòü êàêîé-ëèáî þáèëåé (äåíü ðîæäåíèÿ, «100

äíåé» íîâîãî ãëàâû àäìèíèñòðàöèè), ïðàçäíîâàíèå ïðîôåññèî-

íàëüíîãî ïðàçäíèêà (Äåíü ó÷èòåëÿ, Äåíü ìåäèöèíñêîãî ðàáîò-

íèêà è ò. ï.) êàêîå-ëèáî äðóãîå ñîáûòèå, îïðåäåëÿåìîå â êîíê-

ðåòíûõ óñëîâèÿõ (íàïðèìåð, åæåãîäíûé «Áàë ïðåññû», íà êîòî-

ðîì îò èìåíè àäìèíèñòðàöèè âðó÷àþòñÿ êàêèå-ëèáî ïðèçû, íà-

ãðàäû, ïî÷åòíûå ïîäàðêè). Åñëè ìåðîïðèÿòèå íîñèò òîðæåñòâåí-

íûé õàðàêòåð, òî åãî ìîæíî ñî÷åòàòü ñ íåáîëüøèì ôóðøåòîì â

êîíöå ìåðîïðèÿòèÿ.

Êîíå÷íîé öåëüþ ïðèåìà ÿâëÿåòñÿ ñîçäàíèå ïîçèòèâíîãî îò-

íîøåíèÿ ñî ñòîðîíû îáùåñòâåííîñòè è ïðåäñòàâèòåëåé ÑÌÈ, à

òàêæå óñòàíîâëåíèå íåôîðìàëüíûõ êîíòàêòîâ ñ æóðíàëèñòàìè.

Âìåñòå ñ òåì, ïðîâîäÿ ýòî ìåðîïðèÿòèå, îðãàíèçàòîðû äîëæíû

íå îïóñòèòüñÿ äî îòêðîâåííîãî ïîäêóïà, òàê êàê ýòî ìîæåò èìåòü

è ñîâåðøåííî îáðàòíóþ ðåàêöèþ.

Êðîìå âñåõ âûøåïåðå÷èñëåííûõ ìåðîïðèÿòèé ñ ó÷àñòèåì

æóðíàëèñòîâ, ñëåäóåò ñêàçàòü íåñêîëüêî ñëîâ î ïðåññ-òóðàõ. Íà-

ïðèìåð, ãëàâà àäìèíèñòðàöèè îòïðàâëÿåòñÿ â ðàáî÷óþ ïîåçäêó

ïî ðàéîíó, è îí âïîëíå ìîæåò âçÿòü ñ ñîáîé ìåñòíûõ æóðíàëèñ-

òîâ, êîòîðûå áû âïîñëåäñòâèè ìîãëè ðàññêàçàòü ñâîèì ÷èòàòåëÿì

èëè òåëåçðèòåëÿì î «ðàáî÷èõ áóäíÿõ» ãëàâû àäìèíèñòðàöèè. Íî

ïîäîáíûå ïðèåìû ðåêîìåíäóåòñÿ èñïîëüçîâàòü èëè â êðèçèñíîé

ñèòóàöèè, èëè â ñèòóàöèè îñòðîãî äåôèöèòà ïîçèòèâíîé èíôîð-

ìàöèè î äåÿòåëüíîñòè àäìèíèñòðàöèè.

Èíôîðìàöèîííûå ïîâîäû

Îäíèì èç âîçìîæíûõ ìåòîäîâ îðãàíèçàöèè ðàáîòû ïðåññ-

ñëóæáû ÿâëÿåòñÿ ñîçäàíèå «èíôîðìàöèîííûõ ïîâîäîâ». Èíôîð-

ìàöèîííûé ïîâîä — ýòî ñîáûòèÿ èëè ÿâëåíèÿ, èíòåðåñíûå äëÿ

îáùåñòâà. Áîëåå óçêî — ýòî ïåðâè÷íàÿ, òî åñòü «èç ïåðâûõ ðóê»

èíôîðìàöèÿ äëÿ îïðåäåëåííûõ ãðóïï îáùåñòâåííîñòè.

Èíôîðìàöèîííûé ïîâîä ñîçäàåòñÿ íà ïîëå îáùèõ èíòåðå-

ñîâ ðàéîííîé àäìèíèñòðàöèè è îáùåñòâåííîñòè, áîëåå êîíêðåò-

íî — èíòåðåñîâ îáùåñòâåííûõ ãðóïï. Îí íå âûäóìûâàåòñÿ, íî

âîçíèêàåò â ñïåêòðå òåõ òåì, êîòîðûìè çàíèìàåòñÿ äàííàÿ îðãà-

íèçàöèÿ.

Èíôîðìàöèîííûå ïîâîäû — ôàêòû, íà îñíîâå êîòîðûõ ðàç-

âîðà÷èâàåòñÿ äåÿòåëüíîñòü ïðåññ-ñëóæáû. Èñêóññòâåííî ñîçäàííûå

èëè ëîæíûå èíôîðìàöèîííûå ïîâîäû âåäóò ê äèñêðåäèòàöèè èñ-

òî÷íèêîâ ýòèõ ïîâîäîâ è îáùåñòâåííûõ èíèöèàòèâ â öåëîì. Ïðåññ-

ñëóæáà äîëæíà áûòü î÷åíü âíèìàòåëüíà â ýòîì îòíîøåíèè è ïðè-

äåðæèâàòüñÿ ïðèíöèïà «Ñìîë÷è, íî íå ñîâðè».

Äëÿ ýòîãî ïîñòîÿííî íóæíî èñêàòü è ñîçäàâàòü íîâîñòè. Ýòî

ìîæåò áûòü èíôîðìàöèÿ î ëþäÿõ, ïàìÿòíûõ äàòàõ, íîâûõ ïîëè-

òè÷åñêèõ èëè ýêîíîìè÷åñêèõ èíèöèàòèâàõ àäìèíèñòðàöèè, ïðè-

âëå÷åíèå íîâûõ ñîòðóäíèêîâ, âñòðå÷à ãëàâû àäìèíèñòðàöèè ñ ãó-

áåðíàòîðîì îáëàñòè, îðãàíèçàöèÿ ôóòáîëüíîãî ìàò÷à ìåæäó ðà-

áîòíèêàìè ðàéîííîé àäìèíèñòðàöèè è äåïóòàòàìè ìåñòíîãî çàêî-

íîäàòåëüíîãî ñîáðàíèÿ, ïðîâîäû íà ïåíñèþ ñòàðåéøåãî ðàáîòíè-

êà àäìèíèñòðàöèè è ò. ä. Öåëü — êàê ìîæíî ïîëíåå çàïîëíèòü

êàæäîå ñîîáùåíèå, èäóùåå îò îðãàíèçàöèè, ñêðûòûì ïîäòåêñòîì:

ðàéîííàÿ àäìèíèñòðàöèÿ ïðåäñòàâëÿåò ñîáîé æèâóþ, ïîëíîöåííî

ðàçâèâàþùóþñÿ îðãàíèçàöèþ, äåÿòåëüíîñòü êîòîðîé ïîñòîÿííî

íàïðàâëåíà òîëüêî íà óäîâëåòâîðåíèå íóæä æèòåëåé äàííîãî ðàé-

îíà èëè ãîðîäà. Ëèøü îäíî íåáîëüøîå çàìå÷àíèå: â ïîèñêå èíôîð-

ìàöèîííûõ ïîâîäîâ íóæíî âñå æå ñîáëþäàòü îïðåäåëåííûå ðàìêè

ðàçóìíîñòè, è ãëàâà àäìèíèñòðàöèè íå äîëæåí ïðåâðàùàòüñÿ â

«ìàññîâèêà-çàòåéíèêà».

Îäíèì èç ïðèîðèòåòíûõ íàïðàâëåíèé äåÿòåëüíîñòè ïî îðãà-

íèçàöèè ìåðîïðèÿòèé ÿâëÿþòñÿ ìåðîïðèÿòèÿ, ñâÿçàííûå ñ íà-

ñåëåíèåì. Âçàèìîîòíîøåíèÿ ìåæäó ãîñóäàðñòâåííîé îðãàíèçàöè-

åé è íàñåëåíèåì ìîæíî óñëîâíî ðàçäåëèòü íà òðè êàòåãîðèè:

ðóòèííûå, ïîçèòèâíûå è âíåøíèå. Äëÿ êàæäîé êàòåãîðèè âîç-

ìîæíî ñîçäàíèå ïëàíà âçàèìîîòíîøåíèé èëè äàæå ñòðàòåãè÷åñ-

êîãî ïëàíà äåéñòâèé.

Ðóòèííûå îòíîøåíèÿ ÿâëÿþòñÿ ðåçóëüòàòîì åæåäíåâíîé ðà-

áîòû ãîñóäàðñòâåííîãî îðãàíà, íàïðèìåð, ðàññìîòðåíèå ïîñòóïà-

þùèõ æàëîá, ïðèåì ïîñåòèòåëåé è ïðî÷åå.

Ïîçèòèâíûå âêëþ÷àþò â ñåáÿ ôóíêöèè ãîñóäàðñòâà â ëèöå

ìåñòíîé àäìèíèñòðàöèè: îáó÷àòü, ïîîùðÿòü, íàãðàæäàòü ðàçëè÷-

íûå ãðóïïû íàñåëåíèÿ. Íàïðèìåð, íàãðàæäåíèå ñàìîãî âûäàþ-

ùåãîñÿ ÷åëîâåêà â ãîðîäå. Ñþäà æå ìîæíî îòíåñòè ðàñïðåäåëåíèå

âñåâîçìîæíîé ìàòåðèàëüíîé ïîìîùè ñîöèàëüíî íåçàùèùåííûì

ñëîÿì íàñåëåíèÿ.

Âíåøíèå âçàèìîîòíîøåíèÿ âîçíèêàþò, êîãäà ëþäåé ïðè-

ãëàøàþò ïîó÷àñòâîâàòü â ðàáîòå ãîñóäàðñòâåííîé îðãàíèçàöèè

èëè äàòü ðåêîìåíäàöèè ïî ðåøåíèþ òîé èëè èíîé ïðîáëåìû.

Êðîìå èíôîðìàöèîííîãî ýôôåêòà îò ïîäîáíîãî ìåðîïðèÿòèÿ

ïðåññ-ñëóæáà ìîæåò ïîëó÷èòü íåêîòîðóþ èíôîðìàöèþ «èç ïåð-

âûõ óñò». Íåîáõîäèìî èñïîëüçîâàòü âñå âîçìîæíûå âàðèàíòû äëÿ

îáùåíèÿ ñ íàñåëåíèåì, ïðè ýòîì ìàêñèìàëüíî îñâåùàÿ ìåðîï-

ðèÿòèÿ, â êîòîðûõ âëàñòíûå îðãàíû «îáðàùàþòñÿ çà ñîâåòîì» ê

ïðîñòîìó íàðîäó. Îäíîé èç òàêèõ ôîðì âñòðå÷ ñ íàñåëåíèåì ÿâ-

ëÿþòñÿ ñîáðàíèÿ, íà êîòîðûõ ïðåäñòàâèòåëü ãîñóäàðñòâåííîé

ñòðóêòóðû çíàêîìèòñÿ ñ îáùåñòâåííûì ìíåíèåì ïî êîíêðåòíî-

ìó âîïðîñó íåïîñðåäñòâåííî â ïðîöåññå åãî ïðåäñòàâëåíèÿ. Íåãà-

òèâíûì àñïåêòîì äàííîé ôîðìû âñòðå÷ ÿâëÿåòñÿ íåâîçìîæíîñòü

ñîáëþäàòü, ê ïðèìåðó, ïîâåñòêó äíÿ è ñëåäîâàòü âî âñåì ïðåäóñ-

ìîòðåííîé ïðîöåäóðå, òàê êàê ìíåíèå ìîæåò âîçíèêíóòü â ïðî-

öåññå îáñóæäåíèÿ ïðîáëåìû.

Ïîäãîòîâêà è îðãàíèçàöèÿ èíòåðâüþ. Îäíèì èç ñåðüåçíûõ

íàïðàâëåíèé â äåÿòåëüíîñòè ïðåññ-ñëóæáû ÿâëÿåòñÿ ïîäãîòîâêà

è îðãàíèçàöèÿ èíòåðâüþ äîëæíîñòíûõ ëèö äëÿ ÑÌÈ. Áîëüøèí-

ñòâî ðóêîâîäèòåëåé ãîñóäàðñòâåííîãî àïïàðàòà íå çíàêîìû ñ ñè-

òóàöèåé ïðåäîñòàâëåíèÿ èíòåðâüþ ÑÌÈ è, êàê ïðàâèëî, ÷óâ-

ñòâóþò ñåáÿ äèñêîìôîðòíî â íåé. Ïîýòîìó êîíñóëüòèðîâàíèå ïåð-

âûõ ëèö, ñáîð è ïðåäîñòàâëåíèå èì èíôîðìàöèè ïî òåìå èíòåð-

âüþ, âûäà÷à ðåêîìåíäàöèé ÿâëÿþòñÿ çàäà÷åé ñòðàòåãè÷åñêîãî

çíà÷åíèÿ, òàê êàê íåóäà÷íîå èíòåðâüþ ìîæåò íåãàòèâíî îòðà-

çèòüñÿ íà èìèäæå îðãàíèçàöèè.

Èíòåðâüþ — ýòî áåñåäà â ôîðìå âîïðîñîâ è îòâåòîâ, äèàëîã

ìåæäó ÷åëîâåêîì, âëàäåþùèì èíôîðìàöèåé, è æóðíàëèñòîì,

æåëàþùèì ïîëó÷èòü èíôîðìàöèþ. Â ðàäèî- è òåëåèíòåðâüþ àóäè-

òîðèÿ ÿâëÿåòñÿ ñâèäåòåëåì äèàëîãà, êîòîðûå ïðåäñòàâëåí â áîëåå

çðåëèùíîé ôîðìå, ñ ýìîöèîíàëüíîé îêðàñêîé, ìèìèêîé, æåñ-

òàìè, ìàíåðàìè ñîáåñåäíèêîâ. Ïîäãîòîâêà ñîäåðæàíèÿ èíòåðâüþ

ïðåññ-ñëóæáîé ïðåäïîëàãàåò:

- àíàëèç òåìû, èçó÷åíèå ìàòåðèàëîâ ïî íåé; ïðåäâàðèòåëü-

íîå çíàêîìñòâî ñ ñîáåñåäíèêîì, ïîïûòêó óñòàíîâëåíèÿ ïñèõî-

ëîãè÷åñêîãî êîíòàêòà ñ ïðåäñòàâèòåëåì ÑÌÈ;

- âîçìîæíîå ïðèãëàøåíèå ïðåäñòàâèòåëÿ ÑÌÈ çàðàíåå â

îðãàíèçàöèþ äëÿ îçíàêîìëåíèÿ ñ îáñòàíîâêîé, â êîòîðîé åìó

ïðåäñòîèò áðàòü èíòåðâüþ;

- îïðåäåëåíèå êîìïîçèöèè ïåðåäà÷è, òî åñòü ïîñòðîåíèå

îñíîâíûõ îòâåòîâ íà ïðåäïîëàãàåìûå âîïðîñû. Ïðè ýòîì âàæíî

ñïðîãíîçèðîâàòü âîçìîæíóþ ñîâîêóïíîñòü âîïðîñîâ.

Ñîáëþäåíèå èçëîæåííûõ äàëåå ïðàâèë ïîçâîëèò èçáåæàòü

îòðèöàòåëüíûõ ðåçóëüòàòîâ îðãàíèçàöèè èíòåðâüþ.

1. Òùàòåëüíî ðàçðàáîòàéòå ïðåäïîëàãàåìûå îòâåòû ïî ïðåä-

ñòîÿùåé òåìå èíòåðâüþ. Âìåñòå ñ èíòåðâüþèðóåìûì äàéòå îöåí-

êó òîìó, ÷òî îí ñîáèðàåòñÿ ñîîáùèòü, îò êàêîãî èìåíè è êàêîâà

åãî ìíåíèå ïî ïðåäïîëàãàåìûì âîïðîñàì.

2. Ïîâåäåíèå èíòåðâüþèðóåìîãî äîëæíî áûòü ñâîáîäíûì,

åñòåñòâåííûì è äîñòàòî÷íî óâåðåííûì. Îòíîøåíèÿ ñ ïðåäñòàâè-

òåëåì ÑÌÈ äîëæíû áûòü ïîñòðîåíû íà îñíîâå âçàèìîïîíèìà-

íèÿ, äîáðîæåëàòåëüíîñòè è óâàæåíèÿ äðóã ê äðóãó.

3. Èíòåðâüþèðóåìîìó öåëåñîîáðàçíî âûñòóïàòü â äîñòàòî÷-

íî äîâåðèòåëüíîé ôîðìå îò ñåáÿ ëè÷íî, à íå îò èìåíè îðãàíèçà-

öèè. Òàêèå îòâåòû ïóáëèêîé âîñïðèíèìàþòñÿ ãîðàçäî ëó÷øå,

÷åì ññûëêè íà îðãàíèçàöèþ. Â ñëîæíûõ ñèòóàöèÿõ «ß» çâó÷èò

áîëåå äîâåðèòåëüíî è ÷åëîâå÷íî.

4. Ñ óâàæåíèåì îòíîñèòåñü ê ëþáûì ïî ñëîæíîñòè âîïðîñàì.

Åñëè âîïðîñ çàäàí íàèâíûé è ýëåìåíòàðíûé, âñå ðàâíî íàäî íà

íåãî îòâåòèòü: âîçìîæíî, çàòðà÷åííîå íà íåãî âðåìÿ ïîçâîëèò

âàì óéòè îò íåïðèÿòíîãî è áîëåå ñëîæíîãî âîïðîñà. Íàèáîëåå

âûèãðûøíû êîðîòêèå è ÷åòêèå îòâåòû. Èçáåãàéòå áåññâÿçíîé ðå÷è,

äåìàãîãèè è áàíàëüíîñòåé.

5. Íèêîãäà íå áîéòåñü ïðèçíàòü ñâîå íåçíàíèå îòâåòà íà òîò

èëè èíîé âîïðîñ. Ìîæíî îáðàòèòüñÿ ê äðóãèì, áîëåå îñâåäîì-

ëåííûì ñîòðóäíèêàì. Ýòî íàäî ñäåëàòü èçÿùíî è îòâåò íàéòè.

Ïðè îòâåòàõ ìàêñèìàëüíî èñïîëüçóéòå ôàêòû è ïðèìåðû, êîòî-

ðûå â ëþáûõ ñèòóàöèÿõ îáåñïå÷èâàþò èíôîðìàöèîííóþ ïîääåð-

æêó. Áëåôîâàòü è ââîäèòü â çàáëóæäåíèå íå ñëåäóåò.

Â ïðîöåññå îðãàíèçàöèè âñåâîçìîæíûõ ìåðîïðèÿòèé ðàáîò-

íèêè ïðåññ-ñëóæáû äîëæíû ó÷èòûâàòü íåñêîëüêî âàæíûõ ìî-

ìåíòîâ, êîòîðûå ïîçâîëÿò çíà÷èòåëüíî ñýêîíîìèòü âðåìÿ è ñèëû.

Äëÿ íàèáîëåå ýôôåêòèâíîãî ïëàíèðîâàíèÿ ñâîåé äåÿòåëüíîñòè

ñëåäóåò îïèðàòüñÿ íà «ëèäåðîâ ìíåíèé», òî åñòü ëèö, êîòîðûå,

íå çàíèìàÿ ÷àùå âñåãî íèêàêèõ îôèöèàëüíûõ ïîñòîâ, ïîëüçóþò-

ñÿ îïðåäåëåííûì óâàæåíèåì ñðåäè íàñåëåíèÿ. Èìåííî îíè â ñî-

ñòîÿíèè îêàçûâàòü îïðåäåëåííîå âëèÿíèå íà îòäåëüíûå ãðóïïû

îáùåñòâåííîñòè çíà÷èòåëüíî ýôôåêòèâíåå, ÷åì ýòî äåëàþò ñðåä-

ñòâà ìàññîâîé èíôîðìàöèè. Ýòî ìîãóò áûòü ìåñòíûå ïðåäïðèíè-

ìàòåëè, ðóêîâîäèòåëè ôåðìåðñêèõ õîçÿéñòâ, â ñåëüñêîé ìåñòíî-

ñòè ýòî ó÷èòåëÿ ñî ñòàæåì, ìíîãî ëåò ïðîðàáîòàâøèå â ñðåäíåé

øêîëå è âîñïèòàâøèå íå îäíî ïîêîëåíèå æèòåëåé, â íàöèî-

íàëüíûõ îáùèíàõ ýòî ñòàðåéøèå è óâàæàåìûå ëþäè è ò. ï. Äëÿ

îïðåäåëåíèÿ òàêèõ ëþäåé íåîáõîäèìî ëèøü âíèìàòåëüíî ïðî-

àíàëèçèðîâàòü èìåþùóþñÿ èíôîðìàöèþ î äàííîì íàñåëåííîì

ïóíêòå. Â êîíöå êîíöîâ, ýòî ìîãóò áûòü è ñàìè æóðíàëèñòû,

ìíîãî ëåò ïðîðàáîòàâøèå â ìåñòíûõ ñðåäñòâàõ ìàññîâîé èíôîð-

ìàöèè. Ýòè æå «ëèäåðû ìíåíèé» ìîãóò èñïîëüçîâàòüñÿ êàê ñî-

âåòíèêè â ïëàíèðîâàíèè äåÿòåëüíîñòè ïðåññ-ñëóæáû. Íàãëÿäíûé

ïðèìåð: â ñëó÷àå âîéíû â Ïåðñèäñêîì çàëèâå (ïîìíèòå çíàìåíè-

òûå «òî÷å÷íûå» óäàðû àìåðèêàíöåâ?) áûëî óñòàíîâëåíî, ÷òî äî-

ñòèæåíèå íåîáõîäèìîé ðåàêöèè ñî ñòîðîíû 10% àóäèòîðèè êóëü-

òóðíîé ýëèòû íà ñàìîì äåëå îçíà÷àåò âûõîä íà âñå íàñåëåíèå

ñòðàíû.

3.1.3. Ñáîð è àíàëèç èíôîðìàöèè

Íîðìàëüíîå ôóíêöèîíèðîâàíèå ïðåññ-ñëóæáû âîçìîæíî

òîëüêî ïðè íàëè÷èè îáðàòíîé ñâÿçè: íåëüçÿ ïîñòîÿííî îáðà-

ùàòüñÿ ê îáùåñòâåííîñòè, íå ïðåäïðèíèìàÿ ïðè ýòîì íèêàêèõ

ìåð äëÿ òîãî, ÷òîáû óñëûøàòü îòâåòíóþ ðåàêöèþ ñ åå ñòîðîíû.

Âåäü îáðàòíàÿ ñâÿçü âî ìíîãîì ÿâëÿåòñÿ çàëîãîì ýôôåêòèâíîé

êîììóíèêàöèè. Òîëüêî ïðè íàëè÷èè íàäåæíîé îáðàòíîé ñâÿçè

âîçìîæíî äîñòèæåíèå âçàèìîïîíèìàíèÿ ñ êîíòàêòíûìè àóäèòî-

ðèÿìè. Ýòèì äîëæåí çàíèìàòüñÿ îäèí èç ïîìîùíèêîâ ðóêîâîäè-

òåëÿ ïðåññ-ñëóæáû, îòâåòñòâåííûé çà ñáîð è àíàëèç èíôîðìà-

öèè.

Ìû âêðàòöå ðàññêàæåì îá îñíîâíûõ ïðèåìàõ è ìåòîäàõ,

ïîçâîëÿþùèõ áûñòðî è áåç îñîáûõ ôèíàíñîâûõ çàòðàò ñîáðàòü

ìèíèìàëüíî íåîáõîäèìóþ èíôîðìàöèþ äëÿ îáùåé äåÿòåëüíîñòè

ïðåññ-ñëóæáû.

Îäèí èç îñíîâíûõ ïðèíöèïîâ ñáîðà èíôîðìàöèè çàêëþ÷à-

åòñÿ â òîì, ÷òî ñîáèðàòü èíôîðìàöèþ íàäî èç îòêðûòûõ èñòî÷-

íèêîâ, çàòðà÷èâàÿ ïðè ýòîì ìèíèìàëüíûå ñðåäñòâà. È ñàìûé

ïðîñòåéøèé ïðèåì — ýòî àíàëèç ïðåññû.

Àíàëèç ïðåññû. Àíàëèç ïðåññû èëè ïðåññ-êëèïïèíã (ïîäáîð

ïå÷àòíîãî ìàòåðèàëà) — îäèí èç ñàìûõ ïðîñòåéøèõ, íî äîñòà-

òî÷íî ýôôåêòèâíûõ ìåòîäîâ ñáîðà èíôîðìàöèè. Ýòî åäèíñòâåí-

íîå ñðåäñòâî, ñ ïîìîùüþ êîòîðîãî ìîæíî áûñòðî è íàãëÿäíî

îöåíèòü, íàñêîëüêî ýôôåêòèâíà äåÿòåëüíîñòü îòäåëà ïî ñâÿçÿì

ñ îáùåñòâåííîñòüþ èëè ïðåññ-ñëóæáû. Ñóùåñòâåííûì ïëþñîì

ïðåññ-àíàëèçà ÿâëÿåòñÿ ìèíèìàëüíîå ðàñõîäîâàíèå äåíåæíûõ

ñðåäñòâ â ñîâîêóïíîñòè ñ äîñòàòî÷íî áîëüøèì è ðàçíîîáðàçíûì

îáúåìîì èíôîðìàöèè, ÷òî è îïðåäåëÿåò åãî ïîïóëÿðíîñòü ñðåäè

ãîñóäàðñòâåííûõ îðãàíèçàöèé. Àíàëèç ïðåññû ïîçâîëÿåò îöåíèòü

ñóùåñòâóþùóþ ñèòóàöèþ â ðåãèîíå (ðàéîíå, ãîðîäå) è âûðàáî-

òàòü íåîáõîäèìûå ëèíèè ïîâåäåíèÿ â ðàáîòå ñî ÑÌÈ.

Ðåêîìåíäàöèè, íåîáõîäèìûå äëÿ óñïåøíîé ðåàëèçàöèè

ïðåññ-àíàëèçà:

- íåîáõîäèìî ÷åòêî ôîðìóëèðîâàòü öåëè ïðè èññëåäîâàíèè

ïå÷àòíîãî ìàòåðèàëà;

- àíàëèç ïðåññû ÿâëÿåòñÿ âñåãî ëèøü ÷àñòüþ áîëüøîãî èñ-

ñëåäîâàòåëüñêîãî ïðîåêòà, èìåííî ïîýòîìó íåëüçÿ çàíèìàòüñÿ

òîëüêî ïðåññ-àíàëèçîì;

- ïðèíÿòèå ðåøåíèÿ î òîì, íóæäàåòñÿ ëè îðãàíèçàöèÿ â

àðõèâå ïðåññû, è åñëè äà, òî êàêîâ áóäåò îïòèìàëüíûé ñïîñîá

õðàíåíèÿ äàííûõ (îí ìîæåò áûòü áóìàæíûì èëè ýëåêòðîííûì);

- àíàëèç ïðåññû íåîáõîäèìî ïðîâîäèòü ïîñòîÿííî è ðåãóëÿðíî.

Äëÿ ïîëó÷åíèÿ «ðàáîòàþùåé» èíôîðìàöèè â ðåçóëüòàòå

ïðåññ-àíàëèçà íåîáõîäèìî çàäàòü ÷åòêèå ïàðàìåòðû äàííîãî èñ-

ñëåäîâàíèÿ. Ýòî ìîãóò áûòü ñëåäóþùèå õàðàêòåðèñòèêè:

- êîëè÷åñòâî ïóáëèêàöèé î äåÿòåëüíîñòè àäìèíèñòðàöèè è

åå ðàáîòíèêàõ;

- ïðîöåíòíîå ñîîòíîøåíèå ïîëîæèòåëüíûõ è îòðèöàòåëü-

íûõ ïóáëèêàöèé î äåÿòåëüíîñòè àäìèíèñòðàöèè è åå ðàáîòíèêàõ;

- êîëè÷åñòâî óïîìèíàíèé ôàìèëèè ãëàâû ðàéîíà (ãîðîäà)

â ìåñòíûõ ÑÌÈ, ñîîòíîøåíèå ïîëîæèòåëüíûõ è îòðèöàòåëüíûõ

óïîìèíàíèé;

- îáùèé íàñòðîé âñåõ ÑÌÈ çà îïðåäåëåííûé ïåðèîä âðåìåíè;

- íàèáîëåå àêòóàëüíûå òåìû ïóáëèêàöèé;

- íàìåòèâøèåñÿ òåíäåíöèè â ïóáëèêàöèÿõ ðàçëè÷íûõ ÑÌÈ

èò.ä.

Êðîìå ýòèõ õàðàêòåðèñòèê ìîãóò ïðèìåíÿòüñÿ è äðóãèå ïà-

ðàìåòðû, çàäàâàåìûå â çàâèñèìîñòè îò íàñóùíûõ ïîòðåáíîñòåé â

äàííûé ïåðèîä, íàïðèìåð, îñâåùåíèå êàêîé-ëèáî ïðîáëåìû â

ìåñòíûõ ïå÷àòíûõ ÑÌÈ. Îò÷åòû, êàê ïðàâèëî, ñîñòàâëÿþòñÿ

åæåíåäåëüíî è åæåìåñÿ÷íî. ×àñòü ïå÷àòíûõ ìàòåðèàëîâ ìîæíî

êîïèðîâàòü è ïîìåùàòü â îïðåäåëåííûå òåìàòè÷åñêèå ïàïêè,

êîòîðûå çàòåì ìîãóò èñïîëüçîâàòüñÿ â ïðîöåññå äåÿòåëüíîñòè

ïðåññ-ñëóæáû.

Êðîìå ïðåññ-àíàëèçà ñóùåñòâóþò è äðóãèå ôîðìû ñáîðà

èíôîðìàöèè. Òàê, íàïðèìåð, î÷åíü âàæíà èíôîðìàöèÿ, ïîëó-

÷åííàÿ íåïîñðåäñòâåííî îò íàñåëåíèÿ äàííîãî ãîðîäà èëè ðàéîíà.

Èìåííî äëÿ ýòîãî è ñóùåñòâóþò ìíîãî÷èñëåííûå ñîöèîëîãè÷åñ-

êèå è èíûå èññëåäîâàíèÿ. Íåñêîëüêî ñëîâ î íèõ.

Èíòåðâüþ. Ïîñðåäñòâîì ýòîãî ñïîñîáà âûÿâëÿþòñÿ ìíåíèÿ

è ñóæäåíèÿ îïðàøèâàåìûõ ëþäåé. Ýòîò îïðîñ ìîæåò ïðîâîäèòü-

ñÿ êàê ïî ñòðîãî çàäàííîé ôîðìå (òî åñòü íà îñíîâå çàðàíåå

ñîçäàííûõ âîïðîñîâ), òàê è â ñâîáîäíîé ôîðìå. Íàèáîëåå óäîá-

íûì äëÿ îáðàáîòêè è ïîñëåäóþùåãî àíàëèçà ÿâëÿåòñÿ, êîíå÷íî

æå, èíòåðâüþ ñ çàðàíåå ïîäãîòîâëåííûìè âîïðîñàìè. Îïðåäå-

ëåííûì íåäîñòàòêîì äàííîãî ñïîñîáà ÿâëÿåòñÿ åãî áîëüøàÿ ñòî-

èìîñòü, òàê êàê ïðîâîäèòü îïðîñ ìîæåò òîëüêî ñïåöèàëüíî ïîä-

ãîòîâëåííûé ÷åëîâåê (æåëàòåëüíî äàæå íå èç ýòîãî ãîðîäà èëè

íàñåëåííîãî ïóíêòà). Íî íåîñïîðèìûì ïðåèìóùåñòâîì äàííîãî

âèäà ñáîðà èíôîðìàöèè â òîì, ÷òî â ðåçóëüòàòå ìîæíî ïîëó÷èòü

îáúåêòèâíûå äàííûå î íàñòðîåíèÿõ â îáùåñòâå, ñîäåðæàùèå â

òîì ÷èñëå è îöåíî÷íûå ñóæäåíèÿ î äåÿòåëüíîñòè àäìèíèñòðà-

öèè, åå ÷èíîâíèêîâ è ò. ä. Ðåçóëüòàòû ïðåäïîëàãàþò íåêîòîðóþ

ãëóáèíó ñâåäåíèé, òàê êàê ïðè ïðîâåäåíèè èíòåðâüþ îáû÷íî

ïîëó÷àþò íå êîðîòêèå îòâåòû — «äà», «íåò», «íå çíàþ», à îòâåòû

ñ ýëåìåíòàìè ðàññóæäåíèÿ.

Òåëåôîííîå èíòåðâüþ. Îäíà èç ðàçíîâèäíîñòåé èíòåðâüþ,

ïðîâîäèòñÿ ïî òåëåôîíó, ïðè ýòîì èñïîëüçóåòñÿ ñïåöèàëüíî ïîä-

ãîòîâëåííûé çàðàíåå ñöåíàðèé. Äîâîëüíî ðàñïðîñòðàíåííûé ñïî-

ñîá ñáîðà èíôîðìàöèè, îòëè÷àþùèéñÿ ìèíèìàëüíûìè çàòðàòà-

ìè íà ïðîâåäåíèå îïðîñà, îïåðàòèâíîñòüþ, ëåãêîñòüþ â îáðà-

áîòêå ïîëó÷åííîé èíôîðìàöèè. Åäèíñòâåííûé «ìèíóñ» çàêëþ÷à-

åòñÿ â òîì, ÷òî ñåëüñêèå ðàéîíû î÷åíü ñëàáî òåëåôîíèçèðîâàíû,

ïîýòîìó âîçìîæíî îõâàòèòü òîëüêî íåáîëüøîé ïðîöåíò æèòåëåé.

Ïðè ïðîâåäåíèè èíòåðâüþ ëó÷øå âñåãî ññûëàòüñÿ íà êàêóþ-

ëèáî ðàäèîñòàíöèþ (êîíå÷íî æå, ñ èõ ïðåäâàðèòåëüíîãî ñîãëà-

ñèÿ), â ýòîì ñëó÷àå ñîáåñåäíèêè áóäóò áîëåå îòêðîâåííû. Òåëå-

ôîííîå èíòåðâüþ áîëüøå âñåãî ïîäõîäèò äëÿ ñîñòàâëåíèÿ ðåé-

òèíãîâ èëè èññëåäîâàíèÿ êàêîé-ëèáî îäíîé äîñòàòî÷íî óçêîé

ïðîáëåìû.

Àíêåòèðîâàíèå. Îäèí èç ñàìûõ ðàñïðîñòðàíåííûõ è èíôîð-

ìàòèâíûõ ñïîñîáîâ ñîöèàëüíîãî èçìåðåíèÿ. Àíêåòèðîâàíèå îñ-

íîâàíî íà îïîñðåäîâàííîì êîíòàêòå èññëåäîâàòåëÿ ñ ðåñïîíäåí-

òîì (òî åñòü îïðàøèâàåìûì). Ýôôåêòèâíîñòü äàííîãî ñïîñîáà

èññëåäîâàíèÿ îáùåñòâåííîãî ìíåíèÿ çàâèñèò ïðåæäå âñåãî îò

òîãî, êàê ñîñòàâëåíà àíêåòà: â ïðàâèëüíîì ñîñòàâëåíèè àíêåòû

çàêëþ÷àåòñÿ ãëàâíàÿ ñëîæíîñòü ýòîãî ìåòîäà. Òàê, íå äîïóñêàåò-

ñÿ ïîäìåíà èíôîðìàöèè î çíàíèÿõ ðåñïîíäåíòîâ äàííûìè îá

îöåíêå ýòèõ çíàíèé. Âîïðîñû äîëæíû áûòü ïîíÿòíû è ïðèâû÷íû

îïðàøèâàåìûì. Àíêåòèðîâàíèå ìîæíî ïðîâîäèòü íà ïðåäïðèÿòè-

ÿõ è îðãàíèçàöèÿõ, â ó÷åáíûõ çàâåäåíèÿõ, à ìîæíî îïóáëèêî-

âàòü àíêåòó â ïðåññå, ïîïðîñèâ ÷èòàòåëåé ïðèñëàòü çàïîëíåííûå

àíêåòû â ðåäàêöèþ ãàçåòû (õîòÿ ïîñëåäíÿÿ ôîðìà ïðîâåäåíèÿ

àíêåòèðîâàíèÿ ïðåäïîëàãàåò íåçíà÷èòåëüíûé ïðîöåíò îòêëèêíóâ-

øèõñÿ; ýòîãî ìîæíî èçáåæàòü â òîì ñëó÷àå, åñëè âîïðîñû, çàò-

ðîíóòûå â àíêåòå, áóäóò àêòóàëüíûìè äëÿ æèòåëåé äàííîãî ðå-

ãèîíà). Àíêåòèðîâàíèå îáåñïå÷èâàåò ïîëíóþ àíîíèìíîñòü îòâå-

òîâ è ïîçâîëÿåò èçâëåêàòü ñîöèàëüíóþ èíôîðìàöèþ, èìåþùóþ

äëÿ ðåñïîíäåíòîâ îïðåäåëåííóþ ëè÷íóþ çíà÷èìîñòü.

«Ãîðÿ÷èå» òåëåôîííûå ëèíèè. Äàííûé ñïîñîá èññëåäîâàíèÿ

îáùåñòâåííîãî ìíåíèÿ èñïîëüçóåòñÿ äëÿ îïåðàòèâíîãî âûÿâëå-

íèÿ ðåàêöèè íà êàêèå-ëèáî îñîáî âàæíûå èëè çíà÷èìûå ÿâëå-

íèÿ â îáùåñòâåííîé æèçíè äàííîãî íàñåëåííîãî ïóíêòà: êàêîå-

òî ãðîìêîå ïðåñòóïëåíèå, ïðèåçä êàêîãî-ëèáî îáùåñòâåííî-ïî-

ëèòè÷åñêîãî ëèäåðà (ìîæíî ñîáðàòü âîïðîñû äëÿ íåãî), êàêèå-

ëèáî äðóãèå èçìåíåíèÿ, çàòðîíóâøèå èíòåðåñû áîëüøèíñòâà

æèòåëåé è ò. ä. Ïîëó÷åííàÿ èíôîðìàöèÿ íîñèò îïðåäåëåííûé ýìî-

öèîíàëüíûé îòòåíîê, îò ÷åãî åå îáúåêòèâíàÿ öåííîñòü íåñêîëü-

êî ñíèæàåòñÿ. Òàêèì îáðàçîì ìû ïîëó÷àåì íåêèé «ñðåç îáùå-

ñòâåííîãî ìíåíèÿ». Îáû÷íî çàðàíåå îïîâåùàåòñÿ, ÷òî â òàêîå-òî

âðåìÿ ïî òàêèì-òî òåëåôîíàì áóäóò ïðèíèìàòüñÿ òåëåôîííûå

çâîíêè (ýòî òåëåôîíû êàêîé-ëèáî ðàäèîñòàíöèè èëè æå ðàéîí-

íîé àäìèíèñòðàöèè) è çàäàåòñÿ òåìà äëÿ îòâåòîâ. Ëó÷øå âñåãî

ïðèíèìàòü ýòè çâîíêè íà àâòîîòâåò÷èê: òàê óìåíüøàåòñÿ âðåìÿ,

êîòîðîå çàòðà÷èâàåò êàæäûé çâîíÿùèé, îòñåêàþòñÿ âñåâîçìîæ-

íûå äèñêóññèè, ñïîðû, èñêëþ÷àåòñÿ äàâëåíèå ñî ñòîðîíû ïðè-

íèìàþùåãî çâîíêè, êðîìå òîãî, ýòî äåøåâëå, òàê êàê íåò íåîá-

õîäèìîñòè îïëà÷èâàòü òðóä ÷åëîâåêà, ïðèíèìàþùåãî çâîíêè.

Êîíå÷íî, èç âñåõ ýòèõ ñïîñîáîâ òðóäíî âûäåëèòü êàêîé-òî

ñàìûé ëó÷øèé, ÿâëÿþùèéñÿ óíèâåðñàëüíûì, òàêîãî ïðîñòî íåò.

Ó êàæäîãî èç ýòèõ ñïîñîáîâ åñòü ñâîè íåäîñòàòêè, åñòü ñâîè

ïëþñû. Íåäîñòàòêè æå îòäåëüíûõ ñïîñîáîâ ñîöèàëüíîãî èçìåðå-

íèÿ ìîãóò áûòü ñâåäåíû äî ìèíèìóìà ïóòåì èõ îðãàíè÷åñêîãî

ñèíòåçà.

Îäíèì èç âîçìîæíûõ àíàëèòè÷åñêèõ èññëåäîâàíèé ÿâëÿåò-

ñÿ àíàëèç ïèñåì, ïðèõîäÿùèõ â ðåäàêöèè ìåñòíûõ ãàçåò. Êàê

ïðàâèëî, ëþäè ïèøóò ïèñüìà â ãàçåòû, ñòàðàÿñü ðàññêàçàòü î

êàêèõ-ëèáî ìåñòíûõ ïðîáëåìàõ, âîëíóþùèõ íå òîëüêî èõ, íî è

èõ ñîñåäåé, äðóçåé, ðîäñòâåííèêîâ. Àíàëèç âñåé ýòîé èíôîðìà-

öèè òàêæå ìîæåò îêàçàòüñÿ ïîëåçíûì äëÿ äåÿòåëüíîñòè ïðåññ-

ñëóæáû.

Âñå èññëåäîâàíèÿ, ïðîâîäèìûå ðàáîòíèêàìè ïðåññ-ñëóæáû,

óñëîâíî ìîæíî ðàçäåëèòü íà ïëàíîâûå è ïðîáëåìíûå. Ïëàíîâûå

èññëåäîâàíèÿ ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé ïåðèîäè÷åñêè ïðîâîäèìûå èñ-

ñëåäîâàíèÿ. Íàïðèìåð, êàæäûé ìåñÿö ìîæíî ïðîâîäèòü òåëå-

ôîííûå îïðîñû, âûÿâëÿÿ îòíîøåíèå íàñåëåíèÿ ê äåÿòåëüíîñòè

ðàéîííîé àäìèíèñòðàöèè. Ïðîàíàëèçèðîâàâ äàííûå çà íåñêîëüêî

ìåñÿöåâ, ìîæíî íàãëÿäíî óâèäåòü çà ñ÷åò ÷åãî è ïî÷åìó èçìåíÿ-