Агеева И.А. Беседа

Подождите немного. Документ загружается.

Кыргызско - Российский Славянский Университет

Гуманитарный факультет

Кафедра психологии

Агеева И. А.

Миронова Е. В.

Психологический практикум:

Ведение беседы.

Методические рекомендации

для студентов психологов.

Бишкек - 2001

Агеева И. А., Миронова Е. В.

Психологический практикум: Ведение беседы/ Отв. ред. Н. Н. Палагина: Кыргызско–

Российский Славянский университет. – Бишкек, 2002. – с.

Методические рекомендации позволяют студентам самостоятельно освоить базовые

понятия по теме «Психология общения». В методических рекомендациях предлагается анализ

процесса общения и рассматриваются различные типы вопросов.

Рассчитаны на студентов психологов, психиатров и практикующих психологов.

Составители: канд. мед. наук, доцент КРСУ И. А. Агеева,

преподаватель кафедры психологии Е. В. Миронова

Ответственный редактор: д. психол. н., профессор Н. Н. Палагина

Печатается по рекомендации кафедры психологии и РИСО КРСУ

КРСУ, 2002

Раздел 1. Анализ процесса общения в ходе психологической беседы.

1.1 Организация и проведение беседы.

Главную роль в общении играет речь. В процессе «говорения» важно все: как

обращаются к собеседнику, что говорят, соответствуют ли слова тону высказывания и т. п.

Еще древние философы отмечали, что ведение беседы – настоящее искусство. Успешность

взаимодействия в беседе в значительной мере зависит от того, насколько обе стороны готовы и

настроены на взаимодействие друг с другом. Важно также проявление взаимного интереса,

дружелюбия и доверия.

Особенность беседы заключается в том, что оба собеседника по очереди находятся в

ролях говорящего и слушающего, поэтому любая пауза или монолог не должны слишком

затягиваться, иначе они могут послужить помехой в разговоре. У каждого из партнеров есть

свой временной лимит. Если один из них слишком долго и много говорит, интерес к тому, что

он говорит, чаще всего ослабевает. Успеху беседы не будет способствовать и пассивность,

молчаливость партнера.

Немаловажным фактором успешности беседы будет соответствие места и времени

беседы ее целям и характеру. В местах беседы не должно быть ничего слишком яркого,

неожиданного, если необходимо, чтобы собеседник слушал с пристальным вниманием и не

отвлекался.

Время встречи обычно определяется характером предстоящего разговора. Чем более

личный характер он будет носить, тем больше придется учитывать пожелания обоих партнеров.

Часто один из них, более заинтересованный в разговоре, ориентируется на условия, которые

ему предлагают.

Для того, чтобы беседа прошла удачно, важно правильно организовать расположение

собеседников относительно друг друга. Участники общения сами того не сознавая, стремятся

занять в пространстве определенное место, соответствующее их субъективному статусу. В ходе

психологического эксперимента специалистов с разным профессиональным статусом просили

занять в большом зале те места, которые им больше понравятся. Оказалось, что «начальники»

стараются сесть в центре, так, чтобы им было хорошо видно и слышно всю аудиторию. Те, кто

воспринимает свой статус низким, садятся сбоку или с краю, свидетельствуя своим

расположением о том, что они ни на что не претендуют.

Самым естественным будет расположение партнеров друг напротив друга. Такое

расположение создает одновременно и деловую и доверительную атмосферу. Важно и то, что

находится между собеседниками. Если это большой письменный стол, то разговор скорее всего

примет деловой оттенок, если это журнальный столик – беседа будет более интимной.

Уменьшение освещенности также способствует увеличению доверительности беседы. Если

пространство, где происходит разговор слишком велико, для продолжительного разговора

собеседникам лучше расположиться где-нибудь в углу, чтобы у них возникла иллюзия

собственного пространства.

Физическое расстояние между беседующими может служить определенным индикатором

хода беседы. Чем ближе знакомы собеседники, чем более дружелюбный и личностный

характер носит разговор, тем более близко они могут находиться по отношению друг к другу.

Алёшина Ю. Б. и Петровская Л. А.[14] сравнивают беседу с литературным произведением,

имеющим вступление, основное повествование, которое может содержать интригу с завязкой и

развязкой, и заключение. Эти элементы беседы можно иначе обозначить как начало,

установление контакта между общающимися, сбор необходимых фактов или обмен

информацией, обсуждение, а часто и оказание какого-то воздействия на собеседника.

1.2 Фазы ведения беседы: Фаза1. Контакт.

Цель первой фазы – создать соответствующие желаниям, целям беседующих

партнерские отношения и поддержать общий фон беседы.

Задачи:

1. установление эмоционального контакта с собеседником;

2. поддержание эмоционального контакта в ходе всей беседы;

3. создание благоприятной атмосферы для беседы;

4. привлечение внимания собеседника, пробуждение интереса к беседе.

Первые несколько фраз придают определенный настрой всему последующему разговору.

При встрече, конечно же, необходимо поприветствовать друг друга, а затем познакомиться,

если собеседники незнакомы. Знакомство должно быть организовано более активной стороной.

В общем виде существуют два варианта фраз, с которыми при знакомстве можно обратиться к

собеседнику: «Давайте познакомимся, как вас зовут?» или: «Меня зовут…, а как мне

обращаться к вам?»

Разговор будет протекать успешно, если оба собеседника изначально хорошо

представляют его цели, задачи. Если собеседники мало знакомы, а их разговор носит

диагностический характер (например, беседа психолога с клиентом) лучше обратиться к нему

так: «Слушаю вас внимательно…» или «Что вас привело ко мне?» Успешности разговора

способствует также контакт глазами, улыбка, доверительный, спокойный тон, установление

эмоционального контакта с собеседником и поддержание его в ходе всей беседы.

Реализовать это можно с помощью следующих техник (см. приложение):

1. Техники установления контакта.

2. Техники привлечения внимания.

3. Техники аргументации.

1.3 Фаза 2. Ориентация.

Целью данной фазы является выяснение сути проблемы, интересов, позиций, точки

зрения собеседника.

Задачи:

1. получение полной информации о проблеме;

2. передача запланированной информации собеседнику;

3. выяснение интересов, мотивов и позиции собеседника;

4. анализ парциальных противоречий интересов;

5. определение, какие из собственных интересов собеседника можно удовлетворить;

6. определение сил и средств, имеющихся в распоряжении;

7. выяснение того, какие еще надо разрешить проблемы, чтобы достичь согласия по

проблеме;

8. поддержание контакта с собеседником.

Известно, что характер вопросов во многом определяет ответы, получаемые на них. Во

втором разделе подробно рассматриваются различные вопросы. Полученную информацию

стоит учесть при ведении беседы.

Для того, чтобы разговорить собеседника, настроить его на определенные темы, вопросы

должны формироваться, с одной стороны, достаточно четко и быть направлены на

интересующую сферу, с другой – максимально общими, так, чтобы собеседник не мог на них

ответить просто «да» или «нет», т.е. должны быть открытыми. Например: «Как вы думаете,

почему это произошло?»

После того, как у спрашивающего сложилось некоторое впечатление о ситуации и

собеседнике, можно приступать непосредственно к получению необходимой информации и

задавать конкретные, четкие вопросы. Причем ряд конкретных вопросов необходимо задать

независимо от того, выдвинули ли вы гипотезу, сложилось ли у вас целостное представление о

проблеме или нет. Конкретные вопросы – это своего рода защита от субъективизма, поскольку

ответы на них помогают убедиться в том, насколько правильно был понят собеседник. Кроме

того, если дальше, в ходе разговора, партнера придется в чем-то переубеждать, сделать это

будет гораздо легче, опираясь на конкретные факты, добыть которые можно, лишь задавая

вопросы типа: «Сколько раз это было?», «Когда в последний раз вы обсуждали эту тему?» и т.

д. Ответы «часто», «поздно», «много» и т. д. являются конкретными, поскольку они заведомо

субъективны, и «часто» для одного человека может оказаться «редко» для другого.

Важно раньше времени не вступать в конфронтацию с собеседником, особенно если

необходимо его о чем-то подробно расспросить или переубедить. Перейти к этому лучше тогда,

когда получено достаточное количество фактов, на основании которых можно попытаться в

чем-то убедить собеседника. До этого лучше не демонстрировать иные точки зрения, а

внимательно слушать то, что говорит партнер. В противном случае вы не сможете достичь цели

вашего разговора. Чтобы сообщение было наиболее эффективным, понятным и интересным для

собеседника, оно, прежде всего, должно быть ориентировано на данного конкретного человека.

Если мы хотим получить от него необходимую информацию, надо добиться того, чтобы он

захотел поделиться ею, оказался заинтересованным в поддержании общения. Главным в

достижении этой цели является подход к собеседнику с учетом всего многообразия его

личностных характеристик.

Если мы заинтересованы в человеке, то не позволяем себе относиться к нему только как к

носителю определенного качества. Тот, кто руководствуется в своих достижениях чисто

функциональными целями, проигрывает в их достижении. Как правило, отношения в случаях,

когда мы очень заинтересованы, строятся как личностные, с учетом всего богатства качеств и

характеристик человека. Подходя к партнеру безлично, строя свои отношения с ним только как

функциональные, без учета его индивидуальных качеств, можно вызвать часто неосознанную

негативную ответную реакцию и желание сотрудничать пропадет.

Для того, чтобы собеседник нас понял, нужно говорить на его языке. Говорящий не

должен употреблять слов и выражений, которые заведомо будут непонятны слушателю или

могут вызвать у него неприятие. Необходимость следовать этому правилу диктуется

следующими обстоятельствами.

1. Особенностями профессиональной деятельности. Необходимо учитывать род занятий,

что определяет особенности языкового выражения. Следует напомнить об особенностях

речи рабочих, творческой интеллигенции, бизнесменов, политиков и других

профессиональных групп. Если не учитывать особенностей языка, то может оказаться,

что для рабочих ваши вопросы будут слишком сложны и непонятны, а для

интеллигенции слишком просты и тоже непонятны.

2. Различными уровнями культуры и образования. Они обусловливают различные степени

эрудиции и абстрактного мышления, соответственно и специфику логики рассуждения.

Одни и те же понятия имеют неодинаковую степень общности и разное смысловое

содержание для различных людей. Уровень культуры и образования определяет и

языковую свободу.

3. Различным образом жизни, поскольку он во многом определяет языковой строй

населения.

4. Диалектными и национальными особенностями. Конечно, это совсем не значит, что

нужно употреблять местные вульгаризмы или специфические диалектные выражения.

Необходимо пользоваться только специфическим понятийным языком, т. е.

формулировать вопросы на общем понятийном уровне, который был бы понятен

независимо от национальной принадлежности или диалектных особенностей языка

собеседника.

Чтобы вас правильно поняли, необходимо соблюдать общие правила, например, такие.

1. Старайтесь не употреблять иностранных слов. Мы привыкаем к некоторым

иностранным словам, они начинают восприниматься как русские и в обычной речи

звучат вполне естественно (мобильный, адаптироваться, интенсивный, досуг и т. д.)

Однако эти слова опрашиваемым могут быть непонятны. Их вполне можно заменить

соответствующим русским словом: вместо слова «категория» можно употребить слово

«группа», вместо «досуг» - «свободное время» и т. д.

2. Старайтесь не допускать вычурных выражений, сложных словосочетаний, трудных

слов. Переводите их в простые, доходчивые и понятные широкому кругу людей слова:

ознакомиться – сообщить, сказать; содействовать – помочь; полагать – думать.

Для того, чтобы партнер чувствовал себя включенным в общение, стоит во время

собственного монолога обращаться к нему с фразами типа: «Вы же знаете (понимаете), Андрей

Петрович…». Такие обращения могут звучать как комплименты, могут носить

подбадривающий характер, в любом случае собеседник должен чувствовать, что его

присутствие важно и все, что говорится, произносится специально для него. Нужно также как

можно чаще обращаться к собеседнику по имени.

Сообщаемая информация должна располагаться в определенной последовательности.

Начинать разговор лучше с того, чем можно сразу заинтересовать собеседника. Факты, которые

могут глубоко затронуть его лучше располагать в середине или к концу сообщения, так, чтобы

собеседник был уже достаточно подготовлен к их восприятию, но в то же время такие факты

нельзя оставлять и напоследок, иначе это может прозвучать слишком многозначительно и

помешать дальнейшему общению. Лучше всего чтобы сообщение в беседе не превышало

пятнадцати минут и при этом примерно каждые четыре – пять минут делать смысловые паузы,

способствующие лучшему пониманию. В заключение стоит повторить в двух словах все

сказанное ранее, подвести итог. В конце 15-20-минутного монолога лучше всего передать слово

партнеру, обратившись к нему с репликой типа: «Ну, кажется, я все сказал!» или «Ну как, все

ясно?»

Нужно помнить о том, что процесс слушания едва ли не более сложен, чем процесс

«говорения», поскольку концентрация внимания и понимание требуют больших усилий. Для

мобилизации собственного внимания слушающий может задавать периодически вопросы «про

себя», стараясь на них ответить: «О чем он сейчас говорит?» и т. п. Такое обращение

(внутренняя речь) помогает слушателю контролировать свое понимание, глубже разобраться в

информации. После того, как говорящий закончил свой монолог, слушающий может

попробовать в двух словах пересказать себе все, что было услышано. Такой пересказ также

помогает лучше понять собеседника и обнаружить места в его рассказе, где что-то осталось

непонятным, не хватает какой-то информации и т. д.

Большую помощь может оказать запись сообщения, даже приблизительная. Запись

обычно не мешает говорящему, а, наоборот, может создать впечатление, что к нему относятся

внимательно, с интересом. Но прежде чем начать записывать, стоит выяснить, как к этому

относится собеседник, и объяснить, зачем это нужно.

Более сложный и более эмоциональный процесс слушания называют эмпатическим. В его

основе лежит сопереживание. Необходимость в такого рода слушании возникает, когда в

общении затрагиваются глубинные личностные проблемы. Важную роль в этом процессе

играет установка слушателя. Один из классиков современной психотерапии К. Роджерс

подчеркивает, что для того, чтобы услышать собеседника, необходимо правильно настроиться

на него, почувствовать уникальность и индивидуальность. Для этого К. Роджерс рекомендует

задать себе ряд вопросов: «Что это за человек?», «Чем он отличается от других?», «Смогу ли

по-настоящему понять его и помочь ему?», которые, с его точки зрения, позволяют целиком

сосредоточиться на собеседнике, почувствовать его состояние и проблемы. Когда человека

внимательно, эмпатически, слушают, он обычно успокаивается и расслабляется, чувствует себя

максимально комфортно и уютно. Помогает создать у него это ощущение также неторопливый,

негромкий голос слушающего в те моменты, когда у него возникает потребность задать вопрос,

внимательный взгляд, отсутствие напряженности в его собственной позе.

Способы реализации целей и задач 2 фазы (см. приложение):

1. Техники, способствующие пониманию собеседника.

2. Техники поддержания контакта.

3. Техники аргументации.

1.4 Фаза 3. Решение, оценка.

Целью данной фазы является поиск альтернативных решений и их обсуждение.

Задачи:

1. разработка вариантов решений проблемы;

2. перебор решений с их оценкой относительно интересов, возможностей реализации и т.

д.;

3. попытки изменить или сформировать новое мнение, решение или позицию у

собеседника;

4. устранение или смягчение противоречий во мнениях, решениях, позициях;

5. поддержание контакта с собеседником.

Успеха в беседе скорее достигнет тот, у кого на предыдущих этапах беседы накопилось

достаточно аргументов, чтобы переубедить своего партнера. Особенно легко убедить другого,

если все сказанное в ходе разговора выстраивается в логическую концепцию, по-иному

освещающую предмет разговора.

Собеседнику можно предложить новую интерпретацию высказанных им фактов или

мнений. Для этого могут быть полезны реплики типа: «А вы не думаете, что причиной того

что…может быть не…а…» Если такой «новый взгляд» следует из данного и сложного

разговора, полезно бывает коротко повторить оппоненту те факты, на основании которых

предлагается иная интерпретация. Сделать это стоит и для того, чтобы убедиться, что

собеседники понимают и описывают их одинаково.

Используя свои аргументы, не стоит слишком на них настаивать, «давить» на

собеседника, поскольку этим можно вызвать у него стремление во что бы то ни стало

отстаивать свою позицию из страха потерять авторитет, желания досадить сопернику и т.д.

Если собеседник упорно не соглашается, лучше отступить, накопить в ходе следующего этапа

разговора какие-то дополнительные факты, а затем снова, неожиданно для него, вернуться к

возникшему разногласию.

Не стоит сразу же добиваться и полного согласия партнёра, достаточно, чтобы он

задумался, и принял к сведению другую точку зрения. Стремление к полному и

бескомпромиссному согласию противника в споре порой означает, что спорщик стремится к

победе, но не к истине. Следует подчеркнуть, что убедить другого в чем-то можно только в

спокойной, дружеской атмосфере, когда ни одно из доказательств не задевает самолюбия

собеседника. Если же сами по себе используемые аргументы могут привести к такому

нежелательному результату, лучше постараться сгладить их репликами типа: "В Вашем

состоянии этого можно было не заметить ...", "Вы, конечно, не могли сами сделать такой

вывод, ведь тогда вы об этом не знали...", и т.д. Предложив такое "оправдание" другому, можно

значительно облегчить ему процесс принятия чужой точки зрения.

Если же нужно во что бы то ни стало отстоять собственную точку зрения и если

убедительных аргументов действительно мало, или разговор идет о вкусах и предпочтениях,

настаивать на единственно возможной точке зрения трудно. Часто собеседники пытаются

заменить дефицит аргументов эмоциями, начинают кричать, переходить на личности. Подобная

ситуация всегда воспринимается как признак слабости собеседника. Чем спокойнее и увереннее

ведет себя человек, тем более сильными выглядят его аргументы, независимо от того, каковы

они на самом деле.

Многие технические ошибки общения связаны с тем, что пытаясь доказать свою точку зрения

или настоять на своем, человек начинает приводить множество причин и оснований, почему

должно быть так, а не иначе. Количество причин совсем не означает их качества, скорее

наоборот: чем их больше, тем слабее и недостовернее они воспринимаются независимо от того,

каковы они на самом деле, и тем легче противоположной стороне отыскать среди них такие,

которые можно поставить под сомнение. Аргументов в споре должно быть немного, но они

должны быть по-настоящему вескими.

Способы реализации 3 фазы (см. приложение):

1. Техники аргументации и контраргументации.

2. Техники, способствующие пониманию собеседниками друг друга.

3. Техники поддержания контакта.

1.5. Фаза 4. Результат.

Цель фазы - достижение согласованного с собеседником решения.

Задачи:

1. достижение главной или одной из целей беседы - согласованного с собеседником

решения;

2. распределение обязательств исполнения намеченного решения;

3. стимулирование собеседника к выполнению намеченных действий;

4. составление резюме беседы, понятного для всех с четко выделенным основным

выводом;

5. обеспечение благоприятной атмосферы в конце беседы.

Конечно же, идеальным завершением беседы было бы достижение компромисса. К

сожалению в жизни такая ситуация встречается редко. Компромисс - это прежде всего

договоренность, а любая договоренность, прежде чем воплотиться в жизнь, должна быть

хорошо согласована и обсуждена. Каждая из сторон к концу разговора должна иметь четко

сформулированный перечень пунктов, по которым действительно готова сделать уступки, и

знать, какие именно уступки. Сформулировать такие конкретные пункты обычно непросто.

Ведь здесь каждое "да" и "нет" должны получить определенное количественное выражение:

сколько, когда, как долго и т.д.

Эффективным средством, позволяющим убедить в чем-либо партнера или сдвинуть

беседу с мертвой точки, является использование обратной связи, т.е. информирование

собеседника о том, что думает, чувствует по его поводу партнер в процессе беседы.

Высказанные другому мысли, чувства имеют большую ценность, поскольку, с одной стороны,

они часто содержат полезную и существенную информацию, а с другой - позволяют

перестроить беседу, придают ей новый импульс. Но использовать обратную связь нужно

осторожно, следя за тем, чтобы она действительно была полезной в конкретной ситуации, не

приводила к ссорам и выяснению отношений. Но только тогда, когда человек знает, как он

выглядит в глазах других, он может построить свое поведение, скорректировав его таким

образом, чтобы собственные цели не расходились с действительно достигаемыми

результатами.

Обратная связь особенно полезна в ситуации, когда у одного из партнеров возникает

ощущение, что он, сам того не желая, чем-то обидел или задел собеседника. Не выясняя, кто

прав, а кто виноват, лучше сразу же рассказать ему об этом впечатлении. Если обратная связь

будет осуществлена в правильной, конструктивной форме, она во многом может помочь

дальнейшему развитию беседы.

Прежде чем завершить беседу, необходимо подробно обсудить с собеседником

вытекающие из принятого решения поступки. Сделать это лучше всего с помощью следующих

вопросов: "А как вы теперь будете себя вести?", "Что же дальше, с вашей точки зрения, нужно

делать?". Если собеседник легко отвечает на подобные вопросы, то его достаточно выслушать,

возможно, лишь уточнив некоторые детали. Если же ему трудно представить дальнейшее,

помощь должна быть более активной.

Способы реализации 4 фазы (см. приложение):

1. Техники понимания собеседника.

2. Техники убеждения собеседника.

3. Техники поддержания контакта.

1.6. Фаза 5. Завершение беседы.

Оканчивать беседу нужно кратким подведением ее итогов. Тот, кто выполнял более

активную роль, должен еще раз кратко перечислить пункты, по которым проходило

обсуждение, и сформулировать достигнутые соглашения.

Удачным окончанием разговора будет и емкая фраза, подчеркивающая либо характер

состоявшегося разговора, либо достигнутую договоренность, либо позитивное отношение

собеседников друг к другу. Например: "Мне кажется, мы неплохо поговорили!" и т.п.

1.7. Невербальные средства общения.

Рассмотрим основные невербальные средства общения.

Схема 1

Невербальные средства общения

Кинесика

Просодика и

экстралингвистика

Такесика Проксемика

Экспрессивно-

выразительные

движения

Поза

Жест

Мимика

Походка

Визуальный

контакт

(Взгляд)

Направление

движения

Длина паузы

Частота

контакта

Интонация

Громкость

Тембр

Паузы

Вздох

Смех

Плач

Кашель

Рукопожатие

Поцелуй

Похлопывания

Ориентация

Дистанция

Наиболее значимы кинесические средства - зрительно воспринимаемые движения

другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении. К кинесике

относятся выразительные движения, проявляющиеся в мимике, позе, жестах, взгляде, походке.

Особая роль в передаче информации отводится мимике - движениям мышц лица,

отражающим внутреннее эмоциональное состояние. Мимика способна дать информацию о

том, что переживает человек. Мимические выражения несут более 70% информации.

Исследования показали, что при неподвижном или невидимом лице лектора теряется до 10-15%

информации

С мимикой тесно связан взгляд и визуальный контакт. Когда человек только формирует

мысль, он чаще всего смотрит в сторону, когда мысль готова - на собеседника. Если речь идет о

сложных вещах, на собеседника смотрят меньше, когда трудность преодолевается - больше.

Тот, кто в данный момент говорит, меньше смотрит на партнера - только чтобы проверить его

реакцию и заинтересованность. Слушающий же больше смотрит в сторону говорящего и

"посылает" ему сигналы обратной связи.

Поза - положение человеческого тела и движения, которые изменяют это положение или

влияют на него (спина, ноги и т.п.). Главное смысловое содержание позы состоит в размещении

индивидом своего тела по отношению к собеседнику. Это размещение свидетельствует либо о

закрытости, либо о расположенности к общению. "Закрытые" позы (когда человек пытается

закрыть как-то переднюю часть тела и занять как можно меньше места в пространстве; руки,

скрещенные на груди; обе руки упираются в подбородок и т.д.) воспринимаются как позы

недоверия, несогласия, противодействия, критики. "Открытые" же позы (стоя: руки раскрыты

ладонями верх, сидя: руки раскинуты, ноги вытянуты), воспринимаются как позы доверия,

согласия, доброжелательности, психологического комфорта.

Жесты - разнообразные движения руками и головой. Как бы ни отличались разные

культуры, везде вместе с возрастанием эмоциональной возбужденности человека, его

взволнованности, растет интенсивность жестикуляции, как и при желании достичь более

полного понимания между партнерами.

В процессе общения не стоит забывать о конгруэнтности, т.е. совпадении жестов и

речевых высказываний. Речевые высказывания и жесты, их сопровождающие должны

совпадать. Противоречие между жестами и смыслом высказываний является сигналом лжи.

По походке, т.е. стилю передвижения, можно распознать эмоциональное состояние

человека. "Тяжелая" походка при гневе, " легкая" - при радости, самая большая длина шага при

гордости, вялая, угнетенная походка - при страдании.

Просодика - это общее название таких ритмико-интонационных сторон речи как высота,

громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения.

Экстралингвистическая система - это включение в речь пауз, а также различного рода

психофизиологических проявлений: плача, кашля, смеха, вздоха и т.д.

Просодическими и экстралингвистическими средствами регулируется поток речи,

экономятся языковые средства общения, они дополняют, замещают и предвосхищают речевые

высказывания, выражают эмоциональные состояния.

К такесическим средствам общения относятся динамические прикосновения в форме

рукопожатия, поцелуя. Использование в общении динамических прикосновений определяется

многими факторами. Среди них особую силу имеют статус, возраст, пол, степень знакомства с

собеседником.

Рукопожатия делятся на три типа: доминирующее (рука сверху, ладонь развернута вниз),

покорное (рука снизу, ладонь развернута вверх) и равноправное.

Такой такесический элемент, как похлопывание по плечу, возможен при условии близких

отношений.

К проксемическим характеристикам относятся ориентация партнеров в момент общения

и дистанция между ними. На проксемические характеристики общения напрямую влияют

культурные и национальные факторы. Выделяют следующие расстояния при общении:

 интимное расстояние (0 - 45 см.) - общение самых близких людей;

 персональное, или личное (45-120 см) - общение со знакомыми людьми;

 социальное (120 – 400 см) - предпочтительно при общении с чужими людьми и при

официальном общении;

 публичное (от 400 см) - при выступлении перед различными аудиториями.

Нарушение оптимальной дистанции общения воспринимается негативно.

Ориентация и угол общения - проксемические компоненты невербальной системы.

Позиции общающихся сторон за столом определяются характером общения:

Схема 2

Если общение носит сопернический или оборонительный характер, то люди садятся

напротив (рис. № 1 в схеме 2); при обычной дружеской беседе - занимают угловую позицию

(рис. № 2); при кооперативном поведении - занимают позицию делового взаимодействия с

одной стороны стола (рис. № 3); независимая позиция выражается в расположении по

диагонали (рис. № 4).

Раздел 2. Постановка вопроса в психологической практике.

2.1.Что такое вопрос?

Вопрос это уже какое-то знание, совокупность знаний. Чтобы задать вопрос, человек уже

должен иметь какое-то представление о том, что он хочет узнать с помощью данного вопроса.

Например, вопрос «Что это?» с указанием на какую-либо вещь, предполагает знание о том, что

это неодушевленный объект.

Вопрос – это своеобразная микротеория, определённая система знания, которая одной

частью (вопросительной) описывает известное нам знание, а второй частью (ответной)

охватывает некоторое незнание, т. е. то, что мы хотим узнать. В вопросе «Колумб ли открыл

Америку?», имеется известное - Америка открыта, неизвестное – кто открыл Америку и

гипотетическое знание – предположение, что это сделал Колумб. Таким образом, вопрос – это

процесс перехода от возможно истинного знания к истинному знанию . Например,

формулировка следующего вопроса «Может ли, по вашему мнению, улучшение жилищных

условий стать причиной переезда в другой город?», говорит респонденту, что по моему, как

интервьюера, мнению, улучшение жилищных условий может стать причиной переезда в

другой город. Это форма выражения моего концептуального знания по данной проблеме. Если

на данный вопрос в основном будут получены утвердительные ответы, значит первоначальная,

возможно истинная концепция, подтвердилась и стала истинной.

2.2.Предмет и содержание вопроса.

Прежде чем сформулировать вопрос, исследователь должен определить, какую

содержательную информацию он хочет получить. Первое, что нужно сделать – это определить

предмет вопроса.

Предмет вопроса – это определяемое исследователем концептуальное видение объекта,

отражающее его сущностное содержание.

Смысловое содержание вопроса – выражение предмета вопроса.

Смысловое значение вопроса меняется в зависимости от конкретных задач, условий

опроса, формы его проведения и так далее, нивелировать которые можно лишь с помощью

изменения формы вопроса.

Форма вопроса меняется в зависимости от того, кому он задается, ребенку или взрослому,

научному работнику или домохозяйке, но предмет вопроса обязательно сохраняется.

Например, нужно выяснить мотивы поступления в данный ВУЗ. Предмет вопроса –

мотивы поступления. Смысловое же содержание может быть разным:

 «Назовите Ваши мотивы поступления в данное учебное заведение».

 «Что привлекло Вас в данном ВУЗе ?»

 «Если бы у Вас была возможность перевестись в другой ВУЗ, сделали бы Вы это?» и т. д.

1 2 3 4

А А