Агеева И.А. Беседа
Подождите немного. Документ загружается.
2.3.Дихотомический вопрос.
Дихотомический вопрос – это вопрос, на который отвечают «да» или «нет».
Альтернативы «Да» или «Нет» предлагают человеку согласиться или не согласиться с
предложенным утверждением. Но отвечающий не всегда воспринимает дихотомический
вопрос именно таким образом. Предлагаемая интервьюером концепция в понимании
респондента может иметь свой аспект, который не содержится в вопросе. Например,
исследователь задает вопрос: «Хотели бы вы основать собственную фирму?» и предлагает
альтернативы «Да» или «Нет». Но не каждый может однозначно ответить на этот вопрос, так
как концепция, заложенная в этом вопросе слишком общая, или находится за пределами
компетенции, знаний респондента. Рассуждения респондента могут быть следующими:
«Возможно, я хотел бы основать собственную фирму, если обладал бы достаточным
капиталом, если бы у меня были организаторские способности, если бы налоги были более
низкими» и т. д. Таким образом, респондент оказался в сложной ситуации в силу
неопределенности понятия, заложенного в вопросе.
Чтобы получить четкий ответ в дихотомическом вопросе нужно четко определить
границы предполагаемой концепции.
Дихотомический вопрос помогает выявить крайние позиции по отношению к какой-то
проблеме, т. е. насколько категорично принимаются или отвергаются предполагаемые оценки,
характеристики. Дихотомический вопрос помогает распределить мнения респондентов по
крайним позициям, тем самым, усиливая зависимость данного вопроса от ряда параметров при
анализе. Например, на вопрос: «Положительно ли вы относитесь к политике нашего
государства?», кроме вопросов «Да», «Нет» возможны ответы: «Редко», «Не всегда».
Распределение по двум крайним позициям дает возможность выделить две группы людей. Одна
группа положительно относится к политике государства, другая – отрицательно. Это позволяет
более резко обозначить зависимость этих двух групп от других параметров: возраста,
должности, профессии и т. д.
Нужно помнить, что в таких случаях теряется значительная часть респондентов, не
ответивших на дихотомический вопрос, то есть оставшихся на промежуточных позициях.
Следует отметить, что в научной литературе дихотомический вопрос никогда не
рассматривался как особый вид вопроса; чаще всего он рассматривался как разновидность
закрытого вопроса.
2.4. Закрытый вопрос.
Закрытый вопрос – это определение набора альтернатив, которые описывают
содержание и сущность вопроса. Спрашивая: «Ты пойдешь в магазин?», мы ожидаем
услышать «Да», «Нет», «Не знаю». Если мы хотим разобраться в более сложной проблеме, нам
нужно задать серию вопросов: «Почему для получения образования вы выбрали именно этот
университет?» можно предположить следующие альтернативы:
Высокий уровень образования;
Престижность учебного заведения;
Отсутствие аналогичной специальности в других ВУЗах и т. д.
К большинству вопросов, кроме специфических, можно предложить достаточно много
закрытий. В одной из анкет, определяющих мотивы счастливого семейного брака, было
предложено 36 альтернатив, касающихся материального положения респондентов, условий и
организации быта, состояния здоровья, морально-психологических отношений и т. п. [2].
Не надо давать слишком много альтернатив в одном вопросе. Лучше ограничиться пятью-
шестью закрытиями. Если есть необходимость в большем количестве альтернатив, стоит
разделить вопрос на два-три условных вопроса. Меньшее количество альтернатив снимает
монотонность вопроса. Кроме того, при большом наборе альтернатив, респондент, как правило,
фиксирует первые, а остальные просматривает, не вдумываясь в содержание.
Существуют еще полузакрытые вопросы – тип вопросов, где респонденту дается
возможность дописать свой ответ, если предложенные альтернативы не отражают его мнения.
Например, «Что ещё, напишите…» Но респонденты редко пользуются такой возможностью.
Свой вариант ответа к уже перечисленным добавляют лишь 10-15% опрошенных. На
полузакрытый вопрос обычно отвечает определенная группа людей, в основном имеющая
высокий уровень образования, умеющая работать с печатными текстами.
11
2.5. Открытый вопрос.
Открытый вопрос – это вопрос без альтернатив, где отвечающий сам определяет
контекст и содержание вопроса, не получает подсказок или вариантов ответа.
Открытые вопросы позволяют респондентам полностью выразить свое мнение, а так же
определить такие проблемы и противоречия, на которые интервьюер не обратил внимания или
не придал значения. Например, интервьюер пытается сформулировать альтернативы на
закрытый вопрос «Почему вы смотрите сериалы?». Можно, основываясь на своём
концептуальном знании, на некоторых общих представлениях написать несколько вариантов
ответов: занятие в свободное время, возможность на некоторое время забыть о бытовых
проблемах и пр. Но эти альтернативы не являются исчерпывающими и далеко не полностью
описывают проблему. Имеются и другие мотивы, о которых исследователь не имеет
представления.
Вопрос такого типа имеет определенные трудности и для респондента и для
исследователя. Для респондентов трудность заключается в том, что не все готовы к такой
работе и многие уклоняются от неё. Если мы будем спрашивать о причинах ссор в семье, вряд
ли опрашиваемые укажут в ответе на открытый вопрос такую причину как сексуальная
неудовлетворённость. Кроме того, открытый вопрос требует времени для раздумья и
умственных усилий. В среднем на открытые вопросы отвечает 40-70% опрошенных. Для
исследователя большая разбросанность ответов затрудняет их классификацию. Получив тысячу
разных ответов, будет довольно трудно разделить их на более-менее однородные группы,
выделить общие основания для классификации.
Приемы обработки ответов на открытые вопросы.
1. Если выборочная совокупность велика и имеется много ответов на открытый вопрос,
можно из общего количества сделать выборку в 200-300 анкет методом случайной
бесповторной выборки. Такое количество анкет легче просмотреть и выписать все ответы, а
поскольку выборка была случайной, распределение ответов респондентов будет
репрезентативным всей генеральной совокупности опрошенных и ответивших на вопрос.
2. Типология ответов осуществляется следующим образом. Если на один вопрос дается не
один, а, предположим, три ответа, соответственно выписывается не один, а три ответа.
После чего листок разрезают на предложения и раскладывают по группам, выделив для
каждой группы единое основание.
3. Одни и те же ответы могут быть сгруппированы по различным основаниям, отнесены к
разным группам.
Большую роль играет и субъективизм исследователя. Можно придать высказыванию
респондента такое содержательное значение, которого на самом деле оно не имеет.
2.6. Табличный вопрос.
Табличный, или комбинированный, вопрос в анкетах используют довольно часто. Он
представляет собой не один, а группу вопросов.
«Как часто вы обсуждаете с вашими детьми следующие проблемы?»
Часто Нечасто Не обсуждаются
Материальное
положение
1 2 3
Супружеские отношения 1 2 3
Отношения со сверстниками 1 2 3
Совместный отдых 1 2 3
Табличные вопросы очень емкие и занимают мало места. Если бы приведенный
табличный вопрос был представлен серией отдельных вопросов с полным наименованием
каждого из них и полным набором альтернатив, это заняло бы гораздо больше места, чем
сейчас. А нужно учитывать, что место в анкете всегда ограничено.
С точки зрения графического оформления анкеты, применение такого типа вопросов
также выгодно. Когда табличные вопросы чередуются с традиционно построенными
вопросами, это вносит разнообразие в анкету, снимает монотонность. Но, несмотря на это,
злоупотреблять ими не стоит, то есть использовать в анкете не более трех-четырех табличных
вопросов, делая их по возможности понятнее, давая разъяснения об особенностях их
заполнения. Строить такие вопросы желательно по единому образцу, чтобы раз поняв
12
табличный вопрос, отвечающий не тратил в дальнейшем усилий на их понимание, поскольку
они трудны для респондентов. Табличные вопросы сложнее понимать и на них трудно
отвечать, особенно тем, кто не имеет навыков работы с текстами. В зависимости от сложности
построения и содержания табличных вопросов, на такие вопросы не отвечают 15-30 %
опрошенных [1].
Форма подачи вопроса играет большую роль. Трудности восприятия вопроса заставляют
часть респондентов отказываться отвечать. В таблице представлены ответы респондентов на
один и тот же вопрос по содержанию, но представленный в различных формах.
«Скажите, почему Вы решили уйти из фирмы?»
Дихотомический
вопрос
Закрытый
вопрос
Табличный
вопрос
Открытый вопрос
Низкая зарплата 70 30 27 22
Плохие условия труда 66 34 31 6
Неважные отношения
с начальником
42 11 17 8
Плохие бытовые условия 33 27 12 18
Среднее количество ответов на
одну альтернативу
52,8 25,5 21,7 13,5
Данные, приведённые в таблице (в процентах), показывают, что больше всего ответов на одну
альтернативу имеет дихотомический вопрос, в два раза меньше – закрытый вопрос. Каждый
пятый ответ принадлежит табличному вопросу. Меньше всех ответов получил открытый
вопрос. Таким образом, на открытый вопрос отвечает примерно в два раза меньше
респондентов, чем на закрытый. Больше всего ответов на дихотомический вопрос, потому что
он наиболее прост по форме и понятен респондентам.
2.7. Фактологические и мотивационные вопросы.
Фактологические вопросы – вопросы, фиксирующие уже свершившееся действие,
указывающие на наличие какого-то факта (например, имеет библиотеку, посещает спортивную
секцию), как правило, четко определены во времени (например, «Принимали ли вы участие в
конференциях в течение последнего семестра?»).
Подобные вопросы обычно не представляют трудности для восприятия и сложности для
ответа. Некоторые из них, конечно, могут требовать значительных умственных усилий и
хорошей памяти, когда вопрос затрагивает далекое прошлое респондента или просит
произвести усреднение или суммирование некоторых действий: «Как Вы обычно проводите
свои выходные?», «Когда Вы учились в школе, часто ли Вы принимали участие в
общественной работе?».
Анализировать события прошлых лет труднее, т.к., осознанно или нет, человек
рассматривает их в контексте ситуации, в которой он находится в настоящее время и дает
определенные сведения, веря, что так и было на самом деле. Не случайно, прошлое кажется
лучше настоящего.
Мотивационные вопросы – вопросы, которые дают представления об установках
респондента, о том, как он понимает и воспринимает какие-то события и так далее.
Мотивационные вопросы имеют несколько форм и, соответственно, разное назначение:
выясняют мотивы поведения, личностные установки, снимают интенсивность протекания
процесса и пр. Интенсивность процесса снимается вопросами «Как часто? Редко? Больше?
Меньше?» Но такие вопросы трудно анализировать, поскольку интерпретировать их можно по-
разному. Например, на вопрос «Большая ли у Вас дома библиотека?» кто-то ответит
«Большая», имея ввиду 500 книг, а кто-то, имея ввиду то же самое количество книг –
«Маленькая». Для того, чтобы избежать подобных ситуаций, формулируются контрольные
вопросы, с помощью которых можно определить, что опрашиваемый понимает, в данном
случае, под «большой библиотекой»: «Назовите, пожалуйста, примерное количество книг в
вашей домашней библиотеке».
13
2.8. Два отрицания в одном вопросе.
Правильное понимание содержания вопроса зависит от формы его построения, в
частности от правильного использования частицы «не». Если в вопросе дается отрицание, его
определенность снимается или же рассматривается через отрицание отрицания, то есть через
два отрицания, например, «нельзя не сказать». Два отрицания дают положительный ответ, а это
более сложный оборот, который представляет для ответа большую сложность.
При формулировке вопроса с одним отрицанием нужно учитывать следующие
особенности:
1. вопрос в отрицательной формулировке воспринимается труднее, чем вопрос в
положительной тональности, поэтому на него труднее отвечать, что может привести к
отказу от ответа;
2. вопрос с отрицанием увеличивает долю отрицательных ответов по сравнению с вопросами
в нейтральной формулировке;
3. респонденту легче ответить «да», чем «нет», поэтому вопрос с отрицанием вызывает или
может вызвать негативное отношение.
Дихотомический вопрос с двумя отрицаниями может вызвать большие трудности: «Не
считаете ли Вы для себя невозможным обмануть кого-либо?». Если респондент ответит «нет»,
означает ли это, что он считает для себя невозможным обмануть кого-либо или же он это
считает не невозможным? Если он выбирает альтернативу «да», то в этом случае остается так
же непонятным, считает ли он для себя невозможным обмануть кого-либо или же он считает
это для себя возможным, т.е. и ответ «нет», и ответ «да» подтверждают отрицание, заложенное
в вопросе.
Для определения содержания ответа и облегчения ответа респонденту, можно давать не
краткий («да», «нет»), а развернутый ответ: «Да, я считаю для себя это невозможным», «Нет, я
не считаю это для себя невозможным».
Разумеется, из сказанного не следует, что нужно избегать подобных вопросов. Более того,
в ряде случаев это позволяет решать задачи, которые трудно решить путем образования какой-
то другой формы вопроса. Например, использование шкал лжи в какой-либо методике.
2.9 Ситуативные и образные вопросы.
Прямой вопрос не всегда является лучшим решением задачи. Например, «Считаете ли Вы
вашу группу сплоченной?». Но «сплоченность» может означать многое: группу, в которой все
члены связаны дружбой; разобщенную группу, в которой, однако, не допускают конфликтов и
пр. Понимание респондентом категории «сплоченности» может отличаться от понимания
данной категории интервьюером.
Ситуационные же вопросы представляют явление или процесс в образной, конкретной
форме. Выбирая ту или иную предложенную ситуацию, респондент показывает свое отношение
к изучаемому объекту, в данном случае к сплоченности группы.
Ниже приведен пример ситуационного вопроса по изучению уровня сплоченности
коллектива [2].
Обращение к респонденту:
Ниже мы предлагаем Вам три ситуации, которые могут сложиться или бывали в Вашей группе. Выберете ту из них,
которая больше всего соответствует Вашей группе, чаще всего проявляется или может проявиться в ней.
Ситуация №1
Староста группы обратился к сокурсникам с просьбой остаться после пар и завершить ремонт аудитории. В ответ на эту
просьбу большинство членов группы сослались на занятость, домашние проблемы и отказались прийти.
Ситуация №2
После получения результатов контрольной работы некоторые посчитали, что получили более низкие оценки, хотя
работали не хуже других. Члены группы стали выяснять между собой, почему были выставлены такие оценки.
Ситуация №3
Однокурсник обратился к группе с просьбой помочь в оформлении стенда. Вместе работа была выполнена быстро и
хорошо.
14
Таким образом, были предложены 3 ситуации, которые, по мнению интервьюера,
соответствуют тому или иному уровню сплоченности коллектива. Респондент, выбирая одну из
них, показывает тем самым, каков уровень сплоченности его группы.
Ситуативные вопросы, как правило, легко воспринимаются и не представляют
затруднений для понимания смысла вопроса и ответа на него. Но у них есть и свои недостатки.
1. Многословность. В прямом вопросе можно обойтись несколькими словами, ситуативные
же состоят из нескольких предложений, что усложняет анкету, делает ее многословной,
притупляет внимание респондентов. Этот недостаток можно преодолеть, сделав вопросы
интересными, увлекательными.
2. Неизвестная ситуация. Какая-либо из предложенных ситуаций может оказаться
нетипичной или незнакомой респонденту. Поэтому необходимо показывать типичные,
повторяющиеся ситуации или хотя бы возможные в повседневной жизни человека.
3. Вероятность случайного выбора предлагаемой ситуации. Выбирая какую-то ситуацию,
опрашиваемый может предпочесть ее под влиянием случайного фактора, особенно в
случаях, где проявляются эмоции, определяемые настроением и положением, в котором в
данный момент находится опрашиваемый. Снизить подобное влияние на результаты
исследования можно путем введения двух-трех контрольных вопросов.
Вопросы в картинках используются, если нужно в полном объеме и впечатляюще
донести информацию до человека. Картинки, как игровой прием, вносят разнообразие,
снимают монотонность, а так же переключают внимание респондента на новую тему.
Применение картинок – выигрышный прием, но не следует, конечно, переводить в картинки
каждый задаваемый вопрос. Большинство вопросов, как правило, не требует такого
представления в силу однозначности их понимания.
Вопросы – суждения. В ходе опроса респонденту предлагаются различные ситуации, по
которым он должен вынести решение, закончив предложение, определив, тем самым, свое
отношение к данной ситуации и выразив свое мнение. Этот метод привлекателен тем, что при
опросе позволяет обходиться без вопросов, больше похож на разговорную речь, снимает
монотонность, позволяет представить проблему в виде конкретной ситуации, а не в качестве
абстрактного вопроса.
2.10. Вспомогательные вопросы.
В любой беседе, анкете важно уметь вступить в разговор с собеседником или
респондентом, заинтересовать, привлечь внимание. Первое и основное правило, которое
применяется в данных случаях, это говорить о том, что может волновать, интересовать
собеседника. Хорошо бы построить первые вопросы таким образом, чтобы ответ был
утвердительным, чтобы в двух-трех контактных вопросах респондент обязательно ответил бы
положительно. Отрицательный ответ может нести в себе и нежелание контакта. Необходимо
стремиться к тому, чтобы с первых же вопросов собеседник проявил заинтересованность и
желание продолжить разговор. Если доверие завоевано, если внимание пробуждено, то и
другие вопросы будут восприниматься в эмоциональном контексте первых контактных
вопросов. В дальнейшем забота интервьюера заключается в том, чтобы поддерживать
эмоциональный заряд, заинтересованность и внимание в течение всей работы.
Подготовительные вопросы направлены на подготовку респондента к ответам на
вопросы, требующие памяти, воображения, заинтересованности. Такие вопросы нужны и при
переходе к трудным вопросам, ответы на которые требуют большого умственного напряжения,
внимания, или к вопросам интимного характера, к которым респондента необходимо
подготовить, чтобы добиться доверия и искренности в ответах. Так же, подготовительные
вопросы позволяют создать определенный настрой у респондентов и облегчить их работу.
Недостаточное внимание к подготовительным вопросам ведет к снижению качества
информации.
Например, мы хотим узнать, как студент готовился при поступлении в ВУЗ. Для
оживления воспоминаний задаются вопросы следующего типа: в какой школе учился, как
учился, что делал до поступления в ВУЗ?
Буферные вопросы используются для разъединения вопросов или их серий, иначе первая
серия вопросов окажет влияние на ответы на последующие вопросы. Характер буферных
вопросов может быть различным: это могут быть вопросы, отвлекающие от основной темы,
15
неожиданные по тематике. Подобные вопросы предназначены для переключения внимания
респондента на новый тематический комплекс вопросов, для нейтрализации возможных
влияний предыдущих вопросов на последующие, для переориентации опрашиваемых, для
снятия монотонности.
Часто данный тип вопроса формируется так, что оказывается неожиданным для
респондента и отличается по тематике от предыдущих вопросов. Это в определенной степени
шокирующий вопрос, заставляющий забыть о прежних вопросах. В одну из анкет был включен
вопрос: «Как Вы считаете, возможны ли в ближайшие пять лет полеты человека на Марс?»
Стараясь представить возможность полета на Марс, респондент забывал о предыдущих
вопросах и переключался на будущее, что и требовалось исследователю. Серия следующих
вопросов касалась планирования проведения отпуска. В данном случае исследователю
требовалось пробудить у респондентов воображение, чтобы легче перейти к другой серии
вопросов.
Буферные вопросы необязательно должны быть тематически связаны, но желательно
соблюдать определенную логическую последовательность, хотя бы даже формальную, так как
при резком переходе от вопроса к вопросу у опрашиваемых могут возникнуть раздражение и
негативные реакции.
Контрольные вопросы, или вопросы – фильтры. Такие вопросы предназначены в
основном для проверки опрашиваемых на информированность, компетентность, объективность
самооценок.
Несмотря на то, что большинство контрольных вопросов не представляет большого труда
для понимания и точного ответа, всегда находится часть респондентов, ответивших
неправильно. Нередко опрашиваемый склонен преувеличивать свои знания, способности,
показаться в более выгодном свете. В принципе, небольшое приукрашивание себя не так уж
страшно, но все же приводит к искажению ответов и существенно сказывается на
достоверности информации.
Из теста Айзенка, была взята серия вопросов на неискренность, введена в
социологическую анкету и использована в ряде исследований [2]. Были получены следующие
распределения. Приведём несколько примеров.
1. «Всегда ли Вы сдерживаете свои обещания?»
Вряд ли найдется такой человек, который бы всегда выполнял свои обещания. Тем не
менее, 33% опрошенных ответили, что они всегда сдерживают свои обещания. Чаще всего
подобные ответы можно получить на вопрос анкеты, в беседе, как правило, респондент без
труда дает верный ответ.
2. «Бывают ли у Вас такие мысли, которые Вы хотели бы скрыть от других?»
У каждого человека есть такие мысли, но только 6% опрошенных ответили, что
мыслей, которые они хотели бы скрыть от других, у них не бывает.
3. «Бывает ли так, что Вы говорите о вещах, в которых мало разбираетесь?»
Это происходит постоянно (болезни, политика). Но 53% респондентов ответили, что с
ними такого не было.
Контрольные вопросы.
1. В чем различие между дихотомическим и закрытым вопросом?
2. В чем заключаются трудности открытого типа вопросов?
3. Назовите преимущества табличных вопросов.
4. Что такое предмет вопроса?
5. Что такое содержание вопроса?
6. В чем отличие между фактологическими и мотивационными вопросами?
7. Перечислите особенности вопросов, в которых содержится отрицание.
8. В каких случаях лучше использовать ситуативные и образные вопросы?
9. Верно ли это утверждение: буферные вопросы обязательно связаны тематически?
10. Приведите примеры психологических тестов, содержащих вопросы-фильтры?
11. Что может повлиять на успешность хода беседы?
12. О чем может свидетельствовать физическое расстояние между собеседниками?
13. Перечислите фазы беседы.
14. В чем заключаются цели и задачи каждой фазы беседы?
15. Перечислите основные невербальные средства общения.
16
Контрольные задания.
Задание 1.
В повести В. Фролова “Невероятно насыщенная жизнь” описывается спор. Машу Басову,
героиню книги, в этом споре заинтересовало слово эмоции.
Интересно есть ли эти самые эмоции у Г.А? или у белобрысого Семена?- стала размышлять
она. И когда неожиданно явился ее друг Семен, она сразу же обратилась к нему с вопросом:
- Что такое эмоции, ты знаешь?..
- Это наверно… из радиотехники чего-нибудь.
- Сам ты из радиотехники
- Ну, тогда, не знаю
- То-то!..
Какую позицию заняла в разговоре Маша?
Как можно охарактеризовать тон Маши?
Возможно ли продолжение беседы?
Задание 2.
Какие их приведенных высказываний могут способствовать конструктивному общению?
- Вы задаете такие “глубокомысленные” вопросы.
- Это наивный вопрос.
- Да, это Вы верно подметили.
- Ну что за легкомыслие.
- Благодаря Вам, я смотрю на эту проблему по-другому.
- Это глупый вопрос.
- Это очень ценное замечание.
- Хорошо, что Вы затронули этот вопрос.
Задание 3.
- А почём купили душу у Плюшкина? – шепнул ему (Чичикову) на другое ухо
Собакевич.
- А Воробья зачем приписали? – сказал ему в ответ на это Чичиков.
- Какого воробья? – сказал Собакевич.
- Да бабу, Елисавету Воробья, еще и букву “ъ” поставили на конце.
- Нет, никакого Воробья я не приписывал, - сказал Собакевич и отошел к другим гостям.
(Н. В. Гоголь. ”Мертвые души”)
Что повлекли за собой вопросы Чичикова?
Задание 4.
- Разрешите мне присесть? – вежливо попросил иностранец, и приятели как-то невольно
раздвинулись; иностранец ловко уселся между ними и тотчас вступил в разговор.
- Если я не ослышался, Вы изволили говорить, что Иисуса не было на свете? – спросил
иностранец, обращая к Берлиозу свой левый зеленый глаз.
- Нет, Вы не ослышались, - учтиво ответил Берлиоз, - именно это я и говорил.
- Ах, как интересно! – воскликнул иностранец.
- “А какого черта ему надо?”- подумал Бездомный и нахмурился.
(М. А. Булгаков. ”Мастер и Маргарита”)
Что вызвало такую реакцию Бездомного?
Проанализируйте диалог, опираясь на информацию, о начальных этапах беседы.
Задание 5.
- Кто Вы такой?
- Ну, хорошо, зовут меня Азазелло, но ведь все равно вам это ничего не говорит.
- А Вы мне не скажете, откуда Вы узнали про листки и про мои мысли?
- Не скажу, - сухо ответил Азазелло.
- Но Вы что-нибудь знаете о нем? – моляще шепнула Маргарита
- Ну, скажем, знаю.
- Молю: скажите только одно, он жив? Не мучьте.
- Ну, жив, жив, - неохотно отозвался Азазелло.
- Боже!
(М. А. Булгаков. ”Мастер и Маргарита”)
17
Что побудило Маргариту продолжать беседу, несмотря на сухой и неохотный тон ее
собеседника?
Задание 6.
…Но Чичиков отказался решительно…
- Фетюк просто! Я думал прежде, что ты хоть сколько-нибудь порядочный человек, а ты
никакого не понимаешь обращения. С тобой никак нельзя говорить…
- Да за что же ты бранишь меня? Виноват разве я, что не играю? Продай мне душ одних,
если уж ты такой человек, что дрожишь из-за этого вздору?
- Чёрта лысого получишь! Хотел было, даром хотел отдать, но теперь вот не получишь
же! Хоть три царства давай, не отдам. Такой шильник, печник гадкий! С этих пор с
тобою никакого дела не хочу иметь…
(Н. В. Гоголь. “Мертвые души”)
Какие техники ведения беседы «способствовали» такому завершению беседы?
Задание 7.
Как спросить собеседника: может ли он уделить вам внимание?
- Я могу отнять у вас немного времени?
- У вас есть время для разговора?
- Я могу отвлечь вас ненадолго?
- Каким временем вы располагаете для беседы?
Продолжите данный перечень.
Коррекционные упражнения.
*Тренировка умения задавать вопросы.
Упражнение 1.
Участникам предлагается пересказать то, что рассказал собеседник. Но прежде чем
пересказать, нужно уточнить некоторые детали.
Обсуждение:
Каким образом помогают уточняющие вопросы?
Упражнение 2.
Каждый из участников выбирает сказочный персонаж,
идентифицирует себя с ним, присваивая его имя, образ жизни, прошлое и т.д. Вначале все
знакомятся, задавая закрытые вопросы. Затем каждый должен задать 2-3 открытых вопроса
любому персонажу, на которые получает развернутые или формальные ответы.
*Выявление наиболее эффективных способов начала общения.
Упражнение 3.
Участники делятся на две группы. Каждый член первой группы придумывает себе роль –
имя, образ и т.д. Члены второй группы должны познакомиться с участниками первой группы.
Ситуация знакомства оговаривается заранее.
Обсуждение:
Что чувствовали знакомящиеся и те, с кем знакомились?
Какие самые удачные способы вступления в коммуникацию?
*Отрабатывание способов, помогающих поддерживать общение.
Упражнение 4.
Участники делятся на группы по три человека. Два из них – собеседники, третий –
наблюдающий за процессом общения. Первый собеседник рассказывает о своей проблеме,
второй – внимательно слушает, проявляет свое участие, желание помочь.
Обсуждение:
Что помогало или мешало понять проблему?
Что помогало продлить контакт?
Что раздражало рассказчика? Слушающего?
*Тренировка способов улучшения взаимопонимания.
Упражнение 5.
Ведущий предлагает участникам договориться о встрече.
а) один участник описывает место в помещении, куда нужно прийти. У второго участника
глаза закрыты. Затем второй участник должен найти то место, где назначена встреча.
18
б) один участник описывает место в городе, а второй – должен догадаться, где оно
находится.
Обсуждение:
Что мешало, и что помогало понять собеседника?
Что помогало “встать” на позицию говорящего?
*Тренировка умения ”хорошего” слушания.
Упражнение 6.
Первый участник высказывает какое-нибудь мнение. Второй участник выслушивает его
до конца, стараясь услышать точку зрения собеседника, а не формулировать в это время свою.
Обсуждение:
Что чувствовал слушающий?
Как себя чувствовал говорящий?
Что помогало/мешало собеседникам?
Упражнение 7.
Рассказчик высказывает свою точку зрения по любой интересующей его теме.
“Слушающий” не столько слушает собеседника, сколько старается сконцентрироваться на
своей точке зрения по этому поводу и не вступать в обсуждение.
а) Слушая, партнер ставит цель – побыстрее высказаться самому, но не перебивает
собеседника.
б) “Слушающий” выслушивает внимательно только затем, чтобы уличить в чем-нибудь:
во лжи, мелочности, предвзятости, плохом вкусе и т.д.
в) “Слушающий” не столько заинтересован услышать мнение собеседника, сколько хочет
оценить собеседника во время выслушивания: глупый, умный, выскочка, мямля, опасный,
красивый, верзила и т.д.
Обсуждение:
Что чувствовал каждый из собеседников?
Что ”слушающий” понял из сказанного?
Каков эффект?
Как меняется поведение говорящего (мимика, жесты, манера, голос) в процессе
разговора?
*Тренировка способов выхода из общения.
Упражнение 8.
Участники должны деликатно отказать юноше или девушке в чем-либо. Каждый
выбирает себе роль персонажа из сказки или литературного героя и играет от его имени.
Группа разбивается на пары: первый симпатизирует второму, оказывает знаки внимания,
активен в общении, но второму это не нужно. Как выйти из этой ситуации, каждый решает сам,
без посторонней помощи.
Обсуждение:
Чувства героев в процессе общения?
Какие чувства “выгоднее” вызывать, а какие чреваты неприятными последствиями.
19
Литература.
1. Аверьянов Л. Я. Почему люди задают вопросы. - М.,1983
2. Аверьянов Л.Я. Социология: искусство задавать вопросы. - М.,1998
3. Агеева И.А. Социально-психологический тренинг. Межличностные отношения. -
Бишкек,1999
4. Биркенбил В. Язык интонации, мимики, жестов. - Спб.,1997
5. Бурлачук Л.Ф., Морозов С.М. Словарь - справочник по психодиагностике. - СПб.,1999
6. Григорьева Т.Г., Линская Л.В., Усольцева Т.П. Основы конструктивного общения. -
М.,1997
7. Дебольский М. Психология делового общения. - М.,1992
8. Лабунская В.Л. Невербальное поведение. - Ростов - на - Дону,1986
9. Митич П. Как проводить деловые беседы. - М.,1987
10. Пиз А. Язык телодвижений. - М.,1996
11. Преподавателю о педагогическом общении. - Спб.,1992
12. Снелл Френк. Искусство делового общения. - М.,1990
13. Социальная психология и этика делового общения./ Под ред.
В.Н. Лавриненко. - М.,1995
14. Фанч Ф. Преобразующие диалоги. - Киев.,1997
15. Хрестоматия по социальной психологии. Сост. и вступ. очерки Т. Кутасовой. – М.,1995
16. Шуман Г., Прессер С. Открытый и закрытый вопрос.//Социологические исследования. –
1982.№3
20