БГЭУ, Минск, 2011, 38 стр.
Введение
Понятие конфликта и его общая характеристика
Причины и типы конфликтов
Виды конфликтных ситуаций на туристических предприятиях и их причины
Управление конфликтами
Методы и способы разрешения конфликтов
Методы преодоления конфликтов с туристами
Анализ конфликтных ситуаций на туристическом предприятии
Рекомендации по совершенствованию управления конфликтами на туристическом предприятии
Заключение
Список использованных источников Предметом исследования являются конфликты на туристическом предприятии, а также методы управления конфликтами с туристами.
Объектом изучения является туристическая компания «Одиссея-тур».
Целью работы является изучение управления конфликтами на туристическом предприятии.
При выполнении работы проанализированы виды конфликтов, наиболее часто встречающихся в туризме, использованы ситуации, во время которых возникают конфликты между туристами и туристической фирмой.
В процессе работы проведено исследование туристической компании «Одиссея-тур» и те способы урегулирования конфликтных ситуаций, которые применяются в ее работе.
При написании работы были использованы методы дедукции, индукции, наблюдения, сравнительный метод, анализ литературных работ и другие.
Областью возможного практического применения являются туристические фирмы Республики Беларусь с целью наиболее эффективной организации работы своих предприятий и уменьшения числа возникновения конфликтов.
Автор работы подтверждает, что приведенный в ней аналитический материал правильно и объективно отражает состояние исследуемого процесса, а все заимствованные из литературных и других источников положения и концепции сопровождаются ссылками на их авторов.
Понятие конфликта и его общая характеристика
Причины и типы конфликтов
Виды конфликтных ситуаций на туристических предприятиях и их причины
Управление конфликтами
Методы и способы разрешения конфликтов
Методы преодоления конфликтов с туристами
Анализ конфликтных ситуаций на туристическом предприятии
Рекомендации по совершенствованию управления конфликтами на туристическом предприятии
Заключение
Список использованных источников Предметом исследования являются конфликты на туристическом предприятии, а также методы управления конфликтами с туристами.
Объектом изучения является туристическая компания «Одиссея-тур».
Целью работы является изучение управления конфликтами на туристическом предприятии.
При выполнении работы проанализированы виды конфликтов, наиболее часто встречающихся в туризме, использованы ситуации, во время которых возникают конфликты между туристами и туристической фирмой.
В процессе работы проведено исследование туристической компании «Одиссея-тур» и те способы урегулирования конфликтных ситуаций, которые применяются в ее работе.
При написании работы были использованы методы дедукции, индукции, наблюдения, сравнительный метод, анализ литературных работ и другие.
Областью возможного практического применения являются туристические фирмы Республики Беларусь с целью наиболее эффективной организации работы своих предприятий и уменьшения числа возникновения конфликтов.
Автор работы подтверждает, что приведенный в ней аналитический материал правильно и объективно отражает состояние исследуемого процесса, а все заимствованные из литературных и других источников положения и концепции сопровождаются ссылками на их авторов.