Сысоева С. Тренинг продажи и обслуживания покупателей в розничном магазине

СПб.: Питер, 2007. — 144 с. — (Библиотека директора магазина). Чему необходимо научить продавца-консультанта? Как правильно обслуживать покупателей в магазине? Данная книга - это методическое пособие для обучения продавцов-консультантов навыкам активной продажи и обслуживания покупателей в соответствии с базовыми требованиями стандартов обслуживания в розничном магазине. Акцент в книге сделан на технологической стороне работы, чтобы продавец мог, не задумываясь, действовать правильно в наиболее распространенных ситуациях общения с покупателями. Предназначается внутренним тренерам розничных компаний, продавцам-наставникам и специалистам отдела персонала.
Эта книга, как и все издания «Библиотеки директора магазина», является практическим дополнением к «Книге директора магазина. 2-е изд. » под редакцией С. Сысоевой. Оглавление
К читателю
Мы все бываем покупателями…
Определение активной продажи
Этапы активной продажи
Фундамент активной продажи. необходимые знания
Навыки активной продажи и обслуживания покупателей
Шесть шагов успешной активной продажи
Приветствие посетителей
Развитие беседы
Общение с покупателем в ходе выбора покупки
Работа с вопросами, сомнениями и возражениями покупателя. Помощь в принятии решения о покупке
Правильно завершите продажу
Прощание с покупателем
Приложения
Примеры диалогов «Продавец—покупатель»
Вариант теста по результатам обучения
Продавец продавцу рознь, или что делать с персоналом магазинов
Зачем учить продавца?
Внутренний тренер: за и против
Образцы стандартов работы продавцов-консультантов, которые рекомендуется предварительно составить и проработать в ходе тренинга продажи и обслуживания покупателей
Образцы оценочных листов для персонала магазина
Как разработать методическое пособие «Компания и продукт»
Образцы профиля должности и должностной инструкции продавца-консультанта
Список используемой и рекомендуемой литературы