Шиффман С. Цикл продаж с примерами диалогов к каждому этапу

М.: Гиппо, 2012. — 192 с. — ISBN 978-5-91606-018-8 Подробные диалоги на каждой из критических стадий цикла продаж. Книга познакомит читателя с навыками управления процессом продаж, работой с возражениями клиента, с вопросами, которые вы должны задать потенциальному клиенту, и техниками завершения разговора, гарантирующими положительный ответ со стороны клиента.