Седдон Д. Свобода от приказов и контроля. Путь к эффективному сервису

М.: РИА "Стандарты и качество", 2009. — 117 с. Книга Джона Седдона «Свобода от приказов и контроля. Путь к эффективному сервису» посвящена приложению производственной системы Тоуота (ТРЗ) к работе организаций сферы услуг Автор доказывает: традиционный способ управления с помощью приказов и контроля их исполнения, когда решения, принимаемые на вершине иерархической структуры, спускаются вниз для исполнения порождает высокую себестоимость и низкое качество обслуживания клиентов. При этом менеджеры отдаляются от подчиненных и выполняемых теми работ. Дж. Седдон утверждает: отказ от традиционного мышления, при котором принимаемые менеджерами решения базируются на показателях, характеризующих текущую работу предприятий с точки зрения исполнения бюджета, соблюдения стандартов и нормативов, и переход к характеристикам соответствия компании своему назначению (ставящим во главу угла интересы потребителей и повышение качества сервиса) способствуют восстановлению руководством своей причастности к операциям выявлению непроизводительных затрат и потерь, обусловленных устройством компаний и использованию имеющихся возможностей для их совершенствования. Данная работа представляет собой новое слово в области менеджмента, устанавливая принципиальные отличия сферы услуг от промышленности и показывая каким образом трансформировать базовые принципы ТРЗ, чтобы их можно было применить в организациях этой отрасли. На основе многочисленных примеров из практики разъясняется, чем командный стиль руководства отличается от системного подхода к управлению, и доказывается, что применение последнего ведет к улучшению качества услуг, повышению прибыли, снижению расходов и улучшению морального климата в коллективе. Она предназначена для работников сферы услуг и всех тех, кто так или иначе обеспокоен проблемой повышения эффективности своей компании. Вне сомнения, работа будет интересна студентам любых специальностей, особенно тем, кто обучается в школах бизнеса, поскольку, чем раньше молодежь познакомится с современными идеями системного и статистического мышления, тем больше у нашей страны шансов на выживание и процветание в XXI в. Доп. информация: Об авторе
Джон Седдон — профессиональный психолог и специалист по теории менеджмента. В начале своей карьеры занимался изучением потерпевших неудачу программ преобразований организаций и на основе приобретенного опыта разработал собственную методологию проведения изменений, объединяющую в себе. по его собственной оценке. системный анализ деятельности предприятий и теорию интервенций. Возглавляет консалтинговую фирму Уапоцаго. сотрудники которой отказались от традиционной практики консультирования организаций, заключающейся в анализе их деятельности написании отчетов и проведении изменений путем обучения сотрудников, реализации различных проектов и развитии коммуникаций. Вместо этого они работают непосредственно с менеджерами и исполнителями, стремясь помочь им избавиться от командного стиля управления и перейти к использованию системных подходов. повышающих уровень их компетентности.
Он был и остается непримиримым критиком различных новомодных увлечений в области управления. доказывая. что все они не затрагивают фундаментальных основ мышления менеджеров. Приобрел известность своим негативным отношением к стандартам ИСО 9000 и постоянной критикой в адрес правительственного вмешательства в деятельность местных властей.