49 стр.
Содержание
Введение
Деловое общение: закономерности и тактика
Анализ общения
Общение и его функции
Виды межличностных отношений
Фазы общения
Средства общения
Этикет и культура общения
Деловой этикет
Современные взгляды на место этики в деловом общении
Общее этические принципы и характер делового общения
Правила этикета
Правила вербального этикета
Правила общения по телефону
Эффективность слушания
Заключение
Содержание
Введение
Деловое общение: закономерности и тактика
Анализ общения
Общение и его функции
Виды межличностных отношений
Фазы общения
Средства общения
Этикет и культура общения
Деловой этикет
Современные взгляды на место этики в деловом общении
Общее этические принципы и характер делового общения
Правила этикета
Правила вербального этикета
Правила общения по телефону
Эффективность слушания
Заключение