М.: Вильямс. 2005. - 384 с.
Пер. с англ.
В данной книге рассматривается новое направление экономических исследований в зарубежной литературе — бизнесе, основанном на лояльности Хотя идеи о необходимости для бизнеса ориентироваться на удовлетворение потребности общества давно известны и им посвящено дополню много серьезных статей и работ, проблемы измерения экономической эффективности партнерских отношений компаний с потребителями, персоналом и инвесторами прежде не рассматривались в комплексе. В Эффекте лояльности автор предпринял попытку рассмотреть экономические последствия лояльности и порекомендовать способы ее формирования и сохранения, основываясь на опыте компаний — лидеров лояльности, поделившихся своими секретами успеха, Читатель найдет в книге множество примеров из практики деятельности компаний в отраслях страхования, быстрого питания, рекламы и маркетинга, консалтинга, автосервиса и др. Фредерик О. Райхельд многие годы проработал в известной консалтинговой компании Ваn & Company, и его теория лояльности в бизнесе основана на собственном богатом опыте. Он— прекрасный рассказчик с живой и увлекательной манерой изложения материала, поэтому книгу с удовольствием прочтут не только специалисты в области экономики, но и все, кто интересуется современными ''историями успеха" в бизнесе.
Пер. с англ.
В данной книге рассматривается новое направление экономических исследований в зарубежной литературе — бизнесе, основанном на лояльности Хотя идеи о необходимости для бизнеса ориентироваться на удовлетворение потребности общества давно известны и им посвящено дополню много серьезных статей и работ, проблемы измерения экономической эффективности партнерских отношений компаний с потребителями, персоналом и инвесторами прежде не рассматривались в комплексе. В Эффекте лояльности автор предпринял попытку рассмотреть экономические последствия лояльности и порекомендовать способы ее формирования и сохранения, основываясь на опыте компаний — лидеров лояльности, поделившихся своими секретами успеха, Читатель найдет в книге множество примеров из практики деятельности компаний в отраслях страхования, быстрого питания, рекламы и маркетинга, консалтинга, автосервиса и др. Фредерик О. Райхельд многие годы проработал в известной консалтинговой компании Ваn & Company, и его теория лояльности в бизнесе основана на собственном богатом опыте. Он— прекрасный рассказчик с живой и увлекательной манерой изложения материала, поэтому книгу с удовольствием прочтут не только специалисты в области экономики, но и все, кто интересуется современными ''историями успеха" в бизнесе.