Мгу,россия,2007 год, 25 стр.
Цель дипломной работы является изучить теоретические основы
управления конфликтами в организации, проанализировать конфликтные
ситуации в деятельности организации «ООО» ТОРГОВЫЙ ДОМ «СТМ» и
разработать направления совершенствования системы конфликтов в
организации.
Задачи исследования:
1) определить сущность, структуру и функции конфликтов;
2) выявить причины возникновения и динамику развития конфликта;
3) выработать оптимальные управленческие решения как условие предупреждения конфликтов;
4) дать оценку эффективности предложенных мероприятий.
Объект исследования «ООО» ТОРГОВЫЙ ДОМ «СТМ», деятельность которой заключается в розничной торговле алкогольной продукции.
Предмет исследования дипломной работы: пути совершенствования методов разрешения конфликтов. Это методы и приемы, применяемые для достижения намеченных целей, задач и линий поведения в возникающих при этом конфликтных ситуациях.
Методологической основой исследования были методы наблюдения, опросы и анкетирование.
Данная тема была исследована по работам авторов В.И. Андреев, А.Ю. Анцупов, Е.Н. Соколова, Э.А. Уткин, В.А. Ядов.
Практическая значимость работы заключается в анализе деятельности организации «ООО» ТОРГОВЫЙ ДОМ «СТМ» и рекомендациях по применению методов управления конфликтами. Введение
теоретические основы управления конфликтами в организации
Сущность, структура и функции конфликтов
Причины возникновения конфликтов
Динамика развития конфликта
Анализ конфликтных ситуаций в деятельности организации «ооО» Торговый дом «Стм»
Анализ структуры управления «ооО» Торговый дом «Стм»
Анализ конфликтов и источников их возникновения
Анализ методов разрешения конфликтов в организации
Направления совершенствования системы разрешения конфликтов в организации «ооО» Торговый дом «Стм»
Оптимальные управленческие решения как условие предупреждения конфликтов
Переговорный процесс как способ разрешения конфликта
Оценка эффективности предложенных мероприятий
Заключение
список использованных источников
приложение а 1тест «Самооценка уровня конфликтности»
Приложение б 2 тест «Опросник Томаса»
Приложение в опросный лист по методике Анцупова
Задачи исследования:
1) определить сущность, структуру и функции конфликтов;
2) выявить причины возникновения и динамику развития конфликта;
3) выработать оптимальные управленческие решения как условие предупреждения конфликтов;
4) дать оценку эффективности предложенных мероприятий.
Объект исследования «ООО» ТОРГОВЫЙ ДОМ «СТМ», деятельность которой заключается в розничной торговле алкогольной продукции.
Предмет исследования дипломной работы: пути совершенствования методов разрешения конфликтов. Это методы и приемы, применяемые для достижения намеченных целей, задач и линий поведения в возникающих при этом конфликтных ситуациях.
Методологической основой исследования были методы наблюдения, опросы и анкетирование.
Данная тема была исследована по работам авторов В.И. Андреев, А.Ю. Анцупов, Е.Н. Соколова, Э.А. Уткин, В.А. Ядов.
Практическая значимость работы заключается в анализе деятельности организации «ООО» ТОРГОВЫЙ ДОМ «СТМ» и рекомендациях по применению методов управления конфликтами. Введение
теоретические основы управления конфликтами в организации
Сущность, структура и функции конфликтов
Причины возникновения конфликтов
Динамика развития конфликта
Анализ конфликтных ситуаций в деятельности организации «ооО» Торговый дом «Стм»
Анализ структуры управления «ооО» Торговый дом «Стм»
Анализ конфликтов и источников их возникновения
Анализ методов разрешения конфликтов в организации
Направления совершенствования системы разрешения конфликтов в организации «ооО» Торговый дом «Стм»
Оптимальные управленческие решения как условие предупреждения конфликтов
Переговорный процесс как способ разрешения конфликта
Оценка эффективности предложенных мероприятий
Заключение
список использованных источников
приложение а 1тест «Самооценка уровня конфликтности»
Приложение б 2 тест «Опросник Томаса»
Приложение в опросный лист по методике Анцупова