Николенко Н.П. Страховая компания для клиента

М. : 2003

Оглавление

Введение
Реинжиниринг бизнес-процессов - ответ на вызов клиента
Реинжиниринг бизнеса – новое направление в теории менеджмента
Реинжиниринг бизнес-процессов страховой компании как фактор конкурентного преимущества на рынке
Операционный реинжиниринг: направленность на клиента
Реинжиниринг маркетинга и системы продаж
Реинжиниринг процесса обслуживания клиентов
Интеграция операционных бизнес-процессов страховой компании
Реинжиниринг создает компанию для клиентов
Обслуживание клиентов – основа корпоративной культуры
Мотивации персонала работает на качество обслуживания клиентов
Реинжиниринг требует постоянного обучения персонала
Информационные технологии на службе клиента
Методологические аспекты практического применения реинжиниринга
Алгоритм и условия успешной реализации реинжиниринга страховой компании
Краткая характеристика реинжиниринговой страховой компании
Заключение
Список использованной литературы