Рассмотрены следующие темы: Предмет и задачи курса. Основные
категории этики делового общения. Этика и культура поведения в
организации и управленческое общение. Этические нормы и правила
деловой беседы. Деловые переговоры: культура проведения
профессиональных переговоров. Конфликты и пути их разрешения.
Ведение делового телефонного разговора. Документационное
обеспечение делового общения.