Конфликты в деловом общении

Оглавление.
Введение.
Понятие "конфликт".
Типы и уровни конфликтов.
Предпосылки возникновения конфликта в процессе делового общения.
Основные стадии протекания конфликта.
Способы разрешения конфликтной ситуации.
Стиль поведения при конфликте.
Карта конфликта.
Переговоры – основа разрешения несогласий и конфликтов.
Профилактика конфликтов в деловом общении.
Заключение.
Список использованной литературы.
Приложение.