СПб: НП-Принт, 2003. – 288 с.
Являетесь ли вы умудренным опытом врачом или только начинаете свою
карьеру в стоматологии, предлагаемая вашему вниманию книга будет
большим подспорьем в вашей каждодневной деятельности. Она, как
хорошая поваренная книга, содержит множество уникальных рецептов,
нужных каждому врачу в частной стоматологической практике. Эти
редкие и ценные рецепты предполагают конкретное применение
искусства профессионального общения, техники убеждения и продажи
услуг, руководство офисом и персоналом, маркетинга практики и
многое другое, необходимое для достижения успеха. Эта книга о
профессионализме, о том, как избежать стресса в работе
врача-стоматолога, о чувстве собственного достоинства и полноценной
заботе о здоровье пациента.
Содержание:
В реальном мире
Что определяет профессиональный успех?
Формулирование цели
Планирование стратегии и тактики успеха.
Особенности профессиональных взаимоотношений с пациентом
Нужны ли пациенту коронки?
Мастерство профессионального общения
Инструменты и предпосылки эффективного общения.
Продажа профессиональных услуг
Как продать лечение пациенту?
Особенность продажи зубоврачебных услуг.
О деньгах, цене и стоимости.
Свобода от предвзятости.
Динамика продажи лечения
Как трансформировать нужды пациента в его желания ?
Клинический менеджмент
Симптоматическое или полное лечение?
Как диагностика способствует росту практики ?
Как совместить желания и возможности и сделать лечение доступным для пациента?
Тактика продажи полного лечения?
Купите ли вы дорогую вещь у незнакомца?
Какую роль играет отдел гигиены?
Маркетинг зубоврачебной практики
В потребительском обществе.
Целевая направленность.
Внешний маркетинг.
Внутренний маркетинг.
Организация эффективной работы зубоврачебного офиса
Винтики и болтики.
Менеджмент персонала.
Качество обслуживания.
Контроль расписания.
Политика цен.
Финансовая политика.
Сбор оплаты.
Менеджмент и статистика.
Общение по телефону.
Менеджмент юридического риска.
Содержание:
В реальном мире
Что определяет профессиональный успех?
Формулирование цели
Планирование стратегии и тактики успеха.
Особенности профессиональных взаимоотношений с пациентом
Нужны ли пациенту коронки?
Мастерство профессионального общения
Инструменты и предпосылки эффективного общения.
Продажа профессиональных услуг
Как продать лечение пациенту?
Особенность продажи зубоврачебных услуг.
О деньгах, цене и стоимости.
Свобода от предвзятости.
Динамика продажи лечения
Как трансформировать нужды пациента в его желания ?
Клинический менеджмент
Симптоматическое или полное лечение?
Как диагностика способствует росту практики ?
Как совместить желания и возможности и сделать лечение доступным для пациента?
Тактика продажи полного лечения?
Купите ли вы дорогую вещь у незнакомца?
Какую роль играет отдел гигиены?
Маркетинг зубоврачебной практики
В потребительском обществе.
Целевая направленность.
Внешний маркетинг.
Внутренний маркетинг.
Организация эффективной работы зубоврачебного офиса
Винтики и болтики.
Менеджмент персонала.
Качество обслуживания.
Контроль расписания.
Политика цен.
Финансовая политика.
Сбор оплаты.
Менеджмент и статистика.
Общение по телефону.
Менеджмент юридического риска.