Хамби Клайв, Хант Терри, Филлипс Тим. Набирая очки. Как розничная сеть супермаркетов Tesco выиграла битву за лояльного покупателя

Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2006. — 304 с. — ISBN 966-8644-70-0. С введением в 1995 году "Клубной карты"- самой успешной схемы лояльности в мире из всех, применявшихся розничными торговыми компаниями, - Tesco перешла на новый уровень взаимоотношений с клиентами. Сегодня это не только крупнейшая сеть продовольственных магазинов в Великобритании, но и один из наиболее успешных в мире интернет-супермаркетов, одна из самых быстрорастущих европейских компаний на рынке финансовых услуг и, вероятно, один из самых выдающихся примеров CRM (управления взаимоотношениями с клиентами) в мире. "Шкала успеха" - это история одного из самых продуктивных явлений в области маркетинга последнего десятилетия; прекрасное повествование о том, как была задумана "Клубная карта", как она вводилась и развивалась. Клайв Хамби и Терри Хант, два наиболее влиятельных человека, стоящих за впечатляющими преобразованиями Tesco, и Тим Филлипс, бизнес-обозреватель и известный журналист, предлагают вашему вниманию занимательную, насыщенную информацией книгу о том, как крупная розничная компания превратилась в клубный бренд. Это издание вдохновит любого, кто занимается бизнесом. Введение
Вопросы лояльности
Как заставить лояльность приносить доход
Опробование "Клубной карты"
Это мы можем
Всякая мелочь сгодилась
Данные, прекрасные данные
Четыре Рождества в году
Личный ежеквартальный журнал
Вы - то, что вы едите
Стиль жизни становится привычкой
Открытие банка
Дети, красота и вино
Более крупный контракт
C Tesco.com - прямо в дом
Пять задач на будущее