Издательство "Манн, Иванов и Фербер! , 2010. - 97 с.
OZON.RU - живая легенда Рунета. Он существует с 1998-го и до сих
пор удерживает пальму первенства среди интернет-магазинов. Только
представьте: 12 лет на таком непростом и быстро меняющемся рынке! В
этой книге - вся его история.
Благодаря Алексу Экслеру, человеку, который знает о российском сегменте Сети все или почти все, мы, наконец, можем посмотреть на хорошо знакомого интернет-гиганта совершенно другими глазами. "OZON.RU" - это абсолютно неприкрытая история тяжелых поражений и грандиозных побед "из первых рук".
Кем и как был придуман, как развивался нынешний интернет-гигант?
Какие инвесторы работали с ним в различные периоды?
Какие проблемы перед ним стояли, как они решались?
Какие инновации применялись?
Если у вас в планах собственный интернет-проект, если вы уже работаете в интернет-бизнесе или вам просто интересно, что происходит по ту сторону монитора при заказе онлайн, - прочитайте эту книгу. Это, как говорят в бизнес-школах, настоящий бизнес-кейс. "Золотой" бизнес-кейс! Содержание:
От автора и издателей
Сначала была IT компания
Давайте сделаем отечественный Amazon.com
На старте
Как все рождалось
Как появилось название
«У нас еще в запасе четырнадцать минут»
Запуск
Первый Feedback
Ассортимент и логистика
Эксперты
Новые идеи
Проблемы масштабирования
Партнерская программа
Клиническая смерть
Перед Новым годом…
Проблемы с поставщиками и оперативный склад
Появился OZON.ru
Тогдашние показатели
Обновление
Поиск инвесторов
2000 год. OZON.ru с новым владельцем
Конкуренция
Некоторые моменты книготоргового бизнеса
Московская неразбериха
Новый склад и новые проблемы
Вторая половина 2000 года
Аудит компании
Уход информационной редакции
CRM в 2000 году
Показатели 2000 года
2001 год. IT наступает!
Появление московского IT отдела и существенные перемены
Работа магазина
Курьерская служба
Работа генерального директора
The IT Crowd
Работа с поставщиками
Особенности приема заказов
Особенности отправки заказов
Вторая новогодняя продажа
2002 год. Новая витрина и бэк офис, объединение с «PPE Групп»
IT страдания
Внедрение бэк офиса
Служба поддержки клиентов и IT отдел
Книжный развал
Различные эксперименты
Новые разделы и цифры
Изменения в IT отделе
Первый пункт выдачи заказов
Торговля по каталогам и объединение с «PPE Групп»
Выход «Рексофта» из состава акционеров
2003 год. Новый склад, редизайн
Разделы и нововведения
Разработка новых IT систем
Новый склад
Решения OZON.ru заметили
Редизайн сайта
2004 год. Новое железо аналитика, черный PR
Железячные проблемы
Как и чем измерять статистику OZON.ru
Переход на новый дизайн
Каталоги и черный PR
Курьерская служба
Новые разделы
Собственные клоны OZON.ru
2005 год. Крупная реструктуризация
Перемены в руководстве
Новая команда
Финансовый отдел
Новый генеральный директор
Новые разделы каталога
Витрина под i mode
Подготовка переезда в Тверь
2006 год. Тверь
Как осуществлялся старт в Твери
Система KPI (Key Performance Indicators)
Механизмы доставки товара за 48 часов
Спонсорство
Рекламный проект «Осторожно, злая соб@к@! »
Переезд в новый офис из «ППЕ Группы» на улицу Врубеля
Запуск проекта «Метазон»
Новый раздел «Электроника»
Принципиальный подход
Хелп деск
Использование Wiki движка
Что дает внедрение CRM
Маркетинговая акция «3 магических месяца в OZON.ru»
Холдинг «PPE Групп» вышел из состава OZON.ru
Сервис «Хочу! »
Изменения в работе службы «О Курьер»
2007 год. Мета система CRM, развитие и новые сервисы
Мета система CRM
Служба работы с клиентами
Финансовая система «Метазон»
Дизастер. То есть катастрофа
Санкт петербургская курьерская служба
Синдром «Гарри Поттера»
Сервис персональных рекомендаций
Сдельно премиальная оплата труда в Твери
Службы, сервисы и основные идеи
Организация курьерской службы «О Курьер» и ее развитие
Подход к PR OZON.ru
Служба поддержки клиентов
Будущее склада
OZON.ru и перспективы
Заключение
Благодаря Алексу Экслеру, человеку, который знает о российском сегменте Сети все или почти все, мы, наконец, можем посмотреть на хорошо знакомого интернет-гиганта совершенно другими глазами. "OZON.RU" - это абсолютно неприкрытая история тяжелых поражений и грандиозных побед "из первых рук".
Кем и как был придуман, как развивался нынешний интернет-гигант?
Какие инвесторы работали с ним в различные периоды?
Какие проблемы перед ним стояли, как они решались?
Какие инновации применялись?
Если у вас в планах собственный интернет-проект, если вы уже работаете в интернет-бизнесе или вам просто интересно, что происходит по ту сторону монитора при заказе онлайн, - прочитайте эту книгу. Это, как говорят в бизнес-школах, настоящий бизнес-кейс. "Золотой" бизнес-кейс! Содержание:
От автора и издателей
Сначала была IT компания
Давайте сделаем отечественный Amazon.com
На старте
Как все рождалось
Как появилось название
«У нас еще в запасе четырнадцать минут»
Запуск
Первый Feedback
Ассортимент и логистика
Эксперты
Новые идеи
Проблемы масштабирования
Партнерская программа
Клиническая смерть
Перед Новым годом…
Проблемы с поставщиками и оперативный склад
Появился OZON.ru
Тогдашние показатели
Обновление
Поиск инвесторов
2000 год. OZON.ru с новым владельцем
Конкуренция
Некоторые моменты книготоргового бизнеса
Московская неразбериха
Новый склад и новые проблемы
Вторая половина 2000 года
Аудит компании
Уход информационной редакции
CRM в 2000 году
Показатели 2000 года
2001 год. IT наступает!
Появление московского IT отдела и существенные перемены
Работа магазина
Курьерская служба
Работа генерального директора
The IT Crowd
Работа с поставщиками
Особенности приема заказов
Особенности отправки заказов
Вторая новогодняя продажа
2002 год. Новая витрина и бэк офис, объединение с «PPE Групп»
IT страдания
Внедрение бэк офиса
Служба поддержки клиентов и IT отдел
Книжный развал
Различные эксперименты
Новые разделы и цифры
Изменения в IT отделе
Первый пункт выдачи заказов
Торговля по каталогам и объединение с «PPE Групп»
Выход «Рексофта» из состава акционеров
2003 год. Новый склад, редизайн
Разделы и нововведения
Разработка новых IT систем
Новый склад
Решения OZON.ru заметили
Редизайн сайта
2004 год. Новое железо аналитика, черный PR
Железячные проблемы
Как и чем измерять статистику OZON.ru
Переход на новый дизайн
Каталоги и черный PR
Курьерская служба
Новые разделы
Собственные клоны OZON.ru
2005 год. Крупная реструктуризация
Перемены в руководстве
Новая команда
Финансовый отдел
Новый генеральный директор
Новые разделы каталога
Витрина под i mode
Подготовка переезда в Тверь
2006 год. Тверь
Как осуществлялся старт в Твери
Система KPI (Key Performance Indicators)
Механизмы доставки товара за 48 часов
Спонсорство
Рекламный проект «Осторожно, злая соб@к@! »
Переезд в новый офис из «ППЕ Группы» на улицу Врубеля
Запуск проекта «Метазон»
Новый раздел «Электроника»
Принципиальный подход
Хелп деск
Использование Wiki движка
Что дает внедрение CRM
Маркетинговая акция «3 магических месяца в OZON.ru»
Холдинг «PPE Групп» вышел из состава OZON.ru
Сервис «Хочу! »
Изменения в работе службы «О Курьер»
2007 год. Мета система CRM, развитие и новые сервисы
Мета система CRM
Служба работы с клиентами
Финансовая система «Метазон»
Дизастер. То есть катастрофа
Санкт петербургская курьерская служба
Синдром «Гарри Поттера»
Сервис персональных рекомендаций
Сдельно премиальная оплата труда в Твери
Службы, сервисы и основные идеи
Организация курьерской службы «О Курьер» и ее развитие
Подход к PR OZON.ru
Служба поддержки клиентов
Будущее склада
OZON.ru и перспективы
Заключение