Книга предлагаемая вашему вниманию, представляет введение
Информационных Технологий (ИТ) Сервис-менеджмент, структурированный
подход, позволяющий сделать работу департамента ИТ эффективной и
рациональной. Этот подход стал стандартом де-факто в мире для
формирования ИТ службы, как современного бизнес - подразделения.