М.: Альфа-Пресс, 2006. — 288 с.
Все ваши поставщики, клиенты и партнеры иногда ведут себя
неадекватно. Необходимо настроить их на свою волну, заставить
плясать под свою дудку. Если это клиенты, самому формировать их
запросы. Если поставщики, таким образом их организовать, чтобы
оптимально распределить их поставки. Важно иметь не одного
поставщика, а несколько, чтобы не зависеть от него полностью.
Партнеры по бизнесу ведут скрытую игру. Вам следует их разоблачить,
но не говорить им, что вы раскрыли их позицию. Тогда вы сможете
использовать это в своих целях. Эта книга о том, как выгодно вести
свою игру. Кого, как и когда использовать в своих целях. А также о
том, как добиться чего-то от людей и при этом чтобы они думали, что
это их собственное решение.
Ваша фирма.
Малый или средний бизнес, или Чем вы занимаетесь? .
Цели и задачи вашего бизнеса.
ОАО, ЗАО или что-нибудь еще? (форма организации бизнеса).
Что у нас внутри, а что снаружи? (Внешняя и внутренняя среда организации).
Фишка твоего дела (секреты успеха деятельности).
Ваш консалтинг.
Информация, опасности недостатка или переизбытка.
Где взять информацию? Консалтинговая фирма или очумелые ручки? .
Бизнес-планирование.
Ваши аутсорсеры (посредники).
Аутсорсинг – посредничество или нечто большее? .
Виды аутсорсинга.
Преимущества и недостатки аутсорсинга.
Кто нужен вам для ведения бизнеса? (сферы аутсорсинга).
Ваш персонал.
Ваши кадры – какие они? .
Климат в вашем офисе (корпоративная культура).
Кнут и пряник, или Гром с неба и вечное подхалимство (методы манипулирования персоналом).
А. Маслоу или свой Дао? (мотивация персонала).
Конфликтовать или флиртовать? (управление конфликтами).
Контролировать или нервировать? (контроль деятельности персонала).
Ваши партнеры.
На чем основаны партнерские отношения? (Суть партнерских отношений).
Кто может быть вашим партнером? .
Манипулятивное общение. Этика и этикет.
Стратегия и тактика ведения переговоров.
Коммерческая тайна.
Ваши конкуренты.
Очертите круг конкурентов (классификация конкурентов).
Шпионаж, шантаж или прямое вмешательство? (Методы исследования деятельности конкурентов).
Идти по следам или бежать впереди? (Лидерство в бизнесе).
О чем можно договориться с конкурентом? (Договорные отношения с конкурентами).
Ваши поставщики.
Ресурсы и их значение для организации.
Что нам нужно для функционирования? .
Где же вы – поставщики? (Круг поставщиков).
Один или куча мала? (Как рассчитать оптимальное число поставщиков).
Ваши клиенты.
Круг клиентов, их градация.
Поймайте частоту клиента. (Поведение клиентов, или Как понять, чего они хотят).
Учитывайте не только потребности, но и возможности. (Потребности ваших клиентов).
Как убедить клиента (законы аргументации и убеждения).
Вербальное и невербальное поведение.
Ваши отношения с государственными органами.
Нужна ли вам регистрация? (регистрация организации).
Заплати налоги и живи спокойно. Еще один налоговый период (взаимоотношения с налоговыми органами).
Для чего нужны лицензии (лицензирование).
Храните деньги в банке (сотрудничество с банками).
Таможня дает добро (взаимоотношения с таможенными органами).
Манипуляция своими и чужими товарами.
Как завоевать рынок, или Лицо твоего товара (Формирование товарной марки и товарного знака).
Надо ли строить короткую цепочку ценностей? (Цена товара).
Полчаса рекламы заменят полгода работы без нее (Реклама товара).
Как продать свой товар? (Методы сбыта).
Как увеличить продажу своего товара? (Стимулирование сбыта).
Способы манипуляции «чужими» товарами (Реклама, цена, маркировка, упаковка).
Малый или средний бизнес, или Чем вы занимаетесь? .
Цели и задачи вашего бизнеса.
ОАО, ЗАО или что-нибудь еще? (форма организации бизнеса).
Что у нас внутри, а что снаружи? (Внешняя и внутренняя среда организации).
Фишка твоего дела (секреты успеха деятельности).
Ваш консалтинг.
Информация, опасности недостатка или переизбытка.
Где взять информацию? Консалтинговая фирма или очумелые ручки? .
Бизнес-планирование.
Ваши аутсорсеры (посредники).
Аутсорсинг – посредничество или нечто большее? .
Виды аутсорсинга.
Преимущества и недостатки аутсорсинга.
Кто нужен вам для ведения бизнеса? (сферы аутсорсинга).
Ваш персонал.
Ваши кадры – какие они? .
Климат в вашем офисе (корпоративная культура).
Кнут и пряник, или Гром с неба и вечное подхалимство (методы манипулирования персоналом).
А. Маслоу или свой Дао? (мотивация персонала).
Конфликтовать или флиртовать? (управление конфликтами).
Контролировать или нервировать? (контроль деятельности персонала).
Ваши партнеры.
На чем основаны партнерские отношения? (Суть партнерских отношений).
Кто может быть вашим партнером? .
Манипулятивное общение. Этика и этикет.
Стратегия и тактика ведения переговоров.
Коммерческая тайна.
Ваши конкуренты.
Очертите круг конкурентов (классификация конкурентов).
Шпионаж, шантаж или прямое вмешательство? (Методы исследования деятельности конкурентов).
Идти по следам или бежать впереди? (Лидерство в бизнесе).
О чем можно договориться с конкурентом? (Договорные отношения с конкурентами).
Ваши поставщики.
Ресурсы и их значение для организации.
Что нам нужно для функционирования? .
Где же вы – поставщики? (Круг поставщиков).
Один или куча мала? (Как рассчитать оптимальное число поставщиков).
Ваши клиенты.
Круг клиентов, их градация.
Поймайте частоту клиента. (Поведение клиентов, или Как понять, чего они хотят).
Учитывайте не только потребности, но и возможности. (Потребности ваших клиентов).
Как убедить клиента (законы аргументации и убеждения).
Вербальное и невербальное поведение.
Ваши отношения с государственными органами.
Нужна ли вам регистрация? (регистрация организации).
Заплати налоги и живи спокойно. Еще один налоговый период (взаимоотношения с налоговыми органами).
Для чего нужны лицензии (лицензирование).
Храните деньги в банке (сотрудничество с банками).
Таможня дает добро (взаимоотношения с таможенными органами).
Манипуляция своими и чужими товарами.
Как завоевать рынок, или Лицо твоего товара (Формирование товарной марки и товарного знака).
Надо ли строить короткую цепочку ценностей? (Цена товара).
Полчаса рекламы заменят полгода работы без нее (Реклама товара).
Как продать свой товар? (Методы сбыта).
Как увеличить продажу своего товара? (Стимулирование сбыта).
Способы манипуляции «чужими» товарами (Реклама, цена, маркировка, упаковка).