М.: Владос-Пресс, 2010. — 232 с. — ISBN 5-394-01665-8
978-5-394-01665-3.
Продавец - это человек, напрямую общающийся с клиентом,
представляющий фирму и ее продукцию, формирующий репутацию. Поэтому
он должен быть не только компетентным торговцем, но и хорошим
психологом, менеджером, маркетологом. В данном пособии
рассказывается, как соответствовать столь высоким требованиям в
условиях жесткой конкуренции, когда помимо низкой цены и высокого
качества товара клиент ориентируется на уровень сервисного
обслуживания и отношение к себе персонала фирмы.
Книга имеет сугубо практическую направленность, в ней представлено
большое количество примеров и реальных ситуаций. Пособие посвящено
не отдельному аспекту торговли, а всем основным ее составляющим:
азы профессии продавца собраны в нем воедино.
Для начинающих продавцов, менеджеров-консультантов и
администраторов торговых залов, а также для руководителей отделов
сбыта, управленцев и директоров магазинов.