Структура работы
Структура конфликта
Предмет конфликта.
Первичные, вторичные группы участников. Характеристика степени участия в конфликте. Третья сторона конфликта. Характеристика имиджа наиболее активных лиц – участников конфликта (выборочно – наиболее существенные особенности персонального, социального, символического блока).
Среда конфликта (историческая, физическая, социально-психологическая, социальная, информационная, политическая).
Позиции, требования, опасения сторон. Позиции вторичных групп, заинтересованных сил.
Общие и различающиеся интересы первичных и вторичных участников конфликта.
Ресурсы сторон
Динамика конфликта
Объяснительная модель конфликта. Почему произошел данный конфликт? Каковы его причины? Кому выгоден этот конфликт? Что побудило стороны вступить в конфликт, какие мотивы?
Выяснение инцидента и повода конфликта, определение конфликтогенов
Характеристика предконфликта (латентного периода): предыстория конфликта, взаимоотношения сторон до начала конфликта,
Характеристика открытого (манифестного) периода конфликта, определение составляющих и особенностей эскалации (переход от мягких — к жестким тактикам, от частного — к общему и пр.)
Выяснение причин развития или свертывания конфликта. Определение цены продолжения конфликта и цены выхода из конфликта для каждой стороны (утраты – выгоды).
Характеристика постконфликта.
Конструктивные и деструктивные функции конфликта для сторон конфликта.
Определение и оценка стратегий, использовавшихся сторонами конфликта на разных стадиях конфликта. Перечисление плюсов и минусов использования избранной стратегии поведения в конфликте для каждой стороны конфликта.
Квалификация тактик, использовавшихся сторонами в конфликте – нейтральных, мягких либо жестких. Какие приемы использует для достижения своих целей каждая из сторон конфликта?
Моделирование процесса управления конфликтом
Анализ инструментов связей с общественностью, использованных сторонами для управления конфликтом.
Информационная модель конфликта (см. таблицу 25). Проведение рефрейминга предмета разногласий
Предложений PR-мероприятий для управления конфликтом (в интересах одной из сторон)
Моделирование процесса разрешения конфликта
Анализ прецедентов разрешения конфликта
Предложение интегративных решений конфликта (увеличение размеров пирога, неспецифическая компенсация, взаимные услуги, снижение издержек, состыковка интересов)
Моделирование переговорного процесса
Состав делегаций, кандидатуры переговорщиков / кандидатура посредника.
Повестка переговоров.
Сценарии развития переговорного процесса и переговорные стили,
Варианты интегративных решений, аргументы для решений.
Памятка для посредника.
Структура конфликта
Предмет конфликта.
Первичные, вторичные группы участников. Характеристика степени участия в конфликте. Третья сторона конфликта. Характеристика имиджа наиболее активных лиц – участников конфликта (выборочно – наиболее существенные особенности персонального, социального, символического блока).
Среда конфликта (историческая, физическая, социально-психологическая, социальная, информационная, политическая).
Позиции, требования, опасения сторон. Позиции вторичных групп, заинтересованных сил.
Общие и различающиеся интересы первичных и вторичных участников конфликта.
Ресурсы сторон
Динамика конфликта
Объяснительная модель конфликта. Почему произошел данный конфликт? Каковы его причины? Кому выгоден этот конфликт? Что побудило стороны вступить в конфликт, какие мотивы?
Выяснение инцидента и повода конфликта, определение конфликтогенов
Характеристика предконфликта (латентного периода): предыстория конфликта, взаимоотношения сторон до начала конфликта,
Характеристика открытого (манифестного) периода конфликта, определение составляющих и особенностей эскалации (переход от мягких — к жестким тактикам, от частного — к общему и пр.)
Выяснение причин развития или свертывания конфликта. Определение цены продолжения конфликта и цены выхода из конфликта для каждой стороны (утраты – выгоды).
Характеристика постконфликта.
Конструктивные и деструктивные функции конфликта для сторон конфликта.
Определение и оценка стратегий, использовавшихся сторонами конфликта на разных стадиях конфликта. Перечисление плюсов и минусов использования избранной стратегии поведения в конфликте для каждой стороны конфликта.
Квалификация тактик, использовавшихся сторонами в конфликте – нейтральных, мягких либо жестких. Какие приемы использует для достижения своих целей каждая из сторон конфликта?
Моделирование процесса управления конфликтом
Анализ инструментов связей с общественностью, использованных сторонами для управления конфликтом.
Информационная модель конфликта (см. таблицу 25). Проведение рефрейминга предмета разногласий
Предложений PR-мероприятий для управления конфликтом (в интересах одной из сторон)
Моделирование процесса разрешения конфликта
Анализ прецедентов разрешения конфликта
Предложение интегративных решений конфликта (увеличение размеров пирога, неспецифическая компенсация, взаимные услуги, снижение издержек, состыковка интересов)
Моделирование переговорного процесса
Состав делегаций, кандидатуры переговорщиков / кандидатура посредника.
Повестка переговоров.
Сценарии развития переговорного процесса и переговорные стили,
Варианты интегративных решений, аргументы для решений.
Памятка для посредника.