29
Ïðè íàëè÷èè â ãîñòèíèöå ñîá-
ñòâåííîé ÀÒÑ, èìåþùåé ïîðò äëÿ
âûäà÷è èíôîðìàöèè î ïðîøåäøèõ
òåëåôîííûõ ïåðåãîâîðàõ, îáåñïå-
÷èâàåòñÿ ñòûêîâêà ñ ñèñòåìîé óï-
ðàâëåíèÿ òåëåôîííîé ñòàíöèåé
Intellect Style — TeleTax. Â ñèñòåìå
ïðîèçâîäèòñÿ òàðèôèêàöèÿ òåëå-
ôîííûõ ïåðåãîâîðîâ ïî ïðàâèëàì
ãîñòèíèöû, è â êîíå÷íîì èòîãå ôîð-
ìèðóþòñÿ ñ÷åòà äëÿ ïîëó÷åíèÿ èõ íà
ýòàæàõ èëè íà ñîîòâåòñòâóþùèõ
ìåñòàõ ðàñ÷åòîâ ñ êëèåíòàìè.
×òî æå êàñàåòñÿ òåëåôîíèè äëÿ
ìèíè-îòåëåé, òî îíà, áåçóñëîâíî,
íåîáõîäèìà ïî íåñêîëüêèì ïðè÷è-
íàì. Âî-ïåðâûõ, íàëè÷èå ìèíè-ÀÒÑ
ïîçâîëÿåò ýêîíîìèòü êîëè÷åñòâî
òåëåôîííûõ ëèíèé. Íàïðèìåð, åñëè
îòåëü ñîñòîèò èç 16 íîìåðîâ, òî ïðè
îòñóòñòâèè ñòàíöèè ïîòðåáóåòñÿ 16
òåëåôîííûõ ëèíèé äëÿ íîìåðíîãî
ôîíäà è êàê ìèíèìóì äâå — äëÿ àä-
ìèíèñòðàöèè îòåëÿ. Ïðè íàëè÷èè
ñîáñòâåííîé òåëåôîííîé ñòàíöèè
ìîæíî îãðàíè÷èòüñÿ 5-6 ëèíèÿìè.
Êðîìå òîãî, ìèíè-ÀÒÑ ïðåäîñòàâ-
ëÿåò âîçìîæíîñòè äîïîëíèòåëüíî-
ãî ñåðâèñà äëÿ ãîñòÿ. Çâîíêè, ïîñòó-
ïàþùèå â îòåëü, àâòîìàòè÷åñêè
íàïðàâëÿþòñÿ íà àïïàðàò àäìèíèñò-
ðàòîðà (êàê ïðàâèëî, ýòî ñòîéêà
reception). Ãîñòü, óåçæàÿ ïî äåëàì
èç îòåëÿ, ìîæåò îñòàâèòü èíôîðìà-
öèþ, íàïðèìåð, î âðåìåíè ñâîåãî
ïðèáûòèÿ àäìèíèñòðàòîðó, è â ñëó-
÷àå, åñëè åãî êòî-òî áóäåò èñêàòü,
ïîðòüå ñìîæåò ñîîáùèòü ýòó èí-
ôîðìàöèþ è ïî âîçìîæíîñòè ñîåäè-
íèòü ãîñòÿ ñ èùóùèì åãî ÷åëîâåêîì,
âïëîòü äî ïåðåêëþ÷åíèÿ çâîíêà íà
åãî ìîáèëüíûé òåëåôîí.
 êà÷åñòâå äîïîëíèòåëüíûõ óñ-
ëóã ìèíè-ÀÒÑ ìîæåò ïðåäëîæèòü
îòåëÿì öåëûé ðÿä ñåðâèñîâ: àâòî-
ìàòè÷åñêóþ ãðóïïîâóþ ïîáóäêó,
âêëþ÷åíèå/âûêëþ÷åíèå ñâÿçè ïî
çàäàííûì óñëîâèÿì è ò. ï.
Ïîìèìî óñëóã òåëåôîíèè, ãîñòþ
îòåëÿ æåëàòåëüíî ïðåäîñòàâëÿòü èí-
òåðíåò-ðåñóðñ. Èíòåðíåò-äîñòóï â
ãîñòèíèöå ìîæåò ïðåäîñòàâëÿòüñÿ
ëèáî â êàêîì-òî ñïåöèàëüíî îòâåäåí-
íîì äëÿ ýòîãî ìåñòå (íàïðèìåð, áèç-
íåñ-öåíòðå), ëèáî íåïîñðåäñòâåííî â
íîìåðå ãîñòÿ ïðè óñëîâèè óñòàíîâêè
çäåñü òî÷êè äîñòóïà Wi-Fi.
Èíòåðíåò-òðàôèê, òàê æå êàê è
òåëåôîííûå ïåðåãîâîðû, òàðèôèöè-
ðóåòñÿ. Ñóììà íåìåäëåííî ïîïàäà-
åò â ñ÷åò ãîñòÿ, ÷òî ïîçâîëÿåò ãîñòè-
íèöå çàðàáîòàòü äîïîëíèòåëüíûå
äåíüãè.
Íà ñåãîäíÿøíèé äåíü óæå ìíî-
ãèå îòåëè è ãîñòèíè÷íûå êîìïëåê-
ñû èñïîëüçóþò ñèñòåìó ó÷åòà òàðè-
ôèêàöèè òåëåôîííûõ ïåðåãîâîðîâ è
Èíòåðíåòà â ñèñòåìå Intellect Style.
 êà÷åñòâå ïðèìåðà ìîæíî ïðèâåñ-
òè öåëûé ðÿä ãîñòèíèö: «Áåòà» è
«Àëüôà» â Ìîñêâå, «Ñàíêò-Ïåòåð-
áóðã», «Òàâðè÷åñêàÿ», «Áåëüâå-
äåð», «Àðêàäèÿ» â Ñàíêò-Ïåòåð-
áóðãå, «Âèòÿçü» â Àíàïå, Òåïëîõîä
«Âîëãà Äðèì», ãîñòèíèöà «Ðè÷-
ìîíä» â Åêàòåðèíáóðãå, ñàíàòîðèè
«Ñïóòíèê», «Ðóñü», ãîñòèíèöà
«Ìàãíîëèÿ» â Ñî÷è è äðóãèå.
Èíôîðìàöèîííûå
óñëóãè â îòåëå
Ïðàêòè÷åñêè ëþáîé îòåëü ñåãîäíÿ óäåëÿåò
èíôîðìàöèîííûì óñëóãàì áîëüøîå âíèìàíèå. Íîâûå
òåõíîëîãèè ìîæíî ñ÷èòàòü íåîòúåìëåìîé ÷àñòüþ
ñîâðåìåííîãî ãîñòèíè÷íîãî ìàðêåòèíãà è ñåðâèñà. Îò
òîãî, íàñêîëüêî ñëàæåííî ôóíêöèîíèðóåò ñèñòåìà
óïðàâëåíèÿ è íàñêîëüêî êà÷åñòâåííîé ÿâëÿåòñÿ ñâÿçü,
âî ìíîãîì çàâèñèò óâåëè÷åíèå äîõîäà ãîñòèíè÷íîãî
ïðåäïðèÿòèÿ, îñîáåííî åñëè îíî îðèåíòèðóåòñÿ íà
áèçíåñ-òóðèñòà. Ðàññêàçûâàåò Âëàäèìèð Äâóõèìåííûé,
ãåíåðàëüíûé äèðåêòîð êîìïàíèè «Èñò Êîíñåïò».
Otel_2009_5.p65 05.05.2009, 11:5229