Журавель Т.В., Кочемировська О.О., Ясеновська М.Е. Попередження, виявлення і подолання випадків насильства та жорстокого поводження з дітьми
Подождите немного. Документ загружается.
НАСИЛЬСТВА ТА ЖОРСТОКОГО ПОВОДЖЕННЯ З ДІТЬМИ
241
11) «Добра сусідка»
Напрактиці буває так: якщо працівник, вкотре приходячи з візитом, ніко-
го не застає в квартирі, він може звернутися до сусідів. Якась всезнаюча сусід-
ка детально розповість, що це за сім’я, які добрі у них відносини, як часто їхні
діти п’ють у неї чай, а потім ненароком поцікавиться, що ж все таки трапилося
в цій сім’ї, адже вона так переживає…
«Ні,– заспокоює її фахівець,– все добре, але от тільки мама у цій родині,
здається, нехтує потребами своїх дітей, вони, на думку вчителів, що зверну-
лись до нас по допомогу, ходять брудні, постійно голодні, виглядають зане-
дбаними. Чинічого ви подібного не помічали, не чули?» І ось «добра» сусідка
в колі стареньких бабусь розповідає, прикрашаючи історію різноманітними
фактами.
Якз’ясувалося потім, батько поїхав на заробітки, мати потрапила у лікар-
ню, а двоє хлопчиків, нікому нічого не кажучи, щоб не потрапити в притулок,
намагалися і навчатися, і маму свою відвідувати в лікарні, готували їй їжу, та
дійсно були дуже втомленими, закинули навчання. Потім ситуація нормалі-
зувалася, але сусідські чутки залишилися, а тому виникли нові проблеми…
Чизнаєте ви про подібні ситуації? Якими можуть бути її наслідки? (обговоріть
у групі).
Якможна запобігти такій ситуації? (обговоріть у групі).
Можливі рекомендації (доповніть у групі)
• Дотримуйтеся конфіденційності, працюючи з сім’єю.
• Невтаємничуйте сусідів у проблеми родини, навіть якщо ви таким чи-
ном намагаєтесь зібрати «об’єктивну» інформацію.
• Пам’ятайте, один з основних принципів фахівців, що працюють з
сім’ями– НЕНАШКОДЬ!
12) Збір «досьє» на сім’ю
Даючи клієнту можливість вільно висловитися, не можна сидіти з роз-
критим блокнотом, нотуючи кожну фразу. Якви вважаєте, чому? (обговоріть
у групі).
Звичайно, занотовування надає ділового вигляду спеціалісту та пере-
конує у його діловому підході до справи, але все має бути помірним. Клієнт
може розповідати про інтимні моменти свого життя, які не повинні розголо-
шуватися та бути занотовані. Постійне записування його розповідей при-
мусить клієнта замкнутися, адже він буде відчувати себе як на допиті. У разі,
якщо спеціаліст нотує все сказане, втрачається зоровий контакт з клієнтом,
що не сприяє співпраці та діалогу.
Якможна запобігти такій ситуації? (обговоріть у групі).
Можливі рекомендації (доповніть у групі)
• Варто розвивати пам’ять .
• Невлаштовуйте допит своїм клієнтам.
• Використовуйте засоби активного слухання, ставте уточнювальні
запитання.
• Не«обкладайтеся» паперами, це створює враження забюрократизо-
ваності та впливає на довіру до вас з боку клієнта.
ПОПЕРЕДЖЕННЯ, ВИЯВЛЕННЯ І ПОДОЛАННЯ ВИПАДКІВ
242
13) «Нормальні» члени суспільства
Уявіть ситуацію, від сім’ї на спеціаліста надійшла скарга, в якій зазначено,
що він поводив себе некоректно і своїми висловами про те, що «вони всі пси-
хічно ненормальні», образив членів сім’ї.
При з’ясуванні обставин, спеціаліст не міг зрозуміти у чому справа. У сво-
їй пояснювальній записці він зазначив, що сказав лише: «Миразом зробимо
з вас повноцінних членів суспільства», адже хотів допомогти сім’ї зрозуміти її
проблеми та жити «як люди».
Щобуло «не так» у словах спеціаліста і чому клієнти своєрідно сприй-
няли його коментар? Чистикалися ви з подібними ситуаціями? (обговоріть
у групі).
Якможна запобігти такій ситуації? (обговоріть у групі).
Можливі рекомендації (доповніть у групі)
• Недопускайте в спілкуванні з клієнтами такі слова як «нормальні/не-
нормальні», «правильно/не правильно», «повноцінні/не повноцінні»,
«будьте як люди» або ж «будьте людьми» тощо.
• Неоцінюйте, не ображайте.
• Будьте обачливими, коректними, тактовними у своїх висловлюваннях
та коментарях.
• Будьте толерантними!
14) Тимені– я тобі
Уявіть, що вам запропонували гуманітарний набір в обмін на те, що ви
кудись підете, щось зробите, мало того, якщо ви будете виконувати вказів-
ки правильно, то завжди будете отримувати «невеличкі подаруночки». Може
скластися враження, що вас купують і ви тепер залежите від когось або чо-
гось. Теж саме відбувається з клієнтом, якщо, наприклад, турбота про дити-
ну– не його усвідомлений вибір, а навантаження до «продуктового набору»,
на який він не має засобів.
Якможна запобігти такій ситуації? (обговоріть у групі).
Можливі рекомендації (доповніть у групі)
• Не«торгуйтеся» з клієнтами.
• Неманіпулюйте клієнтами, апелюйте до їхньої свідомості, пояснюйте.
• Допомагайте клієнту самостійно зробити вибір, не нав’язуйте своє
рішення.
НАСИЛЬСТВА ТА ЖОРСТОКОГО ПОВОДЖЕННЯ З ДІТЬМИ
243
Підписано до друку 11.10.2010.
Формат 70х100/16. Гарнітура Myriad Pro.
Папір офсетний. Друк офсетний. Ум. Друк. Арк. 19,66.
Наклад 1500 прим. Зам. №
ТОВ “Компанія ЛІК”
Свідоцтво про внесення до Державного реєстру суб`єктів видавничої діяльності Се-
рія ДК № 2363 від 07.12.2005р. тел. (044) 592-84-86
Надруковано на ПП «Р.К. Майстер-принт», типографія «Huss»
вул. Шахтарська, 5, м. Київ, 04074.
Свідоцтво суб’єкта видавничої справи ДК № 3165 від 14.04.08р.
тел. 430-15-49, 430-34-22
www.huss.com.ua
E-mail:info@huss.com.ua
Автори: Журавель Т.В., Кочемировська О.О.,
Ясеновська М.Е.
Попередження, виявлення і подолання випадків насильства
та жорстокого поводження з дітьми:
методичний посібник для освітян
Редактор: Безпалько О.В.