Заочная школа школьного библиотекаря

Подождите немного. Документ загружается.

точников информации; получение во временное пользование лю

бого документа из библиотечных фондов; получение документов

или их копий по межбиблиотечному абонементу. Таким образом,

традиционно «библиотечными» могут быть признаны услуги, реа

лизованные на базе документных фондов библиотек и их объеди

нений (библиотечных сетей и систем). Предоставление услуг, в

свою очередь, требует создания специфических библиотечных

продуктов (каталогов, картотек, БД, библиографических списков,

указателей литературы, информационных бюллетеней и т.п.). Тем

самым обеспечивается эффективная эксплуатация библиотечных

фондов.

Современный этап развития отечественных библиотек характе

ризуется стабилизацией спроса на традиционные библиотечные

услуги. Это обусловлено изменением содержания общего и специ

ального образования, появлением альтернативных учебных пла

нов и программ, развитием новых специальностей и специализа

ций, необходимостью массовой переквалификации кадров в связи

с угрозой безработицы (на фоне недостатка современной учебной

литературы, роста цен на книги и периодические издания, расши

рения рынка обучающих программ на пленочных и машиночитае

мых носителях). Однако, уменьшение бюджетного финансирова

ния библиотек, изменения в системе документоснабжения приве

ли к резкому сокращению новых поступлений, ухудшению

качества библиотечных фондов в плане их соответствия содержа

нию информационных запросов пользователей. Это не могло не

сказаться отрицательно на уровне традиционного библиотечного

сервиса.

С другой стороны, современная экономическая ситуация,

информатизация общества, активная конкурентная среда вы

нуждают библиотеки активно осваивать широкий спектр ин

формационных услуг (за рамками традиционного библиотечно

го ассортимента), связывать свое назначение с обеспечением до

ступа пользователям к любой документированной информации,

не ограниченной библиотечными фондами. Это соответствует

интегративным тенденциям развития информационного произ

водства. Поэтому, характеризуя современную библиотеку, ее со

циальный статус и востребованность обществом, логично гово

рить об ассортименте информационных продуктов и услуг биб

лиотеки, а не исключительно о библиотечных продуктах и

услугах.

Эффект внедрения автоматизированных информационных

технологий в библиотечную практику сказался прежде всего на

развитии номенклатуры библиографических продуктов и расшире

нии информационной базы библиографических услуг библиотеки.

Так, наряду с традиционными каталогами и картотеками, библио

графическими указателями литературы появились их машиночи

таемые версии (электронные каталоги книг, периодических изда

ний, новых поступлений, специальных видов изданий, краеведче

ские и тематические библиографические БД и др.).

Библиографическое обслуживание в библиотеке (по разовым и

долговременно действующим запросам) даже в «доэлектронную»

эру ее существования не ограничивалось локальными фондами,

было ориентировано на документальные потоки и массивы в мас

штабах региона, страны, а при необходимости  и в более широких

пределах. Сегодня источником библиографического поиска могут

служить не только печатные библиографические издания, но и их

постоянно обновляемые машиночитаемые версии, БД на CD

ROM с широкими возможностями поиска (по любому элементу

библиографической записи), с комфортными условиями предо

ставления информации (на персональный компьютер пользовате

ля, в виде копии на любом носителе) и различными режимами до

ступа, включая удаленный. Именно удаленный доступ к БД делает

реальным (если исключить ограничения технического и финансо

вого характера) действительно мировой охват потенциальных ис

точников поиска. Следовательно, для современных библиографов

освоение стратегий поиска в распределенных документальных

массивах приобретает такое же значение, как и умение ориентиро

ваться в локальных библиотечных фондах.

Подготовка фактографических продуктов, в силу трудоемкос

ти процессов их создания и актуализации, имеет ограниченное

распространение в библиотеках. Ранее это были актуальные для

пользователей тематические досье (подборки первичных доку

ментов или копий выполненных фактографических справок), ле

тописи и хроники событий краеведческого значения. Сегодня их

ассортимент пополнился адресносправочными БД учебных за

ведений, служб быта и социальной помощи, туристических

фирм, мест отдыха и т. п. Совместно со службами занятости и уч

реждениями социальной защиты библиотеки организуют «доски

объявлений» трудовых вакансий, адресной социальной помощи

и другой информации массового спроса. Не получил широкого

распространения опыт формирования в библиотеках БД реклам

ной, конъюнктурной, коммерческой информации. Эта работа

требует специальных знаний, соответствующего ресурсного

обеспечения, проведения серьезных маркетинговых исследова

ний по изучению рынка бизнесинформации. Выполнение фак'

тографических услуг в библиотеках (фактографических справок),

осуществляемое по индивидуальным запросам, отражает пре

имущественно массовый потребительский спрос или профиль

обслуживания.

Хотя углубленная аналитическая переработка информации,

граничащая с научноинформационными исследованиями, явля

ется одной из перспективных тенденций развития рынка инфор

мационных услуг, нет оснований ожидать резкого увеличения ас

сортимента и объемов выпуска библиотеками научно'аналитичес'

ких продуктов (аналитических справок и обзоров, проблемных и

итоговых докладов, реферативных переводов, отчетов о проведен

ных научных исследованиях, и т.п.). Эта работа посильна феде

ральным, академическим библиотекам, в структуре которых есть

специализированные аналитические или исследовательские под

разделения. Однако региональные (универсальные научные),

крупные муниципальные, вузовские библиотеки (и их объедине

ния) достаточно активны в подготовке неопубликованной и мало

тиражной научноинформационной продукции: ежегодных до

кладов о деятельности библиотек, методических и методикобиб

лиографических разработок, материалов научнопрактических

конференций, результатов научноисследовательских работ, ин

формационноаналитических бюллетеней и продолжающихся

сборников. Несмотря на ограниченную (библиотечную) сферу

применения, эти материалы, наряду с публикациями в научных

сборниках и специальной периодике, являются уникальным ис

точником информации о состоянии и перспективах развития биб

лиотечной деятельности, накопленном опыте и его методическом

осмыслении.

Библиотеки России, становясь объектами автоматизации, при

ступили к разработке собственных программных продуктов и ори

гинального лингвистического обеспечения. На отечественном

рынке программных средств наибольшую известность получили

разработки крупнейших библиотек страны ГПНТБ (АС ГПНТБ,

ИРБИС, АС РСК), БЕН РАН (Diskat, Solar, СОЧИ, Электронный

каталог), НБ МГУ (Библиотека) и др.

Библиотеки давно освоили копировально'множительные ус'

луги: копирование и размножение библиотечных и иных доку

ментов. Этот вид платных услуг пользуется большим спросом в

библиотеках и является важным источником внебюджетных

финансовых поступлений. Некоторые библиотеки располагают

достаточной ресурсной базой (техническим оснащением, ква

лифицированным персоналом) для предоставления издатель'

ско'полиграфических услуг (набор и редактирование текста, ска

нирование, компьютерная графика и дизайн, тиражирование,

брошюрование, переплет).

Осваивая маркетинговые стратегии развития, библиотеки за

нимаются рекламированием собственной деятельности: подго

товкой рекламных продуктов и предоставлением рекламных ус'

луг. Они производят такие виды рекламной продукции, как пла

каты, проспекты, каталоги, листовки, информационные

письма, путеводители, фирменные бланки, рекламные фильмы,

публикации, объявления и т.п. Библиотеки практикуют прове

дение рекламных мероприятий: презентаций, прессконферен

ций дней открытых дверей, экскурсий, выставок, ярмарок и т.п.

Некоторые библиотеки в качестве услуг внешним организаци

ям предлагают помощь в проведении рекламных мероприятий,

размещение рекламной продукции в здании библиотеки и в ее

изданиях.

Определяя свое место в едином образовательном простран

стве, библиотеки предоставляют пользователям образователь'

ные услуги. Традиционными для библиотеки являются консуль

тации по методике информационного поиска, правилам

оформления библиографических записей, списков литературы,

рукописей учебных и научных работ, проведение занятий по

формированию библиографической, информационной культу

ры, навыков работы с литературой, методике скорочтения и т.п.

При библиотеках работают кружки и курсы изучения иностран

ных языков, школы эстетического развития, лектории, дискус

сионные клубы, объединения по интересам, ориентированные

на развитие творческих способностей, овладение практически

ми навыками и ремеслами.

Относительно новыми и перспективными направлениями

образовательной деятельности библиотек становятся: функцио

нирование компьютерных классов, обучение основам компью

терной грамотности, новым информационным технологиям,

участие в проектах и программах дистанционного обучения, не

прерывного образования, переквалификации кадров. Все это

требует от библиотечного персонала не любительского отноше

ния к просветительской деятельности, а профессионального

владения современными педагогическими технологиями.

Внедрение новых информационных технологий в библио

течную практику актуализировало значение образовательных

услуг, связанных с обучением и повышением квалификации

библиотечных специалистов (профессиональные консульта

ции, курсы, семинары, индивидуальная и групповая стажиров

ка и др.).

Социальная востребованность публичных библиотек, рабо

тающих с детьми и юношеством, а также расположенных в не

больших городах, поселках и сельской местности, традиционно

связывается с ассортиментом ее досуговых услуг. Заимствован

ные формы культурнодосуговой деятельности (фестивали,

конкурсы, обрядовые представления, игровые программы, дет

ские праздники, устные журналы, литературномузыкальные

композиции, тематические вечера, игрывикторины и др.) с

давних пор закрепились в практике массовой работы библиоте

ки. Средняя и особенно высшая библиотечная школа не готовит

профессиональных организаторов досуга. Освоить «смежную»

профессию можно, в лучшем случае, факультативно или мето

дами самообразования, обмена опытом, действия по аналогии.

Вместе с тем технология культурнодосуговой деятельности

требует специальных знаний о ее методах, средствах, ресурсах и

результатах; профессиональных умений сценарной разработки,

режиссуры, организации действия; учета психологических мо

тивов творчества и особенностей зрительского восприятия. Та

ким образом, подготовка и предоставление досуговых услуг тре

бует от библиотечного персонала не только призвания, но и

специальной подготовки.

Итак, общей тенденцией развития ассортимента информа

ционных продуктов и услуг библиотеки является увеличение

их многообразия за счет профессионального освоения техно

логий научноаналитической, издательской, рекламной, пе

дагогической, культурнодосуговой и других видов деятель

ности.

Тема 3.

ОСНОВНЫЕ ПРОЦЕССЫ БИБЛИОТЕЧНОЙ

ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Важным компонентом библиотечной технологии являются

библиотечные процессы. В многоплановой деятельности совре

менной библиотеки представлены:

● производственные процессы (создание информационных

продуктов и предоставление информационных услуг);

● обеспечивающие процессы (хозяйственная, снабженческая

деятельность, поддержание в рабочем состоянии коммуника

ций и оборудования и др.);

● научноисследовательские процессы (статистический анализ,

социологические исследования, профессиональная эксперти

за, мониторинг и прогнозирование деятельности и др.);

● управленческие процессы (стратегическое и оперативное

планирование, финансирование, организация, учет, контроль

деятельности и др.).

Объектом нашего дальнейшего рассмотрения станут производст

венные процессы, их номенклатура и технологическая характеристика.

Если последовательно выдерживать логику терминологических

стандартов Единой системы технологической документации

(ГОСТ 3.110982) и Технологической подготовки производства

(ГОСТ 14.00483), то основными деятельностными («процессны

ми») характеристиками производства конкретного продукта или

услуги служат понятия: «производственный процесс» ' «технологиче'

ский процесс» ' «технологическая операция».

БИБЛИОТЕЧНЫЕ ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ ПРОЦЕССЫ

Производственный процесс  совокупность действий персонала

и орудий труда, обеспечивающих в данном учреждении произ

водство информационных продуктов и информационных услуг

Каждый производственный процесс имеет «на выходе» готовый

продукт или предоставленную услугу (каталог, БД, рекламное со

общение, справка, проведенная презентация, изданные методиче

ские рекомендации, копия документа и т.д.). В структуру процес

са, помимо собственно «производящих» действий, входят подгото

вительнозаключительный этап (получение задания, организация

рабочего места, подведение итогов, отчетность и др.) и обеспечи

вающее (вспомогательное) производство (формирование ресурс

ной базы, транспортировка, упаковка, хранение, учет и др.).

Производственный цикл  это интервал времени от начала до

окончания производственного процесса подготовки продукта,

оказания услуги.

Взаимосвязь между понятиями «производственный процесс» и

«производственный цикл» можно проиллюстрировать следующей

схемой (см. рис. 3).

Производственный цикл

Рис. 3. Логическая связь понятий «производственный процесс» и «произ!

водственный цикл»

Понятие «производственный процесс» не привычно для и библио

течной практики и не осмыслено библиотековедением. На наш взгляд,

в структуре библиотечной деятельности на статус производственных

могут претендовать процессы формирования библиотечного фонда

(см. табл.1) и производства конкретных продуктов и услуг (библиотеч

ных, библиографических, досуговых, образовательных, иных).

БИБЛИОТЕЧНЫЕ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ

Обязательным условием эффективного функционирования

производственной системы является рациональное разделение

труда. Основными единицами разделения труда служат технологи'

ческий процесс и технологическая операция.

Информационный

продукт

(информационная

услуга)

Документы

Запросы

Производственный

процесс

Технологический процесс  часть производственного процесса,

состоящая из целенаправленных, взаимосвязанных действий

по выполнению относительно самостоятельных задач, связан

ных с изменением состояния предмета труда.

Библиотечный производственный процесс имеет результатом го

товый информационный продукт или предоставленную услугу (на

пример, процесс подготовки библиографического указателя может

считаться завершенным, когда готов его карточный, печатный или

машиночитаемый вариант). Библиотечный технологический про

цесс  составная часть производственного  имеет на «выходе» про

межуточный результат деятельности (например, промежуточными

продуктами традиционной технологии библиографирования можно

считать: проспект  результат технологического процесса моделиро

вания будущего пособия, рабочая картотека  результат выявления

литературы, массив библиографических записей  результат анали

тической обработки документов и т.д., при автоматизированной тех

нологии  это оригинальное программное обеспечение для локаль

ной БД, готовые к вводу предмашинные рабочие листы (форматы за

писи данных) и т.д.

Соотношение производственного и технологических процес

сов библиотечной деятельности проиллюстрируем на примере

формирования библиотечного фонда (табл.1).

Таблица 1

Структура производственного процесса

формирования библиотечного фонда

№ Технологический Результат

процесс

1. Моделирование Тематикотипологическая модель фонда

2. Комплектование Партия новых поступления

3. Учет Учетные формы

4. Обработка

4.1 — научная Массив вторичных документов (записей)

4.2 — техническая Подготовленные к эксплуатации документы

5. Размещение Массив новых поступлений, размещенный в

фонде согласно принятой схеме

6. Хранение Пригодный к эксплуатации библиотечный фонд

Дальнейшее деление технологического процесса на однород

ные элементарные составляющие связано с понятием технологи

ческой операции.

БИБЛИОТЕЧНЫЕ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ОПЕРАЦИИ

В промышленном производстве технологическая операция оп

ределяется как законченная часть технологического процесса, вы

полняемая на одном рабочем месте. Поскольку в библиотечном

производстве понятие «рабочее место» не является столь четким и

однозначным, как в промышленности, и на одном рабочем месте

(у каталога, компьютера, копировального аппарата и т.п.) могут

работать различные исполнители, уточним определение библио

течной технологической операции.

Технологическая операция  законченная часть технологическо

го процесса, характеризующаяся однородностью действий, вы

полняемых одним работником.

Например, технологический процесс уточнения тематического

запроса состоит из следующих операций: выделение ключевых

слов из лексики запроса, определение предмета и аспектов поиска,

индексирование запроса, уточнение значения поисковых призна

ков, выявление лексического окружения темы (близких по значе

нию слов и понятий), фиксация результатов в бланке запроса,

уточнение запроса с потребителем

Один и тот же технологический процесс может иметь разную

операционную структуру в зависимости от того, с производством

какого информационного продукта (услуги) он связан, и какую

технологию (традиционную, автоматизированную) реализует про

изводитель. Например, перевод печатного документа в машино

читаемую форму (по сути, техническая обработка информации)

предполагает последовательное выполнение следующих опера

ций: ввод информации с клавиатуры, контроль достоверности

данных, редактирование записей. Если в распоряжении исполни

теля имеется сканирующее устройство, то необходимость в ручном

вводе с клавиатуры отпадает. Наконец, для перевода в машиночи

таемую форму больших объемов информации разработаны специ

альные технологии оцифровки записей.

Библиотечные технологические операции можно типизировать

по степени сложности. Основанием служат причинноследствен

ные связи между исходными условиями и конечным результатом

(табл. 2).

Таблица 2

Типизация библиотечных технологических операций

Тип операции Исходные условия Результат

элементарная однозначные однозначный

логическая различные однозначный

творческая однозначные различный

Элементарные (технические) операции характеризуются одно

значностью результата при однозначных исходных условиях (вы

дача издания по читательскому требованию, компьютерный набор

текста, установление наличия книги в фонде и т.п.). Различный

результат может быть получен только по ошибке.

Логические (формально'логические) операции характеризуются

однозначностью результата при различных исходных условиях

(уточнение интересующих потребителя сведений может быть вы

полнено по различным источникам, отправка информационного

сообщения предполагает выбор оптимального канала связи, раз

работка программы поиска информации связана с анализом ре

сурсной базы и выбором оптимального алгоритма и т.п.). Верная

оценка исходных условий гарантирует достижение требуемого ре

зультата.

Творческие (эвристические) операции характеризуются различ

ными результатами при одинаковых исходных условиях (рефери

рование, разработка блоксхемы процесса, логическая группиров

ка записей, подбор иллюстраций к книжной выставке и т.п.) Неод

нозначность результата обусловлена эвристическим характером

сложных интеллектуальных действий, различиями в профессио

нальной квалификации исполнителей, а также другими личност

ными факторами.

Типизация технологических операций по степени сложности в

структуре конкретного производственного процесса позволяет

ввести квалификационное разделение труда, выделить виды дея

тельности: